Come le imprese di pulizie possono migliorare i loro social media e ottenere più testimonianze

Per le imprese di pulizie, un flusso costante di nuovi clienti può fare la differenza tra successo o fallimento. Acquisire nuovi clienti, soprattutto con la pubblicità, può diventare costoso.

L'uso dei social media come mezzo per ottenere visibilità su nuovi clienti può essere molto conveniente. Testimonianze, recensioni e segnalazioni di clienti esistenti possono essere tra le forme di marketing più potenti.

Ecco come le aziende di pulizie possono mantenere aggiornati i loro canali social e ottenere più testimonianze dai loro clienti esistenti.

Avere un tema unico

L'attività di pulizia può essere molto competitiva. Se non sei unico e prevedi di competere solo sul prezzo, sei in una corsa al ribasso. Avere una storia unica che distingue la tua attività ti aiuterà a farne parlare.

Forse è il fatto che usi prodotti per la pulizia ecologici. Forse impieghi veterani delle forze armate. Forse è un'abilità o un'attrezzatura speciale che hai, come la pulizia a vapore, il lavaggio a pressione o la bonifica della muffa.

Distinguersi dalle altre imprese di pulizie con un tema unico aiuterà ad aumentare la tua attività. Questo può sembrare controintuitivo: specializzarsi in qualcosa potrebbe sembrare in superficie come se limitasse il tuo potenziale. In realtà, è vero il contrario. Quando ti specializzi in qualcosa, rendi più facile per le persone tenerti in mente e indirizzarti.

Avere un piano per i social media

Sei nel settore delle pulizie, non nel marketing. Non hai bisogno di una strategia di social media avanzata e di molte analisi. Tuttavia, aiuta avere un piano su cui puoi attenerti. Fissare obiettivi e avere una missione chiara.

Ad esempio, puoi mirare a pubblicare una foto prima e dopo del tuo lavoro ogni settimana. Oppure presenta regolarmente la testimonianza di un cliente sui tuoi canali di social media. Presenta regolarmente il tuo lavoro, ad esempio descrivendo i tuoi processi per pulire diversi oggetti in una casa.

Usa i canali giusti

Non devi essere ovunque, quindi scegli il tuo posto e prendi possesso del messaggio. Per le imprese di pulizie, i canali visivi come Facebook, Instagram e Youtube sono l'ideale.

Twitter è troppo fugace e competitivo per ottenere qualsiasi successo, quindi concentrati sulla narrazione visiva utilizzando i canali visivi. Su Instagram e Facebook, le immagini prima e dopo funzioneranno bene.

Su Youtube (e anche su Facebook e Instagram), le testimonianze dei clienti, i video su come pulire e le funzionalità del tuo team o della tua community funzioneranno bene.

Mantieni un programma coerente

Impegnati in un programma regolare e costruisci il tuo piano attorno ad esso. Diciamo che ti sei impegnato in un prima e dopo a settimana. Assicurati di mettere in fila i contenuti in modo da poter rispettare quel programma.

Pianifica la raccolta di contenuti nella tua settimana. Se ti piace pubblicare post su Instagram di giovedì, impegnati a raccogliere contenuti all'inizio della settimana in modo che ci sia sempre qualcosa da condividere. Continua a leggere per scoprire come coinvolgere il tuo team in questo processo, così non sarai mai affamato di buone storie da condividere.

Fonte: ServiceMaster New Forest

Avere un "modello" per i tuoi aggiornamenti sui social media

Non è necessario reinventare la ruota ogni volta che condividi un post. È meglio essere coerenti, stabilire un'aspettativa sul tipo di contenuto che condividi e continuare a fornire su quel tema.

Ad esempio, se utilizzi il concetto prima e dopo, usa un'app come Layout per creare schermi divisi o usa sempre uno stile di post a due immagini, per mostrare la differenza tra i due. Mantenerlo coerente renderà ogni volta più facile la produzione e aiuterà anche a creare una storia del marchio per la tua attività.

Rivedi il tuo feedback con il tuo team

Per ottenere più testimonianze e storie di successo sui social media, il tuo servizio deve essere di prim'ordine. Il modo più semplice per convincere il tuo team a incoraggiare recensioni più positive è coinvolgerli nel processo il più possibile.

Festeggia il tuo feedback positivo condividendolo con il tuo team ogni settimana. Una breve riunione settimanale o una riunione, o anche un'e-mail a livello aziendale saranno sufficienti per far sapere al tuo team quanto il loro duro lavoro ha un effetto positivo sul feedback dei clienti.

Fonte: ServiceMaster Kalamazoo

Identifica i tuoi migliori sostenitori

Alcuni membri del tuo team potrebbero già avere competenze sui social media che potrebbero essere utili. Oppure, potrebbero avere eccellenti abilità nelle persone che possono tornare utili per ottenere più testimonianze.

Se qualcuno mostra un'attitudine a scattare foto fantastiche, condividere storie o parlare con i clienti, prendilo da parte e incoraggialo a mettere a frutto le proprie capacità. Con un po' di orientamento e una comprensione dei tuoi obiettivi e modelli, puoi utilizzare i tuoi team sul campo esistenti come agenti dei social media.

Non avrai bisogno di assumere personale di marketing specifico e puoi rendere la raccolta di contenuti e lo storytelling parte della quotidianità del tuo team.

Condurre "Formazione sui media" per i membri del team

Quando hai identificato i sostenitori che possono aiutarti a raccogliere contenuti sul campo, offri loro un po' di formazione e autorizzali a farlo. Per una serie prima e dopo di successo, hai bisogno di una ripresa ben illuminata del sito quando è arrivata la tua squadra e un'altra del lavoro finito, che aiuti a mostrare il contrasto tra i due.

Nel caso di raccolta di testimonianze, potresti voler dotare i tuoi "difensori" di campo con un modello e uno script su come raccoglierli. Ad esempio, chiedendo loro di identificare i clienti soddisfatti e chiedendo loro se sarebbero d'accordo a rispondere a una domanda sulla fotocamera come testimonianza.

Non fa male chiedere

Se chiedi a tutti i tuoi clienti di partecipare in questo modo, alcuni diranno di no. Alcuni forniranno risposte che non sono degne di un video di Facebook o Instagram. Ma se li chiedi a tutti, raccoglierai anche molti ottimi feedback. Si rifletterà molto bene sulla tua azienda e ti darà un sacco di ottimi contenuti sui social media.

Come bonus, puoi modificarli tutti insieme periodicamente e realizzare un video più lungo anche per il tuo sito Web e per il tuo canale Youtube.

Cerca opportunità e storie

Alcune storie sono migliori di altre. Se la tua squadra sta rispondendo a un'alluvione, a un incendio, o sta aiutando a ripulire il seminterrato di una chiesa o a pulire a vapore un tappeto coperto di fuliggine, sai che avrai una bella storia da condividere.

Ogni volta che un lavoro si presenta come una storia particolarmente bella, trova un modo per registrarla e condividerla. Più grande è il disordine, migliori saranno i risultati. Identifica le tue storie migliori e fai un buon lavoro nel registrarle. Chiedi in anticipo al cliente se va bene utilizzare immagini o video sui tuoi canali di social media e sul tuo sito web.

Non tutti i clienti accetteranno di partecipare, ma chiedere non fa mai male. Se lo chiedi spesso, quelli che accettano di farti documentare il tuo lavoro saranno abbastanza alti da avere sempre molti ottimi contenuti da condividere.

Chiedi ai clienti testimonianze

Come accennato, alcuni clienti saranno più che felici di condividere il loro feedback, sotto forma di testo o sulla fotocamera. Le persone che lasciano feedback e testimonianze lo fanno con una motivazione primaria: aiutare gli altri che verranno dopo di loro.

Chiedi sempre testimonianze ai tuoi clienti. Avrai abbastanza per accettare di aiutare che non sarai mai affamato di recensioni, referral e contenuti sui social media.

Riconosci il tuo team per il loro aiuto

Se il tuo team sta aiutando a raccogliere storie per te, celebra i loro sforzi. Assicurati di ringraziarli individualmente per i loro sforzi, oltre a celebrare i risultati con la tua squadra. Vedere il loro lavoro avere un effetto positivo sulla vita dei clienti farà bene al morale. E per la tua linea di fondo.

Condividere tutte le tue storie in un'e-mail a livello aziendale una o due volte al mese ti aiuterà a celebrare il lavoro del tuo team. Incoraggerà anche più membri del tuo team a raccogliere storie più belle per la tua attività.

Software per imprese di pulizie

Vuoi imparare come far crescere la tua impresa di pulizie con più prenotazioni e aumentare i profitti con il software realizzato per le imprese di pulizie? Prenota una demo privata e gratuita di Vonigo.