Suggerimenti degli esperti per le imprese di pulizia per migliorare le recensioni online

Abbiamo chiesto agli esperti quali consigli hanno per le imprese di pulizie che vogliono migliorare le proprie recensioni online. Abbiamo ricevuto risposte da esperti in numerosi settori, inclusi proprietari di imprese di pulizie con esperienza diretta nella gestione delle recensioni online.

Ecco il loro consiglio.

1. Greg Shepard, CEO di Emily's Maids a Dallas

Abbiamo una delle reputazioni più quotate online tra tutti i servizi di pulizia. Il consiglio stancamente ripetuto di concentrarsi sull'ottenere recensioni a 5 stelle per attutire le recensioni a 1 stella è alquanto fuorviante. Naturalmente, le recensioni a 5 stelle aiutano. MA rimuovere una recensione con 1 stella ha un impatto molto maggiore sulla tua valutazione.

Per fare questo, fai TUTTO il possibile per rendere felice quel cliente infelice. Anche se devi regalare i tuoi servizi gratuitamente. Alla fine, la valutazione online più alta compenserà di più il costo.

Supponiamo che tu abbia cinque recensioni a 5 stelle su Yelp e una recensione a 1 stella per un totale di 6 recensioni su Yelp. Per raggiungere 5 stelle su Yelp puoi 1) aggiungere dieci recensioni a 5 stelle o 2) rimuovere quella recensione a 1 stella.

Come puoi vedere, rimuovere quella recensione da 1 stella è il modo più rapido per ottenere 5 stelle. Un altro proprietario aveva calcolato che la loro attività ha perso $ 3000,00 al mese in affari avendo 4,5 stelle invece di 5 stelle. Quindi dare una pulizia gratuita di $ 250,00 per convincere un cliente a rimuovere quella recensione da 1 stella è un piccolo prezzo da pagare per non perdere i $ 3000,00 extra!

2. Joe Goldstein, Direttore di SEO e operazioni, Appaltatore Calls

Anche se non puoi pagare (o addirittura incentivare) le recensioni su nessuna piattaforma di recensioni importante, puoi assolutamente offrire buoni regalo ai clienti che caricano le foto prima e dopo della loro proprietà. Una volta che hai messo di buon umore un cliente, lo hai portato al tuo profilo di recensione e gli hai fatto accedere e caricare le sue foto, non ci vuole molto un promemoria anche per ottenere una recensione.

Un'altra opzione molto efficace è invece incentivare i tuoi dipendenti. Se hai più team o addetti alle pulizie sul campo che possono ottenere le proprie recensioni, organizza concorsi per vedere chi può ottenere il maggior numero di recensioni nel mese successivo, senza violare i termini di utilizzo.

Mentre il premio esatto dovrebbe dipendere dal modello della tua attività e dalle dimensioni complessive, le tue opzioni sono quasi illimitate. Assicurati solo che il premio sia abbastanza grande da tenerli impegnati, ma non così grande da demoralizzare tutti coloro che non vincono.

3. Brandon Seymour, fondatore di Beymour Consulting

Le recensioni positive valgono il loro peso in oro. Hai mai notato come la maggior parte delle aziende sembra avere molte più recensioni negative che positive? L'avversione alla perdita gioca un ruolo importante qui.

Nella maggior parte dei casi, l'aspettativa generale di un cliente è che avrà un'esperienza positiva. Dato che l'asticella è già abbastanza alta, non ci vuole molto per rovinare la loro esperienza (ne parlo molto qui). Ecco perché attribuisco un valore così alto alle recensioni positive, ed è anche per questo che lo fanno i clienti.

Un'altra grande metrica è il tasso di abbandono. Quando misuri l'attrito su base annua e mensile, puoi stimare in modo più accurato il valore approssimativo della durata dei clienti, il che può aiutarti a calcolare il ROI di marketing. Per il supporto tecnico e i call center, mi piace misurare i tempi di risoluzione dei problemi. Questa metrica si riferisce al tempo necessario per risolvere un incidente. Questa metrica è ottima per controllare le prestazioni dei singoli dipendenti.

4. Nicolas Straut, Associato SEO, Fundera

Le società di servizi possono migliorare le proprie recensioni online su vari siti di recensioni incentivando le recensioni oneste dei propri clienti. Un dentista locale ha ottenuto ottimi risultati promettendo una carta regalo da $ 15 per ogni recensione, positiva o negativa, su Yelp, Google e Facebook. Trasformare la ricompensa in una carta regalo piuttosto che in servizi gratuiti aggiuntivi come una pulizia è importante perché $ 15 saranno probabilmente più economici.

Se preferisci non offrire i $ 15, potresti anche considerare di lasciare una carta formato cartolina dopo le pulizie incoraggiando i clienti a recensirti da un lato e un codice per uno sconto del 25% sulle pulizie dall'altro. Lo sconto incoraggerà i clienti a non buttare via la carta. Anche chiedere esplicitamente ai clienti di recensirti potrebbe essere efficace e puoi tenere traccia di ciò che i clienti non ti hanno ancora recensito (per richieste ripetute) perché la maggior parte dei clienti avrà il proprio nome associato a un account recensito.

5. Dustyn Ferguson, scrittore e blogger

Fai di tutto per rendere giuste le recensioni negative. Se qualcuno lascia una recensione negativa, guarda cosa puoi fare per risolverlo.

Se vai al di là del tentativo di risolvere le cose, il più delle volte rimuoveranno la recensione negativa. Anche se non finiscono per rimuoverlo, rispondere pubblicamente alla recensione ridurrà al minimo gli effetti che ha quando altri potenziali clienti lo leggono.

6. John Pilmer, fondatore di Pilmer PR

Per farsi carico della propria reputazione online, i marchi devono essere sintonizzati su tutti i principali siti di recensioni (Yelp, Google, Facebook), nonché sui siti di nicchia che si applicano al loro settore (Angie's List, HomeAdvisor, ecc.). Il primo consiglio che diamo ai clienti è di fare del loro meglio. Se hai un mucchio di recensioni negative online, impara da questo feedback e vai avanti con un servizio clienti eccezionale.

Il secondo consiglio è rispondere a ogni singola recensione, buona o cattiva. Se non hai il tempo di rispondere personalmente, assumi una terza parte che lo faccia per te. Vale la pena spendere i tuoi soldi. Anche se non puoi far cambiare idea a un cliente arrabbiato, una risposta civile spesso conquisterà i potenziali acquirenti, soprattutto se le recensioni positive superano quelle negative.

Il mio terzo consiglio è quello di raccogliere quante più recensioni positive possibili. Le recensioni negative sono destinate ad accadere (non puoi accontentare tutti), ma puoi seppellire quei commenti negativi con risposte entusiastiche. Non aver paura di chiedere ai clienti soddisfatti di lasciarti una recensione onesta sulla loro piattaforma preferita. Rendilo semplice con un promemoria e-mail o un link direttamente sul tuo sito web. Può anche aiutare ad avere punti di "check-in" sui social media nei tuoi locali, ricordando ai consumatori di tirare fuori i loro telefoni.

Infine, consiglierei alle aziende di investire tempo e denaro nella gestione delle loro recensioni. La stragrande maggioranza dei clienti prende decisioni sulla base di questi siti di recensioni e un'azienda può perdere fino al 22% del proprio business potenziale con una sola recensione negativa sulla prima pagina di una ricerca web.

7. David Ambrogio, proprietario di Tiger Wash

Rendi facile per i clienti lasciare recensioni. Disporre di un sistema di generazione delle recensioni, basato su e-mail o SMS, per seguire e sollecitare le recensioni dopo il servizio, con un processo di revisione semplificato con collegamenti facili a diversi siti di recensioni.

Rispondi a ogni recensione che ricevi. Dimostra che apprezzi le opinioni dei tuoi clienti e stai ascoltando ciò che hanno da dire (sia positivo che negativo).

Chiedi recensioni a ogni cliente, ogni volta. Basta non essere invadente.

Consenti ai clienti di lasciare una recensione sul sito/piattaforma/i di loro scelta. Potrebbe essere allettante provare a spingere più recensioni su determinate piattaforme offrendo ai clienti solo opzioni specifiche. Ciò limiterà solo il numero di recensioni che ottieni escludendo i clienti che non sono attivi su quelle piattaforme.

Presenta un pulsante "Lascia una recensione" in primo piano sul tuo sito Web che si collega a una pagina di recensioni speciali con collegamenti alla tua azienda su diverse piattaforme di recensione.

8. Harris Brown, fondatore di HFB Advertising

Usa un software di gestione della reputazione online. Ciò fornirà all'azienda un avviso e-mail e monitorerà le recensioni con 3 stelle o meno per parlare effettivamente con il cliente prima che la recensione diventi pubblica per vedere dove sono i problemi.

Inoltre, il software ti consente di non pubblicare recensioni con stelle basse da parte dei clienti se scegli questa opzione. Le uniche recensioni visibili saranno quelle dei clienti che inviano recensioni a 4 e 5 stelle saranno visibili pubblicamente. Esistono molte opzioni diverse per le aziende per visualizzare solo le migliori recensioni, utilizzando il software di gestione della reputazione.

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