Le 5 migliori alternative al Churnzero che ti aiuteranno davvero a ridurre il tasso di abbandono

Il successo dei clienti è un aspetto spesso trascurato di un'azienda.

E sebbene il processo differisca per ciascuna azienda, i prodotti e l'assistenza richiesti sono molto simili e il modo migliore per supportare un rappresentante del successo del cliente è fornire i migliori strumenti possibili.

Uno degli strumenti popolari per CS è ChurnZero.

Oggi sarò:

• Presentazione di ChurnZero e fornitura di dettagli sui prezzi e recensioni dei clienti,
• Immergiti in profondità in ciascuno dei concorrenti,
• E confrontali con ChurnZero.

Cominciamo a conoscere la nostra stella oggi:

Cos'è ChurnZero?

ChurnZero è stato l'undicesimo prodotto in più rapida crescita nel 2020.

Fuori da ogni altro prodotto.

Se hai familiarità con gli strumenti per il successo dei clienti, sapresti che Gainsight è al top del gioco. Tuttavia, ChurnZero è il secondo classificato più vicino , con un alto potenziale per raggiungere presto strumenti simili.

La migliore qualità di ChurnZero è probabilmente la facilità d'uso dello strumento, anche con le funzionalità altamente dettagliate che funzionano perfettamente. L'automazione delle attività è tra le preferite dai clienti, con questa funzione, le aziende possono facilmente ottenere un perfetto monitoraggio dei clienti e un lavoro di squadra.

ChurnZero offre una demo gratuita che consente agli utenti di esplorare lo strumento e decidere se è adatto alla loro attività (e il più delle volte lo è) e anche un supporto dal vivo che ti aiuta ad adattarti allo strumento e ai suoi dettagli in modo facile e veloce.

Essendo uno strumento salito ai vertici durante la pandemia di Coronavirus, ChurnZero è consapevole del potere della comunicazione tecnologica; tengono spesso webinar e inviano materiale utile ai clienti.

Prezzi ChurnZero

• ChurnZero richiede un preventivo personalizzato dal team di vendita su richiesta.

Recensioni di ChurnZero

Le migliori alternative a ChurnZero

Ecco le 5 migliori alternative a ChurnZero:

1. Guadagno CS
2. Totango
3. Hub del servizio HubSpot
4. Pendo
5. GUIDEcx

Esaminerò ogni strumento, lo confronterò con ChurnZero e parlerò di quali casi dovrebbero essere preferiti. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo con il nostro primo prodotto:

1- Guadagno CS

Gainsight è un solido strumento per il successo dei clienti e l'adozione dei prodotti per le aziende che necessitano di uno strumento completo per analizzare e guidare i clienti.

Gainsight, in quanto prodotto digitale, non è un singolo strumento in sé, è un'azienda che fornisce varie applicazioni per diversi casi d'uso.

I 3 strumenti forniti da Gainsight sono:

1. Gainsight CS per il successo dei clienti,
2. Gainsight PX per l'esperienza del prodotto,
3. Gainsight inSided per le community dei clienti.

Gainsight CS è la piattaforma di successo dei clienti di Gainsight che ti consente di proiettare i percorsi dei clienti e ottenere informazioni utili dalla tua base di clienti sul tuo punteggio di salute generale.

A differenza di molti altri software per il successo dei clienti, Gainsight CS si concentra su dati in tempo reale e funzionalità di analisi insieme a funzionalità di rilevamento e feedback.

Le valutazioni degli utenti e le recensioni dei clienti su vari siti Web mostrano che la connessione dello strumento a Salesforce separa lo strumento da tutti gli altri.

Tuttavia, lo strumento è molto difficile da usare e alcune funzionalità non offrono il valore promesso.

Recensioni di Gainsight CS

2-Totano

Con clienti come Google e Zoom, Totango è un software promettente che dovrebbe aiutarti a mantenere felici tutti i tuoi clienti.

Spark, lo strumento per il successo dei clienti di Totango, ha un aspetto semplice e pulito fin dall'inizio. È facile da usare e l'interfaccia fluida è uno dei lati migliori del software.

Sebbene la maggior parte delle sue funzionalità, come la segmentazione dei clienti e la capacità di integrazione con strumenti di terze parti, siano molto apprezzate, la maggior parte dei clienti del prodotto non apprezza la mancanza di automazione di alcune funzionalità .

Tuttavia, Totango è ancora uno strumento di alto livello con una versione gratuita e una prova gratuita di 30 giorni per la versione aziendale, rendendolo uno strumento estremamente funzionale e preferibile per le piccole imprese e le startup.

Prezzi Totango

Prezzi Totango

• Versione gratuita disponibile con funzionalità limitate
• Prova gratuita di piani superiori disponibili per 30 giorni
• Piano di avviamento: a partire da $ 249 al mese
• Piano Enterprise: preventivo personalizzato su richiesta.

Totango recensioni

Professionisti:

“Totango rilascia costantemente nuove caratteristiche e funzionalità che ci aiutano a servire meglio i nostri clienti aziendali. Siamo stati in grado di misurare lo stato di salute dei clienti, tenere traccia dei KPI e dare priorità ai nostri sforzi".

Contro:

“Il modulo dei report non è troppo ricco e la maggior parte dei dati (scorecard e report) sono condivisi solo internamente al sistema per gli utenti che hanno effettuato l'accesso a Totango. Sarebbe fantastico avere più possibilità di condividere i dati esternamente.”

3- Hub del servizio HubSpot

Fondata nel 2006, HubSpot è da molto tempo un'azienda leader nel settore.

Con altri strumenti di successo come Marketing Hub, Sales Hub e HubSpot CRM (che è gratuito) HubSpot dimostra il suo successo prevalente nel campo SaaS . Come suggerisce il nome, HubSpot Service Hub è incentrato sul servizio e non necessariamente sul successo del cliente al 100%.

Sebbene, per ora, manchi di alcune funzionalità che sarebbero necessarie per le grandi aziende, ha un grande potenziale e molto spazio di lavoro per le piccole imprese. La sua caratteristica principale è lo strumento di chat dal vivo, che ti consente di personalizzare uno strumento di chat per i tuoi clienti. Un altro vantaggio è che HubSpot Service Hub si integra con HubSpot CRM, uno strumento necessario per il successo del cliente.

Prezzi dell'hub del servizio HubSpot

• Professionista: $ 500 al mese (fino a 5 utenti)
• Azienda: $ 1.200 al mese (fino a 10 utenti)

Bonus: HubSpot si spegne fino al 90% per le startup.

Recensioni dell'hub del servizio HubSpot

4- Pendolo

Pendo è una solida piattaforma di analisi dei prodotti e di coinvolgimento degli utenti che le aziende utilizzano per creare prodotti migliori e una migliore esperienza per gli utenti.

La piattaforma ha 2 funzioni principali che gli utenti possono trarre vantaggio dall'analisi del comportamento e dall'onboarding degli utenti.

Una volta integrato, puoi vedere ogni azione dell'utente, il che ti consente di creare report diversi che possono essere successivamente combinati in dashboard personalizzati che alimentano le decisioni e le azioni della tua azienda.

E proprio come Gainsight, Pendo ha una funzione " Guide ", utilizzando la quale puoi creare diversi elementi in-app per migliorare l'esperienza dell'utente e guidare e interagire con i tuoi utenti.

Soprattutto in termini di analisi del prodotto, Gainsight PX è molto più personalizzabile , con più opzioni di identificazione dell'utente, segmentazione e analisi predittiva. Tuttavia, le funzionalità di guida in-app di Gainsight PX sono più basilari di quelle di Pendo, che è qualcosa da tenere a mente quando si valutano le due soluzioni.

Prezzi Pendo

Pendo non ha un prezzo predefinito pubblico, offre piani personalizzati per ogni cliente.

Hanno un piano Starter che costa $ 7.000 all'anno e questo piano non include la maggior parte delle loro funzionalità principali.

Tuttavia, ci sono vari utenti di Pendo che hanno rivelato i dettagli dell'intero prezzo di Pendo. Un utente ha affermato di essere un'azienda di medie dimensioni che paga $ 12.000 all'anno per il pacchetto standard di Pendo, mentre un altro utente ha aumentato questo numero a $ 20.000 .

Pendo recensioni

5- GUIDAcx

GUIDEcx è un software di onboarding e implementazione del cliente che ti aiuta con i progetti di coinvolgimento e implementazione del cliente.

GUIDEcx è uno strumento orientato alle relazioni con i clienti e l'elenco delle funzionalità che fornisce tende più al successo del progetto tra più parti piuttosto che essere uno strumento di formazione interno.

Quindi, a differenza di ClickUp o Smartsheets, questo strumento pone davvero l'accento su tutto ciò che è incluso nei tuoi progetti esterni.

Quindi, se stai lottando per tenere traccia delle azioni che vengono intraprese dal tuo team o da stakeholder esterni, l'utilizzo di GUIDEcx potrebbe essere un vero toccasana per il tuo tempo e i tuoi progetti.

Inoltre, puoi creare i tuoi modelli per flussi di lavoro e progetti all'interno dello strumento per mantenere tutti i progetti coerenti e più facili da seguire.

Il più grande svantaggio di GUIDEcx è, tuttavia, il fatto che c'è così tanto da fare che potresti perderti nei dettagli. I clienti hanno riferito che l'interfaccia utente di GUIDEcx è difficile da scoprire e ci vuole molto tempo e impegno per abituarsi.

GUIDEcx Prezzi

• Piano di avviamento: $ 100/mese/licenza , sono richieste un minimo di 4 licenze.
• Piano professionale: preventivo personalizzato disponibile tramite demo di vendita.
• Piano Premium: preventivo personalizzato disponibile tramite demo di vendita.
• Piano avanzato: preventivo personalizzato disponibile tramite demo di vendita.

GUIDEcx recensioni

Domande frequenti

Chi dovrebbe usare ChurnZero?

Qualsiasi team che ha bisogno di aiuto con l'assistenza clienti dovrebbe utilizzare ChurnZero.

Quanto costa ChurnZero?

ChurnZero non ha prezzi trasparenti. È necessario richiedere una chiamata con un rappresentante di vendita per ottenere un preventivo personalizzato.

Quali sono le migliori alternative a ChurnZero?

Le migliori alternative a ChurnZero sono Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub e GUIDEcx.