Eliminazione graduale del tuo strumento CRO? Ecco come trovare la migliore alternativa

La maggior parte degli strumenti di sperimentazione CRO non rivela in anticipo le informazioni sui prezzi.

Quindi... dal momento in cui contatti il ​​team di vendita di una soluzione CRO fino al momento in cui sei pronto per effettuare un acquisto, finisci per investire tra 1-3 mesi, se sei una piccola impresa, e circa 4-6 mesi, per un'azienda di fascia media.

Una volta acquistato, trascorri altre settimane ad apprendere e implementare lo strumento, pianificare e progettare i tuoi esperimenti, lavorare sulle integrazioni e così via.

E infine, quando tutto è pronto e sei nel tuo primo anno circa di costruzione della tua cultura della sperimentazione, il tuo fornitore di soluzioni CRO decide di concentrarsi solo sugli account a livello aziendale ... e introduce contratti rivisti " MINIMO ANNUALE A CINQUE CIFRE ".

Pensa a VWO, in modo ottimale ... e forse AB Tasty?

Proprio il mese scorso, VWO ha introdotto i suoi prezzi rivisti. Prima della revisione dei prezzi, VWO offriva alle piccole imprese due ottimi piani mensili:

• Un piano da $ 600/mese che supporta 200.000 visitatori testati mensilmente
• Un piano da $ 875/mese che supporta 300.000 visitatori testati mensilmente

Entrambi questi piani prevedevano anche offerte annuali scontate che effettivamente arrivavano rispettivamente a $ 500/mese e $ 729/mese.

Ma ora VWO sembra spingere i contratti annuali a $ 12.500 USD per 100.000 visitatori testati/mese (senza alcuna opzione di pagamento mensile).

E da ciò che abbiamo appreso dai nostri contatti e da altre fonti, ci si può aspettare che gli utenti di siti Web di piccole imprese paghino circa il 35% in più per continuare a utilizzare tutte le funzionalità di VWO.

Prima di VWO, era Optimizely.

Se ricordi... all'inizio del 2018, Optimizely ha rimosso tutte le informazioni sui prezzi dal suo sito Web e ha introdotto i suoi nuovi piani tariffari. Optimizely ha deciso di perseguire solo i clienti di livello aziendale con contratti annuali a partire da un investimento minimo di $ 50.000. Più tardi, nel 2018, hanno aumentato la spesa a $ 100.000.

E ora il settore è in fermento con le speculazioni secondo cui AB Tasty potrebbe essere la prossima a rivedere i suoi piani e introdurre contratti annuali molto più costosi tra $ 1700- $ 2000 al mese sul prezzo annuale.

Cosa ce lo fa dire?

Bene, le informazioni sui prezzi di AB Tasty non sono più sul sito web. Questo è quasi un *segno* che le modifiche ai piani sono all'orizzonte.

Inoltre, nel caso di AB Tasty, sembra che si stia preparando per l'IPO:

Onestamente è stata una sorpresa che VWO punti all'Enterprise solo ora. Ho visto Optimizely licenziare i suoi clienti che non erano disposti a seguire i loro piani annuali minimi di 100.000, ma è logico dal punto di vista dei numeri, quando vai in IPO è quello che fai. Mi aspetto che AB Tasty in Francia faccia lo stesso, dal momento che quando hanno ottenuto gli ultimi 17 milioni di finanziamenti hanno immediatamente rimosso i prezzi dal sito. Quando prendi quel tipo di finanziamento, le valutazioni sono di 100 milioni e oltre e hai bisogno di milioni di piccoli clienti o solo Enterprise. Poiché lo spazio di ottimizzazione della conversione non è un tipo di mercato di un milione di clienti, la crescita richiesta da questi investimenti proviene solo dalle imprese e quindi AB Tasty dovrà anche reimpostare i prezzi minimi annuali e a un minimo di 50.000 USD per giustificare la crescita del team di vendita. Mi aspetto che seguano VWO con un minimo di 50k o addirittura Optimizely con un minimo di 100k

Dennis van der Heijden, Converti esperienze

L'eliminazione graduale fa male a tutti i costi... Ecco perché

Dato che il budget è la sfida numero 1 che la maggior parte delle aziende deve affrontare quando si tratta di CRO, tali revisioni dei prezzi possono mettere a repentaglio tutti gli anni e gli sforzi compiuti per costruire l'infrastruttura CRO di un'azienda.

Ecco cosa rende queste escursioni ancora peggiori:

• Nemmeno i budget flessibili possono accoglierli (soprattutto nel caso di piccole e medie imprese) . Per la maggior parte delle aziende (oltre il 90%), CRO non ha un budget dedicato. Spesso, viene semplicemente menzionato nel piano di marketing generale. Inoltre, circa la metà delle aziende che investono in CRO non aumenta affatto la propria spesa. E la maggior parte di coloro che lo fanno, in genere lo aumentano fino al 30%. Quindi, accogliere le escursioni ripide (diciamo, il 35%) in uno strumento CRO è quasi impossibile.
• Nonno non favorevole al cliente. I nuovi contratti sono spesso offerti con sconti che praticamente non fanno alcuna differenza. Purtroppo, il nonnimento a misura di cliente avviene molto lontano nello spazio CRO. Ad esempio, nel caso di VWO, abbiamo sentito che gli utenti dei piani originali possono eseguire l'aggiornamento ai nuovi piani annuali con uno sconto del 50%.
  Ma l'aumento rimane ancora sostanziale - almeno il 33% - se gli utenti desiderano mantenere l'accesso ai differenziatori di VWO come le mappe di calore e le registrazioni delle sessioni che ora sono limitate alla piattaforma CRO.
• Bracconaggio di clienti da parte di partner di agenzia. Il 35% delle entrate annuali della maggior parte delle piattaforme CRO aziendali può essere ricondotto a "servizi". Questi servizi sono offerti ai clienti portati da agenzie fedeli. Con la maggior parte dei contatti già nel sistema come collaboratori, è molto facile per il fornitore dello strumento di ottimizzazione aggirare le agenzie e stabilire contratti di servizio diretti. Questo ha due implicazioni. Se sei un'agenzia di ottimizzazione, beh... fai i conti. Se sei un'azienda e il tuo strumento è diventato Enterprise, aspettati che molte lusinghe si spostino dalle tue agenzie collaudate ai servizi offerti da essa.
• Supporto incredibilmente limitato e versioni annacquate. Per imporre gli aggiornamenti, molti di questi aumenti di prezzo utilizzano tattiche malsane come limitare le opzioni di supporto o ridurre le ore di supporto per gli utenti dei piani originali. Ora, ovviamente, non puoi utilizzare uno strumento CRO per le tue operazioni critiche per la crescita se ottieni "zero" supporto tecnico dal provider. Altre volte, i piani attuali sono "limitati" a un punto in cui non fanno quasi il necessario: lasciano da parte tutte le cose luccicanti. Quindi, è fondamentalmente una strategia "aggiorna o vai" al lavoro.

MA non devi cedere o mettere in gioco la tua cultura della sperimentazione. Con una piccola rielaborazione, puoi ricostruire il tuo stack CRO. Prima di vedere come farlo, in primo luogo, evita questa soluzione alternativa.

Una soluzione alternativa che non serve obiettivi a lungo termine

Quando la tua tecnologia di sperimentazione CRO inizia improvvisamente a costare di più, potresti sentire il bisogno di unire tutti i tuoi fondi CRO per continuare ad accedere.

Questa è una cattiva idea perché la tecnologia è solo un aspetto di un'ottimizzazione di successo.

Gli altri tre sono processo, cultura e competenza.

Per avere successo a tutto tondo con CRO, è necessario nutrire ciascuno di essi poiché non farlo potrebbe consentire di avere il tuo attuale motore di sperimentazione, ma potresti non essere in grado di usarlo al meglio delle sue capacità.

Ridurre la spesa per lo sviluppo del processo CRO potrebbe comportare una ricerca più scadente, una cattiva definizione delle priorità dei test e un'esecuzione difettosa. Investire di meno nella cultura potrebbe lasciare il tuo team demoralizzato e potrebbe comportare una minore partecipazione alle tue iniziative di sperimentazione. E tagliare i costi per l'assunzione o lo sviluppo delle competenze necessarie per la sperimentazione potrebbe farti tornare indietro in più modi di quanto tu possa immaginare perché il CRO ha bisogno di un apprendimento costante.

Sebbene l'eliminazione graduale richieda un rebudget CRO, assicurati di non mantenere il tuo strumento di test preferito a scapito degli altri ingredienti di un mix CRO efficace. Ecco alcuni pratici modelli di budgeting CRO di Formstack (non affiliati a noi ed è necessario optin).

E non devi nemmeno scendere a compromessi. C'è una soluzione là fuori che è la soluzione giusta e segnerà tutte le caselle.

Con questo suggerimento, diamo un'occhiata ai cinque punti che ti aiuteranno a scegliere l'alternativa migliore, senza danneggiare il tuo slancio CRO.

Trovare la migliore alternativa per te:

# 1. Rielabora il tuo stack CRO

Se stavi utilizzando una soluzione CRO all-in-one (come VWO), fai un elenco di tutte le funzionalità che stavi utilizzando dal tuo strumento durante il processo.

Potresti finire per scoprire che in realtà non stavi utilizzando la funzione di analisi dei moduli offerta dal tuo strumento CRO.

O che hai comunque utilizzato qualche altra soluzione di mappa di calore.

O forse che la caratteristica dell'ipotesi della tua soluzione non offrisse un valore reale in quanto tale... e che tu abbia preferito occuparti della parte delle ipotesi dei tuoi esperimenti al di fuori del tuo strumento all-in-one.

Non sorprenderti se trovi che tutte queste cose siano vere nel tuo caso perché mentre la maggior parte degli strumenti CRO all-in-one sono dotati di queste cose extra, queste funzionalità non sono mai la loro area di interesse e quindi non funzionano come così come dovrebbero nella (maggior parte di) tali soluzioni.

Naturalmente, l'unica caratteristica del tuo strumento CRO di cui avrai assolutamente bisogno è il suo supporto per i diversi tipi di test (come test A/B, test multivariati, test multipagina, ecc.) e personalizzazioni.

Dopo aver individuato le funzionalità di cui hai bisogno, il passaggio successivo è scegliere gli strumenti specializzati nell'offrire proprio quelli. Abbiamo compilato un elenco dei migliori strumenti CRO qui per aiutarti a scegliere quelli giusti per ogni fase del tuo processo.

Ad esempio, puoi scegliere Converti esperimenti per occuparti della parte degli esperimenti. Convert supera sia Optimizely che VWO come soluzione di test A/B su G2 Crowd. O forse una delle altre alternative.

Potresti esplorare Hotjar (non affiliato a noi) per mappe di calore e altre ricerche sui dati comportamentali ... E forse Formstack per l'analisi dei moduli.

#2. Ulteriori informazioni sulla cronologia e sulle politiche delle modifiche ai prezzi

Se c'è una cosa da imparare da questo calvario di dover passare a un altro strumento CRO a causa dei prezzi più recenti, allora è questo:

Optando per la trasparenza dei prezzi.

Quindi, prima di impegnarti in una soluzione CRO, impara il più possibile sulle loro politiche di prezzo.

Guarda le loro pagine dei prezzi o tariffari e parla con i loro rappresentanti di vendita. Scopri se hanno una storia di modifiche frequenti dei loro piani tariffari.

Visita siti Web come Quora per trovare resoconti di prima mano di persone che hanno subito tali aumenti di prezzo con loro.

Dovresti anche parlare con un sacco di soluzioni concorrenti, poiché di solito hanno molte informazioni "interne" sulle strategie di prezzo di tutti i principali attori. Prendi in considerazione la possibilità di consultare anche alcuni consulenti o agenzie CRO, poiché servono più clienti e sono al passo con tali sviluppi.

Inoltre, scopri come si avvicinano alle modifiche dei prezzi:

Non danno agli utenti attuali i piani originali a cui si sono iscritti? Oppure forzano gli aggiornamenti? Ad esempio, in Convert Experiences, non abbiamo mai forzato gli aggiornamenti. E supportiamo con orgoglio anche i primi utenti che ancora lavorano con il nostro strumento ai nostri prezzi di lancio .

E sì, gli standard di supporto e la reattività sono gli stessi per tutti.

#3. Conferma la conformità al GDPR

Indipendentemente dalla fretta con cui ti senti nell'ottenere l'alternativa giusta, dedica del tempo a indagare sullo stato di conformità al GDPR dei fornitori che consideri.

Non tutti gli strumenti CRO sono conformi al GDPR.

Ecco una rapida occhiata alla preparazione al GDPR di alcuni degli strumenti CRO:

AB Tasty: Quindi, sembra che la conformità al GDPR di AB Tasty sia ancora in fase di elaborazione. AB Tasty ha pubblicato il suo piano di conformità al GDPR in cui condivide i suoi progressi verso la conformità al GDPR.

Omniconvert: sembra che anche Omniconvert stia lavorando per diventare conforme al GDPR. La roadmap del GDPR mostra come sta procedendo verso la conformità.

VWO: VWO è pronto per il GDPR.

Convert Experiences: la nostra soluzione CRO, Convert Experiences, è pronta al 100% per il GDPR. Ecco come abbiamo raggiunto la nostra piena conformità al GDPR. E questa è la valutazione approfondita dei legittimi interessi che abbiamo condotto. Inoltre, tutti i nostri utenti possono richiedere una copia firmata del nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA). In Convert, per impostazione predefinita, utilizziamo pratiche di prodotto incentrate sulla privacy. Raccogliamo i dati dei visitatori in gruppi di grandi dimensioni e rendiamo impossibile risalire a qualsiasi dato a un individuo poiché non memorizziamo più i singoli record. E siamo anche l'unica soluzione pronta per l'azienda che non memorizza alcun dato personale nelle impostazioni predefinite.

#4. Ulteriori informazioni sulle integrazioni che queste piattaforme supportano

La facilità di integrazione varia notevolmente nello spazio CRO. E poiché uno strumento per esperimenti deve funzionare con decine di altri strumenti CRO, le integrazioni diventano importanti quando si sceglie una soluzione CRO.

Ecco alcune domande per aiutarti a valutare uno strumento per le sue capacità di integrazione:

Lo strumento è di facile integrazione? Prima di selezionare qualsiasi fornitore CRO, guarda la loro pagina delle integrazioni e guarda quante integrazioni supportano. E se coprono tutti gli strumenti del tuo stack di marketing.

Tutte le integrazioni offerte in tutti i piani? Qui, devi scoprire se alcune integrazioni sono "premium" e sono disponibili solo in determinati piani (leggi il livello più alto). Ad esempio, l'integrazione di Optimizely con WordPress è disponibile solo nei suoi piani Professional e non nel suo piano standard. Al contrario, in Convert Experiences, sblocchiamo il nostro numero crescente di integrazioni (circa 70+) in TUTTI i nostri piani.

Le integrazioni avvengono tramite un servizio come Zapier? Se le integrazioni del tuo strumento CRO con il resto dei tuoi strumenti CRO avvengono tramite Zapier, i tuoi costi di integrazione possono accumularsi rapidamente. Preferisci utilizzare una soluzione che offra integrazioni pronte all'uso. Ad esempio, molte integrazioni di Omniconvert avvengono tramite Zapier. Convert Experiences, d'altra parte, offre direttamente tutte queste integrazioni.

#5. Esamina le loro politiche di supporto, opzioni e orari

Quando si tratta di scegliere una soluzione CRO, non scendere mai a compromessi sulla qualità del supporto. La sperimentazione è un processo complesso e tecnico e un supporto lento e che non risponde può farti tornare indietro di giorni e di conseguenza anche il tuo ciclo di test potrebbe andare sprecato. Quindi, opta sempre per la reattività.

Proprio come le politiche sui prezzi, anche le politiche di supporto sono un'altra area in cui i fornitori di strumenti CRO differiscono notevolmente.

Ecco come:

Se controlli la politica di supporto di VWO, dice che offre " 24 × 7 e-mail e supporto telefonico. "Ora suona in modo eccellente ma poi dice anche " #Personalizzabile come da piano. “

Omniconvert, invece, afferma di offrire " Supporto professionale" con un tempo di risposta di 4 ore.

In Convert, aiutiamo i nostri clienti a stabilire le giuste aspettative di supporto condividendo in anticipo tutte le nostre informazioni di supporto:

In effetti, i nostri tassi di risposta sono 4 volte più veloci rispetto agli altri strumenti nel nostro spazio. Anche il nostro punteggio NPS è di 90.

Per saperne di più sulla qualità dell'assistenza dei fornitori che consideri, vai su siti Web come G2 Crowd, Capterra e TrustRadius e ordina le recensioni in base ai criteri dell'assistenza clienti.

Concludendo...

Infine, dopo aver selezionato le migliori opzioni per sostituire la tua soluzione attuale, prova a vedere se puoi lavorare con un'azienda socialmente responsabile.

In Convert Experiences, ad esempio, poiché siamo un'azienda consapevole, cerchiamo sempre di collaborare con fornitori di soluzioni che credono nel contribuire alla costruzione di un mondo migliore.

È semplicemente bello associarsi a un'azienda che sta cercando di fare del bene.

Quindi è tutto: usa i puntatori dall'alto e finirai per scegliere un'ottima soluzione CRO per sostituire il tuo abbonamento attuale, senza compromettere la qualità dei tuoi esperimenti.

E se desideri saperne di più su Convert Experiences e sui diversi test e personalizzazioni che supportiamo, inviaci le tue domande tramite questo modulo e ti contatteremo.