10 best practice per aumentare i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento

Se i clienti sono arrivati ​​alla tua pagina di pagamento, devi fare qualcosa di giusto, giusto? Non necessariamente.

Il problema è che non tutti i visitatori della pagina di pagamento si convertono in acquirenti. In tutti i settori, il tasso di abbandono del carrello si attesta all'81,08%. Ciò significa che otto potenziali clienti su 10 lasceranno il tuo sito senza acquistare.

Ecco perché vale la pena comprendere alcune strategie e tecniche principali per aumentare i tassi di conversione della pagina di pagamento. Anche un piccolo aumento dell'1% potrebbe ammontare a migliaia di dollari di vendite.

Ma non temere. È possibile aumentare in modo affidabile i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento, se sai come fare.

Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida su 10 best practice per aumentare i tassi di conversione nella tua pagina di pagamento.

1. Ottimizza e riduci la lunghezza del modulo di pagamento

Nessuno vuole un lungo modulo di pagamento per distrarsi da un acquisto entusiasmante. Avere troppe opzioni da compilare è noioso, richiede tempo e rischia di smorzare la gioia di effettuare un acquisto.

Per mitigare questo problema, mantieni il modulo di pagamento breve e semplice chiedendo solo le informazioni di cui hai bisogno, come nome, indirizzo e informazioni di pagamento. Puoi semplificare ulteriormente l'indirizzo chiedendo solo il numero di casa/appartamento e il CAP.

Se l'acquirente è un cliente abituale, includi una casella di accesso in modo che possa accedere facilmente e accedere ai dettagli salvati da un acquisto precedente.

La riduzione della lunghezza del modulo di pagamento consente ai potenziali clienti di agire in base a eccitanti impulsi di acquisto per effettuare acquisti rapidi, il che è l'ideale per ottenere un buon tasso di conversione.

2. Mantenere la coerenza del marchio

Mantenere l'immagine complessiva del marchio nell'intera esperienza del negozio è fondamentale per aumentare i tassi di conversione nella pagina di pagamento.

Dall'inizio alla fine, vivere un'esperienza piacevole e riconoscibile lascerà potenziali clienti e clienti in buone mani. In effetti, l'81% dei clienti ha affermato di dover potersi fidare di un marchio per acquistare da loro.

Per mantenere la coerenza del marchio, dovresti considerare:

• Tono e voce. Usa il tono e la voce riconoscibili del tuo marchio su tutti i punti di contatto per mantenere i clienti sicuri e fiduciosi.
• Combinazione di colori. Avere una combinazione di colori coerente ti renderà più riconoscibile creando un senso di familiarità.
• Logo. Assicurati che il logo della tua azienda sia visibile come l'identificatore del marchio più significativo.
• Caratteri. Il tuo marchio ha uno stile di carattere riconoscibile? Usalo nella tua pagina di pagamento e in tutte le altre pagine.

Mantenere la coerenza del marchio utilizzando i suggerimenti di cui sopra dovrebbe far parte dei piani di qualsiasi azienda per aumentare i tassi di conversione.

3. Localizzare il processo nella lingua madre del cliente

Gestire il tuo negozio online in più zone linguistiche è una strategia esperta. Ma devi assicurarti che sia localizzato per la lingua madre di ogni cliente.

Se gli utenti non capiscono la lingua, non si fideranno di te per il loro acquisto. Per evitare le barriere linguistiche, cerca da dove provengono i tuoi clienti e includi quelle lingue. Assicurati di includere le lingue delle località in cui speri di espanderti.

Per un'ulteriore accessibilità per i visitatori, includi un pulsante della lingua con un contrassegno per consentire agli utenti di cambiare facilmente la lingua se vedono quella sbagliata.

Vale anche la pena sottolineare che molte lingue hanno variazioni. Ad esempio, l'inglese ha varianti statunitensi e britanniche. Anche sbagliare potrebbe essere sufficiente per scoraggiare i clienti in fase di pagamento, quindi tienilo a mente.

4. Fornire diversi metodi e opzioni di pagamento

Oggi esistono diverse opzioni di pagamento per gli acquisti online.

Che si tratti di una carta bancaria, di una carta negozio, di PayPal o di un piano finanziario, assicurati che la tua pagina di pagamento li includa tutti. Non c'è niente di peggio che perdere un cliente nella fase finale del checkout perché non ha modo di pagare.

Utilizza un menu a tendina semplice ed efficace per consentire agli utenti di selezionare il metodo di pagamento preferito.

Ricorda, ci sono sempre nuovi metodi di pagamento in arrivo sul mercato, come nel caso della criptovaluta. Verifica frequentemente la presenza di nuovi metodi per assicurarti di non perderti nulla.

5. Mostra e scomponi chiaramente il costo totale

Nessun cliente vuole la brutta sorpresa di addebiti nascosti che aumentano il loro prezzo totale. Mostra trasparenza scomponendo il costo totale.

Diciamo che il tuo cliente ha trovato il paio di scarpe da corsa perfetto. Sono un furto a $ 60. Ma per quanto riguarda l'IVA, le spese di spedizione o anche gli extra opzionali come le donazioni di beneficenza? Improvvisamente, il prezzo sale a $70 e il cliente decide di trovare un affare migliore altrove.

Non lasciare che ciò accada. Visualizza il costo totale dall'inizio in modo che il cliente possa prendere una decisione immediata e non sentirsi deluso dopo aver condiviso tutte le sue informazioni.

Assicurati di consentire la facile rimozione di pagamenti opzionali come spese di servizio o donazioni di beneficenza per dare al cliente il controllo completo sulle proprie spese.

6. Mantieni il processo di pagamento il più breve possibile

Il processo di pagamento perfetto sarà breve e dolce. Se il tuo è lento, goffo ed esigente, gli utenti potrebbero arrendersi.

Per evitare questo risultato, ottimizza il tuo processo di checkout in ogni modo possibile per migliorare l'esperienza del cliente e, a sua volta, aumentare i tassi di conversione.

Un tipico processo di checkout è simile al seguente:

1. Aggiungi prodotto al carrello
2. Inserisci le informazioni di fatturazione
3. Inserisci le informazioni sulla spedizione
4. Metodo di spedizione
5. Anteprima finale
6. Pagamento
7. Conferma

Ottimizza tutti questi passaggi per accelerare il processo e mantenere i clienti soddisfatti. Tenere conto:

• Semplificare. Elimina i passaggi non necessari nei campi modulo ed evita lo spam per semplificare le cose.
• Offri un'opzione di pagamento per gli ospiti. Costringere i clienti a registrarsi rende il processo di acquisto un lavoro ingrato. Lascia che i visitatori continuino come ospiti per ora.
• Implementa uno strumento di riempimento automatico. Il riempimento automatico accelererà le cose e rimuoverà anche la possibilità di inserire accidentalmente i dettagli sbagliati.

7. Offri allettanti promozioni e sconti

Chi non ama un'offerta speciale? Usa le promozioni per aumentare i tassi di conversione per coloro che sono in pericolo.

Dovrai pensare alle offerte che puoi offrire che non influiranno troppo sui tuoi profitti. Forse potresti aggiungere una funzionalità aggiuntiva di assistente alle riunioni AI con il tuo pacchetto software aziendale, o forse potresti offrire uno sconto del 10%.

Uno dei metodi migliori è attraverso i popup di uscita. Queste caselle vengono visualizzate se un cliente lascia la pagina di pagamento e può offrire tutti i tipi di sconti e promozioni.

Perché perdere il 100% delle tue potenziali entrate quando puoi perdere solo il 10% offrendo un piccolo sconto?

Ricorda, assicurati che i tuoi pop-up appaiano come offerte di alto valore per il cliente piuttosto che come un disperato appello per affari.

8. Crea una strategia di abbandono del carrello

Gli abbandoni del carrello non sono l'ideale, ma offrono l'opportunità perfetta per implementare strategie di abbandono del carrello.

A volte, questo sforzo in più è tutto ciò che serve per convertire potenziali clienti in clienti acquirenti. Le strategie di abbandono del carrello includono:

• Sovrapposizioni con intento di uscita. La tecnologia Exit-intent è uno strumento sofisticato che rileva quando il comportamento di un utente indica che sta per lasciare la tua pagina di pagamento. In questo momento, apparirà un pop-up che li incoraggia a rimanere.
• Promemoria via e-mail. Se un cliente si è registrato ma non è riuscito a effettuare un acquisto, attiralo indietro con promemoria e-mail personalizzati. Mostra loro il loro carrello abbandonato e includi sconti speciali per convincerli. Mostra loro come fare il passo successivo se sono interessati.
• Offri la spedizione gratuita. Molto spesso, un potenziale cliente sceglierà di acquistare il tuo prodotto prima di essere scoraggiato dai costi di spedizione. Offrire costi di spedizione gratuiti potrebbe essere sufficiente per vederli fare un acquisto felice.

È anche saggio limitare nel tempo le strategie di abbandono del carrello in modo che i potenziali clienti si sentano obbligati ad agire immediatamente. Questa tecnica evoca un senso di urgenza che dovrebbe aumentare i tassi di conversione.

9. Rendi il processo di pagamento ottimizzato per i dispositivi mobili

I dispositivi mobili rappresentano uno dei modi principali per effettuare acquisti nell'era digitale. Gli acquisti da dispositivi mobili registrano una crescita costante anno dopo anno.

La popolarità degli acquisti da dispositivo mobile significa che è fondamentale che il tuo negozio online e la pagina di pagamento siano ottimizzati per i dispositivi mobili. È inutile passare settimane a perfezionare il tuo negozio online su un desktop se i tuoi clienti utilizzano principalmente dispositivi mobili.

Quindi, tieni a mente i dispositivi mobili durante le fasi di progettazione e test per assicurarti che il tuo negozio funzioni correttamente. Usa il tuo telefono per ricontrollare. Fallo su iOS, Android e qualsiasi altro sistema operativo per verificarne la funzionalità.

10. Incorpora indizi visivi che trasmettono segnali di fiducia

Quando si tratta di separarsi dal denaro, la fiducia gioca un ruolo fondamentale. I clienti non acquisteranno da un sito che non evochi un autentico sentimento di fiducia.

L'Eldelman Trust Barometer 2019 2019 ha indicato che uno sbalorditivo 70% ritiene che la fiducia in un marchio sia più importante che mai e sia un determinante primario del comportamento di acquisto. Ciò è particolarmente vero nell'era del social commerce in cui le opinioni e la trazione sono tutto.

Un modo efficace per trasmettere segnali di fiducia è incorporare indizi visivi che evocano sentimenti positivi nei confronti del tuo marchio. Quattro indizi visivi da considerare sono:

1. Recensioni e valutazioni degli utenti. Assicurati che le recensioni a 5 stelle e i punteggi CSAT siano visibili sulle tue pagine.
2. L'aspetto del tuo sito web. Progetta una pagina di destinazione che converte. Mantienilo in linea con il tuo marchio e assicurati che sia intuitivo e facile da vedere.
3. Misure di sicurezza. Quali misure hai per garantire ai tuoi clienti che i loro dati sensibili rimarranno al sicuro? Rendilo visibile e faglielo sapere.
4. Il tuo contenuto. Il contenuto è fondamentale per dimostrare che sei un esperto nella tua nicchia e comprendere le esigenze dei tuoi clienti.

Avendo un sito visivamente affidabile e una reputazione del marchio, è più probabile che aumenti i tassi di conversione. Usa l'analisi dei social media e gli strumenti CRM per misurare l'efficacia dei tuoi sforzi.

Asporto chiave

Si spera che queste best practice per aumentare i tassi di conversione sulla pagina di pagamento ti abbiano fornito idee sufficienti per prevenire l'abbandono del carrello e riportare potenziali clienti a bordo.

Ricorda, il successo deriva dal fornire un servizio efficiente, facile e affidabile che non renda l'acquisto confuso o faticoso. Invece, i clienti devono sentirsi entusiasti e obbligati a trasformare quella visita in un acquisto, quindi implementa questi suggerimenti ora nel tuo negozio.