10 best practice per aumentare le conversioni nelle pagine di pagamento

Se i clienti sono arrivati ​​alla tua pagina di pagamento, devi fare qualcosa di giusto, giusto? Non necessariamente.

Il problema è che non tutti i visitatori della pagina di pagamento si convertono in acquirenti. In tutti i settori, il tasso di abbandono del carrello si attesta a un incredibile 81,08%. Ciò significa che otto potenziali clienti su 10 lasceranno il tuo sito senza acquistare.

Ecco perché vale la pena comprendere alcune strategie e tecniche principali per aumentare i tassi di conversione della pagina di checkout. Anche un piccolo aumento dell'1% potrebbe ammontare a migliaia di dollari di vendite.

Ma non temere. È possibile aumentare in modo affidabile i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento, se sai come fare.

Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida su 10 best practice per aumentare i tassi di conversione nella tua pagina di pagamento.

1. Ottimizza e riduci la lunghezza del modulo di pagamento

Nessuno vuole che un lungo modulo di pagamento li distragga da un acquisto entusiasmante. Avere troppe opzioni da riempire è noioso, richiede tempo e probabilmente smorza la gioia di fare un acquisto.

Per mitigare questo problema, mantieni il tuo modulo di pagamento breve e dolce chiedendo solo le informazioni di cui hai bisogno, come nome, indirizzo e informazioni di pagamento. Puoi semplificare ulteriormente l'indirizzo chiedendo solo il numero civico/dell'appartamento e il CAP.

Se l'acquirente è un cliente abituale, includi una casella di accesso in modo che possa facilmente accedere e accedere ai dettagli salvati da un acquisto precedente.

La riduzione della lunghezza del modulo di pagamento consente ai potenziali clienti di agire su entusiasmanti impulsi di acquisto per effettuare acquisti veloci, il che è l'ideale per ottenere un buon tasso di conversione.

2. Mantenere la coerenza del marchio

Mantenere l'immagine complessiva del tuo marchio durante l'intera esperienza del negozio è fondamentale per aumentare i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento.

Dall'inizio alla fine, vivere un'esperienza piacevole e riconoscibile lascerà i tuoi potenziali clienti e clienti in buone mani. In effetti, l'81% dei clienti ha affermato di dover potersi fidare di un marchio per acquistare da loro.

Per mantenere la coerenza del marchio, dovresti considerare:

• Tono e voce. Usa il tono e la voce riconoscibili del tuo marchio in tutti i punti di contatto per mantenere i clienti sicuri e fiduciosi.
• Combinazione di colori. Avere una combinazione di colori coerente ti renderà più riconoscibile creando un senso di familiarità.
• Logo. Assicurati che il logo della tua azienda sia visibile come identificatore del marchio più significativo.
• Font. Il tuo marchio ha uno stile di carattere riconoscibile? Usalo sulla tua pagina di pagamento e su tutte le altre pagine.

Mantenere la coerenza del marchio utilizzando i suggerimenti di cui sopra dovrebbe far parte dei piani di qualsiasi azienda per aumentare i tassi di conversione.

3. Localizzare il processo nella lingua madre del cliente

Gestire il tuo negozio online in più zone linguistiche è una strategia intelligente. Ma devi assicurarti che sia localizzato per la lingua madre di ogni cliente.

Se gli utenti non riescono a capire la lingua, non si fideranno del loro acquisto. Per evitare le barriere linguistiche, cerca da dove provengono i tuoi clienti e includi quelle lingue. Assicurati di includere le lingue delle località in cui speri di espanderti.

Per un'ulteriore accessibilità dei visitatori, includi un pulsante della lingua con un contrassegno per consentire agli utenti di cambiare facilmente la lingua se vedono quella sbagliata.

Vale anche la pena sottolineare che molte lingue hanno variazioni. Ad esempio, l'inglese ha varianti statunitensi e britanniche. Anche sbagliare potrebbe essere sufficiente per scoraggiare i clienti nella fase di checkout, quindi tienilo a mente.

4. Fornire diversi metodi e opzioni di pagamento

Oggi esistono varie opzioni di pagamento per gli acquisti online.

Che si tratti di una carta bancaria, di una carta negozio, di PayPal o di un piano finanziario, assicurati che la tua pagina di pagamento li includa tutti. Non c'è niente di peggio che perdere un cliente nella fase di checkout finale perché non ha modo di pagare.

Utilizza un menu a discesa semplice ed efficace per consentire agli utenti di selezionare il metodo di pagamento preferito.

Ricorda, ci sono sempre nuovi metodi di pagamento in arrivo sul mercato, come nel caso dell'emergere della criptovaluta. Controlla frequentemente i nuovi metodi per assicurarti di non perderti nulla.

5. Mostra e scomponi chiaramente il costo totale

Nessun cliente vuole la brutta sorpresa di costi nascosti che aumentano il prezzo totale. Mostra trasparenza abbattendo il costo totale.

Supponiamo che il tuo cliente abbia trovato il paio di scarpe da corsa perfetto. Sono un affare a $ 60. Ma per quanto riguarda l'IVA, le spese di spedizione o anche gli extra opzionali come le donazioni di beneficenza? Improvvisamente, il prezzo sale a $ 70 e il cliente decide di trovare un affare migliore altrove.

Non lasciare che questo accada. Visualizza il costo totale dall'inizio in modo che il cliente possa prendere una decisione immediata e non sentirsi deluso dopo aver condiviso tutte le sue informazioni.

Assicurati di consentire la facile rimozione di pagamenti facoltativi come spese di servizio o donazioni di beneficenza per dare al cliente il controllo completo sulle proprie spese.

6. Mantieni il processo di checkout il più breve possibile

Il processo di checkout perfetto sarà breve e dolce. Se il tuo è lento, goffo ed esigente, gli utenti potrebbero rinunciare.

Per evitare questo risultato, ottimizza la procedura di checkout in ogni modo possibile per migliorare l'esperienza del cliente e, di conseguenza, aumentare i tassi di conversione.

Un tipico processo di pagamento è simile al seguente:

1. Aggiungi il prodotto al carrello
2. Inserisci i dati di fatturazione
3. Inserisci le informazioni di spedizione
4. Metodo di spedizione
5. Anteprima finale
6. Pagamento
7. Conferma

Ottimizza tutti questi passaggi per accelerare il processo e mantenere i clienti soddisfatti. Tener conto di:

• Semplificare. Elimina i passaggi non necessari nei campi del modulo ed evita lo spam per semplificare le cose.
• Offri un'opzione di pagamento per gli ospiti. Costringere i clienti a registrarsi fa sembrare il processo di acquisto un lavoro ingrato. Consenti ai visitatori di continuare come ospiti per ora.
• Implementa uno strumento di riempimento automatico. Il riempimento automatico accelererà le cose e rimuoverà anche la possibilità di inserire accidentalmente i dettagli sbagliati.

7. Offri promozioni e sconti allettanti

Chi non ama un'offerta speciale? Usa le promozioni per aumentare i tassi di conversione per coloro che sono indecisi.

Dovrai pensare alle offerte che puoi offrire che non influiranno troppo sui tuoi profitti. Forse potresti aggiungere una funzione aggiuntiva di assistente alle riunioni AI con il tuo pacchetto software aziendale, o forse potresti offrire uno sconto del 10%.

Uno dei metodi migliori è attraverso i popup di uscita. Queste caselle vengono visualizzate se un cliente lascia la pagina di pagamento e possono offrire tutti i tipi di sconti e promozioni.

Perché perdere il 100% delle tue entrate potenziali quando puoi perdere solo il 10% offrendo un piccolo sconto?

Ricorda, assicurati che i tuoi pop-up appaiano come affari di alto valore per il cliente piuttosto che come un disperato appello per affari.

8. Crea una strategia di abbandono del carrello

Gli abbandoni del carrello non sono l'ideale, ma offrono l'opportunità perfetta per implementare strategie di abbandono del carrello.

A volte, questo sforzo in più è tutto ciò che serve per convertire gli aspiranti clienti in acquirenti. Le strategie di abbandono del carrello includono:

• Sovrapposizioni di intenti di uscita. La tecnologia Exit-intent è uno strumento sofisticato che rileva quando il comportamento di un utente indica che sta per lasciare la tua pagina di pagamento. In questo momento apparirà un pop-up che li incoraggia a restare.
• Promemoria via e-mail. Se un cliente si è registrato ma non è riuscito a effettuare un acquisto, invitalo a tornare con promemoria e-mail personalizzati. Mostra loro il carrello abbandonato e includi sconti speciali per convincerli. Mostra loro come fare il passo successivo se sono interessati.
• Offri la spedizione gratuita. Molto spesso, un potenziale cliente sceglierà di acquistare il tuo prodotto prima di essere scoraggiato dai costi di spedizione. Offrire spese di spedizione gratuite potrebbe essere sufficiente per vederli fare un acquisto felice.

È anche saggio rendere le strategie di abbandono del carrello limitate nel tempo in modo che i potenziali clienti si sentano obbligati ad agire immediatamente. Questa tecnica evoca un senso di urgenza che dovrebbe aumentare i tassi di conversione.

9. Rendi il processo di pagamento ottimizzato per i dispositivi mobili

I dispositivi mobili forniscono uno dei modi principali per effettuare acquisti nell'era digitale. Gli acquisti da dispositivi mobili registrano una crescita costante anno dopo anno.

La popolarità dello shopping tramite dispositivi mobili significa che è fondamentale che il tuo negozio online e la pagina di pagamento siano ottimizzati per i dispositivi mobili. È inutile passare settimane a perfezionare il tuo negozio online su un desktop se i tuoi clienti utilizzano principalmente dispositivi mobili.

Quindi, tieni a mente il mobile durante le fasi di progettazione e test per assicurarti che il tuo negozio funzioni correttamente. Usa il telefono per ricontrollare. Fallo su iOS, Android e qualsiasi altro sistema operativo per verificare la funzionalità.

10. Incorporare indizi visivi che trasmettono segnali di fiducia

Quando si tratta di separarsi dal denaro, la fiducia gioca un ruolo fondamentale. I clienti non acquisteranno da un sito che non evoca un autentico sentimento di fiducia.

L'Eldelman Trust Barometer 2019 2019 ha indicato che uno sbalorditivo 70% ritiene che la fiducia in un marchio sia più importante che mai ed è un fattore determinante primario del comportamento di acquisto. Ciò è particolarmente vero nell'era del commercio sociale in cui le opinioni e la trazione sono tutto.

Un modo efficace per trasmettere segnali di fiducia è incorporare indizi visivi che evocano sentimenti positivi nei confronti del tuo marchio. Quattro indizi visivi da considerare sono:

1. Recensioni e valutazioni degli utenti. Assicurati che le recensioni a 5 stelle e i punteggi CSAT siano visibili sulle tue pagine.
2. L'aspetto del tuo sito web. Progetta una landing page che converte. Mantienilo in linea con il tuo marchio e assicurati che sia intuitivo e piacevole per gli occhi.
3. Misure di sicurezza. Quali misure avete per assicurare ai vostri clienti che i loro dati sensibili rimarranno al sicuro? Rendilo visibile e faglielo sapere.
4. I tuoi contenuti. Il contenuto è vitale per mostrare che sei un esperto nella tua nicchia e comprendere le esigenze dei tuoi clienti.

Avendo un sito visivamente affidabile e una reputazione del marchio, è più probabile che tu aumenti i tassi di conversione. Utilizza l'analisi dei social media e gli strumenti CRM per misurare l'efficacia dei tuoi sforzi.

Chiave da asporto

Si spera che queste best practice per aumentare i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento ti abbiano dato abbastanza idee per prevenire l'abbandono del carrello e riportare i potenziali clienti a bordo.

Ricorda, il successo deriva dalla fornitura di un servizio efficiente, facile e affidabile che non crea confusione o faticoso acquisto. Invece, i clienti devono sentirsi entusiasti e spinti a trasformare quella visita in un acquisto, quindi implementa questi suggerimenti ora nel tuo negozio.