10 consigli per migliorare il processo di checkout del tuo negozio online

Sei mai stato in un negozio locale o in una boutique di lusso, hai guardato gli articoli che vorresti acquistare, scansionato il codice a barre in presenza di un dipendente, per controllare il prezzo e ti sei scusato dicendo che saresti tornato per acquistare più tardi o un altro giorno? Sappiamo tutti che non sei tornato e che hai lasciato quel negozio con un senso di colpa davanti a un venditore che non vedrai mai nella vita.

Gli acquirenti online lo fanno sempre (prendendosi la parte della colpa) e hanno una ragione per questo. Visitano i negozi online, attraverso i cataloghi per trovare i prodotti del momento, leggere le recensioni degli acquirenti e acquistare prezzi tra diversi negozi. Per alcuni rivenditori di successo, questo tipo di routine per un acquirente online termina con il checkout e il denaro prelevato dal conto dell'acquirente.

Secondo lo studio del Baymard Institute sulle statistiche di abbandono nell'e-commerce, il tasso medio di abbandono dell'auto nel 2018 è stato del 75,6%. Ciò significa che più della metà dei visitatori non si è mai trasformata in clienti acquirenti, lasciando l'esperienza di acquisto incompleta. Di seguito, l'infografica illustra i tassi di abbandono del carrello nel 2018 suddivisi per settore, come vendita al dettaglio, moda, viaggi, no-profit e finanza:

Si può presumere, una volta che hai un e-commerce consolidato, che hai investito una buona quantità di tempo e denaro per creare il tuo negozio online, cercato per ore sul mercato, ottimizzato i motori di ricerca per essere visto nelle prime pagine di Google o Bing e abbiamo assunto i migliori esperti di marketing digitale per garantire che i tuoi prodotti o servizi vendano follemente.

Le ragioni di un'esperienza di acquisto così incompleta sono numerose: pessime valutazioni da parte di acquirenti insoddisfatti, prezzi alti ingiustificati, interfaccia complicata e non intuitiva, prodotti di bassa qualità, solo per citarne alcuni. Un recente studio quantitativo sull'usabilità del checkout, condotto dal Baymard Institute, suggerisce che il 58,6% degli acquirenti online non ha effettuato alcun checkout, affermando che stavano solo navigando e non erano affatto pronti per l'acquisto. Tuttavia, se rimuoviamo questo segmento da quelli che stanno navigando, avremo la seguente distribuzione dei motivi per abbandonare un carrello:

La maggior parte delle suddette giustificazioni riguarda problemi minoritari e maggioritari legati al processo di checkout, che possono essere eliminati, con qualche sforzo sicuramente valido. Diamo un'occhiata a un elenco di indizi per aiutarti a elaborare una procedura di pagamento che sia un piacere per i tuoi clienti.

1. Semplicità

"La semplicità è la massima raffinatezza" è una delle cose che Leonardo da Vinci era convinto. E la buona notizia è che viene utilizzato in qualsiasi ambito della vita. Accettare di spendere soldi è un compito difficile molte volte, quindi assicurati che i tuoi clienti seguano determinati passaggi quando pagano per un prodotto che è già stato inserito nel carrello. Il punto qui è renderlo così semplice che chiunque, sia il tuo bambino che tua nonna, possa completare l'acquisto senza molti problemi. Amazon, ad esempio, ha aggiunto l'opzione di ordine in un clic, rendendo il processo di acquisto stranamente facile per i clienti.

Tuttavia, questa semplicità ha i suoi lati negativi. Secondo The Atlantic, tra novembre 2011 e maggio 2016 Amazon ha dovuto restituire più di 70 milioni di dollari in acquisti effettuati da bambini tramite applicazioni, senza il consenso dei genitori.

2. Migliora i tuoi moduli

Supponiamo che tu abbia già adempiuto a tutti gli obblighi per convincere i potenziali acquirenti a visitare il tuo negozio online. Dovranno passare attraverso un lungo e faticoso iter per scegliere il miglior prodotto/servizio disponibile. L'ultima cosa che vogliono è affrontare un modulo con molte pagine da fare e campi da riempire. Evita di chiedere più informazioni di quelle necessarie per essere pagato. Sii il più minimale possibile e i tuoi clienti ti ameranno.

3. Aggiungi più opzioni di pagamento

La seconda cosa che i tuoi clienti amano di più, dopo la semplicità, è poter scegliere. Aggiungi almeno tre opzioni di pagamento che i tuoi clienti possono scegliere. Considerate le illimitate opportunità offerte dall'e-commerce per acquistare da qualsiasi luogo, è fondamentale fornire ai propri clienti alcune modalità di pagamento per scegliere quella più adatta alle proprie esigenze. A seconda del tipo di settore, può essere una buona idea considerare le criptovalute come Bitcoin, accanto al tradizionale pagamento in contanti, per rimanere competitivi nell'era digitale delle continue opportunità.

4. Aggiungi una casella codice sconto

Offrire prodotti o servizi di alta qualità a un prezzo equo è una cosa. Far sentire il tuo cliente privilegiato per ricevere un'offerta speciale è un'altra. Sulla base dei dati raccolti e analizzati da invespro.com, circa il 62% delle shopper online di sesso femminile presta attenzione a sconti e promozioni, rispetto al 57% degli shopper online di sesso maschile.

• Il 54% degli acquirenti acquisterà i prodotti lasciati nel carrello se tali prodotti sono offerti a un prezzo inferiore rispetto all'originale.
• Quasi i due terzi dei consumatori coinvolti nel sondaggio hanno ammesso che una promozione o un coupon spesso decidevano l'affare quando erano in dubbio sull'effettuare un acquisto
• Il 30,6% delle utenti Internet di sesso femminile utilizza frequentemente sconti e coupon per gli acquisti quotidiani, compresi gli acquisti digitali e le cene al ristorante, rispetto al 16,8% degli utenti maschi.
• Oltre il 70% degli utenti Internet statunitensi afferma che gli sconti hanno l'effetto maggiore sulle loro decisioni di acquisto durante le festività natalizie.
• L'83% degli intervistati ha affermato che "probabile" o "molto probabile" farà clic su un annuncio che offre uno sconto o una promozione.

Ci auguriamo che tutti questi dati siano più che sufficienti per motivarti ad aggiungere una casella di codice sconto sul tuo sito web.

5. Opzione di pagamento per i visitatori

Tutti hanno già sperimentato la pigrizia nel creare un account per un acquisto sempre nella vita. Tenendo presente questo punto, i rivenditori online hanno semplificato il processo di pagamento aggiungendo un'opzione di pagamento per i visitatori. È un gioco da ragazzi per pigri e frettolosi. Notando che evita gli ostacoli, come richiedere agli acquirenti di fornire informazioni in eccesso su se stessi.

Il sondaggio Sale Cycle ha rilevato che il 23% dei clienti ha abbandonato il carrello perché il processo di pagamento richiedeva molte informazioni e tempo. Implementando un'opzione di pagamento per i visitatori, i rivenditori danno agli acquirenti la possibilità di procedere con l'acquisto inserendo solo un indirizzo e-mail.

D'altra parte, avere anche una registrazione ha dei vantaggi, dal momento che i clienti non sono tenuti, in questo caso, a inserire ripetutamente le proprie email durante gli acquisti. Offri sempre l'opzione di registrazione in modo visibile, dopo che l'acquisto è stato completato tramite l'opzione di pagamento del visitatore.

L'esempio seguente è di John Lewis e ci offre una procedura di pagamento semplificata senza nemmeno inserire il tuo indirizzo e-mail e creare un account o utilizzare i dettagli di un account esistente.

Per riassumere, con l'aiuto dell'opzione per il checkout dei visitatori, gli acquirenti online evitano le barriere per inserire molte informazioni e approfittare presto del tuo acquisto.

6. Accedi con il social network

Un altro consiglio utile per migliorare il tuo negozio online è quello di fornire la possibilità di accedere alla registrazione al social network durante il checkout. Le strutture del cervello umano consentono all'utente di ricordare solo poche password, fortunatamente quelle dei social network solitamente scelte. Aggiungendo il pulsante social nella pagina di pagamento, semplifichi l'intero processo.

Considerando che la maggior parte degli utenti dei social network è loggata, è solo questione di secondi prima che verifichino la propria identità e passino delicatamente fino alla fine del pagamento. Di conseguenza, otterrai clienti registrati che non erano tenuti a compilare alcuna informazione.

7. Ottimizza per dispositivi mobili

Con così tanti consumatori armati di smartphone là fuori, l'ottimizzazione mobile è un'opzione indispensabile per i negozi online. Mobile Payment World ha stimato che il numero di acquirenti mobili sarà composto dal 56% della popolazione dei consumatori nel 2020. Non sorprende che il numero stia crescendo, ma i rivenditori online hanno molto da modificare.

A volte gli utenti mobili incontrano ostacoli durante il processo di pagamento, il che non è affatto positivo per la prima impressione di un negozio online. Diamo un'occhiata agli errori più comuni che gli acquirenti di dispositivi mobili non accetteranno mai:

• Pulsanti cruciali difficili da cliccare
• Moduli di pagamento datati
• Il check-out richiede molto tempo
• Chiamate alla cassa non focalizzate

Di conseguenza, la correzione di tali errori ottimizzerà il tuo negozio online per dispositivi mobili, aumentando la soddisfazione dei clienti.

8. Mostra il prezzo finale prima del checkout

Una delle cose più odiate nell'e-commerce sono i prezzi nascosti. Le persone non si fideranno mai e non saranno fedeli a un sito che cambia inaspettatamente il prezzo totale di un acquisto durante l'ultimo passaggio. Pertanto, è meglio lasciare il prezzo finale ben chiaro prima del processo di pagamento per evitare feedback negativi dei clienti.

A complemento, mostrando il valore totale dell'ordine al cliente prima di fare clic sul pulsante di pagamento, aumenta la possibilità che torni indietro e aggiunga qualcos'altro al carrello. La mancanza di trasparenza e la presentazione di una politica dei prezzi poco chiara crea confusione nei potenziali clienti.

9. Consiglia i prodotti pertinenti nella pagina di pagamento

Il checkout è un'ottima occasione per consigliare prodotti pertinenti ai clienti. C'è una parte che crede nella convinzione che i clienti siano di buon umore durante il checkout, aprendo l'opportunità perfetta per vendere al cliente. Cioè, usando uno stato mentale tempestivo, puoi convincerlo a comprare di più. Aggiungendo uno sconto ben pensato, renderai i clienti pronti ad acquistare di più!

Inoltre, creare premi per i clienti in questa fase offrendo prodotti economici o offerte è sempre una buona idea. Un processo di checkout intuitivo ed educato garantisce tassi di conversione più elevati e clienti di ritorno. D'altra parte, fai attenzione a non forzare insieme la barra delle vendite, poiché il tuo obiettivo principale nel processo di checkout è quello di avere l'ordine consegnato e non perdere i clienti pigramente.

10. Ottimizza gli errori e correggili

Infine, siamo arrivati ​​alla fase dell'errore di ottimizzazione. Esistono strumenti di test che non sono costosi e consentono di rilevare, correggere un errore relativo al processo di pagamento. C'è anche un'opzione per invitare amici e familiari a provare il sito e fornire feedback su potenziali difetti e difetti.

Un altro strumento gratuito e super utile è Google Analytics. Ti consente di identificare l'area problematica durante il checkout. Un numero crescente di utenti che abbandonano durante il checkout è segno che qualche domanda dovrebbe essere risolta.

Tutto questo si riferisce a possibili difetti e problemi che potrebbero impedire al cliente di acquistare. La risoluzione di problemi simili porterà il tuo negozio online a un livello superiore, migliorando i tassi di conversione del tuo sito.

Conclusione

Intraprendendo azioni pianificate in base a questi suggerimenti cambierai progressivamente il processo di pagamento del tuo negozio online.

Qualsiasi cliente lascerebbe il tuo negozio felice e soddisfatto se trovasse un semplice sito di navigazione con molteplici opzioni di pagamento, sconti e promozioni. Tieni sempre in mente gli utenti mobili, oltre a un altro fattore essenziale: semplificare il processo di pagamento.

Non c'è bisogno di menzionare che anche i meccanismi di raccomandazione svolgono un ruolo cruciale. Tutti godiamo di un approccio individuale, sia online che in un locale tradizionale. Utilizzando anche il motore di raccomandazione più semplice, dimostrerai ai tuoi clienti che tieni alle loro esigenze e desideri.

Con questi suggerimenti in atto, cambierai l'intero scenario del tuo sito, migliorando i tassi di conversione e aumentando le vendite.