I servizi VoIP (Voice over Internet Protocol) economici o gratuiti possono sembrare allettanti per le piccole imprese, ma è una trappola? In questo articolo, esaminiamo le insidie ​​del VoIP a basso costo e perché un provider VoIP di alto livello potrebbe essere il miglior investimento per la tua attività.

Cos'è il VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) è un servizio per fornire comunicazioni vocali (ad esempio telefonate) tramite Internet. Poiché opera in modo digitale, VoIP offre notevoli costi e opzioni di flessibilità rispetto ai tradizionali sistemi telefonici di rete fissa.

Negli ultimi anni il VoIP è diventato fondamentale per le aziende e i contact center, consentendo l'aumento della flessibilità del lavoro da qualsiasi luogo e sfruttando i vantaggi in termini di costi ed efficienza del cloud computing.

In questo articolo, esamineremo perché il VoIP è così importante per la tua azienda e spiegheremo quanto sia importante per le aziende guardare oltre il semplice prezzo quando selezionano il tuo provider VoIP.

3 motivi per scegliere il VoIP rispetto ai fissi tradizionali

Le aziende si rivolgono ai provider VoIP per risolvere una serie di problemi. Puoi saperne di più sul VoIP e sui suoi vantaggi qui, ma alcuni dei punti chiave includono:

1. Costo inferiore rispetto alle linee telefoniche tradizionali

Poiché il VoIP funziona su una connessione Internet ad alta velocità esistente, le aziende possono gestire il traffico del proprio contact center senza bisogno di connessioni di rete fissa. Le apparecchiature VoIP sono portatili, consentendo alle aziende una maggiore resilienza nelle situazioni di lavoro da qualsiasi luogo. E i costi delle chiamate interurbane possono essere notevolmente inferiori tramite i sistemi VoIP rispetto a una linea fissa tradizionale.

2. Funzionalità ampliate per i team remoti

Non solo i tuoi team possono operare senza problemi da casa o da uffici alternativi, ma puoi utilizzare i tuoi numeri aziendali per una gamma di servizi aggiuntivi, tra cui l'invio e la ricezione di fax, videoconferenze, segreteria telefonica, ecc.

Ciò riduce la confusione associata alla gestione di molti numeri di telefono diversi per la tua azienda: ora il tuo team non ha bisogno di un telefono personale e di un telefono aziendale. Possono accettare chiamate di lavoro da qualsiasi dispositivo utilizzando l'app VoIP.

Ma se desideri nuovi numeri di telefono, un provider VoIP può fornirli senza la necessità di visite di tecnici, nuove apparecchiature e costi associati.

3. Integra le funzionalità avanzate del contact center

I provider VoIP di qualità saranno in grado di fornire un accesso continuo a funzionalità aggiuntive chiave che sono fondamentali per i moderni contact center, inclusi gli assistenti telefonici automatizzati, la registrazione/monitoraggio delle chiamate, la gestione delle code, ecc.

VoIP è qualcosa di più del prezzo

Il VoIP offre alle aziende una maggiore potenza operativa e vantaggi competitivi nel servizio clienti, quindi la scelta del provider giusto sarà una delle decisioni più critiche che un'azienda può prendere.

Sfortunatamente, gli imprenditori possono trovare confuso navigare in un'ampia gamma di provider, inclusi molti che offrono servizi VoIP gratuiti o economici a cui potrebbero mancare molti dei veri vantaggi del VoIP.

Questa sezione ti dirà alcune domande chiave da porre ai provider VoIP gratuiti o ultra economici quando si considerano i loro servizi.

3 motivi per essere scettici sul VoIP gratuito

Come con qualsiasi tecnologia, Internet ti darà accesso a un'ampia gamma di fornitori di servizi VoIP. Saranno disponibili anche opzioni gratuite, sebbene queste siano state progettate principalmente per l'uso da parte della gente comune, non delle aziende.

1. Il VoIP gratuito non è pensato per un'azienda

Ad esempio, il VoIP gratuito di solito viene fornito con un numero assegnato (si pensi a WhatsApp o Google Voice; ogni nuovo numero deve essere gestito separatamente). Creare un'esperienza cliente con un assistente automatico, interni o persino una segreteria telefonica separata è solitamente impossibile, rendendolo un scelta sbagliata per una piccola impresa. Allo stesso modo, il tuo piano potrebbe non includere elementi di base come le chiamate illimitate. Il vero VoIP aziendale probabilmente si ripagherà da solo quando la tua azienda inizierà a crescere.

2. Dimentica il servizio clienti con VoIP gratuito

La tua capacità di effettuare e ricevere chiamate e di beneficiare delle altre funzionalità offerte dai principali provider VoIP aziendali sarà fondamentale per l'esperienza del cliente che offri. Ma cosa succede quando si verifica un'interruzione del provider o si verifica un problema tecnico? I VoIP gratuiti raramente forniscono opzioni di servizio clienti, il che può lasciare la tua azienda e i suoi clienti incapaci di comunicare.

3. Il VoIP gratuito non è veramente gratuito

Il VoIP gratuito può sembrare interessante, ma ricorda che viene fornito senza la maggior parte o tutte le funzionalità che i clienti si aspettano da un'azienda operativa, come un sistema telefonico automatizzato, la possibilità di raggiungere diversi dipartimenti, ecc.

Come con il VoIP a basso costo, il modello di business prevede l'addebito di tariffe di aggiornamento per servizi diversi, lasciandoti con una soluzione incompleta che non è all'altezza di quella offerta dai provider VoIP di alta qualità.

Cosa non ti dicono i provider VoIP più economici

Un passo avanti rispetto al VoIP gratuito è una serie di opzioni "VoIP a basso costo". Queste aziende pubblicano tariffe interessanti eliminando elementi dell'esperienza di un provider VoIP di alto livello, come soluzioni integrate, interfaccia utente di alta qualità e servizio clienti di alto livello.

In molti casi, ti offriranno quindi l'accesso a piani "premium" o "enterprise" e ti addebiteranno tali servizi sul back-end. Questi sono spesso per utente e mese e possono ancora limitare il numero di chiamate, SMS o chiamate internazionali, aggiungendo costi nascosti aggiuntivi ai tuoi profitti. Ciò significa che sarai escluso dai servizi chiave di cui i provider VoIP economici conoscono le esigenze di un'azienda in crescita fino a quando non avrai altra scelta che pagare commissioni di aggiornamento rigide.

3 motivi per ottenere un VoIP di qualità come investimento aziendale

I provider VoIP di qualità ottengono e mantengono i clienti fornendo loro una suite di offerte che rappresenta il vero valore aggiunto del VoIP. E quando si tiene conto delle tariffe aggiuntive e di aggiornamento per soluzioni più economiche, i loro prezzi sono competitivi, un indicatore del valore effettivo di un investimento aziendale di qualità.

Ecco alcuni dei vantaggi chiave offerti dai provider VoIP di alta qualità, al di là delle soluzioni più economiche (servizio limitato):

1. Affidabilità e sicurezza

Quando prendi in considerazione il tuo provider VoIP, assicurati che offra una delle reti più affidabili al mondo, con l'obiettivo di un tempo di attività del 99,9999% per garantire che i tuoi clienti non subiscano mai interruzioni del servizio.

Dovrai anche assicurarti che dispongano di monitoraggio e sicurezza della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per proteggerti da una serie di problemi, inclusi hashing, phishing, malware, ecc.

2. App e integrazioni

Se non conosci il VoIP, potresti non sapere quanto sia importante integrare la tua soluzione con il resto della tua attività. I migliori provider VoIP ti aiuteranno durante il processo, consentendo una perfetta integrazione con strumenti come Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook e altri!

E non dovresti pensare solo alle app esterne. Assicurati che il tuo provider VoIP offra la propria app mobile per consentire al tuo team di partecipare a chiamate, conferenze, chat video, condivisione dello schermo e altro ancora, il tutto premendo un pulsante dai loro telefoni cellulari, con un passaggio senza interruzioni al desktop a in qualsiasi momento.

3. Incredibile servizio clienti

Ti fidi del tuo provider VoIP con le impressioni dei tuoi clienti sulla tua attività. Assicurati di ricevere Amazing Service, non da script automatizzati o chatbot, ma da persone reali pronte a rispondere alle tue domande, risolvere i tuoi problemi e aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento VoIP integrato.

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