Smart CRM basati sull'intelligenza artificiale: ChatSpot ed Einstein GPT amplificano la potenza di ChatGPT per i marketer B2B

Salve, clienti e partner (e investitori) di HubSpot! Hai festeggiato un po' di recente?

Il CTO e cofondatore di HubSpot, Dharmesh Shah, ha annunciato il 6 marzo 2023 che un nuovo strumento di marketing AI, ChatSpot, infonderà presto funzionalità simili a ChatGPT direttamente nei CRM HubSpot . Quell'annuncio includeva una demo di 19 minuti, ponendo questa importante piattaforma all'avanguardia dell'IA.

Bene, un giorno dopo Salesforce ha annunciato la sua intelligenza artificiale per CRM : Einstein GPT. Sebbene questo annuncio fosse un video introduttivo di 1 minuto guidato dalla musica (non così caloroso e personale come quello di ChatSpot), ha fatto capire il punto: anche il nostro CRM ha capacità di intelligenza artificiale!

Se conosci ChatGPT (a questo punto, dovresti davvero), capisci che i tuoi suggerimenti guidano la risposta che ottieni dall'IA. Con questa nuova funzionalità, questi prompt possono essere applicati direttamente al CRM della tua organizzazione. Alcuni esempi:

• “Quanti contatti ci sono nel mio HubSpot CRM?”
• "Dammi un rapporto riepilogativo dei dati nel mio portale"
• "Trova aziende SaaS del Wisconsin con oltre 10.000 dipendenti"
• "Scrivi un'e-mail a [email protected] annunciando il nuovo prodotto di intelligenza artificiale ChatSpot.ai spiegandone i vantaggi per i marketer B2B"

Come vedi, i prompt possono essere di alto livello o estremamente specifici. Avere il potere dell'IA effettivamente incorporato in un CRM è (perdona il cliché) un punto di svolta. Cambia davvero il modo in cui le organizzazioni condurranno il marketing andando avanti.

Esploriamo questi strumenti Smart CRM

ChatSpot

Immagina il formato facile da usare di ChatGPT (fare domande in linguaggio naturale tramite un'interfaccia di chat) combinato con le piattaforme CRM e CMS di HubSpot... e aggiungi anche un po' di intelligenza artificiale per la generazione di immagini.

Attualmente in versione alfa con accesso limitato da una lista d'attesa, ChatSpot avrà presto un enorme impatto sulla produttività dei clienti HubSpot. Inoltre, HubSpot ha recentemente introdotto un'altra beta: un assistente ai contenuti basato su GPT che aiuta a creare contenuti all'interno della piattaforma HubSpot.

Durante il video dimostrativo Chatspot.ai di Dharmesh Shah, ha coperto tre casi d'uso: vendite/CRM, reportistica e marketing, e ha mostrato esempi di come funziona ChatSpot.

"ChatSpot prende una query in linguaggio naturale (proprio come ChatGPT) - e usando la potenza di ChatGPT, e HubSpot CRM, e DALL-E 2, e Google Docs, e la ricerca di parole chiave, e un sacco di altre cose - in realtà lo fa qualcosa con la tua domanda in linguaggio naturale e ... boom ... ti dà il risultato che stai cercando. —Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

GPT di Einstein

Analogamente a HubSpot, Salesforce sta combinando la tecnologia ChatGPT con i loro modelli di intelligenza artificiale proprietari e dati in tempo reale . Einstein GPT fornisce contenuti creati dall'intelligenza artificiale attraverso le vendite, il marketing, il commercio, l'assistenza e l'IT della piattaforma su iperscala con l'obiettivo di "trasformare le esperienze dei clienti".

Marc Benioff, CEO di Salesforce, afferma: "Il mondo sta vivendo uno dei cambiamenti tecnologici più profondi con l'ascesa delle tecnologie in tempo reale e dell'IA generativa. Questo arriva in un momento cruciale in quanto ogni azienda è focalizzata sulla connessione con i propri clienti in modi più intelligenti, automatizzati e personalizzati".

CORRELATO: L' IA nel guru del marketing sta arrivando in Wisconsin! Catch Marketing AI Institute CEO Paul Roetzer's keynote session durante Experience Inbound il 26 aprile (a Green Bay) o il 27 aprile (a Milwaukee)... acquista subito i biglietti !

L'evoluzione continua della tecnologia AI

Stai iniziando a farti un'idea di come l'IA vada ben oltre i modelli di scrittura linguistica? Pensa a qualsiasi parte di un'azienda: vendite, operazioni, risorse umane, finanza, legale, IT: l'intelligenza artificiale alla fine sarà lì se non lo è già. Quindi, è importante capire come funziona l'IA , non solo cosa può fare.

Man mano che l'innovazione aumenta e vengono lanciati modelli di intelligenza artificiale avanzati, strumenti di intelligenza artificiale sempre più convenienti dovrebbero essere disponibili ovunque, giusto? Sì, ma pensa ai recenti annunci di due delle più grandi piattaforme CRM. Avere strumenti di intelligenza artificiale direttamente all'interno di questi sistemi familiari senza dubbio stimolerà l'uso esteso dell'IA, ma potrebbe anche ridurre il numero di diversi strumenti di intelligenza artificiale necessari alle aziende per ottenere risultati.

Dopotutto, perché cercare tra una miriade di strumenti sconosciuti quando una fonte familiare ha questa capacità? Le grandi aziende tecnologiche possono ora sviluppare rapidamente nuovi strumenti o persino acquistare interessanti strumenti di intelligenza artificiale per startup da aggiungere alle loro piattaforme.

Con questi recenti annunci, è ora incredibilmente ovvio quanto l'IA avrà un impatto sul marketing e sul business in generale , ma è fondamentale ricordare di rimanere concentrati sulla connessione con i clienti in modi automatizzati E personalizzati.

Prendi posizione sull'IA

Quindi, qual è la posizione ufficiale della tua azienda sull'IA? Non lo sai?! È tempo di assumere una posizione pubblica che consenta a clienti, dipendenti e fornitori di sapere come utilizzerai (o non utilizzerai) l'IA.

Con qualche ispirazione dal Marketing AI Institute (il loro è chiamato "manifesto"), ecco la dichiarazione sull'uso dell'AI di Weidert Group:

Weidert Group utilizzerà l'intelligenza artificiale...

• come strumento di ricerca
• solo per creare contorni, idee, titoli e post sui social media
• per trascrivere l'audio
• per generare idee di immagini
• per il riepilogo dei contenuti delle trascrizioni
• come complemento al nostro approccio incentrato sull'uomo; Le tecnologie AI sono assistive, non autonome
• assistere il ruolo critico della conoscenza umana, dell'esperienza, dell'emozione e dell'immaginazione creativa
• responsabilmente, comprendendo appieno i limiti e i pericoli dell'IA
• in modo trasparente, per mantenere la fiducia dei nostri clienti, del pubblico e delle parti interessate
• per migliorare e riqualificare i professionisti
• per costruire carriere e vite più appaganti
• per il miglioramento dell'umanità e della società

Weidert Group non utilizzerà l'intelligenza artificiale...

• per generare copia a meno che il suo utilizzo non sia chiaramente identificato come un esempio di contenuto AI

• per qualsiasi immagine, video o audio generato esclusivamente da AI
• immagini su fotografie stock o qualsiasi materiale protetto da copyright
• sostituire la responsabilità umana; le persone reali devono rimanere coinvolte in tutte le applicazioni AI
• per ingannare o diffondere falsità, disinformazione, disinformazione o propaganda

Questi principi ricadono sotto una licenza Creative Commons Attribuzione-Condividi allo stesso modo, quindi sentiti libero di modificare, adattare e basarti su questa dichiarazione e citare la fonte originale. Ancora una volta, questo elenco è stato ispirato dal Marketing AI Institute.

Speriamo sia chiaro che le persone rimangono al centro di tutta la nostra filosofia. L'esperienza unicamente umana è la fonte dell'originalità, della creatività e della strategia efficace. Le aziende che dimenticano che le competenze di marketing sono necessarie per utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale al massimo e nel modo più etico ne soffriranno.

Pubblica la tua "Dichiarazione sull'uso dell'AI" sul tuo sito web, condividila con i tuoi clienti e fornitori e assicurati che il tuo staff la capisca e la viva. Hai bisogno di una guida? Facci sapere. Nessuno ha tutte le risposte dell'IA, ma è importante muoversi nella giusta direzione.

"Le aziende su cui vuoi scommettere sono quelle in cui la leadership è fuori con un punto di vista sull'intelligenza artificiale", afferma il CEO del Marketing AI Institute, Paul Roetzer . “L'intelligenza artificiale conta, e conta in questo momento. E [le aziende] devono fare alcune mosse per capirlo ", ha detto nel suo podcast Market AI Show.

Non perderti la presentazione principale di Paul, " Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career ", durante l'ottava conferenza annuale Experience Inbound Marketing & Sales il 26 aprile (Green Bay) o il 27 aprile (Milwaukee). Clicca qui sotto per ottenere i tuoi biglietti!