Chatbot come strumento CRO: in che modo l'IA conversazionale aiuta a convertire più lead

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Di più è sempre la risposta.

Per fornire "più" lead, alcune delle più grandi aziende del mondo si stanno rivolgendo all'intelligenza artificiale, in particolare ai chatbot.

Come può un chatbot trasformare il 28,3% delle conversazioni in un lead e il 23,7% dei lead in vendite?

Questo è esattamente ciò che tratteremo qui.

In questo articolo, tratteremo i numerosi vantaggi derivanti dal passaggio a software di conversazione (aka "chatbot") per far crescere la tua attività, aumentare i tassi di conversione e generare lead.

I chatbot aiutano ad aumentare le conversioni

Un chatbot, in particolare uno incentrato sulla generazione di lead, avrà un impatto sulle aziende in due modi principali.

Il primo è, ovviamente, la lead generation. Un chatbot ottimizzato creerà lead di alta qualità a un ritmo più veloce rispetto a qualsiasi altro strumento che potresti aver provato prima.

Il secondo riguarda le informazioni sul business. Un chatbot è uno strumento fantastico per mantenere aggiornata la tua comprensione della tua attività, del tuo settore e dei tuoi clienti.

So che generare più contatti è davvero ciò che ti fa alzare dal letto la mattina, quindi inizierò con quello. Per favore, resta per la seconda parte, però, poiché capirai quanto profondamente un chatbot può avere un impatto sulla tua attività.

In che modo i chatbot aumentano le conversioni?

1. Fornendo un percorso più naturale alla conversione

I siti Web sono sorprendentemente difficili da usare, anche oggi.

Sebbene la navigazione in Internet sia diventata una seconda natura per la maggior parte di noi, alcuni aspetti rimangono complessi.

Questa non è una novità per noi persone CRO. È estremamente comune che i siti Web falliscano completamente anche i test utente più semplici. Moduli, pulsanti, nav, modali, menu, immagini, inviti all'azione, copia: tutte queste cose possono (e spesso lo fanno) impedire all'utente di raggiungere il suo obiettivo principale sul tuo sito Web (e tu di catturare quel dolce dolce vantaggio) .

Non c'è da stupirsi che i siti web convertano solo a una media del 2,35%

Cosa possono fare i chatbot al riguardo?

I chatbot sono software conversazionali. Forniscono agli utenti un'interfaccia colloquiale, consentendo loro di semplicemente... parlare.

Non esiste un'interfaccia utente complessa da gestire. Pochi pulsanti (e gli utenti non sono obbligati a usarli), nessun popup, nessun modulo: solo una finestra di chat.

Consentendo agli utenti di parlare semplicemente, i chatbot alleviano la maggior parte del dolore e li guidano (conversazionalmente) verso il loro obiettivo finale. Oh, e prendi quella pista per te.

2. Rispondendo alle domande

Lo sapevi che il 20% degli acquisti e-commerce viene abbandonato a causa di informazioni mancanti o poco chiare sul prodotto?

È probabile che tu stia perdendo conversioni per lo stesso identico motivo, soprattutto se lavori in un settore complesso o di nicchia.

Certo, potresti rimediare riempiendo il tuo sito Web e le pagine di destinazione con quanti più contenuti e informazioni possibile. Ma poi corri il rischio di riempire eccessivamente la tua pagina, confondere il lettore e portarlo via con il mal di testa.

Cosa possono fare i chatbot al riguardo?

Il bello dei chatbot è che sono miniere d'oro su richiesta. La parola chiave qui è "on-demand".

Invece di riempire tutto il contenuto della tua pagina e sperare per il meglio, un chatbot è un utile assistente. Si trova sulla pagina, pronto a rispondere a qualsiasi domanda dell'utente sul servizio, sui prodotti, sulla spedizione, sulle politiche di restituzione e su qualsiasi cosa.

Nel 2017, il 69% dei consumatori intervistati ha affermato di preferire interagire con i chatbot perché forniscono risposte immediate. Perché non vorresti fornire quel livello di aiuto istantaneamente gratificante? Rispondere alle domande degli utenti ha un impatto diretto sulle conversioni, rendendoli molto più sicuri della tua offerta.

3. Personalizzando l'esperienza dell'utente

Potrei parlarti del fatto che i chatbot sono completamente automatizzati, l'assistente di lead generation più puntuale che tu abbia mai avuto, in esecuzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza mai prendersi una pausa o arrivare in ritardo al lavoro.

Potrei dirti che i chatbot possono funzionare su larga scala senza perdere un colpo. Un chatbot sviluppato professionalmente può gestire oltre 150 conversazioni al secondo senza perdere un colpo.

Ma invece, ti parlerò di come un chatbot basato sull'intelligenza artificiale può fornire l'esperienza più unica e personalizzata a ciascun utente (24 ore su 24, 7 giorni su 7 e su larga scala).

Come interfaccia di conversazione, il tuo chatbot si trova tra la tua organizzazione e l'utente. Può connettersi a strumenti come il tuo CRM per sapere tutto ciò che c'è da sapere sull'utente con cui sta parlando. Può connettersi a strumenti come il tuo CMS per sapere tutto ciò che c'è da sapere sui contenuti che hai a disposizione.

Un chatbot professionale può utilizzare le sue integrazioni per capire l'utente con cui sta parlando, sapere dove si trova nel suo viaggio con la tua azienda e offrire il miglior passo successivo.

Quale pensi che abbia l'impatto di una conversazione altamente personalizzata e personale sulle conversioni? Alcune aziende stanno raggiungendo un tasso di conversione superiore al 20% grazie a questo approccio esatto.

Oltre le conversioni: come i chatbot ti aiutano a saperne di più

Ha anche una serie di impatti di fondo a livello aziendale che potrebbero non essere immediatamente evidenti.

Ora che abbiamo coperto l'impatto diretto e vi ha entusiasmato, è tempo di guardare più a fondo.

Diamo un'occhiata a come i chatbot migliorano i meccanismi della tua attività, migliorano la tua offerta e ti aiutano continuamente a perfezionare il tuo volano.

1. Diagnosticare la perdita dell'imbuto

Per far crescere la tua attività, spesso è meglio esaminare prima la perdita della canalizzazione prima di riversare più contatti (o traffico, o telefonate, ecc.) in alto.

La perdita della canalizzazione, ovvero i contatti che lasciano semplicemente la canalizzazione senza mai raggiungere il passaggio finale, è spesso responsabile della tua più grande perdita. Spendi tutti quei soldi per il marketing ottenendo succosi contatti in cima e puf, sparito.

Naturalmente, il consiglio comune che troverai su questo è di guardare Google Analytics. Sebbene questo sia un fantastico primo passo, Google Analytics ha dei limiti.

Spesso è difficile da usare, difficile da estrarre report approfonditi, difficile da gestire con esperienze con o senza cookie, difficile da collegare le sessioni agli utenti effettivi e così via.

In che modo un chatbot può aiutarti a tappare la perdita?

Con i chatbot, puoi registrare l'intera esperienza in una sequenza coerente. Non solo puoi vedere esattamente come l'utente ha interagito con la tua canalizzazione, ma è anche tutto in linguaggio naturale. Non c'è bisogno di fare supposizioni, capire l'attribuzione di un clic da una pagina all'altra: è tutto lì in un inglese semplice.

L'analisi di questi dati fornirà alla tua azienda un'enorme quantità di informazioni sulla tua canalizzazione.

Dove lasciano le persone? Qual è il passaggio che non capiscono? Quale offerta non sta risuonando con loro? A che punto durante l'interazione fanno molte domande?

E altro ancora.

2. Comprendere la dissonanza del contenuto

La dissonanza del contenuto è un altro motivo per cui i lead cadono attraverso le crepe.

I tuoi utenti potrebbero riscontrare questo problema quando la copia, il tono e la sensazione del tuo sito web cambiano da una pagina all'altra. Se c'è un divario tra ciò che dici sulla tua home page e la tua pagina di destinazione, gli utenti sono pronti a prenderlo e... beh, arrendetevi.

Ecco come può aiutare un chatbot.

Ricordi come i chatbot consentono agli utenti di porre domande quando vogliono? In qualsiasi fase della loro interazione (nota anche come imbuto), l'utente può interrogare questo robot super intelligente su cosa sta succedendo.

Questo è il modo in cui riconosci la dissonanza dei contenuti.

Sfoglia le analisi del tuo chatbot e i registri delle conversazioni e scopri dove gli utenti si confondono. La confusione è un regalo morto. Esplora quel passaggio, confronta la copia e assicurati che tutto corrisponda.

3. Comprendere il contenuto mancante

Cosa c'è di peggio della dissonanza dei contenuti?

Contenuto mancante.

Utilizzando la stessa tecnica di cui sopra, la tua azienda imparerà rapidamente il contenuto che manca dalle tue pagine.

Che si tratti di domande frequenti mancanti, informazioni mancanti sulle pagine dei prodotti, potenziali post del blog, troverai tutto nei registri delle conversazioni.

Non c'è da stupirsi che anche i migliori SEO del mondo si rivolgano ai chatbot per alimentare la loro strategia di creazione di contenuti. È una miniera d'oro di informazioni su ciò che i tuoi clienti vogliono imparare da te, direttamente dalla bocca del cavallo.

4. Impara dalle interazioni

Infine, e questo è uno dei preferiti, i chatbot ti aiutano a saperne di più sui tuoi clienti.

La saggezza convenzionale dice ai fondatori di startup di "uscire e parlare con i clienti". Interagisci con il tuo pubblico di destinazione, dicono. Scopri come parlano della sfida che stai cercando di risolvere, consigliano.

Quindi costruisci il prodotto.

Quindi... in un certo senso, mantenere il prodotto e fare soldi? Alza le spalle.

Ecco la verità: non hai mai finito di parlare con i tuoi clienti. Non hai mai finito di imparare la sfida che stai cercando di risolvere. Sfortunatamente, una volta che le cose decollano un po', trovare il tempo per coinvolgere 1o1 con il tuo pubblico per raccogliere più informazioni richiede un po' di successo.

Immagino che tu veda dove sto andando con questo.

I chatbot ti consentono di mantenere alta la velocità di quelle conversazioni (e apprendimenti). Il tuo marchio ora può interagire con i clienti, registrare conversazioni e continuare a imparare su larga scala, per sempre.

Gli esperti si rivolgono ai chatbot, e anche tu dovresti

Spero che questo articolo ti abbia entusiasmato per il potenziale che i chatbot possono portare alla tua attività.

Sono più di uno strumento intelligente che aumenta le conversioni. Possono davvero avere un impatto su tutti gli aspetti della tua organizzazione. Entro il 2020, oltre l'80% delle aziende avrà implementato una sorta di automazione dei chatbot. Sei pronto a sfruttare la potenza dell'IA conversazionale?