Le 20 principali statistiche sui chatbot vitali da sapere 2022
Pubblicato: 2022-06-29
La rivoluzione dei chatbot è alle porte e sta cambiando il modo in cui interagiamo con aziende e marchi.
Infatti, secondo l'articolo di Finance Digest sull'IA, si prevede che l'IA alimenterà il 95% di tutte le interazioni con i clienti entro il 2025.
È solo questione di tempo prima che la maggior parte delle persone utilizzi i chatbot per le proprie esigenze aziendali e sociali.
Le statistiche mostrano che non è solo una moda passeggera, ma una seria opportunità di business che è già stata adottata dai più grandi nomi del settore.
"Penso che chatbot e voicebot possano diventare il futuro del commercio, per quanto riguarda la Gen Z." — Tiffany Zhong, Fondatrice e CEO di Zebra Intelligence
Siete pronti? Sei a conoscenza di queste statistiche cruciali dei chatbot per avere una migliore comprensione del loro futuro?
I chatbot funzionano?
Probabilmente hai letto un sacco di clamore sul fatto che i chatbot siano il futuro del servizio clienti.
Secondo un articolo di HBR (Harvard Business Review), una società di autonoleggio ha utilizzato agenti virtuali come servizio clienti e ha affermato che questi chatbot sono stati in grado di identificare e automatizzare il 68% delle chiamate di servizio.
Inoltre, le aziende possono ridurre i costi di assistenza clienti utilizzando un chatbot.**
Secondo Chatbots Magazine, le aziende possono risparmiare il 30% utilizzando assistenti digitali per rispondere alle domande dei clienti.
Statistiche di mercato di Chatbot
Nel rapporto sul mercato dei chatbot di Grand View Research, Inc, si suggerisce che nei prossimi 10 anni il mercato globale dei chatbot dovrebbe raggiungere i 2,5 miliardi.
Secondo un nuovo rapporto di Grand View Research, è perché le aziende utilizzano sempre più i chatbot per risparmiare sui costi, aumentare la produttività e aumentare il coinvolgimento dei clienti.
I chatbot sono sull'orlo di una grande crescita. Le aziende devono essere pronte a integrarle nel loro modello di business esistente.
Secondo un recente studio sul servizio clienti, il 90% delle aziende ha segnalato una diminuzione del tempo del servizio clienti con l'aiuto dei chatbot.
I clienti hanno grandi aspettative in questa nuova era. Vogliono un servizio 24 ore su 24 per qualsiasi problema.
Ad esempio, vogliono l'online banking in qualsiasi momento e si aspettano che sia sicuro, facile da usare e veloce.
Di conseguenza, in questa nuova era del business, le aziende sono alla ricerca di modi per sviluppare chatbot e assistenti virtuali per risolvere i problemi dei consumatori in qualsiasi momento per soddisfare le richieste.
Se i potenziali clienti ottengono rapidamente le loro risposte dall'azienda sul prodotto/servizio, è più probabile che si convertano.
L'articolo di Insider Intelligence sulle tendenze del mercato dei chatbot afferma che entro il 2024 si stima che i chatbot genereranno 142 miliardi di dollari di vendite al dettaglio al dettaglio in tutto il mondo. Lo stesso numero era di 2,8 miliardi di dollari nel 2019.
I chatbot sono agenti che interagiscono con gli umani attraverso il dialogo. Il bot è programmato autonomamente da ingegneri software con istruzioni specifiche su come interagire con gli utenti.
Di conseguenza, sono progettati per rispondere a semplici domande sull'attività/prodotto.
La ricerca ha dimostrato che le frustrazioni dei consumatori per le esperienze online sono cresciute rapidamente negli ultimi anni.
Nel rapporto sullo stato del marketing conversazionale del 2020, si afferma che non essere in grado di ottenere risposte a domande semplici è una delle tre maggiori sfide che le persone devono affrontare nell'ultimo anno.
Nello stesso rapporto viene anche menzionato che la ricerca di dettagli di base sull'indirizzo di un'azienda, sul telefono, ecc. è la seconda sfida menzionata.
Statistiche sull'e-commerce di Chatbot
Lo shopping online è diventato la norma per molti consumatori.
Molti negozi al dettaglio online offrono anche chatbot AI ai propri clienti come un modo per migliorare l'esperienza del cliente.
Questi chatbot di intelligenza artificiale forniscono ai clienti informazioni sugli articoli a cui sono interessati, raccontano loro nuovi prodotti e promozioni e aiutano a indirizzarli verso un articolo che soddisferà le loro esigenze o desideri.
Secondo uno studio sui chatbot nel servizio clienti, il 34% dei clienti dei negozi al dettaglio online accetta chatbot AI.
Questo è più di qualsiasi altro settore, come mostrato nell'infografica qui sotto.
La nuova ricerca ha rilevato che il settore della vendita al dettaglio trarrà i maggiori vantaggi dalla tecnologia dei chatbot, con Juniper che stima che entro il 2023 oltre il 70% dei chatbot a cui si accede sarà basato sulla vendita al dettaglio.
Ciò è dovuto al fatto che i clienti richiedono sempre più interfacce conversazionali quando hanno a che fare con i marchi.
Nella stessa ricerca, si prevede che gli acquisti tramite chatbot raggiungeranno i 112 miliardi di dollari entro il 2023.
I chatbot nella vendita al dettaglio stanno godendo di un'impennata a causa dell'onnipresenza delle app di messaggistica.
I marchi di vendita al dettaglio stanno utilizzando queste piattaforme per colmare il divario tra esperienze online e offline.
"Sfruttando la capacità di creare un chatbot su queste piattaforme, i marchi interagiscono con i propri clienti in un ambiente più colloquiale". — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network
Il recupero del carrello abbandonato è una tattica comune utilizzata dai commercianti online per aumentare le proprie entrate.
Se ti stai chiedendo come ridurre il numero di carrelli abbandonati sul tuo sito, l'implementazione di un chatbot può aiutarti.
Chatbots Magazine afferma che l'utilizzo di chatbot del carrello abbandonati aumenta le entrate dell'eCommerce del 7-25%.
La tecnologia Chatbot sta procedendo rapidamente, con molte aziende che scelgono di integrarla nel proprio sito Web per fornire un'esperienza di servizio clienti automatizzata.
Statistiche sulle sfide/svantaggi del chatbot
I chatbot consentono alle aziende di funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza errori umani o guasti del software.
Tuttavia, non sono perfetti e hanno le loro sfide e svantaggi.
Quando si tratta di parlare con un essere umano, la casualità è sempre presente e affinché un programma capisca quella casualità, è necessario conoscere queste possibilità casuali.
Limiti della PNL:
In un articolo sulle sfide dei chatbot per le aziende, si afferma che l'enorme sfida con la personalizzazione dei chatbot è comprendere i limiti dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
La PNL consente ai chatbot di comprendere il significato di parole e frasi, ma non può analizzare ogni possibile significato.
Se usi una parola o una frase che può avere più significati, il tuo chatbot potrebbe non capire cosa intendi.
Le persone preferiscono l'assistenza umana:
Nonostante la crescente popolarità dei chatbot, la maggior parte dei consumatori preferisce ancora l'assistenza umana.
In un sondaggio tra i consumatori globali, il 56% preferisce ancora parlare con un essere umano invece di ricevere assistenza da un chatbot.
Le persone sono disposte a interagire con i robot in attesa dell'assistenza umana.
Eppure, almeno il 60% degli intervistati ha risposto che preferirebbe aspettare in coda se ciò significasse poter parlare immediatamente con un agente umano, afferma un articolo sulle preferenze del cliente.
Statistiche generali di Chatbot
In un recente sondaggio di Gartner sugli investimenti in chatbot, è emerso che il servizio clienti aumenterà in modo significativo gli investimenti in chatbot, intelligenza artificiale e analisi nei prossimi 2 anni nel 2019.
Questo è con l'89% che pianifica un aumento del proprio investimento per quest'anno.
Ciò è dovuto a importanti cambiamenti nelle aspettative dei consumatori, incluso il passaggio dal marketing incentrato sul marchio al marketing incentrato sul consumatore.
Business Wire afferma che il valore transazionale globale dei pagamenti mobili dovrebbe raggiungere i 12.407,5 miliardi di dollari entro la fine del 2025, il CAGR previsto tra il 2020 e il 2025 è del 23,8%.
I principali fattori che contribuiscono a questa crescita sono l'aumento degli utenti di smartphone, l'aumento del numero di commercianti che accettano pagamenti mobili e lo sviluppo dell'IA e dei chatbot.
Anche gli assistenti vocali sono di tendenza da molto tempo. Un risultato di un sondaggio di Capgemini suggerisce che il 28% degli utenti negli Stati Uniti è già passato ai pagamenti vocali.
Un'altra ricerca della CNBC ha suggerito che i servizi sanitari e bancari che utilizzano i risparmi sui costi medi dei chatbot sono compresi tra 0,5 e 0,7 dollari USA per interazione.
I chatbot possono risolvere rapidamente i problemi dei clienti attraverso piattaforme di messaggistica istantanea, come Facebook Messenger, Slack o Twitter.
Nel sondaggio di Technology Review, quasi il 90% degli intervistati dichiara di aver registrato miglioramenti misurabili nella velocità di risoluzione dei reclami utilizzando i chatbot.
In un articolo sui chatbot nell'istruzione, si afferma che i chatbot potrebbero essere utilizzati nell'istruzione come mentori e compagni di studio, aiutandoli a comprendere e sviluppare ogni argomento al proprio ritmo.
Alcuni chatbot possono semplicemente rispondere a domande sul materiale oggetto di studio (es: "Cos'è stata la Grande Depressione?") , mentre altri possono fornire risposte più complesse sulla base di parametri specificati dall'utente (es: "In che modo la Grande Depressione ha influito sui diritti delle donne? ") .
Social Media Today afferma che ci sono oltre 300.000 bot attivi su Messenger e ogni mese per studio vengono scambiati oltre 8 miliardi di messaggi tra persone e aziende.
Avvolgendo
Man mano che i chatbot guadagnano più popolarità, sta diventando sempre più importante per le aziende comprendere il loro potenziale impatto sul settore.
Per aiutarti a rimanere aggiornato con le ultime statistiche, abbiamo compilato questo elenco di 20 tendenze di chatbot che saranno rilevanti nel 2022.
Come puoi vedere, non mancano studi e dati per tenere occupati i marketer nei prossimi anni!
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