51 migliori statistiche per i chatbot nel 2022

Chatbot sono applicazioni software basate sull'intelligenza artificiale che risolvono le domande dei clienti, guidandoli nella giusta direzione senza la necessità di agenti umani. L'adozione dei chatbot è stata accelerata nel 2016 dopo che Facebook ha aperto la sua app di messaggistica.

Anche Google si è messo in coda e da allora molte app di chatbot sono state create sui social media e su altri siti Web per fornire un'assistenza clienti senza soluzione di continuità. A causa del rapido aumento di Chatbot per diverse app e piattaforme. Più del 50% dei clienti crede nella chat con l'azienda per risolvere le loro domande.

Lo scenario pandemico dello scorso anno ha portato a diversi cambiamenti negli scenari di marketing. Pertanto, i professionisti del marketing hanno spostato la loro attenzione dall'essere più egocentrici all'essere più empatici nei confronti dei clienti. Leggi questo blog per saperne di più sulle principali tendenze per i chatbot nel 2022 .

Perché chatbot è la necessità di oggi?

Nel 2018 , Gartner ha concluso attraverso un sondaggio che oltre il 25% delle operazioni del servizio clienti avrebbe utilizzato l'intelligenza artificiale e i chatbot fino al 2020 . Nel frattempo, a causa dell'epidemia di coronavirus. Molte aziende stanno ricablando le esigenze tecnologiche.

Oltre il 71% degli sviluppatori di tecnologia dell'informazione ritiene che l' intelligenza artificiale e l'automazione del marketing possano migliorare rapidamente i servizi ai clienti durante la pandemia e il periodo successivo. Di conseguenza, oltre il 64% delle aziende prevede di investire nell'automazione del marketing nei prossimi anni.

A causa della comunicazione senza contatto tra clienti e marchi, le persone fanno sempre più affidamento sulle chat dal vivo. Vogliono che le aziende li servano e rispondano in tempo reale. In altre parole, la situazione attuale richiede immediatezza dal punto di vista dei clienti e Chatbot è la soluzione definitiva per fornire feedback in tempo reale.

I chatbot possono gestire facilmente query ripetitive e consentire agli agenti di concentrarsi su query complesse.

Ad esempio, se un cliente dimentica la password e desidera reimpostarla, non deve attendere la risposta degli agenti. I chatbot AI daranno loro soluzioni immediate.

Quali sono le attuali tendenze dei chatbot?

L'anno in corso 2022 vedrà una massiccia adozione nei chatbot a causa dello scoppio della pandemia. Molte aziende hanno digitalizzato i processi e ora le aziende stanno adottando i chatbot non solo per i servizi ai clienti, ma anche per generare lead .

Mostra chiaramente la necessità di chatbot negli attuali scenari di marketing. Puoi leggere ulteriormente le statistiche del chatbot per conoscere le tendenze in corso e come possono influenzare le tue strategie di marketing.

Per tua comodità, stiamo dividendo le statistiche dei chatbot in cinque segmenti per conoscere l'importanza dei chatbot in ciascuna arena:

• Statistiche di mercato dei chatbot.
• Tendenze dei chatbot
• Richieste dei clienti
• Acquisizione del cliente
• Statistiche sui ricavi

Continua a leggere per conoscere in dettaglio ciascuno dei segmenti:

Quali sono le migliori statistiche di chatbot per l'anno 2022?

1. Statistiche di mercato dei chatbot

Risparmio globale grazie ai chatbot:

I chatbot hanno il potenziale infinito per sostituire i noiosi compiti degli agenti umani. L'intelligenza artificiale detiene il potere di conversare fluentemente con gli utenti. Inoltre, la ricerca Juniper li definisce come una tecnologia basata su computer per stimolare le conversazioni con i clienti, compresi i processi automatizzati attivati ​​attraverso queste interazioni.

I chatbot hanno il potere di supportare tutti i tipi di settori, da una semplice transazione bancaria alle minuscole richieste dei clienti su una password. I chatbot possono risparmiare il costo di oltre 8 miliardi in più all'anno entro il 2022 , che ora è di 20 miliardi di dollari.

Miglioramenti nella dimensione del mercato dei chatbot :

A causa dell'aumento delle richieste da parte dei clienti di servizi self-service e assistenza 24 ore su 24, le aziende stanno investendo maggiormente nei chatbot. Di conseguenza, la dimensione del mercato dei chatbot dovrebbe aumentare da 2,6 miliardi di dollari nel 2019 a 10 miliardi entro la fine del 2024 con un tasso di crescita annuo di circa il 30%. Le aziende stanno lavorando allo sviluppo di chatbot di autoapprendimento per fornire un'esperienza più umana.

Crescita del valore di mercato dei chatbot:

Gli assistenti virtuali sono ora in aumento grazie ai progressi nell'apprendimento automatico e nelle tecnologie di intelligenza artificiale . Molte industrie ora utilizzano chatbot e altoparlanti intelligenti; ad esempio, nel settore bancario, i clienti si affidano alla comunicazione istantanea e ai chatbot per mantenere la relazione con i clienti attraverso l'analisi cognitiva.

Il mercato dei chatbot in precedenza era valutato a 18 miliardi di dollari nel 2020 , che prevede di raggiungere circa 100 miliardi di dollari entro il 2026 con un tasso di crescita annuale previsto superiore al 35% in questo periodo.

Disponibilità a parlare con i chatbot :

Poiché ogni marchio sta adattando i chatbot AI per fidelizzare i clienti, anche i clienti sono disposti a interagire con i marchi lungimiranti.

Secondo un sondaggio MasterCard, oltre il 70% dei consumatori utilizza chatbot e assistenti vocali. Più dell'87% dei consumatori sa che le soluzioni AI sono a loro disposizione. Oltre l' 80% dei consumatori ha affermato di amare fare acquisti tramite chatbot poiché le loro esperienze precedenti sono piuttosto positive.

Il messenger di Facebook ha superato 3 lakh di robot:

Facebook ha annunciato che la piattaforma bot ha raggiunto una pietra miliare nella creazione di circa 3 lakh di bot. Le statistiche hanno superato i 2 lakh, ovvero un lakh l'anno scorso. Ciò significa che più di 2 sviluppatori lakh hanno utilizzato Facebook dal suo lancio. Inoltre, essendo il primo sviluppatore dei bot, ha affermato che i marchi scambiano più di 8 miliardi di messaggi in un giorno, ovvero 2 miliardi l'anno scorso. Mostra la popolarità dei chatbot.

L'aumento dell'uso degli assistenti vocali:

La comunicazione con i clienti sta prendendo una nuova svolta poiché è probabile che l'uso degli assistenti vocali aumenti di oltre il 130% quest'anno. Ci sono enormi vantaggi degli assistenti vocali e le statistiche mostrano che ha avuto un impatto positivo sull'esperienza del cliente. Più di 1000 consumatori statunitensi utilizzano gli assistenti vocali. Questa prova conferma l'affermazione precedente.

Utile per aziende di tutte le dimensioni:

Ogni tipo di settore, così come le imprese di tutte le dimensioni, possono trarre vantaggio dai chatbot. Secondo un sondaggio, circa il 24% delle grandi imprese e circa il 15% delle medie imprese stanno sfruttando i chatbot. Fornendo ai tuoi clienti risposte istantanee, i chatbot possono automatizzare attività di basso valore e le aziende possono concentrarsi su altre attività.

Primi cinque paesi chatbot:

Per quanto riguarda il business di Facebook, i primi cinque paesi di chatbot sono Regno Unito, Spagna, Brasile, India e Stati Uniti. Più del 64% degli intervistati proviene da questi paesi e invia messaggi alle imprese. A loro piace entrare in contatto con i marchi. Inoltre, il 60% degli utenti ritiene che la messaggistica sia un ottimo modo per entrare in contatto con un'azienda.

Maggiori ritorni di investimento:

Secondo Accenture, i chatbot conversazionali consentono a terze parti di sviluppare competenze o altre interazioni conversazionali attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico. Oltre il 60% dei robot conversazionali può offrire grandi ritorni sull'investimento senza troppi sforzi.

Utilizzo dei chatbot dalla dettatura vocale al testo :

Spiceworks ha condotto un sondaggio e ha annunciato che oltre il 40% delle aziende più grandi dovrebbe implementare assistenti vocali e chatbot sui dispositivi di proprietà dell'azienda. Più del 25% delle aziende di medie e piccole dimensioni utilizza attualmente i chatbot dalla dettatura vocale a quella testuale.

2. Tendenze dei chatbot

Maggiore interesse per i chatbot:

Secondo Google Trends, l'interesse per i chatbot è aumentato di oltre cinque volte nel periodo da cinque a sei anni. I chatbot sono applicazioni basate sull'intelligenza artificiale che funzionano su regole predefinite che possono eseguire più attività. Può ridurre i costi del lavoro umano e diminuire gli errori umani.

Il tasso di successo nei settori bancari :

Juniper Research afferma che i settori bancario e sanitario beneficiano maggiormente dei chatbot. Questi settori possono risparmiare oltre 4 minuti per richiesta, il che equivale a un risparmio sui costi di circa un dollaro per interazione. Gli utenti possono ora selezionare risposte predefinite su qualsiasi problema di salute.

Chatbot supporta le interazioni con i clienti:

A causa dell'aumento dell'intelligenza artificiale e dell'interfaccia conversazionale , l'interazione con un bot aumenterà più di prima. Entro il 2024, la persona media interagirà di più con i robot rispetto ai propri coniugi. Su una nota più leggera, mentre gli smartphone, i tablet e gli assistenti virtuali sono in aumento, le persone stanno diventando sempre più dipendenti dall'esperienza digitale .

Disponibilità a fare acquisti da aziende che utilizzano i chatbot :

La consapevolezza del chatbot ha spinto i clienti a fare acquisti solo da quelle aziende con cui possono parlare e chattare. Inoltre, con l'aumento di tali aspettative, i marchi stanno ora creando chatbot per soddisfare le aspettative dei consumatori. Più del 50% dei clienti ama fare acquisti con le aziende che utilizzano i chatbot.

Chatbot utilizzati a scopo di vendita:

Secondo INTERCOM , le aziende hanno risparmiato più di 3 lakh di dollari nel 2019 utilizzando i chatbot. Inoltre, i chatbot hanno superato le arene dell'assistenza clienti in altre aree, come le vendite e il marketing. Oltre il 40% delle aziende utilizza i chatbot per scopi di vendita dopo l'assistenza clienti.

I bot supereranno l'utilizzo delle app mobili:

L'interesse delle persone per i chatbot è in aumento e le persone conoscono l'importanza dei chatbot e come possono risolvere un problema minore o importante. L'uso dei chatbot è aumentato di oltre 19 volte negli ultimi cinque anni. Inoltre, il 67% delle aziende ritiene che i chatbot ridurranno l'utilizzo delle app mobili.

Investimenti in chatbot:

La crescente popolarità dei chatbot tra marchi e operatori di marketing significa che le aziende investiranno circa 4,5 miliardi di dollari in chatbot nel 2022, poiché i consumatori faranno più acquisti sotto la patina della realtà aumentata. Le aziende si dedicheranno alla creazione di strategie di marketing attorno a tali strumenti.

Cambiamento delle aspettative dei clienti:

Più del 58% dei clienti cambierà le proprie aspettative con i marchi dopo l'emergere di tecnologie come chatbot e assistenti vocali. Pertanto, circa il 54% dei clienti desidera un cambiamento nel modo in cui i marchi interagiscono con loro. E il 77% dei clienti crede che i chatbot altereranno le aspettative che hanno con i marchi nei prossimi anni.

Chatbot nel settore assicurativo:

Le aziende devono comprendere le condizioni del mercato prima di implementare la tecnologia. I chatbot hanno fatto una notevole differenza nel settore assicurativo, dove una compagnia di assicurazioni chiamata Lemonade ha chiuso un sinistro in pochi secondi con l'aiuto dei chatbot. Inoltre, molte compagnie assicurative hanno integrato i chatbot con le loro app mobili per conoscere gli incidenti per i quali forniscono reclami.

Aziende che implementano i chatbot:

Oltre l' 80% delle organizzazioni prevede di implementare i chatbot poiché i tuoi clienti sono onnipresenti e utilizzano canali diversi prima di effettuare un acquisto. Allo stesso tempo, le aziende devono essere pronte a fornire ai clienti una migliore esperienza omnicanale con le loro efficaci strategie di servizio clienti.

3. Statistiche sulla domanda dei clienti

Inoltra l'opzione dell'agente:

Molte volte, i consumatori hanno molti concerti seri, a cui i chatbot non possono rispondere. In tali casi, circa l' 86% dei clienti ritiene che ci sarà un'opzione per parlare con agenti dal vivo o reindirizzare le domande degli agenti dal vivo.

Esperienza chatbot positiva:

Oltre l' 80% delle persone che interagiscono con un chatbot ha esperienze positive. Le statistiche indicano l'adozione della tecnologia da parte delle persone e i risultati che hanno ricevuto dai chatbot sono soddisfacenti.

Fattori di disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

I tempi svolgono un ruolo essenziale nei servizi al cliente. Molti clienti possono incontrare problemi durante le ore di chiusura di un'attività. In questi casi, i chatbot vengono in soccorso. In caso contrario, i marchi perderebbero tutti i preziosi clienti. Questa costante richiesta di disponibilità da parte dei clienti richiedeva la tecnologia per prendersi cura dei clienti 24 ore su 24.

Chiusura dei negozi fisici:

Secondo Capgemini, oltre il 70% dei consumatori sostituirà le visite a un negozio fisico con i propri assistenti vocali poiché il 76% dei marchi ha ottenuto risultati positivi dagli assistenti vocali e conversazionali. Le persone stanno anche rispondendo di più alla nuova tecnologia.

Aumento dei comandi vocali:

Oltre il 45% degli utenti di età compresa tra 20 e 60 anni utilizza ricerche e comandi vocali su tutti i dispositivi. C'è stato un aumento del numero di ricerche vocali in cui il 30% riguarda lo shopping online, il che richiede alle aziende di fornire più assistenti conversazionali.

Regioni leader nei chatbot:

Se guardiamo alle statistiche geografiche , il mercato europeo è in testa per il maggior numero di utenti di chatbot, seguito dal Nord America, ma l'uso di Chatbot in Europa è a un livello fondamentale; d'altra parte, il Nord America ha una miscela di bot medi e avanzati.

Chatbot nel digital banking:

Sebbene la tendenza a parlare con gli utenti per soddisfare le loro esigenze non sia ancora svanita, molti utenti si stanno ora spostando verso i chatbot per risolvere le loro domande. Secondo un sondaggio, circa il 43% degli intervistati preferisce utilizzare i chatbot piuttosto che visitare la filiale

Fedeltà verso i chatbot:

Ora utenti e clienti preferiscono i chatbot per andare di persona a risolvere le loro domande. Più dell'80% degli intervistati ritiene che manterrebbe la propria lealtà nei confronti di un marchio che offre Chatbot per parlare con il marchio.

Chatbot giornalieri:

Circa il 40% dei millennial crede nell'utilizzo regolare di AI Chatbot. La maggior parte delle persone preferisce i robot agli umani per controllare il loro stato o cercare un prodotto piuttosto che chiamare un agente.

Ottenere informazioni dettagliate:

Più del 35% degli utenti preferisce i bot per risolvere un reclamo o ottenere informazioni dettagliate su qualcosa. Le aziende ritengono che i robot siano la risposta perfetta in caso di un volume elevato di richieste. Molte volte i clienti si sentono frustrati dalle risposte standard della knowledge base, che sono difficili da comprendere.

4. Statistiche dei chatbot sull'acquisizione dei clienti

Messaggi alle imprese:

Secondo un sondaggio, i marchi e le persone si scambiano più di 20 miliardi di messaggi in un mese su Facebook Messenger tra i marchi e le persone. Oltre l'80% delle persone invia messaggi alle aziende durante il percorso dell'utente per conoscere i dettagli del prodotto e le aperture dei negozi. Le persone ora vanno online per qualsiasi cosa, dalla prenotazione dei biglietti alla ricezione delle carte d'imbarco.

I chatbot portano più fiducia:

Oltre il 70% dei consumatori si sente sicuro quando parla con un brand ed effettua un acquisto. Inoltre, i bot di messaggistica aiutano i marchi ad acquisire clienti parlando con loro in modo più diretto e spingendoli a intraprendere azioni come l'acquisto di un prodotto.

I marchi affidabili utilizzano i chatbot:

Al giorno d'oggi, le persone credono nella comunicazione rapida e acquisteranno con il marchio in cui possono investire denaro e fiducia. Circa il 70% degli utenti di Internet negli Stati Uniti acquisterà probabilmente da un marchio che utilizza i bot.

Migliore ROI dal messenger di Facebook:

Il successo di Facebook Messenger ha minacciato gli annunci di retargeting. Gli analisti ritengono che Facebook Messenger abbia il potenziale per effettuare il retargeting dei clienti rispetto al messenger. Le aziende ritengono inoltre che il messenger possa guadagnare un ROI migliore del 30% rispetto al retargeting degli annunci online.

Prenotazioni hotel e ristoranti:

I chatbot hanno reso così più gestibile per i clienti prenotare prenotazioni per hotel e ristoranti. Le prenotazioni tramite Chatbot sono un modo interattivo per consentire ai clienti di prenotare appuntamenti. I clienti possono passare rapidamente attraverso le opzioni e scegliere le loro preferenze per ricevere consigli, e quindi possono effettuare un acquisto.

Principali beneficiari dei chatbot:

Quasi tutti i settori e le industrie traggono profitti dai robot. Tuttavia, le aziende che hanno guadagnato la maggior parte dei profitti sono quelle immobiliari, dopo i settori dei viaggi, dell'istruzione, della sanità e della finanza. Le società immobiliari stanno realizzando oltre il 28% dei guadagni dopo che i settori dei viaggi e dell'istruzione hanno spinto rispettivamente il 14 e il 16% dei profitti.

I chatbot domineranno nelle vendite al dettaglio:

Si prevede che le interazioni basate su chatbot derivanti dalle vendite al dettaglio raddoppieranno ogni anno e saliranno a 112 miliardi di dollari entro il 2023. Anche le interazioni tramite bot aumenteranno e raggiungeranno i 22 miliardi entro il 2023, ovvero solo 3 miliardi quest'anno.

I ricavi sono aumentati nei negozi di e-commerce:

I negozi di e-commerce si stanno ora convertendo in un commercio più conversazionale per indurre gli utenti a effettuare un acquisto online. I chatbot servono gli utenti quasi in ogni fase del percorso del cliente. Sempre più negozi di e-commerce stanno adottando Facebook Messenger e un flusso di carrelli abbandonati per aumentare i ricavi. Molti negozi sono riusciti ad aumentare i ricavi di oltre il 20%.

Millennials che optano maggiormente per i chatbot:

Mentre si parla delle fasce d'età che preferiscono maggiormente i chatbot, le statistiche dicono che i millennial e le generazioni giovanili sono due volte più interessate allo shopping utilizzando i chatbot rispetto alle fasce d'età più anziane degli adulti.

Social media che utilizzano assistenti abilitati alla voce :

Sempre più aziende ora garantiscono per le applicazioni chatbot. Google ha rivendicato l'aumento dei dispositivi dell'assistente Google (un miliardo) sul mercato. Gli anni 2018 e 2019 hanno mostrato l'emergere di assistenti abilitati alla voce sui social media e gli esperti di marketing interagiscono con i clienti utilizzando messaggi vocali.

5. Statistiche di chatbot in base alle entrate

Maggiore valore del business derivato dall'intelligenza artificiale:

Le aziende derivate dall'intelligenza artificiale stanno ora guadagnando sempre più valore globale, che è stato segnalato intorno ai 2 trilioni di dollari nel 2018 e dovrebbe raggiungere i 4 trilioni di dollari entro il 2022. Anche il valore di Gartner è riuscito nel valore aziendale totale di tutti i settori che coprono .

Posizioni automatizzate del servizio clienti:

Le operazioni del servizio clienti sono state ora automatizzate con l'aiuto dei chatbot. Il Public tableau ha stimato il risparmio di circa 23 miliardi di dollari dagli stipendi annuali poiché i costi della forza lavoro si stanno riducendo. I robot hanno tagliato i costi della forza lavoro.

Risparmio nei settori top:

Come abbiamo discusso in precedenza, i settori più importanti come la vendita al dettaglio, le banche, la sanità e le assicurazioni hanno realizzato molti risparmi, stimati in 11 miliardi di dollari entro i prossimi due anni, che erano solo 6 miliardi di dollari nel 2018.

Risparmio di tempo e ore :

Diversi settori di attività si sono resi conto dei risparmi sui costi dovuti ai bot, ma si sono anche resi conto che entro il 2023 risparmieranno più di 3 miliardi di ore per le loro attività. Ora i chatbot consentono la risoluzione delle query in pochi secondi che le aziende precedenti dovevano risolvere manualmente.

Tagliare i costi aziendali:

Secondo la ricerca sul ginepro, i chatbot aiutano a tagliare i costi aziendali di oltre 10 miliardi di dollari entro il prossimo anno. Questa impennata è stata anticipata a causa dell'aumento dei programmi di servizi basati sull'intelligenza artificiale.

Risparmio per interazione con il cliente:

Poiché i chatbot riducono i costi aziendali e fanno risparmiare tempo sulle interazioni dei clienti, le previsioni dicono che i chatbot gestiranno oltre il 90% delle query nei prossimi cinque anni. A sua volta, farà risparmiare sui costi di circa un dollaro per interazione.

Principali vantaggi dell'utilizzo dei chatbot:

Oltre il 60% dei giovani e degli adulti considera la disponibilità dei servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dei chatbot come il suo principale vantaggio. Rispetto a questa percentuale di adulti, la generazione più anziana non ha ancora la comprensione dell'utilizzo dei chatbot.

Uso mondiale dei chatbot:

La popolarità mondiale dei chatbot ha spinto più di 200 paesi a utilizzare la chat online per avviare conversazioni con i marchi. Un uso così espansivo di chatbot e tecnologia guidata dall'intelligenza artificiale ha portato a poteri decisionali sufficienti.

Risoluzione di problemi complessi:

I clienti che utilizzano i tassi di chatbot AI sono in aumento, ma oltre il 64% degli agenti li ama per risolvere le complesse query dei clienti, mentre il tasso di mancato utilizzo sta diminuendo di giorno in giorno.

Risparmio della Germania Settore bancario :

Il servizio clienti si sta automatizzando. Uno studio di Juniper Research ha scoperto che possono risparmiare sui costi operativi di circa 8 miliardi di dollari entro il 2023, ovvero solo 200 miliardi di dollari nel 2019. Le banche stanno risparmiando circa 800 miliardi di ore con l'adozione dei chatbot.

Ottieni risposte immediate in caso di emergenza:

I clienti di oggi vogliono risposte immediate e, in caso di emergenze, il bisogno aumenta di più. I vantaggi della messaggistica istantanea e delle risposte possono essere completati con i chatbot. Pertanto, a oltre il 50% dei consumatori piace parlare con i chatbot per ottenere risposte invece che con marchi con personalità.

CONCLUSIONE

Le statistiche di cui sopra dimostrano che la tecnologia chatbot non è limitata nel tempo; hanno ancora molta strada da fare perché si stanno già evolvendo. I chatbot hanno un enorme impatto sugli utenti e sui marchi, ed è reale.

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