Guida passo passo per la progettazione di conversazioni di Chatbot [Modello gratuito]
Pubblicato: 2021-02-06Quindi probabilmente hai sentito la notizia che sei stato sostituito da un chatbot. Bene!
Ora hai più tempo per fare altre cose importanti, come la progettazione di conversazioni di chatbot.
Perché dovrebbe interessarti?
- Il 77% dei clienti afferma che i chatbot trasformeranno le loro aspettative nei confronti delle aziende nei prossimi cinque anni
- Il 68% dei clienti ha affermato di aver avuto interazioni positive con i robot del servizio clienti in passato
- Il 55% dei consumatori ha maggiori probabilità di fare affari con un'azienda se può inviargli un messaggio di testo.
- Nel 2022, le aziende risparmieranno 8 miliardi di dollari con soluzioni di chatbot aziendali.
Ovviamente, il marketing tramite chatbot è una GRANDE opportunità di crescita, senza segni di rallentamento.
Lo stesso Zuckerberg ha affermato che la messaggistica è la base del futuro di Facebook. Se l'integrazione di Instagram, WhatsApp e Messenger di Facebook non era un indizio, dovresti prestare attenzione alle app di messaggistica della chat.
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Che cos'è il design conversazionale?
Il design della conversazione del chatbot è un modo per guidare l'interazione del chatbot utilizzando domande e risposte anticipatorie e suggestive.
La migliore pratica per questo è utilizzare un chatbot con un'opzione di acquisizione dal vivo dell'operatore per integrare la sequenza del chatbot.
La prossima best practice da seguire è utilizzare un generatore di chatbot visivo.
In questo modo puoi vedere il flusso della conversazione o "albero" e anche sfruttare qualsiasi modello di Facebook Messenger.
Quando ti iscrivi a MobileMonkey, hai la possibilità di avviare un chatbot da zero o utilizzare un modello.
Come si crea una conversazione di Chatbot?
Fai una conversazione di chatbot creando un diagramma del flusso di conversazione del tuo chatbot.
Inizia con un messaggio di saluto, fai una domanda, fornisci più scelte per le risposte e simula ciò che il tuo chatbot dirà in risposta a ciascuna risposta.
Se questo è il tuo primo tentativo di progettare una conversazione chatbot o se sei un esperto esperto di chatbot, MobileMonkey ti copre con questa guida passo passo per la progettazione di conversazioni chatbot.
Risorsa GRATUITA a livello di unicorno: Guida alla progettazione di conversazioni di Chatbot
Questo fantastico strumento della Master Class MobileMonkey Chat Marketing copre tutte le basi per creare un design di conversazione chatbot incredibilmente efficace.
Prendi la tua copia della nostra guida alla progettazione delle conversazioni di chatbot e inizia oggi la tua progettazione di conversazioni chatbot di pre-qualifica, lead gen e nutrimento, serenata per i clienti! Ecco come farlo in pochi semplici passaggi.
Guida alla progettazione della conversazione di Chatbot Passaggio 1: conosci la persona del tuo marchio
Inizia la progettazione della conversazione chatbot e l'avventura di quadruplicare il ROI considerando la voce o il tono del tuo marchio.
Qual è il tuo personaggio? Lascia che risplenda mentre personalizzi un modello o crei un chatbot da zero.
La prossima cosa è chiederti, qual è il tuo obiettivo?
Progettazione della conversazione di Chatbot Fase n. 2: per cosa è progettato il tuo chatbot?
Devi avere un obiettivo in mente per il tuo chatbot e puoi usarlo per modellare il design della conversazione del tuo chatbot e includere un CTA.
Il tuo capolavoro di chatbot potrebbe servire per uno o più dei seguenti:
- Collezione di piombo
- Assistenza clienti
- Qualifica di piombo
- Risorsa educativa
- Lead nurture/engagement
O stai diventando strategico con il ROI istantaneo che guida campagne di marketing a risposta diretta?
Quando fai clic sulla scheda "Passaggio 2" nella "Guida alla progettazione della conversazione di Chatbot", vedrai alcuni suggerimenti su come iniziare a disegnare la progettazione della tua conversazione di chatbot.
In fondo c'è "Marchio e tono di voce dell'agente Chatbot" che ti chiede di valutare su una scala da 1 a 10 quanto sia professionale o casual il tuo marchio.
Siete tutti affari e niente divertimento, esuberantemente divertente o una via di mezzo?
Questo è uno sguardo più approfondito e un'elaborazione del passaggio n. 1.
Estremamente importante e perspicace anche per il designer di conversazioni chatbot fai-da-te.
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Passi successivi importanti
Progettazione della conversazione di Chatbot Passaggio n. 3: scegli i tuoi canali
Dove vuoi che viva il tuo chatbot? Non limitarti a un canale! Vai multicanale con il chatbot OmniChatⓇ di MobileMonkey.
Sfrutta il potere di riduzione dei costi e di induzione dei clienti dell'implementazione dello stesso autorisponditore chatbot e sequenza di gocciolamento su varie piattaforme di messaggistica: SMS, sito Web, Facebook Messenger, Instagram Messenger e altro!
Scegli una delle seguenti sei opzioni:
- Chatta sul tuo sito web
- Opt-in per il marketing tramite SMS
- Pulsante Invia messaggio alla pagina Facebook
- Facebook pubblica quel messaggio in DM ai commentatori
- La storia di Instagram cita
- Instagram DM
Dopo aver effettuato l'accesso alla dashboard di MobileMonkey OmniChatⓇ, vai al menu "Chatbot" per iniziare e segui le istruzioni per selezionare i canali del tuo chatbot.
Ma prima di andare avanti, continua con la Chatbot Conversation Design Guide finché non hai raccolto tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Progettazione della conversazione di Chatbot Passaggio n. 4: quali informazioni sui lead stai acquisendo?
Una volta che hai ottenuto un vantaggio nel tuo funnel magico del chatbot, che tipo di informazioni vuoi acquisire per i tuoi elenchi e il remarketing?
Ecco alcune idee tra cui scegliere che sono tutte super facili da realizzare utilizzando un buon design di conversazione di chatbot.
- Telefono
- Indirizzo
- Nome della ditta
- Domanda del cliente
In definitiva, dipende dal tuo processo di vendita unico e dai flussi di lavoro interni.
Il fatto che tu sia interessato a utilizzare un chatbot per la lead gen indica che probabilmente desideri la loro e-mail, telefono e forse il nome dell'azienda.
Tuttavia, l'ordine delle priorità è importante. Se c'è un'informazione che devi seguire, come l'e-mail, esci subito oscillando con quella domanda.
Che tu abbia una strategia di retargeting di Facebook che vorresti rendere più conversazionale (e redditizia!) O una lista e-mail da costruire, i chatbot sono il tuo nuovo migliore amico.
MobileMonkey semplifica la progettazione delle conversazioni di chatbot. Con il nostro generatore di chatbot visivo avanzato, puoi scegliere tra blocchi di dialogo come base per il tuo design di conversazione chatbot personalizzato.
O forse sei interessato a lead di pre-qualifica. Potresti provare un design di conversazione chatbot simile a questo esempio:
Questi modelli di Facebook Messenger sono tutti prontamente disponibili all'interno della dashboard di MobileMonkey OmniChat.
Progettazione della conversazione di Chatbot Passaggio n. 5: stai utilizzando annunci a pagamento?
Non sarebbe saggio non farlo. Niente può confrontare o battere il tasso di conversione del 100% e i CPC bassi delle campagne pubblicitarie Click-to-Messenger.
Una volta ottenuto quel prezioso consenso, che è incredibilmente facile con Facebook Messenger e un autorisponditore MobileMonkey, c'è così tanto che puoi fare!
Dall'esplosione della chat (il fratello minore interessante e di successo dell'email marketing: invia notifiche push!) al servizio clienti o al bot delle domande frequenti. È una scommessa sicura che risparmierai tempo e denaro.
Inoltre, il design delle conversazioni chatbot è divertente! Questo è il pane quotidiano del marketer... a meno che non ti piaccia fare vendite?
Qualunque sia la strategia di marketing della chat killer che scegli: annunci click-to-messanger o annunci di messaggi sponsorizzati, otterrai un ROI migliore.
Il modo migliore per farlo è utilizzare MobileMonkey per un design del flusso di conversazione di chatbot che schiaccia i lead e uccide il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Progettazione della conversazione di Chatbot Passaggio n. 6: decidere dove inviare i dati sui lead
Ora che hai un'abitudine pazza e fantastica o un Bot di generazione di lead da 1 minuto che ruggisce su Facebook per informazioni di contatto mirate, dove invierai questo glorioso elenco di lead?
Molto probabilmente un CRM di qualche tipo, una piattaforma di email marketing o un foglio di calcolo.
Ecco come inviare i dati sui lead da MobileMonkey direttamente a Fogli Google.
E puoi connetterti e automatizzare qualsiasi cosa utilizzando MobileMonkey e Zapier.
Ora che hai completato tutti i passaggi nella prima scheda della nostra Guida alla progettazione di conversazioni di Chatbot, fai clic sulla seconda scheda denominata "Suggerimenti per la stesura di contenuti".
Quali sono le domande che farà il tuo chatbot?
Decidere quali domande porre è una parte fondamentale del processo di progettazione delle conversazioni chatbot. Questo è il modo in cui coinvolgerai i tuoi clienti o lead.
In MobileMonkey Chatbot Builder, sarai in grado di creare una directory di cartelle di dialogo che contengono le tue varie campagne e creazioni di chatbot. È ora di organizzarsi!
Rendi la tua conversazione chatbot più coinvolgente inserendo alcuni dei nostri piccoli e dolci widget, dai moduli per i lead a GIF divertenti, immagini o domande precompilate.
Se hai più domande nel flusso di conversazione del tuo chatbot, vorrai decidere alcune CTA per i pulsanti. Che dovresti essere in grado di utilizzare le tue risposte dalle istruzioni nella nostra Guida alla progettazione di conversazioni di Chatbot.
Domande e risposte frequenti
Scoprirai presto che le persone non seguono sempre il tuo framework di progettazione del chatbot. A loro piace dire e chiedere cose che non sempre calcolano.
È qui che puoi usare le tue capacità di chiaroveggenza e intuitive che hai acquisito quando hai raggiunto il nirvana dell'unicorno - perché altrimenti dovresti leggere questo in questo momento?
Con i trigger di parole chiave, puoi fare un'ipotesi plausibile e prevedere ciò che i tuoi potenziali clienti o clienti potrebbero dire o chiedere al tuo chatbot.
Puoi indirizzare parole chiave diverse per attivare diversi percorsi di dialogo, creando un design di conversazione chatbot molto simile a quello umano.
Quindi, se qualcuno menziona la parola "ore" o "prezzo", il tuo bot saprà cosa fare!
Inoltre, puoi utilizzare parole chiave su diversi canali di automazione della messaggistica, tutti all'interno di MobileMonkey, come le parole chiave SMS per il marketing dei messaggi di testo.
Annota alcune delle tue domande più frequenti e usale come punto di partenza su cui costruire. Forse lancia un chatbot MVP integrato con un'acquisizione di agenti dal vivo per iniziare a imparare ciò che le persone tendono a chiedere al tuo bot.
Diventa creativo e offri agli utenti alcune opzioni. È come costruire uno di quei libri "Scegli la tua avventura". Ricordi quelli?
Questo aggiunge un ulteriore livello di coinvolgimento. Guida i clienti lungo il percorso corretto di domande, pulsanti e contenuti di follow-up che completano l'esperienza utente del chatbot conversazionale.
Salva i tuoi contatti come contatti e segmenta con MobileMonkey
La grande ricompensa! Hai messo sangue, sudore e lacrime nella costruzione del perfetto design del flusso di conversazione del chatbot (o hai cliccato pigramente su alcuni pulsanti per copiare e incollare un modello: lavora in modo più intelligente, non più difficile!). È ora di salvare la tua taglia: una gran quantità di informazioni di contatto dei contatti acquisiti!
Puoi facilmente segmentare e remarketing tutto da MobileMonkey, il tuo negozio di chatbot unico. Ma puoi anche inviare contatti a un foglio, un CRM o un'app di email marketing.
Quando hai finito, non dimenticare di portare il tuo chatbot a fare un giro di prova!
Se desideri provare uno dei nostri modelli di chatbot, ecco una demo dal vivo per te!
Come si diventa un designer di conversazioni?
I chatbot sono il futuro del marketing digitale. Lo abbiamo già stabilito con il timbro di approvazione di Mark Zuckerberg.
A causa del massiccio passaggio alle app di messaggistica su tutte le piattaforme social, è abbastanza chiaro che ci saranno alcuni nuovi titoli di lavoro e posizioni nel settore che ruotano attorno alla progettazione di conversazioni di chatbot.
Se hai seguito i passaggi della nostra Guida alla progettazione delle conversazioni di Chatbot, sei già un designer di conversazioni! Possederlo! Questo è tutto ciò di cui hai bisogno, proprio qui.
Quando sei pronto per andare dopo il tuo dottorato di ricerca su Chatbot, abbiamo la Chatbot University, i Marketing Summit e il gruppo Facebook per migliorare le tue abilità di chat e socializzare e imparare dai maestri della chat.
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