13 comprovati vantaggi del chatbot per le aziende per migliorare il servizio clienti nel 2022

“I chatbot hanno diverse tangenti, misurarne solo una sarebbe insufficiente per capire la profondità dell'offerta dei chatbot”

Le app di chatbot stanno crescendo in popolarità, lasciandosi alle spalle le altre app che affrontano risultati disastrosi nel contesto della conservazione e dei download.

Molti clienti scaricano le app e, dopo tre mesi, non si preoccupano della stessa cosa, lasciando delusi gli sviluppatori dell'app. In tal caso le app di chatbot vincono la gara, poiché molte volte i clienti stessi si avvicinano a te in tempi di turbolenza.

I chatbot sono già famosi per fornire un meraviglioso servizio clienti ma per ampliarne la portata; possono essere utilizzati anche per guidare i tuoi clienti attraverso la canalizzazione di vendita.

Sì, hai sentito bene. L'intelligenza artificiale e l'automazione svolgono già un ruolo fondamentale nell'arena del marketing, sia che si tratti di ascoltare le domande dei clienti o di spostare i clienti attraverso l'imbuto di vendita, l'intelligenza artificiale è sorprendentemente significativa in tutte le operazioni e i chatbot sono uno dei prodotti che svolgono il lavoro necessario ,

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Continua a leggere questo blog per conoscere i vantaggi del chatbot oltre al servizio clienti.

I 13 principali vantaggi di Chatbot che dovresti conoscere

I chatbot non vengono utilizzati solo per servire i clienti in tempi di tumulto e turbolenza, ma hanno anche altre manovre. Spostare i clienti attraverso la canalizzazione di vendita è uno di loro.

L'obiettivo principale degli esperti di marketing è trasformare i lead o i potenziali clienti in conversioni e l'automazione e l'intelligenza artificiale svolgono un ruolo significativo nel processo. Vediamo come:

• Prima di tutto, puoi raccogliere molti dati sui potenziali clienti e l' intelligenza artificiale può aiutarti a dare un senso a questi dati su quali azioni intraprenderanno questi clienti in futuro. Dà fiducia ai marketer su come setacciare i lead attraverso la canalizzazione.

• I chatbot sono uno dei mezzi che puoi utilizzare per raccogliere informazioni sui clienti, puoi porre ai tuoi clienti domande specifiche e suggerire loro i prodotti pertinenti in base ai loro interessi e preferenze.

Nota: i chatbot possono aiutarti a raggiungere e raggiungere ogni fase della canalizzazione di vendita.

Di seguito sono riportati i notevoli vantaggi di Chatbot nella canalizzazione di vendita

1. Creare consapevolezza nei clienti

È la fase in cui i clienti vengono a conoscenza del prodotto tramite vari mezzi come social media, e-mail o video online e anche tramite chatbot. Puoi distribuire i chatbot in questa fase sui canali visitati dagli utenti.

Supponiamo che un utente acceda al tuo sito Web tramite i canali dei social media e incontri i chatbot. Di solito, i chatbot compaiono sul sito Web per consentire ai clienti di familiarizzare con i chatbot e rispondere alla domanda posta dal chatbot.

Allo stesso tempo, puoi personalizzare i chatbot in base alle pagine su cui arriva il visitatore.

Nota: con i chatbot puoi raggiungere poche persone o un numero più considerevole di persone

2. Risvegliare l'interesse

Dopo la consapevolezza, arriva la fase successiva della canalizzazione di vendita, ovvero creare un interesse per i lead sui prodotti o servizi dell'azienda.

Puoi sviluppare questi interessi ponendo domande pertinenti o richiedendo informazioni ai clienti tramite e-mail. Ma prima dei processi di posta elettronica, puoi gestire le fasi iniziali dello sviluppo degli interessi dei clienti attraverso i chatbot.

I chatbot possono rispondere alle domande frequenti dei lead; se non sono in grado di rispondere alle domande, i rappresentanti umani prenderanno l'iniziativa.

Nota: i messaggi automatici possono essere costruttivi e richiedere meno tempo rispetto ad altri metodi. Gli utenti non devono aprire l'app poiché puoi operare attraverso il tuo sito web. Pertanto, puoi preferire l'utilizzo di chatbot piuttosto che di e-mail o telefonate.

3. Formazione delle decisioni

La fase decisionale avvicina quasi i tuoi contatti all'acquisto. Questa fase insinua i clienti, indipendentemente dal fatto che acquisteranno dalla tua azienda o meno.

I chatbot possono aiutarti a fornire contenuti informativi e pubblicità ai clienti.

In che modo i bot svolgono un ruolo significativo nei team di vendita e marketing?

Puoi inviare le informazioni ai clienti in base alle loro interazioni passate e rispondere alle loro domande o domande che altrimenti potrebbero bloccare il processo di acquisto.

I robot raccolgono le informazioni pertinenti e successivamente inviano i lead al venditore dopo averli nutriti rispondendo alle domande pertinenti.

I marketer utilizzano i chatbot per conoscere i dati dei clienti e decidere quali contenuti vogliono inviare ai clienti. Puoi confrontare le preferenze e le preoccupazioni del lead e quindi convincerlo a prendere decisioni diverse.

I chatbot aiutano i lead a raccogliere i dati sui lead e a identificare i lead qualificati per alimentarli ulteriormente nelle conversioni.

4. Consenti agli utenti di agire

L'ultima parte della canalizzazione di vendita è il completamento degli obiettivi determinati o il loro completamento. Questa fase può essere raggiunta tramite il rappresentante di vendita o direttamente tramite i chatbot.

Molte volte le canalizzazioni di vendita offrono gli altri passaggi dopo questa fase. Puoi rivalutare se un cliente continuerà o meno l'abbonamento con te. Puoi trasformare un cliente occasionale in uno fedele.

Quali sono gli altri vantaggi di Chatbot per le aziende?

Come affermato in precedenza, i chatbot vengono utilizzati per vagliare i contatti e nutrirli verso le fasi finali per trasformarli in clienti. I chatbot hanno molte più potenzialità da offrire alle aziende:

5. Creazione di un elenco di abbonati

Puoi creare un elenco di abbonati e fornire loro aggiornamenti sui prodotti tramite chatbot basati sugli interessi delle persone. Puoi utilizzare i chatbot per le campagne in uscita nelle app di messaggistica.

Uno degli esempi degni di nota è il chatbot della rivista chatbot su Facebook Messenger, che fornisce contenuti e avvisi pertinenti sull'industria dei chatbot.

6. Dai voce alla tua azienda

Puoi creare un chatbot per dare forma al valore del tuo marchio. I chatbot consentono alla tua azienda di aggiungere un tocco di creatività. Quando crei un chatbot da solo, devi creare un flusso di conversazione, aggiungere un tono e creare un personaggio .

È così che puoi modellare il valore del tuo marchio e migliorare l'immagine dell'azienda.

7. Automatizza le attività ripetitive

I chatbot sostituiscono gli agenti di servizio, ma sono i tuoi ultimi assistenti. Puoi programmare appuntamenti, inviare promemoria e puoi automatizzare tutto questo tramite i chatbot.

8. Unisciti alle chat dal vivo

I chatbot possono aiutare i tuoi assistenti inviando loro messaggi che i clienti hanno inviato loro al di fuori dell'orario di servizio e avvisandoli quando si verificano errori sul sito web.

Puoi avvicinare i clienti tramite chatbot che trascorrono una notevole quantità di tempo sui tuoi siti. È così che gli agenti possono parlare con i contatti preziosi.

9. Monitorare i dati dei clienti

Puoi controllare e valutare i dati e ottenere informazioni sulle opinioni dei clienti tramite chatbot. Programma un chatbot per tenere traccia delle metriche chiave come il coinvolgimento del cliente, la soddisfazione del cliente e altre abitudini.

I chatbot rendono il processo di valutazione un po' più semplice piuttosto che collaborare con le cronologie delle chat per creare report.

10. Visualizzazione di annunci sulle pagine

Puoi utilizzare i chatbot in combinazione con altre tattiche di marketing come mostrare annunci per avere un'interazione immediata e diretta con gli utenti. Gli utenti non devono fare clic sugli annunci.

Puoi prima segmentare gli utenti e mostrare gli annunci solo agli utenti in cui pensi di ottenere risposte.

11. Programmare le riunioni

Puoi utilizzare i chatbot per programmare riunioni tra più persone. Le persone hanno sempre difficoltà a far coincidere i tempi per organizzare gli incontri. I chatbot funzionano come assistenti per programmare le riunioni.

L'host dell'evento di chatbot fornisce ai partecipanti l'accesso alle informazioni e a tutte le risorse di cui hanno bisogno per potersi presentare a un evento

12. Effettua interazioni nel negozio online

Puoi effettuare interazioni online mentre effettui acquisti tramite chatbot. Semplificano il processo e semplificano il processo di navigazione, i clienti non dovrebbero cercare separatamente un prodotto nella categoria.

13. Rimani attivo con i marchi

I chatbot aiutano i clienti a essere attivi con i marchi non solo prestando loro attenzione, ma anche nei servizi necessari per generare vendite o conversioni definite da un'azienda.

Ad esempio, il chatbot di PVR in FB Messenger ti aiuta a selezionare il cinema, il film e il programma che meglio si adatta ai clienti. Inoltre, possono selezionare i posti e acquistare anche i biglietti.

CONCLUSIONE

I chatbot hanno numerosi vantaggi e vantaggi di chatbot da offrire in ogni settore. Procurarsi bene questi vantaggi per ottenere migliori risultati di business.

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