Perché i campioni interni sono fondamentali per il successo dell'implementazione del CRM

Quindi, la tua organizzazione ha deciso di implementare un CRM. Come puoi collaborare con il tuo team interno per garantire l'adozione?

E, se hai scelto HubSpot, hai preso la decisione giusta... Ma per ora lasceremo questa parte fuori.

Perché, con qualsiasi implementazione CRM, avere un campione interno è fondamentale per il successo. E ti consigliamo di averne più di uno.

Il primo è un decisore chiave: uno stakeholder con l'autorità di prendere decisioni aziendali e che motiva un team ad adottare il nuovo software.

Il prossimo è un early adopter: un individuo che ha adottato il software all'inizio del progetto e si sente a proprio agio nel supportare gli altri membri del team.

L'ultimo è un late adopter: qualcuno che inizialmente ha faticato a utilizzare la piattaforma, ma grazie all'aiuto di altri membri del team e dei materiali di formazione, da allora è diventato un esperto.

Tutti e tre sono importanti in modi diversi e i loro ruoli dovrebbero essere comunicati chiaramente per garantire un'implementazione CRM di successo. Avere campioni interni aiuterà a ottenere l'adozione da parte dell'intera organizzazione, aumentando il valore e il ROI dal tuo nuovo software.

Perché è importante disporre di campioni interni per l'implementazione del CRM

I campioni del CRM sono i membri più importanti di un team di progetto perché sono i maggiori sostenitori del progetto.

Aiutano a promuovere l'adozione nel resto dell'azienda comunicandone i vantaggi e formando gli utenti su come utilizzarlo. Lavorano anche a stretto contatto con il project manager per garantire che il progetto rimanga in linea e raggiunga i suoi obiettivi.

I campioni svolgono un ruolo essenziale nell'assicurare che un progetto CRM abbia successo.

Il ruolo di un decisore chiave

Un decisore chiave è un ruolo fondamentale in qualsiasi implementazione CRM.

Sono responsabili di assicurarsi che il sistema CRM soddisfi le esigenze dell'organizzazione e dei suoi clienti. Devono inoltre garantire che i dati siano accurati e aggiornati e che il sistema sia in grado di integrarsi con altre applicazioni.

In definitiva, un decisore chiave deve essere in grado di fornire leadership e direzione per l'intero progetto CRM.

Sebbene il decisore chiave non debba essere coinvolto in ogni aspetto dell'implementazione del CRM, dovrà essere disponibile a rispondere alle domande e fornire indicazioni quando necessario.

Se stai lavorando con un partner di implementazione, lavorerà con te per garantire che le integrazioni API siano sviluppate e che i sistemi comunichino tra loro.

Una volta che il sistema è attivo e funzionante, il tuo partner dovrebbe creare i materiali di formazione e supporto per garantire che il tuo team di progetto sia impostato per un successo a lungo termine.

Dovrebbero lavorare a stretto contatto con il tuo decisore chiave nella definizione della strategia di implementazione e garantire che il tuo stack tecnologico sia ottimizzato.

Lavoreranno con il tuo decisore chiave per risolvere eventuali problemi che si verificano durante l'implementazione.

Il ruolo dell'early adopter

Con qualsiasi implementazione CRM, ci sono molte parti mobili.

Se stai lavorando con un'agenzia partner, sarà lì per costruire la strategia, garantire che le integrazioni necessarie siano costruite per creare un'unica fonte di verità e offrire materiali di formazione per il successo continuo una volta completato il progetto. Detto questo, la gestione e l'adozione del cambiamento è una sfida comune per la maggior parte delle organizzazioni.

I primi utenti svolgono un ruolo fondamentale nell'implementazione del CRM. Sono pratici con il software CRM e comunicano rapidamente con il resto dell'organizzazione sull'utilità del software.

Aiutano a garantire che il sistema soddisfi le esigenze degli utenti e che sia integrato nel flusso di lavoro dell'organizzazione.

Possono aiutare a identificare eventuali problemi all'interno del sistema prima che diventi operativo e il loro contributo può essere prezioso per assicurarsi che il prodotto finale sia il più intuitivo possibile.

Il early adopter dovrebbe lavorare a stretto contatto con il decisore chiave e il team di implementazione.

L'agenzia partner della tua organizzazione dovrebbe offrire consulenza strategica e consegna di alto valore, insieme a un piano di formazione. Durante la creazione di queste risorse di consegna e della documentazione di formazione, l'agenzia dovrebbe lavorare a stretto contatto con il primo utente per garantire che la funzionalità sia mantenuta e che le sfide vengano affrontate.

Il ruolo del ritardatario

La persona che inizialmente ha lottato con l'utilizzo della piattaforma CRM è qualcuno che può essere formato per diventare un esperto e un difensore.

Questa persona dovrebbe avere accesso a tutte le risorse di cui ha bisogno per avere successo.

Ciò include il significato che ricevono aggiornamenti regolari su come viene utilizzato il sistema e quali modifiche vengono apportate.

Man mano che il CRM inizia a essere distribuito all'intera organizzazione, è importante concentrarsi sui ritardatari. Questi individui dovrebbero sentirsi supportati mentre si fanno strada attraverso il sistema.

Questa persona è fondamentale per il successo della tua implementazione CRM. Possono aiutare a superare qualsiasi obiezione che altri membri del team potrebbero avere.

Capiscono alcune delle sfide comuni perché una volta erano nei panni di qualcuno che era riluttante a usare il sistema.

In quanto agenzia, è importante identificare i ritardatari e offrire le risorse per assicurarsi che diventino completamente a proprio agio e sicuri nell'uso del sistema.

Suggerimenti per lavorare con i tuoi campioni CRM durante il processo di implementazione:

• Assicurati di fornire loro le risorse di cui hanno bisogno per avere successo. Ciò include l'accesso a tutti i dati rilevanti, nonché aggiornamenti regolari su come viene utilizzato il sistema e quali modifiche vengono apportate.
  
  
• Tienili aggiornati e informali sui cambiamenti imminenti, in modo che possano aiutare a coinvolgere tutti.
  
  
• Incoraggiarli ad agire come leader e offrire supporto ai loro colleghi che sono ancora riluttanti a utilizzare il CRM.
  
  
• Ringraziali per il loro duro lavoro e dedizione! Senza campioni interni, un'implementazione CRM può essere molto più difficile.
  
  
  

Cosa succede se non esiste un campione per l'implementazione del CRM?

• Il sistema potrebbe non essere adottato da tutti nell'organizzazione, il che può portare a frustrazione e mancanza di ritorno sull'investimento.
  
  
• Potrebbero esserci delle resistenze da parte dei dipendenti che sono riluttanti a cambiare il loro modo di lavorare.
  
  
• Può essere più difficile ottenere il consenso dei decisori chiave.
  
  

Se stai cercando maggiori informazioni sulle implementazioni CRM, contattaci all'indirizzo [email protected]. Saremo felici di parlare con te delle tue esigenze specifiche!