4 sfide che devi vincere quando ottimizzi i siti web di e-commerce
Pubblicato: 2020-09-09
Qual è l'obiettivo di ottimizzare i siti di e-commerce?
La tua risposta è conversioni, ovviamente! Un'altra risposta potrebbe essere il miglioramento dell'esperienza utente per aumentare le vendite e le entrate. Un altro potrebbe aumentare il coinvolgimento. O rimanere del tempo sul tuo sito di e-commerce in modo che i visitatori possano trovare ciò che stanno cercando e acquistare di più.
Qualunque sia la tua risposta, tutto si riduce al miglioramento delle conversioni e delle entrate.
Ma l'ottimizzazione dei tassi di conversione e l'aumento delle entrate su un sito di e-commerce comportano alcune sfide che devi risolvere.
Abbandono del carrello
L'abbandono del carrello è una delle maggiori sfide che le aziende di e-commerce devono affrontare. Anche le società di e-commerce giganti come Amazon non sono immuni. A marzo 2020, l'88,1% di tutti gli ordini di acquisto online è stato abbandonato . Il tasso di abbandono del carrello è dell'88,1%.
Nonostante la crescita delle vendite online durante la pandemia, l'ottimizzazione dei siti di e-commerce è ancora un compito importante e in continua evoluzione.
Ci sono molte ragioni per cui i visitatori possono lasciare i loro ordini incompiuti. I costi aggiuntivi per la spedizione, la creazione di un account, il checkout confuso e i problemi di sicurezza dei pagamenti possono far sì che i clienti se ne vadano.
Come ridurre l'abbandono del carrello sul tuo sito web
- Integra Convert Experiences con la tua piattaforma di e-commerce.
Convert offre integrazioni con Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop e Volusion.
- Imposta il monitoraggio delle entrate automaticamente o manualmente in Google Analytics.
Puoi anche utilizzare altri strumenti di analisi web come Adobe Analytics, Heap, Matomo analytics e altro ancora!
- Utilizza uno strumento di analisi comportamentale come Hotjar o Crazy Egg per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti.
Dopo aver identificato i problemi, torna in Converti esperienze. Scrivi la tua ipotesi in Compass e assegnagli la priorità. Progetta il tuo sfidante e lancia un test.
Esempio di test A/B per ridurre l'abbandono del carrello
InsightWhale è un'agenzia CRO partner di Convert. Una compagnia di viaggi li ha assunti perché i loro clienti erano rimasti bloccati nel modulo di pagamento nella pagina dell'offerta. Utilizzando Google Analytics, InsightWhale ha scoperto che il modulo di pagamento ha subito un forte calo.
L'azienda ha ipotizzato che il lungo modulo multicolonna con 8 campi obbligatori frustrasse i clienti e creasse confusione. La riduzione dei campi del modulo, l'aggiornamento del design e della copia aumenterà il numero di persone che hanno effettuato il check-out, ovvero le conversioni.
InsightWhale ha utilizzato Convert Experiences e ha progettato due sfidanti: entrambi con 3 campi obbligatori. La variazione 1 aveva 5 campi facoltativi mostrati mentre la variazione 2 aveva i suoi campi facoltativi nascosti. Ha lanciato il loro esperimento, che è durato 45 giorni.
Alla fine dell'esperimento, entrambi gli sfidanti hanno battuto l'originale. La variante 2 ha battuto la variante 1 e ha portato a un aumento del 26% delle conversioni sulla pagina delle offerte. Anche tu puoi ottenere lo stesso aumento sul tuo sito web.
Il modo migliore per controllare uno strumento è esplorarlo. Ottieni l'accesso completo a Convert per 15 giorni gratuitamente. Test A/B, controlla tutte le nostre integrazioni e scopri perché così tanti ottimizzatori hanno scelto Converti esperienze come alternativa a Optimizely.
Conversioni da dispositivi mobili
L'aumento delle conversioni mobili è un altro problema da superare quando si ottimizzano i siti Web di e-commerce. L'e-commerce mobile è cresciuto costantemente nel corso degli anni. Gli esperti affermano che l'e-commerce mobile rappresenterà il 54% di tutto l'e-commerce al dettaglio entro il 2021.
È importante dare priorità all'esperienza mobile nell'ottimizzazione del sito di e-commerce. Nel caso di studio sopra, l'analisi di InsightWhale ha rilevato che il 72% del traffico verso quella pagina proveniva da fonti mobili. L'ottimizzazione del sito Web per gli utenti mobili, che ha significato la rimozione di moduli complessi, ha contribuito ad aumentare le conversioni del 26%.
Il tuo sito Web potrebbe ancora avere fonti di frustrazione per gli utenti, anche quando si carica velocemente ed è reattivo.
Come aumentare le conversioni da dispositivi mobili
- Per trovare le fonti nascoste di frustrazione per gli utenti mobili, vai in Pubblico > Tecnologia > Browser e sistema operativo . Imposta la risoluzione dello schermo come dimensione primaria.
- Esamina il rapporto per vedere se le conversioni restano stabili su diverse risoluzioni dello schermo. Una disparità nei tassi di conversione per gli schermi a risoluzione inferiore e superiore indica che c'è un problema. Il problema potrebbe essere una cattiva esperienza utente con risoluzioni dello schermo inferiori sul tuo sito web.
- Distribuisci uno strumento di analisi comportamentale come Hotjar o Lucky Orange per saperne di più. Ciò fornirà maggiori informazioni in modo da poter formulare un'ipotesi su come correggere le conversioni per risoluzioni dello schermo inferiori.
- In Converti esperienze, puoi progettare varianti per testare la tua ipotesi e raggruppare utenti mobili in un esperimento. Avvia il tuo esperimento e correggi le conversioni da dispositivo mobile.
Personalizzazione su larga scala
La personalizzazione è andata oltre la semplice aggiunta di nomi alle e-mail. Sia i clienti B2C che B2B si aspettano un'esperienza personalizzata quando visitano il tuo sito di e-commerce. Fornire un'esperienza personalizzata ai clienti è importante perché le personalizzazioni possono aumentare le conversioni e l'esperienza utente.
L'ottimizzazione dei siti di e-commerce richiede una strategia di personalizzazione adeguata. Il segmento di pubblico gioca un ruolo importante nella tua strategia di personalizzazione. Ti consente di comunicare con i clienti in base alla loro posizione, al comportamento di navigazione, al percorso dell'acquirente e altro ancora.
Indirizzare i clienti in una regione che non puoi servire a causa dei ritardi di consegna è un ottimo modo per utilizzare le personalizzazioni. Puoi segmentare i clienti in base alla posizione e offrire loro la personalizzazione su determinati prodotti che non possono essere consegnati nella loro regione. Ciò ridurrà la frustrazione e fornirà un'esperienza cliente eccezionale.
My 1st Years è un sito di e-commerce che vende prodotti dedicati ai bambini. Il sito ha utilizzato la personalizzazione per indirizzare determinati articoli nel proprio negozio e mostrare l'intervallo di consegna durante un blocco.
Come personalizzare su larga scala utilizzando le esperienze di conversione
- Nella tua app Convert Experience, vai in Esperienze. Fai clic su Nuove esperienze nell'angolo in alto a destra.
- Seleziona una nuova personalizzazione. Quindi inserisci il nome e l'URL della pagina in cui sarà la personalizzazione.
- Utilizzare l'editor visivo per creare le modifiche desiderate
- Salva la tua personalizzazione e fai clic su continua per uscire dall'editor visivo.
- Fai clic su Pubblico per scegliere a chi rivolgerti con questa personalizzazione
- Scegli un pubblico dai predefiniti o crea un pubblico personalizzato. Convert offre una segmentazione del pubblico avanzata per rendere questo targeting il più granulare possibile.
- Attiva la tua personalizzazione! E puoi indirizzare messaggi personalizzati ai clienti!
Attribuzione delle entrate alle nuove modifiche
L'attribuzione delle entrate alle nuove modifiche sul sito Web non è focalizzata sul cliente. Ma è una sfida che molti ottimizzatori devono affrontare mentre lavorano sull'ottimizzazione dei siti Web di e-commerce. C'è sempre una pressione da parte della C-suite per dimostrare che questi cambiamenti nelle varianti stanno attivamente aumentando i profitti.
Essere in grado di monitorare il modo in cui i cambiamenti nei tuoi sfidanti stanno contribuendo alle entrate è fondamentale. Ti consente di mostrare il valore del tuo programma di ottimizzazione e come contribuisce attivamente ai profitti.
In Convert Experiences, è facile mostrare quali modifiche stanno attivamente generando entrate e il loro contributo ad esse. Supponiamo che tu abbia creato una nuova sezione "Prodotti correlati" nel tuo sfidante. Puoi monitorare se questa nuova funzione contribuisce alle entrate.
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Dopo aver creato la tua variante, crea due obiettivi. Il primo obiettivo tiene traccia dei clic sulla sezione "Prodotti correlati". Il secondo obiettivo tiene traccia delle entrate generate su quella pagina. Annota l'ID obiettivo di entrambi gli obiettivi.
- Quindi vai in Editor obiettivo . Fare clic sulla scheda Crea obiettivi avanzati .
- Seleziona Tag di pagina
- Trascina e rilascia la condizione JS nel menu principale a destra.
- Incolla questo codice nella casella di testo Condizione JS: (XXXX in convert.currentData.goals) && (YYYY in convert.currentData.goals)
- Sostituisci XXXX e YYYY con gli ID obiettivo che hai salvato in precedenza. Assegna un nome a questo obiettivo e salvalo!
Ora puoi monitorare quanto la tua nuova funzione sta contribuendo alle entrate. E fai un caso per il tuo programma di ottimizzazione, se necessario!
Conclusione
L'ottimizzazione esiste per risolvere le sfide. L'ottimizzazione dei siti Web di e-commerce non è diversa. Risolvere le sfide incentrate sul cliente aumenta le entrate e migliora l'esperienza sul tuo sito web. L'utilizzo dell'attribuzione delle entrate quando ottimizzi i tassi di conversione ti aiuterà a dimostrare quanto sia efficace il tuo programma di ottimizzazione.
