Cos'è l'abbandono del carrello? Ragioni comuni e migliori pratiche per ridurlo

L'argomento caldo di oggi è "Abbandono del carrello". Cominciamo col capire cosa significa. Immagina che una persona visiti il ​​tuo negozio online, aggiunga qualcosa al carrello e poi scompaia prima di completare l'acquisto. Scoraggiante, vero? Bene, è bene che tu conservi le tue emozioni perché la realtà è peggiore di questa.

Se andiamo dagli studi, su tutti i carrelli online, circa il 70% viene abbandonato. Significa che per ogni dieci acquirenti che aggiungono un articolo ai propri carrelli della spesa, sette di loro escono effettivamente a metà del percorso di pagamento.

Ogni anno, i marchi di e-commerce di tutto il mondo subiscono una perdita di 18 miliardi di dollari di vendite a causa dell'abbandono dei carrelli. Ora sorge la domanda: "C'è qualcosa che possiamo fare per questo problema dell'abbandono del carrello ?" La risposta è sia sì che no.

A volte, alcune persone aggiungono cose ai loro carrelli della spesa online e poi passano ad altre attività, non perché intendono effettuare un acquisto in seguito, ma per sopravvivere alla noia. Qui non si può fare molto per convincere questo segmento di acquirenti a concludere gli affari. Quindi queste perdite non sono prevenibili.

D'altra parte, alcuni acquirenti con effettive intenzioni di acquisto non riescono a completare la procedura di pagamento a causa di alcuni problemi nei loro percorsi di acquisto. Le perdite dovute a tali abbandoni del carrello possono essere evitate e ti diremo come.

Questo articolo discuterà i motivi più comuni che causano l'abbandono del carrello e le migliori pratiche per ridurlo.

Motivi comuni dietro gli acquirenti che abbandonano i loro carrelli

1. Necessità di un account utente

Alcuni clienti vengono scoraggiati quando un negozio online impone loro di creare prima un account. Ciò accade soprattutto quando hanno fretta o intendono effettuare un ordine una tantum.

La riluttanza a condividere dettagli personali come e-mail e informazioni sulla carta di credito può anche essere un motivo per cui alcuni acquirenti di e-commerce ritengono che non valga la pena creare un account.

2. Un processo di pagamento lungo e confuso

I clienti cercano un percorso di check-out semplice e breve poiché "meno passaggi, meglio è" descrive molto bene il loro stato d'animo. Se sono tenuti a superare un lungo e complicato giro di domande, può uscire nel mezzo.

3. Nessun incentivo

I clienti, soprattutto quelli nuovi, si aspettano qualche tipo di incentivo, come sconti o codici promozionali. E quando non ricevono alcuna offerta del genere da un negozio online, passano ad altri per tentare la fortuna.

4. Spese di spedizione

A un cliente piace un prodotto online ed è pronto ad acquistarlo. Ma poi scopre che le spese di spedizione sono troppo alte, facendogli abbandonare l'affare. Questo è uno scenario molto generale e il motivo per cui circa la metà degli acquirenti seri abbandona i carrelli della spesa.

5. Opzioni di pagamento limitate

Ai clienti piace avere diverse opzioni di pagamento e la risposta a "Perché?" è piuttosto semplice. Ad alcuni clienti piace pagare in contanti, altri in modo digitale. Allo stesso tempo, alcuni cercano opzioni come il pagamento post-acquisto o EMI, che rende loro più facile gestire acquisti più grandi.

E, quando non ottengono le loro opzioni di pagamento desiderabili, le possibilità che cedano i loro carrelli della spesa diventano piuttosto alte.

6. Politica di restituzione e cambio insoddisfacente

Quando un marchio di e-commerce non ha una politica di restituzione e cambio liberale, i clienti esitano a gestirla. E la loro preoccupazione è genuina. Se i prodotti consegnati presentano dei problemi, i clienti trovano la certezza di poterli restituire o scambiare gratuitamente.

7. Dubbi sulla sicurezza dei pagamenti online

I siti di e-commerce con un design scadente, nessun certificato SSL e layout obsoleti possono costringere qualsiasi cliente a pensare: "I pagamenti che sta effettuando sono sicuri?" La ricerca dell'istituto Baymard mostra che circa un quinto dei clienti non è disposto a condividere i dettagli della propria carta di credito con siti online di cui non si fida.

8. Problemi di prestazioni con il sito di e-commerce

Quando i clienti trovano un sito di e-commerce lento o fastidioso, perdono interesse ad usarlo. Se crediamo agli studi recenti, tre quarti dei clienti considerano quanto sia buono un sito Web per determinare la credibilità di un marchio di e-commerce. Quindi, vediamo le principali entità di e-commerce impegnarsi così tanto nell'aggiornamento frequente dei propri siti.

Best practice per ridurre l'abbandono del carrello

1. Consenti il ​​checkout ospite per il tuo negozio online

Invece di costringere i nuovi acquirenti a creare un account, puoi offrire loro l'opzione di Guest Checkout. In questo modo potranno effettuare i loro ordini molto rapidamente, anche senza memorizzare molte informazioni.

2. Crea un'esperienza di pagamento migliore

Come marchio di e-commerce, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rendere l'esperienza di acquisto dei clienti il ​​più agevole possibile. Puoi iniziare assicurandoti che il processo di pagamento funzioni correttamente su dispositivi mobili e desktop. Anche l'aggiunta di miniature degli articoli nella pagina di pagamento è utile perché elimina le preoccupazioni dei clienti sulla selezione degli articoli sbagliati. Puoi anche includere barre di avanzamento per indicare ai clienti quanto sono vicini al completamento della procedura di pagamento.

3. Spedizione gratuita

La maggior parte dei clienti si aspetta la consegna gratuita al momento dell'ordine online. Pertanto, offrire la spedizione gratuita ove possibile può aiutarti a convincerli a rimanere nella loro procedura di pagamento e concludere l'affare. Non c'è dubbio che ciò possa influire sui tuoi profitti, ma avere un cliente a bordo è meglio che non averne uno.

4. Dare più scelte di pagamento

Ai clienti piace ordinare online utilizzando la modalità di pagamento che trovano più conveniente e, quando non è disponibile in un negozio online, di solito escono a metà strada. Pertanto, fornire una serie di scelte di pagamento può aiutarti a escludere un fattore importante alla base degli abbandoni del carrello .

5. Restituzione e rimborso senza alcun costo aggiuntivo

I clienti hanno bisogno della piena certezza che se riscontrano problemi con i prodotti ordinati, li sosterrai come marchio di e-commerce. Questo è il motivo per cui è importante disporre di una solida politica di restituzione e rimborso, soprattutto se sei nuovo nell'e-commerce e lavori per ottenere la fiducia dei clienti. Rendimenti elevati possono indubbiamente drenare i margini di profitto; pertanto, mantenerli il più bassi possibile è fondamentale. Puoi condividere tutti i dettagli importanti del prodotto, le immagini a 360 gradi e gli extra come i video del prodotto per assicurarti che i clienti sappiano cosa stanno ricevendo.

6. Fornire supporto tempestivo e puntuale tramite chat dal vivo

Quando i clienti selezionano un prodotto, puoi inviare loro una notifica pop-up chiedendo se hanno domande in merito o hanno bisogno di aiuto nel processo di acquisto. In questo modo, probabilmente sarai in grado di placare qualsiasi preoccupazione che potrebbe indurli ad abbandonare i loro carrelli della spesa.

7. Prendi il feedback dei clienti

Chiedere ai clienti la loro esperienza di pagamento può essere piuttosto utile. Se affrontano problemi durante l'ordine? O vorrebbero trattare di nuovo con te? Se sì, allora perché. Tutti questi dati ti aiuteranno a migliorare il viaggio degli acquirenti online. Ciò svolgerà anche un ruolo cruciale nel retargeting efficace degli abbandoni del carrello e nel convincerli a tornare.

8. Rimanenze e richiamate e-mail personalizzate

Se alcuni clienti non sono pronti per l'acquisto o hanno bisogno di ulteriori ricerche prima di premere il pulsante di pagamento, allora ci sono cose che puoi fare al riguardo. Uno è creare una campagna e-mail per ricordare loro cosa c'è nei loro carrelli della spesa. Puoi anche suggerire prodotti simili perché a volte i clienti smettono quando non trovano il prodotto specifico che stanno cercando.

Conclusione

Ottimizzare le prestazioni del tuo sito di e-commerce, semplificare il processo di pagamento e considerare le preoccupazioni dei clienti può farti risparmiare in larga misura dalle perdite che si verificano a causa dei carrelli abbandonati.

Non si può negare il fatto che il problema dell'abbandono del carrello non può essere risolto completamente, ma sicuramente può essere ridotto, ed è quello che dovresti fare come marchio di e-commerce.

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Domande frequenti