Statistiche sull'abbandono del carrello Gli esperti di marketing devono sapere

Stai lasciando una grande quantità di denaro sul tavolo. Niente scherzi.

Non ci siamo ancora incontrati, ma i dati delle statistiche sull'abbandono del carrello lo mostrano chiaro come il giorno.

E non è solo il tuo negozio online. L'abbandono del carrello è un grosso problema per tutti i rivenditori online, indipendentemente dalle dimensioni di un'azienda. Anche i negozi di eCommerce più ottimizzati e perfettamente progettati vedono gli articoli lasciati nei carrelli ogni giorno.

Detto questo, è importante sottolineare fin dall'inizio che un cliente coinvolto non è sempre garantito per l'acquisto.

Ecco perché sto scrivendo questo post sul blog.

In esso troverai le oltre 12 statistiche sull'abbandono del carrello degli acquisti, scopri perché le persone abbandonano i loro carrelli degli acquisti e cosa possono fare i venditori online per prevenirlo.

Ecco le statistiche di abbandono del carrello più significative nel 2021:

1. Il tasso medio di abbandono del carrello è del 69,80% in tutti i settori

Lo studio di Baymard mostra che l'abbandono medio documentato del carrello è del 69,80%. Questa statistica dipinge il quadro più accurato dell'attuale stato di abbandono del carrello in tutti i settori.

Ciò significa più o meno che per ogni 100 potenziali clienti, 70 di loro partono con gli articoli nel carrello senza acquistare. (Questo è un sacco di entrate perse.)

Inoltre, la ricerca di Baymard mostra che il tasso di abbandono del carrello varia in base al dispositivo. I dispositivi mobili e tablet hanno la percentuale più alta di abbandoni nella pagina di pagamento:

• Desktop: 69,75%
• Cellulare: 85,65%
• Compressa: 80,74%

2. I negozi di e-commerce perdono $ 18 miliardi di ricavi dalle vendite ogni anno a causa dell'abbandono del carrello

Fonte

Cosa succede quando un cliente abbandona il carrello?

Statista ha scoperto che quando gli acquirenti online dal Regno Unito abbandonano i carrelli della spesa, meno di un terzo torna ad acquistarli. Un quarto di loro acquista lo stesso prodotto da un rivenditore concorrente.

Ma l'effetto più sbalorditivo dell'abbandono del carrello è la perdita di entrate per la tua attività. È stato riferito che l'importo delle entrate perse ogni anno a causa dell'abbandono del carrello è di $ 18 miliardi di vendite.

3. Il 49% degli acquirenti abbandona i carrelli a causa di costi aggiuntivi elevati

È vero che ogni giorno migliaia di potenziali acquirenti lasciano i carrelli della spesa senza acquistare, ma la vera domanda è: "perché le persone abbandonano i carrelli della spesa?"

Il 73% degli acquirenti è più propenso a decidere di acquistare un articolo se la spedizione è gratuita.

Per più della metà dei consumatori online, la spedizione/consegna gratuita è l'incentivo più efficace per convincerli ad acquistare un articolo da un rivenditore online.

Costi aggiuntivi, incluse tasse, spedizione e costi aggiuntivi potrebbero non essere sempre evidenti per i clienti. Quindi, quando si dirigono verso il carrello solo per vedere i sorprendenti costi extra, potrebbero lasciare immediatamente il tuo sito.

In effetti, il 49% degli acquirenti abbandona i carrelli per questo motivo.

4. Il 24% degli acquirenti online abbandona i propri carrelli perché il sito richiedeva loro di creare un account

Rivediamo la dura fredda verità: nessuno vuole compilare campi che richiedono tempo come numeri di telefono o compleanni solo per acquistare qualcosa online.

Alcuni acquirenti trovano frustrante dover creare un account e fornire tutte queste informazioni per un singolo acquisto. Il 24% delle persone afferma che è il motivo per cui abbandona il carrello.

E fammi notare che anche se hanno creato un account in precedenza, potrebbero non ricordare la password considerando che l'utente medio di Internet ha 100 password.

Offri un account ospite o un'opzione di pagamento accelerato che ricordi che un cliente può essere una soluzione perfetta per questo problema.

5. Un processo di pagamento lungo e complicato è il motivo dell'abbandono dei carrelli della spesa per il 18% delle persone

Il flusso di pagamento medio negli Stati Uniti contiene 23 elementi del modulo per impostazione predefinita, inclusi quelli popolari come nome, indirizzo e compleanno.

Sebbene questi dati aiutino i rivenditori online a comprendere meglio la loro base di clienti, un processo di pagamento lungo e complicato può farli uscire del tutto.

Fortunatamente per te, questo problema ha una soluzione semplice: eliminare i campi modulo non necessari dal flusso di pagamento.

6. Il tasso medio di abbandono del carrello è più alto per gli utenti mobili con l'85,65% (Barilliance)

“Più piccole sono le dimensioni dello schermo, più è probabile che un cliente non acquisti. Questo è problematico considerando che per la prima volta in assoluto, più acquirenti digitali utilizzeranno gli smartphone rispetto ai desktop per fare acquisti". - Brillantezza.

Ciò sottolinea l'importanza di ottimizzare il tuo sito Web per dispositivi mobili, che può essere facilmente ottenuto nei seguenti modi:

• Avere un'elevata velocità del sito
• Mantieni gli elementi critici above the fold
• Ottimizza il design del sito per i dispositivi mobili
• Usa popup compatibili con i dispositivi mobili

7. Il 57% dei consumatori online abbandonerà i propri carrelli se devono attendere 3 secondi o più per il caricamento di una pagina

La maggior parte degli acquirenti online ha poca pazienza. Le statistiche sull'abbandono del carrello mostrano che hai al massimo 3 secondi prima che la maggior parte di loro lasci il tuo sito. Inoltre, l'80% di questi consumatori non tornerà mai più.

Devi testare il tuo sito Web sia su desktop che su dispositivo mobile e vedere quanto tempo impiega il caricamento della pagina. Lo strumento Pagespeed Insights di Google è l'ideale per testare gratuitamente la velocità del sito.

La velocità del sito è solo una parte dell'ottimizzazione per le conversioni. Puoi sfruttare gli strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione per aumentare le vendite e l'esperienza utente.

8. Il 55% delle persone abbandonerà i carrelli della spesa se devono reinserire le informazioni sulla carta di credito o sulla spedizione

Uno studio di Statista riporta che il 30% degli acquirenti lascerà senza completare l'acquisto se devono reinserire i dati della carta di credito e il 25% se ne andrà se devono reinserire i dati di spedizione.

Il modo più semplice per evitare questo problema è compilare automaticamente i campi delle informazioni sulla spedizione con i dati di fatturazione dell'acquirente.

9. Il 17% degli acquirenti abbandona i propri carrelli della spesa online perché non si fidavano del sito Web

Un altro motivo alla base dell'abbandono dei carrelli della spesa è perché gli acquirenti non si fidano del sito Web con i dati della loro carta di credito.

E nessuno può biasimarli.

Nel 2020, quasi 1,4 milioni di persone negli Stati Uniti hanno riferito di essere state vittime di un furto di identità. È abbastanza normale che gli acquirenti online si preoccupino di fornire informazioni sensibili come numeri di carte di credito o indirizzi di casa online.

Come migliorare l'affidabilità del tuo sito web? L'installazione di un certificato SSL, la visualizzazione delle testimonianze dei clienti, le recensioni, l'evidenziazione delle garanzie o l'utilizzo della prova sociale può aiutarti a migliorarlo.

10. Il 46 percento degli acquirenti abbandona i carrelli perché un codice sconto non funziona

La stragrande maggioranza dei consumatori (90%) utilizza i coupon. Senza dubbio, i coupon sono uno dei metodi più efficaci per fidelizzare i clienti esistenti. Possono aumentare alle stelle le conversioni; tuttavia, possono anche far sì che i potenziali clienti se ne vadano quando gli acquirenti incontrano problemi nell'applicazione del codice sconto.

Quasi il 46% di loro abbandona il carrello a causa di codici sconto non funzionanti. Il modo migliore per evitarlo è assicurarsi che il codice funzioni correttamente prima di condividerlo con i clienti.

11. Gli annunci con retargeting possono rimandare il 26% degli acquirenti al tuo sito

Potresti chiedere: "Allora, cosa succede dopo che gli acquirenti abbandonano i loro carrelli? Sono completamente persi?" Per fortuna, no.

Puoi utilizzare gli annunci con retargeting per indirizzare i potenziali acquirenti al tuo negozio online. 3 consumatori su 4 hanno notato annunci con retargeting. Considerando che la maggior parte degli utenti di Internet blocca tutti gli annunci irrilevanti, questa è una percentuale incoraggiante.

Il 26% di questi consumatori farà clic e tornerà al tuo sito tramite il retargeting.

12. Gli annunci personalizzati con retargeting possono portare a un ROI di oltre il 1.300 percento

Il retargeting può riportare lead qualificati al tuo negozio di e-commerce, ma gli annunci con retargeting danno un risultato ancora migliore se personalizzati per gli utenti.

Gli inviti all'azione personalizzati generano conversioni migliori del 202%. Un modo per personalizzare i tuoi annunci consiste nell'utilizzare contenuti dinamici per mostrare, ad esempio, nomi utente o località.

Aziende come Zendesk che segmentano elenchi di segmenti di pubblico di retargeting diversi ottengono ROI superiori al 1300%.

Ad esempio, invece di visualizzare una campagna pubblicitaria di retargeting generica, puoi promuovere il prodotto esatto che una persona ha aggiunto al carrello prima di abbandonarlo.

Il tuo turno per iniziare a prevenire la perdita di entrate

Come hai visto dalle statistiche di abbandono del carrello sopra, le tariffe sono considerevolmente alte. Più della metà degli acquirenti online apprezza un prodotto abbastanza da aggiungere al carrello, ma trova anche il flusso di pagamento abbastanza frustrante da premere il pulsante di uscita e non tornare mai più.

Prezzi non chiari, procedura di pagamento complicata, sito Web inaffidabile e altro possono essere tra i fattori che causano questi alti tassi di abbandono del carrello. Ma il lato positivo?

È facilmente prevenibile con un'ottimizzazione approfondita come la velocità del sito, i popup di uscita e i test A/B.

articoli Correlati

• Statistiche di Shopify da non perdere
• Statistiche di WordPress che devi conoscere