7 motivi per cui non puoi eliminare una recensione Google come proprietario di un'attività

Non è un segreto che le recensioni contribuiscano notevolmente alle tue attività di marketing online per i tuoi clienti. Sapevi che il 92% dei clienti si prende il tempo per leggere le recensioni online? Tenendo questo a mente, non sorprende che la maggior parte delle aziende abbia (o affronterà) il problema delle recensioni negative sul proprio profilo dell'attività su Google (GBP). Per quanto tu possa istintivamente voler spostare le recensioni negative il più velocemente possibile, il sistema di recensioni di Google è progettato specificamente per mantenere l'equità, garantire l'autenticità e far sentire gli utenti più responsabilizzati.

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In questo articolo, condivideremo sette validi motivi per cui eliminare le recensioni Google dei tuoi clienti dalle loro GBP non è l'opzione migliore e come puoi utilizzare le recensioni negative a tuo vantaggio per promuovere la fiducia e la fedeltà dei clienti a lungo termine. Mentre lavori sulla strategia di marketing digitale e sulla gestione della reputazione dei tuoi clienti, puoi utilizzarlo per sviluppare un approccio strategico che mostri l'impegno dei tuoi clienti per la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo.

Puoi eliminare una recensione di Google?

I titolari di attività commerciali o i gestori delle recensioni di Google non possono eliminare direttamente una recensione di Google dalla propria pagina e ci sono sette ragioni principali per cui ciò accade:

1. La politica di revisione di Google
2. Dare più potere ai clienti
3. Costruire credibilità e fiducia
4. Stabilire la fiducia nel processo di moderazione delle revisioni
5. Evitare pregiudizi
6. Opportunità di miglioramento
7. Gestione della reputazione a lungo termine

Google segue una rigorosa politica di revisione che mira a mantenere l'autenticità e la credibilità delle recensioni dei clienti. Questo perché consentire alle aziende di eliminare le recensioni potrebbe portare a feedback distorti o manipolati, minando lo scopo di fornire esperienze autentiche ai clienti. Inoltre, non puoi disattivare le recensioni di Google.

Tuttavia, ci sono alcuni casi speciali in cui è giustificato contestare una recensione di Google per la rimozione, ma solo se viola le linee guida sulla revisione. Le recensioni che contengono incitamento all'odio, contenuti offensivi o sono false potrebbero essere soggette a rimozione dopo il processo di moderazione delle recensioni di Google. Ciò garantisce che le recensioni inappropriate o fraudolente non influenzino la reputazione di un'azienda.

1. Politica di revisione di Google

La rigorosa politica di revisione di Google è il motivo principale per cui non è possibile eliminare le recensioni negative di Google. Se permettessero alle aziende di cancellare o modificare le recensioni, ciò minerebbe la credibilità del sistema di recensioni nel suo insieme, erodendo la fiducia tra i consumatori che si rivolgono a quelle recensioni quando vogliono effettuare un acquisto.

Garantendo che le recensioni non possano essere modificate dalle aziende, Google cerca di creare una piattaforma trasparente e imparziale in cui le persone possano condividere apertamente le proprie esperienze con servizi e prodotti, ottenendo un quadro generale più giusto ed equilibrato dell'azienda, dell'articolo o del servizio. in questione.

2. Dare potere ai clienti

Consentire agli utenti di condividere esperienze sia positive che negative dà potere sia ai revisori che alle persone che leggono il loro feedback. La capacità di condividere esperienze non filtrate significa che le persone possono fidarsi (per la maggior parte) di ciò che è stato scritto. Tuttavia, non tutte le recensioni negative sono fatte in buona fede. Se ritieni che il tuo cliente abbia ricevuto recensioni negative ingiustamente, esistono alcune misure che puoi adottare per gestire il review bombing.

Google apprezza la voce dei consumatori e desidera che condividano la loro esperienza veritiera sulla piattaforma. Consentire alle aziende di eliminare eventuali recensioni negative su Google comprometterebbe lo scopo del feedback dei clienti e diminuirebbe la fiducia degli utenti nel sistema di revisione. Infatti troppe recensioni positive possono portare a meno vendite, così come una media delle recensioni superiore a 4,5 può di fatto portare ad un calo degli acquisti (Power Reviews).

3. Costruire credibilità e fiducia nell'azienda

Avere un mix di recensioni sia positive che negative dimostra un impegno per la trasparenza e l'autenticità nei confronti dei potenziali clienti. Nel frenetico panorama digitale di oggi, i consumatori più esperti fanno molto affidamento sulle recensioni online per prendere decisioni informate su prodotti e servizi. Quando i potenziali clienti incontrano un'azienda con un mix di recensioni positive e negative, è più probabile che credano nella legittimità di tali recensioni e, di conseguenza, nella credibilità dell'azienda. Se un'azienda non ha altro che recensioni entusiastiche, i clienti potrebbero sospettare che siano false e passare alla concorrenza (leggi ulteriori informazioni su come individuare e rimuovere le recensioni false).

Se il tuo cliente dovesse eliminare le recensioni negative di Google, ciò potrebbe danneggiare la sua reputazione online e sollevare sospetti tra i potenziali clienti. Le persone apprezzano il feedback onesto e la presenza di recensioni negative dimostra che il feedback è genuino e non manipolato per mostrare solo le cose positive che le persone hanno da dire.

4. Stabilire la fiducia nel processo di moderazione delle revisioni

Anche se è vero che Google può rimuovere le recensioni che violano le sue linee guida, comprese quelle che contengono incitamento all'odio, contenuti offensivi o sono identificate come false, è essenziale riconoscere che questo processo è tenuto agli standard più elevati. L'impegno di Google nel mantenere la piattaforma imparziale e trasparente significa che verranno rimosse solo le recensioni che vanno effettivamente contro le loro linee guida.

Questo processo di moderazione impedisce alle aziende, comprese le agenzie di marketing che lavorano per loro conto, di esercitare un'influenza indebita sulle loro recensioni, garantendo che le recensioni di Google rimangano una fonte di informazioni affidabile per i consumatori.

5. Evitare pregiudizi

Consentire a chiunque di eliminare le recensioni di Google introdurrebbe un potenziale feedback parziale o unilaterale. Se le recensioni negative venissero rimosse selettivamente, potrebbero presentare una rappresentazione imprecisa ed eccessivamente positiva dell’azienda, rendendo difficile per i consumatori prendere decisioni informate. Inoltre, se hanno un'esperienza negativa e non la vedono affatto riflessa sulla piattaforma, è meno probabile che si fidino di eventuali recensioni future per quella o altre attività.

I consumatori fanno molto affidamento sulle recensioni online per guidare le loro decisioni di acquisto. Infatti, il 62% delle persone afferma che non acquisterà da un'azienda che censura le recensioni negative (Oberlo). Le persone devono sapere che le recensioni che stanno leggendo non sono state curate o selezionate per far sì che il servizio o il prodotto abbiano un bell'aspetto.

Permettere alle recensioni negative di coesistere con quelle positive dà equilibrio e mantiene Google come fonte imparziale, fornendo ai consumatori un quadro più completo di ciò che possono aspettarsi.

6. Opportunità di miglioramento

Come professionisti del marketing, uno dei tuoi compiti è guidare i tuoi clienti a comprendere l'importanza del feedback dei clienti, sia positivo che negativo. Incoraggiali ad affrontare le recensioni negative con un approccio orientato alla soluzione, che dimostri la loro dedizione alla soddisfazione del cliente sia per il cliente insoddisfatto che per i potenziali futuri clienti.

Prendendo sul serio il feedback e apportando miglioramenti in base al feedback e alle recensioni dei clienti, le aziende possono dimostrare di impegnarsi costantemente per fornire prodotti e servizi eccezionali.

Questo approccio proattivo quando si tratta di rispondere alle recensioni negative aiuterà te e i tuoi clienti a promuovere una cultura di responsabilità e una mentalità incentrata sul cliente, posizionando l'azienda come un'azienda che valorizza i propri clienti e cerca attivamente di fornire la migliore esperienza possibile.

7. Gestione della reputazione a lungo termine

Affrontare le recensioni negative in modo professionale e non cercare di rimuoverle automaticamente dimostra la volontà di assumersi la responsabilità e migliorare la soddisfazione del cliente. Nel tempo, questo approccio contribuisce a rafforzare la reputazione a lungo termine, in cui i potenziali clienti possono vedere la dedizione di un'azienda a fare sempre meglio e mostrare un'attenzione genuina per la propria clientela.

Dando priorità alla reputazione a lungo termine rispetto ai tentativi a breve termine di controllare il sistema di revisione, le agenzie di marketing possono aiutare i propri clienti a costruire una presenza online solida e credibile che risuoni con i clienti e promuova la fedeltà al marchio.

Cosa fare quando non è possibile eliminare una recensione di Google

Invece di concentrarsi sull’eliminazione delle recensioni, le aziende sono incoraggiate a interagire con i propri clienti, rispondere al feedback e affrontare apertamente qualsiasi dubbio. Questo approccio dimostra un impegno verso la soddisfazione del cliente e aiuta a costruire nel tempo una reputazione online positiva e trasparente.

Segnala o segnala una recensione Google

Nel caso in cui trovi una recensione negativa che viola le norme di Google, puoi contrassegnare la recensione come inappropriata, cosa che potrebbe farla rimuovere, purché fornisca prove sufficienti per farlo.

Come segnalare una recensione Google dal profilo della tua attività su Google

Passaggio 1: accedi al profilo dell'attività su Google del tuo cliente: assicurati di disporre del livello di accesso appropriato per gestire la scheda dell'attività per la quale desideri segnalare la recensione.

Passaggio 2: individua la recensione da segnalare: trova la recensione che desideri segnalare nell'elenco delle recensioni per la tua attività. Fare clic sulla recensione per aprirne i dettagli completi.

Passaggio 3: contrassegnare la recensione: nei dettagli della recensione, cerca il menu a tre punti (ellissi) situato accanto alla recensione. Fare clic su di esso per aprire un menu a discesa e selezionare l'opzione "Segnala come inappropriato".

Passaggio 4: fornisci un motivo: dopo aver selezionato "Segnala come inappropriato", verrà visualizzata una finestra che ti chiederà di fornire un motivo per segnalare la recensione. Scegli il motivo più appropriato tra le opzioni fornite o scrivi una breve spiegazione nella casella di testo.

Passaggio 5: invia la segnalazione: dopo aver selezionato il motivo o fornito una spiegazione, fai clic sul pulsante "Invia" per segnalare la recensione a Google per la revisione e la potenziale rimozione.

Passaggio 6: monitorare l'avanzamento: Google esaminerà la recensione segnalata e adotterà le azioni appropriate in base alle linee guida per la revisione. Tieni d'occhio la recensione in questione per vedere se Google intraprende qualche azione.

Metti in azione la tua strategia di gestione della reputazione

Ricorda, anche se non puoi eliminare le recensioni di Google, ci sono cose che puoi fare. Le aziende dovrebbero concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti, sulla risposta ai feedback e sulla fornitura di un servizio eccezionale per mantenere una reputazione online positiva.

Eseguendo una strategia di gestione della reputazione completa per le recensioni di Google, puoi aiutare i tuoi clienti a costruire una reputazione online positiva, aumentare la fiducia dei clienti e attirare più potenziali clienti verso la loro attività. Un approccio proattivo e incentrato sul cliente contribuirà sempre al successo e alla crescita a lungo termine dei tuoi clienti.

Abbiamo trattato molte strategie di gestione della reputazione in altri blog, ma per dare una rapida panoramica, ecco alcune cose da tenere sempre a mente:

1. Monitora regolarmente le recensioni
2. Rispondere tempestivamente e in modo professionale
3. Incoraggia le recensioni positive utilizzando strumenti come l'adesivo "recensiscici su Google".
4. Risolvi il feedback negativo in privato
5. Rispondi alle recensioni false o inappropriate
6. Mostra le recensioni positive creando collegamenti a quelle recensioni di Google
7. Impara dal feedback
8. Non acquistare recensioni su Google: questo potrebbe ritorcersi contro
9. Risolvi il problema se le recensioni di Google non vengono visualizzate

Suggerimenti per contestare una recensione di Google

Sebbene non sia possibile eliminare una recensione Google, puoi contestarla quando opportuno. Contestare una recensione dovrebbe essere fatto in modo responsabile e solo per ragioni autentiche. Incoraggia i tuoi clienti a rispondere alle recensioni in modo professionale, a rispondere al feedback dei clienti in modo costruttivo e a concentrarti sulla fornitura di prodotti o servizi di alta qualità per costruire un'immagine positiva del marchio.

Costruire una solida presenza online e interagire positivamente con i clienti avrà un impatto più significativo sulla reputazione complessiva dell'attività del tuo cliente. Ecco alcuni suggerimenti su come procedere per contestare una recensione di Google sul profilo dell'attività su Google del tuo cliente:

1. Consulta le linee guida di Google: le recensioni che contengono incitamento all'odio, contenuti offensivi o spam non rientrano nelle linee guida di Google e costituiscono validi motivi per contestarle. Tuttavia, le recensioni autentiche e negative che esprimono un'esperienza cliente onesta, anche se sfavorevoli, potrebbero non essere idonee alla rimozione. Comprendere le linee guida di Google ti aiuterà a prendere una decisione informata sull'opportunità di procedere con la controversia.
2. Prove documentali: se ritieni che la recensione sia falsa o pubblicata da un concorrente, prova a raccogliere qualsiasi informazione pertinente che ne dimostri l'inautenticità. Schermate, corrispondenza email o qualsiasi comunicazione con il revisore possono costituire prove preziose da presentare a Google.
3. Rispondi in modo professionale: una risposta professionale può mostrare ai potenziali clienti che la tua agenzia apprezza il feedback ed è impegnata a risolvere i problemi. Dovrai dimostrare la tua disponibilità a risolvere qualsiasi dubbio e fornire un eccellente servizio clienti.
4. Segnala la recensione: nella dashboard di Profilo dell'attività su Google, individua la recensione che vuoi contestare. Fai clic sul menu con tre punti (puntini di sospensione) accanto alla recensione e seleziona "Segnala come inappropriato". Seguire le istruzioni e fornire le prove e le ragioni della controversia.
5. Monitorare la procedura di contestazione: Google esaminerà la controversia e adotterà le azioni appropriate in base alle proprie linee guida. Sii paziente durante questo processo, poiché Google potrebbe impiegare del tempo per indagare e prendere una decisione.
6. Mantieni un approccio positivo: concentrati sulla generazione di recensioni positive da parte di clienti soddisfatti per controbilanciare eventuali feedback negativi e costruire una forte reputazione online per il tuo cliente.

Domande frequenti

Quanto tempo occorre per rimuovere una recensione di Google?

In genere Google impiega da diversi giorni a una settimana per elaborare una richiesta di rimozione di una recensione. Tuttavia, questa tempistica può variare e dipende da vari fattori, come il volume delle recensioni segnalate e la complessità della revisione in questione. Inoltre, richiedere una rimozione non garantisce che Google rimuoverà la recensione a causa delle sue rigide linee guida e politiche.

Quante segnalazioni sono necessarie per rimuovere una recensione da Google?

Le recensioni discutibili devono essere segnalate solo una volta dall'azienda. Se hai fornito a Google prove sufficienti del fatto che la recensione viola le sue norme e linee guida, Google potrebbe intraprendere le azioni appropriate, che potrebbero comportare la rimozione della recensione dal profilo dell'attività. Contrassegnare una recensione non significa automaticamente che verrà rimossa.