Come annullare un ordine su AliExpress

Non è raro che un cliente paghi un ordine, ma dopo pochi secondi, per qualche motivo, cambia idea e vuole annullarlo. In tal caso, cosa puoi fare per annullare l'ordine in modo che il tuo fornitore non lo spedisca.

La buona notizia è che AliExpress riserva 7 giorni lavorativi ai fornitori di dropshipping per spedire il pacco ai tuoi clienti. Durante questo periodo, puoi comunque annullare l'ordine e riavere i tuoi soldi senza troppe difficoltà.

Pertanto, in questo articolo, tratterò come annullare un ordine su Aliexpress .

Considerando il motivo per cui vuoi annullare l'ordine?

Prima di passare a come annullare l'ordine, chiarisci a te stesso il motivo per cui desideri annullare prima quell'ordine, oltre ad essere ragionevole.

Non è raro che i venditori di Aliexpress debbano rimborsare perché gli acquirenti non sono contenti del prodotto che hanno ricevuto. Tuttavia, ho sentito di storie in cui alcuni acquirenti richiedono rimborsi mentre il prodotto spedito è in ottime condizioni. Quindi il venditore deve ancora accontentarsi di un rimborso parziale per accontentare l'acquirente e impedire loro di lasciare una recensione negativa.

Quindi, fai attenzione all'annullamento dell'ordine. Se i tuoi clienti cambiano idea pochi secondi dopo aver effettuato l'ordine e desiderano annullarlo, puoi contattare immediatamente il fornitore per farlo e saranno molto felici di annullarlo per te. Tuttavia, se i tuoi clienti desiderano annullare l'ordine dopo alcuni giorni quando il prodotto è già stato spedito, non richiedere l'annullamento, perché non è possibile che il fornitore possa riprendere la spedizione.

Articoli correlati:

• Come accedere e utilizzare il Dropshipping Center di Aliexpress
• 11 migliori alternative AliExpress per Dropshipping
• Come iniziare il dropshipping su Shopify Store con Aliexpress

Cause comuni di rimborsi/restituzioni

Esistono un paio di cause comuni di rimborsi e resi e sono accettabili per quasi tutti i venditori online.

Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione online:

Se il cliente riceve un prodotto che non assomiglia a come è stato descritto, lo restituirà. Questo è un vero problema. Il motivo di solito è che il fornitore è stato sconsiderato e ha spedito un prodotto difettoso. Tuttavia, se hai modificato tu stesso la descrizione del prodotto e hai creato false aspettative, allora sei in colpa.

Il prodotto ricevuto è danneggiato:

Questo non è raro perché i prodotti Aliexpress vengono spediti dalla Cina al tuo paese, quindi i danni possono facilmente verificarsi lungo il percorso. I buoni fornitori faranno ulteriori sforzi per imballare il prodotto con cura per ridurre al minimo il rischio di danni.

Il prodotto non veste correttamente (potrebbero ordinare la taglia sbagliata):

Ordinare la taglia sbagliata è un altro motivo comune per i resi. Questo accade spesso con i negozi dropshipping di abbigliamento e calzature. Qui, o tu o il fornitore siete in colpa, ma è il cliente. Tuttavia, il tuo cliente apprezzerà davvero se tolleri il suo errore e lo aiuti con l'ordine sbagliato. Dovresti verificare con il tuo fornitore e vedere cosa fanno spesso con gli ordini sbagliati.

Come annullare un ordine su Aliexpress?

Prima di entrare nei dettagli, vale la pena tenere presente che il tuo cliente può annullare immediatamente solo se l'ordine non è ancora stato spedito.

Nel caso in cui tu abbia già pagato l'ordine su AliExpress, la richiesta di annullamento dovrà essere prima approvata dal tuo fornitore. Se un accordo viene risolto, il fornitore non spedirà l'ordine e il pagamento verrà restituito al cliente. Riceverai il rimborso entro 3-15 giorni lavorativi. Nel caso in cui il fornitore abbia spedito l'ordine, non c'è modo di annullare e il tuo cliente deve prendere l'ordine.

Passaggio 1: annullare l'ordine dal fornitore

• Per prima cosa, vai su AliExpress.com e apri la pagina My Orders .
• Quindi, trova l'ordine che desideri annullare e fai clic sul pulsante Cancel Order accanto ad esso.

• Apparirà un piccolo pop-up. Nella finestra di dialogo pop-up, conferma la richiesta di annullamento.
• Se il tuo fornitore accetta la richiesta, la transazione verrà automaticamente annullata e non spediranno l'ordine.
• Successivamente, riceverai un'e-mail di notifica sull'annullamento dell'ordine.
• Dovresti anche contattare il fornitore e informarlo immediatamente dell'annullamento dell'ordine per impedire loro di spedire l'ordine nel caso in cui manchi la tua richiesta.

Passaggio 2: annulla l'ordine nel pannello di controllo Shopify:

Dopo aver annullato l'ordine dal tuo fornitore, devi annullare quell'ordine nel pannello di controllo Shopify. Ecco come lo fai:

• Vai al tuo pannello di controllo Shopify e vai alla pagina Orders .
• Seleziona l'ordine che desideri annullare.
• Fare clic sul pulsante More actions , quindi fare clic sul pulsante Cancel order .

• Nella finestra pop-up, modifica l'importo del rimborso, se necessario, e scegli un motivo per annullare l'ordine.

Nota : puoi annullare solo gli ordini il cui stato di evasione è Unfulfilled . Se lo stato dell'ordine è Fulfilled o Fulfillment requested evasione, puoi scegliere solo l'opzione Refund items .

Cosa fare quando il venditore si rifiuta di emettere un rimborso?

Potrebbero esserci momenti in cui il fornitore si rifiuta di annullare l'ordine. Il motivo è che potrebbero spedire l'ordine o semplicemente non vogliono perdere quella vendita.

Nel primo scenario, se il venditore ha effettivamente spedito il pacco, non puoi più annullare l'ordine perché hai inviato la tua richiesta troppo tardi. Tuttavia, puoi verificarlo chiedendo il numero di tracciamento del pacco entro 5 giorni lavorativi. Se possono fornirtelo, quello che ti stanno dicendo è la verità.

Nel secondo scenario, se il fornitore non ha spedito l'ordine ma semplicemente non vuole perdere la vendita, non sarà in grado di fornirti un numero di tracciabilità. Tu, quindi, puoi aprire una controversia e chiedere un rimborso. Aliexpress entrerà e terrà traccia di tutte le informazioni, se il pacco viene spedito dopo il giorno in cui hai presentato la controversia, riceverai indietro i tuoi soldi.

Suggerimenti per la gestione di rimborsi e resi

#1: Comprendi le politiche di restituzione e rimborso del tuo fornitore:

Se offri rimborsi ai tuoi clienti nei casi in cui i tuoi fornitori non lo fanno, dovrai pagare tali rimborsi di tasca tua. Pertanto, è importante comprendere le politiche di restituzione e rimborso del tuo fornitore in modo da poter impostare le politiche per i tuoi clienti.

Ecco alcune informazioni necessarie che dovresti ottenere:

• Dopo quanto tempo dalla vendita il tuo fornitore accetterà l'annullamento?
• In quali casi il tuo fornitore consente i resi?
• Quanto tempo ci vuole per risolvere rimborsi/restituzioni?
• Hanno una linea guida chiara per i rimborsi/restituzioni?
• eccetera.

#2: Crea le tue politiche di rimborso e restituzione:

Dopo aver saputo chiaramente quali sono le politiche di rimborso/restituzione del tuo fornitore, ora è il momento di creare le tue politiche. La prima cosa da tenere a mente è che le tue politiche devono essere il più simili possibile a quelle del tuo fornitore in modo da poter ridurre al minimo le tue perdite.

Sul tuo sito web, crea una pagina separata dedicata alle tue politiche di rimborsi/restituzioni e rispondi a tutte le domande che il tuo cliente potrebbe avere in relazione a questi aspetti.

Ecco alcune cose che devi tenere a mente quando crei politiche di rimborso e restituzione:

• Spiega chiaramente i motivi del reso che accetterai. Ad esempio, puoi inserire: "Tutte le vendite sono definitive, a parte quando il prodotto ricevuto è sbagliato o danneggiato". nelle politiche.
• E se non hai un negozio fisico, non fornire alcun indirizzo per il reso nella pagina della polizza, devi solo chiedere al cliente di contattarti via e-mail per ricevere ulteriori istruzioni.
• Se desideri che i tuoi clienti restituiscano inviandoti il ​​prodotto, puoi ottenere un indirizzo di casella postale e utilizzarlo per i resi.

Parole finali

Non è difficile annullare un ordine su Aliexpress , ma il tuo cliente deve inviare la richiesta di cancellazione al momento giusto. In caso contrario, non potrai più annullare l'ordine e gli articoli verranno comunque spediti ai clienti anche se li hai rimborsati.

Spero che questo articolo possa fornirti le informazioni necessarie su come annullare un ordine su AliExpress . Se hai altre domande su questo argomento, lascia un commento qui sotto.

Ulteriori letture:

• Come annullare un ordine su Shopify: una guida passo passo
• Come rimborsare un intero ordine su Shopify: una guida completa
• Come rimborsare parte di un ordine su Shopify
• Come rimborsare un ordine su Shopify: una guida definitiva