Puoi ottenere un ROI del 670% usando Drift nel tuo marketing conversazionale?

Ritorno sull'investimento.

Se lavori nel marketing è uno dei termini più odiati del gioco.

Principalmente perché è ciò con cui viene misurato ogni dollaro, sterlina, yen, centesimo o penny che spendi.

"Vuoi eseguire quella campagna?" Qual è il ROI.

Sappiamo tutti da tempo che i chatbot e il marketing conversazionale sono un ottimo modo per coinvolgere i clienti sui nostri siti.

Il cliente è attivamente coinvolto con la tua attività nel momento esatto in cui il chatbot arriva e si offre di aiutarlo a trovare le informazioni che desidera o aiutarlo a mettersi in contatto con la persona giusta.

Ma un recente rapporto di Forrester, che esamina i vantaggi economici di Drift, ha davvero messo in luce i vantaggi che puoi ottenere da una funzione di chat sul tuo sito Web, e in particolare utilizzando la piattaforma Drift.

Per la cronaca, e per trasparenza, siamo partner di Drift, quindi amiamo molto questa piattaforma, ma le statistiche non mentono e si scopre che sì, puoi davvero aspettarti rendimenti fino al 670% con Drift.

Capire da dove provengono i vantaggi di Drift

Nell'ambito dello studio, Forrester ha intervistato i clienti Drift sulla loro esperienza nell'utilizzo della piattaforma e su come ha migliorato la loro attività.

Prima di utilizzare Drift, ciascuno dei clienti aveva utilizzato il metodo di marketing inbound tipicamente tradizionale di generazione di lead basata su moduli e chiamate in entrata, con alcuni strumenti di chat di base.

Non sorprende che il problema più grande con il metodo tradizionale fosse la quantità di tempo impiegata dai venditori per elaborare manualmente e-mail, riempimenti di moduli, messaggi vocali e altre informazioni.

Quello che hanno detto è che a volte potrebbero volerci giorni per tornare ai potenziali clienti che, quando stai cercando di trovare una buona soluzione a un problema, è troppo lungo per aspettare una richiamata.

Ed è qui che è entrata in gioco la piattaforma Drift.

Poiché la funzione di chat di Drift coinvolge i clienti direttamente sulla pagina, sono stati in grado di qualificarsi e rispondere ai lead in tempo reale.

Non avevano bisogno di guadare informazioni perché venivano inviate loro direttamente.

Come ti aspetteresti, questo coinvolgimento attivo dei lead ha visto miglioramenti immediati nella quantità e, cosa più importante, nella qualità dei lead.

Infatti l'aumento delle "conversazioni" convertite in MQL è stato compreso tra il 75% e il 100% per i clienti intervistati per lo studio di Forrester.

Comprendere i vantaggi in termini di ROI di Drift

Ovviamente la creazione di MQL va bene, ma ciò non supera il test del ROI della maggior parte delle riunioni di vendita e marketing.

Stai cercando conversioni reali e opportunità di vendita.

Bene, il rapporto di Forrester ha considerato anche quello.

Ecco le principali statistiche sul ROI "quantificabili" che hanno ottenuto.

1 - Le aziende che utilizzano Drift hanno visto le conversazioni, i tassi di conversione di lead e pipeline aumentare fino al 100%

Poiché i clienti di Drift sono stati in grado di interagire con il pubblico in tempo reale, proprio nel momento in cui stanno pensando a un prodotto o servizio, sono stati in grado di guidarli attraverso il percorso del cliente più rapidamente.

Fornendo risposte e informazioni immediate, sono stati in grado di gestire le obiezioni in pochi secondi e prenotare più riunioni.

Inoltre, i lead che non erano pronti per la conversione potrebbero essere indirizzati alle informazioni di cui avevano bisogno sul sito Web per mantenerli in cantiere.

2 - Le aziende hanno registrato un aumento delle entrate ricorrenti annuali negli account mirati fino al 17,5%

Questo dimostra che Drift è l'ideale quando si tratta di cross-selling o upselling di clienti esistenti (che è molto più facile che vendere a nuovi clienti).

Poiché Drift può essere utilizzato per fornire consigli ai clienti a seconda di dove si trovano nel ciclo di vita del cliente, le aziende sono state in grado di indirizzarli con prodotti e servizi aggiuntivi pertinenti, proprio nel momento in cui potrebbero averne bisogno.

E poiché il contenuto era specifico e mirato, è stato venduto direttamente nel punto dolente del cliente, rendendolo più propenso a convertirsi.

3 - Le aziende che utilizzano i rappresentanti di vendita Drift aumentano l'efficienza fino al 50%

Chiedi a qualsiasi venditore e ti diranno che uno dei loro maggiori reclami è stato l'invio di un lead dal marketing solo per scoprire che il lead non è pronto per l'acquisto.

È una perdita di tempo e mette a rischio la relazione con il potenziale cliente se provi a vendergli troppo presto.

Ma con Drift, i lead non qualificati o le richieste non di vendita possono essere deviati dal tuo team di vendita verso l'assistenza clienti se hanno una domanda tecnica, o verso più contenuti di marketing se sono un lead, ma non sono pronti per le vendite.

Come ci si aspetterebbe, la rimozione della qualifica dei lead dai team di vendita significava che potevano concentrarsi maggiormente su quei lead che erano più vicini all'acquisto e programmare più riunioni con lead hot.

Non tutto il ROI è quantificabile

Anche se potrebbe non apparire in un rapporto sulle vendite, sappiamo tutti che il marchio e la reputazione svolgono un ruolo importante nel processo di marketing.

I marchi che forniscono un servizio migliore, una migliore esperienza del cliente, utilizzano una tecnologia migliore tendono a ottenere prestazioni migliori rispetto a quelli che si affidano alla tecnologia della vecchia scuola e alle tattiche pesanti di vendita.

Il rapporto di Forrester ha anche riscontrato che questi vantaggi vanno di pari passo con i risultati quantificabili dell'utilizzo di Drift.

Ad esempio, l'esperienza del cliente è notevolmente migliorata e tutti i clienti Drift hanno riportato aumenti nei punteggi dei promotori netti tra i loro clienti che hanno interagito con la piattaforma Drift.

Ha anche contribuito a migliorare l'equità del marchio, dimostrando che queste aziende stavano investendo in tecnologia per aiutare i clienti a migliorare e fornire una maggiore variazione nei tipi di comunicazione che i clienti potevano utilizzare.

Inoltre, e questo non è da sottovalutare.

I clienti Drift hanno riscontrato una maggiore soddisfazione tra i loro team di vendita.

Fornendo loro contatti di migliore qualità, i venditori sono stati in grado di chiudere più nuovi affari e, cosa importante per loro, guadagnare la loro commissione per la pausa estiva che sognavano.

Sei pronto per iniziare a vedere i vantaggi di Drift?

Come abbiamo detto, siamo un orgoglioso partner di Drift e sono anni che sventoliamo la bandiera per loro.

Ma non si può negare i risultati che puoi vedere come utente Drift quando si tratta di lead generation e conversioni.

Se sei pronto per saperne di più sull'utilizzo di Drift, non esitare a contattarci e saremo felici di fare una demo della piattaforma e aiutarti a capire come iniziare a generare un ROI migliore che renderà il tuo marketing buono nel prossimo rapporto di vendita.