In che modo i ristoranti possono trarre vantaggio dal software per call center

Se sei il proprietario o gestore di un ristorante, tenere sotto controllo gli ordini telefonici e le prenotazioni è fondamentale. Quando il tuo personale è invaso da clienti a cena e da un'ondata di ordini telefonici, gli animi si infiammano e gli errori sono destinati a verificarsi.

Man mano che la tua azienda cresce, la gestione delle chiamate in entrata può diventare rapidamente travolgente. È qui che entra in gioco un software flessibile per call center . Si tratta di preziosi strumenti aziendali e di comunicazione che possono semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente.

Vantaggi del software Call Center per ristoranti

Gestione centralizzata delle chiamate

Con una soluzione pronta per gli operatori della ristorazione , puoi gestire le chiamate in entrata, come ordini, prenotazioni e richieste, da tutte le tue catene e location di ristoranti attraverso un unico hub centralizzato. Questo approccio semplificato riduce il carico di lavoro dei singoli ristoranti e garantisce un livello di servizio coerente a tutti i livelli.

Integrazione POS

Problemi di comunicazione quando si accettano ordini telefonici portano a frustrazione e potenziale perdita di affari. Ma quando integri un call center virtuale con il tuo sistema POS (punto vendita), invia gli ordini direttamente e con precisione al POS della sede appropriata. Quindi, niente più errori o ritardi: solo un'elaborazione degli ordini fluida ed efficiente.

Questa integrazione elimina il rischio di errori che possono verificarsi quando il personale deve inserire manualmente gli ordini nel POS dopo averli presi per telefono. Ogni dettaglio viene catturato con precisione così come lo dichiara il cliente, garantendo che il suo ordine sia esattamente quello che desiderava. È un modo semplice ma potente per migliorare l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione del cliente.

Automazione del cliente

Risposta vocale interattiva

Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) consente ai tuoi clienti di soddisfare autonomamente le loro esigenze di base 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono effettuare ordini, controllare lo stato della consegna o effettuare prenotazioni senza nemmeno parlare con un agente. Per le richieste più complesse, l'IVR instrada le chiamate in entrata al reparto o alla sede corretta, riducendo significativamente i tempi di attesa.

Non sottovalutare il fattore comodità qui.

I clienti apprezzano il fatto di ricevere le informazioni o il servizio di cui hanno bisogno senza essere messi in attesa. Con un instradamento delle chiamate più intelligente, le richieste più complesse arrivano alla persona giusta molto più velocemente.

Integrazione degli ordini online

I clienti moderni si aspettano un’esperienza fluida su tutti i canali. L'integrazione delle piattaforme di ordinazione online con il software del call center crea un'esperienza omnicanale coerente. Sia che ordini online, tramite un'app o per telefono, l'esperienza del cliente rimane coerente e senza problemi.

Questo approccio omnicanale offre ai clienti la libertà di effettuare ordini nel modo a loro più conveniente, senza differenze nelle opzioni di menu, nei prezzi o nei processi di ordinazione. Un'esperienza di ordinazione unificata aiuta anche a rafforzare il tuo marchio e a far tornare i clienti.

Numeri di telefono gratuiti

Un numero verde proietta un'immagine professionale ed elimina le barriere alle chiamate dei clienti, aumentando potenzialmente il volume degli ordini e le entrate.

Pensaci. Se sei un cliente che sta valutando due ristoranti simili, non è più probabile che chiami quello con un numero verde? Queste tariffe extra in centesimi al minuto possono aumentare, soprattutto per le chiamate più lunghe per effettuare ordini complicati. Fornendo una linea gratuita, segnali ai clienti che apprezzi la loro attività e la loro chiamata.

Reporting e analisi in tempo reale

Il software per call center fornisce dati e approfondimenti preziosi sul volume delle chiamate, sugli orari di punta, sulle prestazioni degli agenti e sul comportamento dei clienti. Utilizza queste informazioni per ottimizzare il personale, personalizzare le campagne di marketing e migliorare continuamente l'efficienza del call center.

Questi dati contribuiscono a un'attività di ristorazione più intelligente e redditizia. Puoi:

• Scopri esattamente quando si verificano i periodi di chiamata più impegnativi in ​​modo da poter aumentare il personale di conseguenza.
• Identificare gli agenti dei call center con prestazioni inferiori che potrebbero aver bisogno di maggiore formazione.
• Scopri tendenze di ordinazione inaspettate che potrebbero ispirare nuove voci di menu, opportunità di upselling o promozioni.

Esperienza del cliente migliorata

Il tuo obiettivo finale come ristoratore è mantenere felici i tuoi clienti e assicurarti che ritornino. Il software per call center aiuta i marchi di ristoranti a ottenere un'esperienza di servizio clienti eccezionale in modi chiave:

Tempi di attesa ridotti

L'instradamento semplificato delle chiamate e l'efficiente presa degli ordini fanno sì che i clienti trascorrano meno tempo in attesa e più tempo a godersi il pasto o a pianificare la prossima visita.

I lunghi tempi di attesa sono una delle maggiori frustrazioni per i clienti, poiché dimostrano una mancanza di rispetto per il loro tempo. Con un call center ben gestito, puoi ridurre al minimo tali ritardi e rispondere tempestivamente alle esigenze dei chiamanti. I clienti più soddisfatti hanno maggiori probabilità di tornare e sono più propensi a consigliare il tuo ristorante ad altri.

Interazioni personalizzate

Con l'accesso alla cronologia e alle preferenze dei clienti, gli agenti possono fidelizzarli fornendo un servizio su misura che rende speciale ogni interazione, come ricordare i piatti preferiti o le restrizioni dietetiche. Fornendo ai tuoi agenti gli strumenti per personalizzare ogni chiamata con dettagli rilevanti, puoi creare un'esperienza calda e accogliente che incoraggi i clienti a tornare ancora e ancora. Sono questi piccoli tocchi che ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza.

Sistemi telefonici virtuali: un'alternativa ai call center

Non sei pronto per una piattaforma di call center completa? Un sistema telefonico virtuale è un'alternativa economica che offre vantaggi significativi.

Gestione professionale delle chiamate

Quando i clienti chiamano il tuo ristorante, hai solo una possibilità per fare una prima impressione. Un sistema virtuale garantisce che il tuo personale risponda tempestivamente ad ogni chiamata in modo professionale, impostando immediatamente il tono giusto.

Accessibilità migliorata

I clienti frustrati spesso riattaccano quando la loro chiamata non viene instradata correttamente al primo tentativo. Migliora l'accessibilità fornendo numeri di telefono ed interni chiaramente definiti per le diverse esigenze, come prenotazioni o ordini da asporto, ed elimina questi punti critici.

Mobilità migliorata

Il lavoro spesso si estende oltre le quattro mura del vostro stabilimento. Con un sistema virtuale, tu e il tuo team potete rimanere connessi e reattivi, sia che stiate effettuando consegne fuori sede, durante un evento di catering o anche semplicemente viaggiando da una sede all'altra. Non perdere mai più una chiamata importante.

Scalabilità

Man mano che la tua azienda cresce, crescono anche le tue esigenze di comunicazione. La scalabilità delle soluzioni di telefonia virtuale ti consente di adattare ed espandere i servizi nel tempo senza pagare in eccesso per funzionalità che non ti servono ancora. Successivamente, quando sarai pronto per salire di livello e avere un call center completo, avrai già gettato le basi.

Quando scegli un fornitore, cerca...

Non tutti i call center o i fornitori di sistemi telefonici virtuali soddisfano le esigenze specifiche del settore della ristorazione. Considera questi fattori chiave:

• Competenza nel settore della ristorazione : non ti fideresti di chiunque per gestire i compiti complessi della gestione della tua cucina e lo stesso livello di conoscenza specializzata è richiesto per le soluzioni di comunicazione dei ristoranti. Un fornitore esperto del settore può fornire consulenza su misura per soddisfare le vostre precise esigenze operative.
• Scalabilità : se stai pensando di passare da un negozio a conduzione familiare a una catena regionale o se sei già un marchio nazionale ben consolidato, hai bisogno di una piattaforma di comunicazione in grado di adattarsi perfettamente. Cerca un partner in grado di supportare le tue ambizioni e adattare le soluzioni all'evoluzione delle tue esigenze.
• Integrazioni : la capacità di integrare tutte le tecnologie del tuo ristorante in un unico sistema coeso è fondamentale per l'efficienza e la visibilità dei dati. Dando la priorità alle funzionalità di integrazione, puoi evitare le interruzioni aziendali di sistemi diversi che non possono condividere le informazioni.
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 : a differenza della maggior parte delle aziende, i ristoranti mantengono orari diversi: la mattina presto per la folla della colazione, la sera tardi per le cene di punta e tutto il resto. Hai bisogno di un fornitore in grado di fornire supporto e risolvere i problemi, indipendentemente dall'ora del giorno (o della notte).
• Formazione e inserimento : l'introduzione di nuove tecnologie è sempre un adeguamento. Risorse di formazione eccezionali e onboarding pratico da parte del tuo fornitore possono agevolare drasticamente la transizione e garantire che il tuo personale sia operativo rapidamente sul nuovo sistema di comunicazione. Prima tutti si sentiranno a proprio agio, prima inizierai a vedere i benefici.
• Prezzi trasparenti : a nessuno piacciono i costi a sorpresa o le tariffe nascoste sepolte nelle clausole scritte in piccolo. Quando valuti i fornitori, cerca prezzi trasparenti e tutto compreso in modo da poter pianificare con precisione il budget e confrontare le mele con le mele. L'ultima cosa di cui hai bisogno sono spese di comunicazione imprevedibili che devastano i tuoi profitti.

Nextiva: il tuo partner per la comunicazione nei ristoranti

Quando si sceglie un call center, un sistema telefonico virtuale o un fornitore di comunicazioni unificate, Nextiva si distingue per la sua esperienza nel settore e soluzioni innovative e semplici che possono essere adattate ai ristoranti. Con oltre 30 rinomati ristoranti sotto la sua gestione, Northland Investments Inc. ha aggiornato il proprio sistema telefonico per migliorare l'esperienza del cliente. Guarda la loro storia di successo .

“Nel complesso siamo tutti soddisfatti di Nextiva. La migrazione e l'onboarding sono stati gestiti facilmente, la fatturazione personalizzata è stata impostata senza problemi e il servizio è ottimo. Non mi è mai stato detto: "Non possiamo farlo". Con Nextiva, cercano sempre di soddisfare le nostre esigenze e di migliorare la nostra esperienza."

~Chad Weiss, Direttore IT

Nextiva capisce cosa serve per favorire il successo dei ristoranti nell'era moderna: dal soddisfare le aspettative dei clienti esigenti al mantenere le operazioni operative in modo efficiente in più sedi. Ecco perché le loro soluzioni sono progettate appositamente per soddisfare le esigenze specifiche e i punti critici del mondo della ristorazione.

Nextiva offre:

• Integrazioni POS e ordini online: mantieni i clienti soddisfatti e gli ordini accurati collegando perfettamente le tue piattaforme di comunicazione con la tecnologia della ristorazione come i sistemi POS e l'ordinazione digitale.
• Instradamento intelligente delle chiamate e gestione delle code : assicurati che le chiamate arrivino sempre alla persona o al luogo giusto, riducendo al minimo i tempi di attesa dei clienti, anche durante i periodi di punta.
• IVR e assistente automatico personalizzabili: fornisci funzionalità self-service e di assistente automatico professionali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo ai clienti di effettuare ordini rapidamente o effettuare prenotazioni senza l'assistenza dell'agente.
• Analisi e reporting affidabili : ottieni visibilità a 360 gradi sui volumi delle chiamate, sul comportamento degli ordini, sulle prestazioni del personale e su altri parametri chiave per ottimizzare continuamente le tue operazioni.
• Architettura scalabile e basata sul cloud : espandi la tua attività e Nextiva crescerà insieme ad essa, fornendoti una piattaforma facilmente espandibile per aggiungere sedi, personale e nuove funzionalità.
• Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e formazione completa : ottieni la configurazione fin dall'inizio e mantieni le cose senza intoppi con l'onboarding di esperti, risorse di formazione e supporto tecnico 24 ore su 24.

Nextiva offre prezzi chiari e trasparenti e un'assistenza clienti senza pari per i ristoranti , quindi non ci sono costi nascosti o contratti complessi di cui preoccuparsi. Otterrai soluzioni affidabili e convenienti, supportate da un team di esperti impegnati per il tuo successo.

Sblocca nuovi livelli di servizio, produttività e redditività assumendo il controllo delle tue comunicazioni ed esternalizzandole a Nextiva. È giunto il momento di distinguere il tuo ristorante dalla concorrenza: un visitatore soddisfatto alla volta.