Come calcolare il tasso di abbandono del carrello?

Il tasso di abbandono del carrello è il più grande mal di testa in tutto il mercato dell'eCommerce. Da Amazon, eBay e Zappos ai piccoli negozi online, tutti devono affrontare questo problema. Secondo varie stime, questo tasso oscilla tra il 60% e l'80%, il che implica che tre clienti su quattro non completano l'ordine. Questo è ovviamente un grosso problema per l'eCommerce.

Quindi, come viene calcolato il tasso di abbandono del carrello? Questa è una domanda frequente da coloro che stanno pensando di avviare una società di vendita al dettaglio online. La sua misurazione è semplice, ma la sua analisi è più difficile poiché deve prima determinare qual è il tasso medio di un determinato settore. In questo articolo, condividerò con te come puoi misurare il tasso di abbandono del carrello, insieme ad alcuni benchmark del settore in modo che tu possa avere un'idea del rendimento della tua campagna. Entriamo subito nei dettagli.

Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello è un termine utilizzato nel mondo degli affari online per descrivere la situazione in cui i consumatori lasciano il sito Web di un negozio dopo aver aggiunto prodotti al carrello ma non completano la transazione (pagando il prodotto).

Formula per calcolare il tasso di abbandono del carrello

Per calcolare la percentuale di clienti che lasciano il negozio a mani vuote, dividi il numero totale di carrelli abbandonati per il numero totale di carrelli e moltiplica il risultato per 100%.

Tasso di abbandono del carrello = (Numero totale di carrelli abbandonati/Numero totale di carrelli) x 100%

Esempi:

Si supponga, ad esempio, che nel mese precedente un negozio avesse 100 carrelli abbandonati e 200 carrelli della spesa. Quello che devi fare ora è dividere 100/200 e quindi moltiplicare il risultato (in questo caso, 0,5) per il 100%. In questo caso particolare, il tasso di abbandono del carrello è del 50%. Maggiore è il tasso di abbandono del carrello, maggiore è la perdita finanziaria per l'azienda, a meno che tu non abbia un risparmiatore di abbandono del carrello, di cui parleremo a breve, nel tuo toolkit per recuperare quegli ordini persi.

Qual è il tasso medio di abbandono del carrello?

Sii cauto quando utilizzi i tassi medi in qualsiasi forma di statistica. Le capacità tecnologiche, la connettività o la concorrenza dei tuoi clienti possono variare. Sebbene questo sia un ottimo punto di partenza, mi concentrerei maggiormente sull'andamento del tasso di abbandono del carrello.

• Tasso di abbandono del carrello: il tasso medio globale di abbandono del carrello è del 75,6%.
• Media mobile : il tasso medio di abbandono per i telefoni cellulari è dell'85,65%.
• Perdita di vendite : i marchi perdono fino a $ 18 miliardi di vendite all'anno a causa dell'abbandono dei carrelli della spesa.

Quali sono i tassi medi di abbandono del carrello per settore?

Questi dati derivano da oltre 500 siti di e-commerce e tengono traccia dei tassi di abbandono in sei settori primari da Salescycle.

• Finanza: ha un tasso di abbandono del carrello dell'83,6%.
• Non profit: ha un tasso di abbandono del carrello dell'83,1%.
• Viaggio: ha un tasso di abbandono del carrello dell'81,7%.
• Vendita al dettaglio: ha un tasso di abbandono del carrello del 72,8%.
• La moda ha un tasso di abbandono del carrello del 68,3%.
• Gioco: ha un tasso di abbandono del carrello del 64,2%.

Perché gli acquirenti abbandonano i loro carrelli?

A parte i validi motivi, ci sono diverse cose che puoi fare per ridurre il tasso di abbandono del carrello:

• Migliora la velocità del sito web. Il 47% degli acquirenti si aspetta che un sito web si carichi in due secondi o meno.
• Costi di spedizione elevati. Il 44% degli acquirenti abbandona il carrello a causa degli elevati costi di spedizione.
• Vincoli di tempo. Il 27% degli acquirenti abbandona il carrello degli acquisti a causa di limiti di tempo.
• Nessuna informazione sulla spedizione. Il 22% degli acquirenti abbandona un carrello a causa della mancanza di informazioni sulla spedizione.
• Esaurito. Il 15% degli acquirenti abbandonerebbe un acquisto quando un articolo è esaurito.
• Presentazione del prodotto scadente. Il 3% degli acquirenti abbandonerà un acquisto a causa di dettagli ambigui del prodotto.
• Problemi di elaborazione dei pagamenti. A causa di problemi di elaborazione dei pagamenti, il 2% degli acquirenti non completa un ordine.

Vorrei suggerire la mia tecnica, che chiamo test 15 e 50. Quello che puoi fare è chiedere a una ragazza di 15 anni e a un uomo di 50 anni di acquistare qualcosa dal tuo sito web. Prendi nota di come l'hanno fatto e di quanto sia stato difficile per loro. Imparerai molto solo guardandoli! Non puoi fermare completamente l'abbandono, tuttavia puoi minimizzarlo.

Come ridurre l'abbandono del carrello

Il superamento dei problemi sopra menzionati è fondamentale per ridurre i carrelli della spesa. Tutto questo può essere modificato apportando miglioramenti alla tua pagina di pagamento.

• Prestazione. Valuta e migliora le prestazioni della tua pagina sia su desktop che su dispositivi mobili.
• Mobile. Assicurati che la tua esperienza mobile sia superiore e facile. Pulsanti chiari, grandi e contrastati, nonché pagine chiare e flussi di processo, sono fondamentali per aumentare i tassi di conversione da dispositivi mobili.
• Istruzione. Per evitare frustrazioni, utilizza un indicatore di avanzamento per mostrare al tuo acquirente quanti passaggi sono necessari per completare l'acquisto.
• Inviti all'azione. È importante disporre di inviti all'azione diretti e contrastanti che guidino l'acquirente attraverso il processo di acquisto.
• Navigazione. navigazione chiara che consente al visitatore di tornare alla pagina precedente o fare acquisti senza confusione.
• Informazioni sul prodotto. fornire più visualizzazioni, zoom, utilizzo e specifiche e foto dei prodotti inviate dall'utente per garantire che gli acquirenti ottengano esattamente ciò che desiderano.
• Aiuto. fornire numeri di telefono, chat dal vivo e assistenza per i clienti.
• Prova sociale. Usa segnali di prova sociali come popup, feedback e testimonianze dei clienti per dimostrare che gli altri clienti si fidano di te.
• Soluzioni di pagamento. includere tutti i pagamenti per ridurre i problemi di elaborazione dei pagamenti.
• Certificati di sicurezza. includi badge di audit di terze parti che informano i tuoi clienti che il tuo sito è stato convalidato esternamente per la protezione.
• Spedizione. fornire un metodo per inserire un codice postale e ricevere orari e costi di spedizione approssimativi.
• Salva per dopo. Crea un modo per consentire ai visitatori di salvare il carrello se desiderano effettuare il check-out in un secondo momento, ad esempio una lista dei desideri, o inviare promemoria via e-mail per i prodotti esauriti.
• Urgenza. Fornisci sconti legati al tempo o offerte con intenzione di uscita per aumentare i tassi di conversione.
• Registrazione. Non chiedere più informazioni di quelle necessarie per il checkout. Richiedi la registrazione una volta che il cliente ha effettuato il check out, ma non forzarlo durante il processo di acquisto.

Strumento consigliato per ridurre l'abbandono del carrello

Hai problemi con il recupero delle vendite perse? AVADA Marketing Automation può aiutarti ad automatizzare le e-mail di abbandono del carrello e recuperare le vendite perse.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni su come misurare il tasso di abbandono del carrello. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!