Cose che ho imparato dall'acquisto e dalla gestione di un'impresa di pulizie

Di Andrew Rohr, proprietario di MSS Cleaning a Denver, Colorado.

Circa 4 anni fa, ho deciso che il mondo aziendale non era più adatto a me, o che mi piaceva. Più o meno nello stesso periodo, io e mia moglie avevamo comprato una nuova casa che aveva bisogno di lavoro. A peggiorare le cose, abbiamo avuto una grande grandinata che ha allagato il seminterrato, distrutto il tetto, distrutto l'impianto di aria condizionata, distrutto una porta a vetri e allagato il soffitto della cucina, danneggiando anche il pavimento elettrico e in legno.

Attraverso il processo di assunzione e lavoro con appaltatori in quasi tutti i settori, mi sono ritrovato a lamentarmi della comunicazione orribile, del servizio scadente e della mancanza di lavorazione di qualità. Ho deciso che se questi ragazzi potevano gestire un'attività di servizi, io potevo gestirne una migliore.

Invece di partire da zero, ho iniziato a cercare piccole attività locali da acquistare. Ho acquistato un'azienda di pulizia di tappeti di Denver che ho rapidamente ribattezzato MSS Cleaning. Lungo la strada, ho imparato molto e sono qui per condividere alcuni di questi suggerimenti su come avviare e gestire una piccola attività di servizi.

1. Fai la tua due diligence

Se stai acquistando un'attività, assicurati di fare più due diligence di quanto ritieni necessario.

Pensavo di aver fatto abbastanza e basti dire che non l'ho fatto. Dopo una serie di contratti convenientemente gonfiati subito dopo l'acquisto e molte altre attività imprecise, mi sono reso conto di aver comprato il problema di qualcun altro. Fortunatamente, siamo usciti dal buco in cui ci siamo trovati inizialmente.

2. Scegli i fornitori giusti

Stabilisci buone, ma solide relazioni con i tuoi fornitori.

Idealmente, vorresti trovare due o più fornitori e creare un modello "campione/sfidante" in base al quale puoi avere un fornitore principale, il campione, e un fornitore secondario che vuole guadagnare il tuo business, lo sfidante. Questo ti aiuterà a mantenere i costi in linea.

3. Utilizzare le economie di scala per risparmiare sui costi

Acquista all'ingrosso quando sei certo che utilizzerai qualcosa molto.

Abbiamo alcune soluzioni per la pulizia dei tappeti che acquistiamo all'ingrosso. Acquistiamo in anticipo forniture per sei mesi, consentendoci di raggiungere punti di rottura e di negoziare ulteriormente i prezzi con i nostri fornitori per gli ordini di grandi dimensioni. Questo ci fa risparmiare regolarmente il 15-20% su ciò che altrimenti spenderemmo. Questa è una grande opportunità per risparmiare sui costi.

Oltre a ciò, abbiamo termini di 30 giorni, dopodiché possiamo pagare la spesa su una carta di credito. Non solo otteniamo chiari vantaggi per il nostro flusso di cassa, ma raccogliamo anche i punti della carta di credito, e chi non lo ama?

4. Cerca sconti sulla flotta

Se hai una flotta di veicoli, usala come strumento di negoziazione con i venditori quando acquisti nuovi veicoli, negozi locali in termini di cambi e riparazioni dell'olio e così via.

Molti forniranno sconti e riduzioni di prezzo sapendo che hai più veicoli.

5. Vai senza carta

Elimina la carta ove possibile. Fatture digitali, monitoraggio digitale del tempo, automazione delle revisioni, ecc. Se la tua azienda utilizza ancora fatture cartacee, ordini di lavoro e monitoraggio del tempo, rimarrai scioccato da quanto tempo ed energia puoi risparmiare passando al digitale con il software aziendale di pulizia.

6. Utilizzare gli incentivi di compensazione

Sii creativo con il tuo compenso. Questo non è il mondo aziendale, dove tutti i bonus sono legati a un sistema oscuro che nessuno capisce davvero.

Come azienda di servizi, puoi essere molto più creativo. Uno dei miei incentivi preferiti è pagare un bonus ai tuoi dipendenti quando un cliente scrive una recensione a 5 stelle per un lavoro che hanno svolto. Questo è il miglior marketing che puoi fare.

I tuoi dipendenti vorranno sempre fare un ottimo lavoro e tu puoi pagarli, invece di una società di marketing, per i loro sforzi. Per essere chiari, non sto sostenendo i clienti paganti per le recensioni (non farlo), sto sostenendo di pagare i tuoi dipendenti quando il loro ottimo lavoro si traduce organicamente in una recensione a 5 stelle per la tua azienda.

7. Perdi sempre quando competi sul prezzo

Fai un lavoro migliore e poi fai pagare di più per questo. I clienti sono disposti a pagare per un lavoro di qualità superiore svolto da professionisti che si prendono cura.

Se fornisci un servizio o un prodotto straordinario, dovresti essere in grado di ottenere un prezzo più alto rispetto a se non lo sei. Con il passare del tempo, passa dal mercato esclusivo ai clienti che pagano meglio. Abbiamo visto che i clienti disposti a pagare di più in anticipo tendono ad essere più soddisfatti del lavoro di alta qualità che svolgiamo, si lamentano meno e non cercano di contrattare. Hai abbastanza problemi da affrontare.

I clienti economici e polemici non sono qualcosa di cui hai bisogno nella tua vita. Ci sono molte aziende più economiche che svolgono lavori di qualità inferiore che sono felici di servire questi clienti. Identifica i tuoi clienti più redditizi e seguili.

8. Varia il tuo marketing

Non mettere tutte le tue uova di marketing in un unico paniere. L'altro giorno, stavo parlando con un amico che è stato gravemente ustionato da un "cambio di algoritmo" di Yelp che potrebbe o meno avere qualcosa a che fare con il fatto che non ha pagato per fare pubblicità sulla loro piattaforma.

In precedenza, Yelp era stato un enorme motore di entrate per lui. Ha dovuto affrettarsi per trovare alcune alternative, in fretta. Allo stesso modo, ho saputo che le aziende hanno messo tutto ciò che hanno in altre piattaforme online solo per fare in modo che quel canale non funzioni più per loro. Distribuisci il rischio e fai pubblicità su molti mezzi, sia digitali che non.

9. Assicurati di inchiodare le basi del marketing

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi, ecc. forniscono tutti piattaforme gratuite per consentire alle aziende di appendere un ciottolo. Assicurarsi che tutti questi profili siano completamente compilati e aggiornati è un lavoro facile con un grande ritorno sull'investimento.

Pubblica foto e contenuti quando puoi. Già che ci sei, stabilisci citazioni anche su tutte le directory principali. Qualsiasi profilo che si collega costantemente al tuo sito Web aiuterà a guidare il traffico.

10. Possiedi i tuoi errori

Succhialo quando commetti un errore. Gli errori sono inevitabili in qualsiasi attività e i tuoi clienti saranno sconvolti. Quando ciò accade, scusati abbondantemente e fai tutto il possibile per renderlo giusto per loro.

A volte tutto ciò che puoi fare è scusarti, altre volte è garantito uno sconto o un rimborso. Quasi sempre, è meglio prendere un colpo finanziario (o uno per il tuo orgoglio) piuttosto che affrontare le ricadute di un cliente furioso che altrimenti dirà a tutti che pessima azienda sei, sia di persona che online.

11. La "tassa sui truffatori" 1/100

Ok, non è proprio una tassa, è solo qualcosa che mi sono inventato. 99 clienti su 100 sono persone oneste e decenti. Uno su cento, però, sarà un imbroglione disonesto o un bugiardo.

Proveranno a sostenere che hai offerto loro qualcosa che non hai fatto. Dichiareranno che il lavoro perfetto che hai fatto è stato scadente e vorranno un rimborso completo. Potrebbero persino tentare di manipolarti minacciando recensioni negative e altro ancora.

Nel tempo, inizi a imparare a identificare queste persone e a non lavorare con loro in anticipo, ma a volte sfuggono. Quando questo accade e sei bloccato tra una roccia e un luogo duro, paga il loro riscatto e vai via. Sii educato e gentile e fai solo quello che devi fare per farli andare via. Quindi passa da esso e torna a gestire la tua attività!

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