Acquista online, ritiro in negozio (BOPIS): processo, sfide e soluzioni

La spesa online ha raggiunto il record di vendite e ricavi in ​​questo periodo di pandemia. Gli acquirenti sono costretti a rimanere a casa e questo ha creato un'enorme richiesta di app per la consegna di generi alimentari online. Tuttavia, le persone preferiscono il ritiro in negozio che presenta grandi vantaggi rispetto alla normale spesa online. Quindi è diventato obbligatorio avere le funzionalità di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS) in qualsiasi piattaforma di alimentari online. Cerchiamo di capire di più sulle funzionalità del ritiro online in negozio e sui suoi fantastici vantaggi.

Negli ultimi mesi, l'acquisto online e il ritiro in negozio ha raggiunto un'enorme crescita. Le persone sono ben consapevoli dei vantaggi di BOPIS e hanno iniziato a preferire questo metodo per acquistare le cose che desiderano online. L'ultimo sondaggio dimostra il notevole cambiamento nel comportamento di acquisto dei clienti. Qui acquista online, raccogli le statistiche in negozio.

• Ogni marchio sta assistendo ai propri clienti che selezionano l'opzione BOPIS 4 volte rispetto all'ultimo acquisto effettuato alcuni mesi fa.
• Il 70% dei clienti effettua più acquisti BOPIS.
• La metà degli acquirenti preferisce i marchi che hanno un'opzione BOPIS.
• Ad aprile 2020, le vendite di BOPIS hanno raggiunto una crescita del 504%, un numero incredibile.
• Nel 2021, circa il 90% dei rivenditori dovrebbe fornire opzioni BOPIS per tutti i loro prodotti.

Come funziona "acquista online e ritira in negozio"?

Se non conosci il termine BOPIS, otterrai informazioni chiare sull'intero processo. Il processo è abbastanza semplice e facile da seguire e le persone trovano che sia migliore per ottenere i loro prodotti di alta qualità.

Ordinazione tramite sito Web o app mobile

I clienti possono selezionare il negozio più vicino tramite l'app mobile o il sito Web di alimentari che ha le funzionalità di acquisto online e ritiro in negozio. I clienti possono anche selezionare l'orario più conveniente per ritirare i prodotti direttamente dal negozio locale facilmente visibile nella piattaforma.

L'evasione degli ordini

Quando un acquirente preferisce l'opzione clicca e ritira, ci sono due possibilità che si verificano

Possibilità 1 – il prodotto ordinato potrebbe essere disponibile nel negozio selezionato. Gli articoli saranno imballati dall'addetto interessato e l'acquirente riceverà una notifica tramite l'app che gli articoli sono pronti per il ritiro. L'acquirente raggiungerà il negozio locale nel tempo assegnato e ritirerà il prodotto senza perdere tempo.

Possibilità 2 – il prodotto ordinato potrebbe non essere disponibile nel negozio selezionato. Ora l'associato cercherà i negozi nelle vicinanze e si occuperà degli articoli che non sono disponibili. Una volta che il prodotto è pronto e raggiunge il negozio, l'acquirente riceverà l'avviso tramite la notifica dell'app e potrà andare a ritirare l'ordine.

Processo di ritiro

Attraverso la funzione di notifica push l'acquirente riceverà una notifica dall'app di ritiro della spesa tramite SMS, e-mail o whatsapp. Molte delle principali piattaforme di alimentari supportano il ritiro sul marciapiede che facilita gli acquirenti a raggiungere il negozio e ritirare i prodotti senza scendere dal proprio veicolo.

I venditori sono in vantaggio con "Click and Collect"

I venditori sono molto avvantaggiati da questo processo di clic e ritiro. Questo improvvisa l'esperienza del cliente e i venditori preferiscono principalmente avere la funzione BOPIS nella piattaforma di alimentari. Ora diamo un'occhiata ai venditori che acquistano online, raccogliamo i vantaggi in negozio in dettaglio.

• Le possibilità di acquisto aggiuntivo sono elevate : l'opportunità di vendere di più è alta ogni volta che il consumatore entra nel negozio. Potrebbero essere lì solo per ritirare gli ordini che hanno ordinato tramite la loro app di alimentari, vengono invitati ad acquistare di più dal negozio. Secondo il recente sondaggio condotto negli Stati Uniti, circa il 49% degli acquirenti clicca e ritira preferisce fare acquisti aggiuntivi.
• Ridotto senza problemi sui resi – Il compito principale di ogni e-retailer è ridurre al minimo i resi dei prodotti. È davvero un processo che richiede tempo e denaro poiché è necessario reimballare l'articolo e inviarlo di nuovo al cliente e rielaborare l'intero processo. Fortunatamente questo può essere ridotto attraverso il processo "clicca e raccogli".
• Ottieni più ordini – Circa il 64% dell'abbandono del carrello avviene a causa di spese di spedizione elevate. Le spese di consegna sono inevitabili quando si prevede la consegna a domicilio. Ma quando scegli l'opzione "clicca e ritira" puoi visitare direttamente il tuo negozio più vicino e senza pagare la consegna puoi pagare il prezzo esatto del prodotto ordinato.

Motivi per cui i clienti preferiscono Acquista online e Ritiro in negozio

I clienti trovano molte valide ragioni per abbracciare BOPIS. Hanno iniziato ad accettare facilmente l'opzione BOPIS e questo tende ad aumentare le vendite di qualsiasi negozio di alimentari negli ultimi giorni. Cerchiamo di capire i motivi per cui gli acquirenti preferiscono BOPIS.

• Più conveniente : i clienti ricevono aggiornamenti in tempo reale sui loro servizi BOPIS tramite la notifica dell'app. Saranno avvisati della fascia oraria in cui devono ritirare i loro articoli dal vicino negozio di alimentari. Questo dà più comfort agli acquirenti in quanto fa risparmiare tempo prezioso e senza aspettare possono andare a ritirare i loro prodotti a proprio agio.
• Nessuna spesa di consegna o spedizione : i clienti sono pronti a pagare le spese di consegna. Circa il 31% dei consumatori ha fortemente protestato contro le spese di consegna addebitate da molte delle principali piattaforme di generi alimentari. Questo è il motivo per cui BOPIS ha guadagnato maggiore attenzione da parte dei clienti in quanto non ci sono costi di consegna per gli ordini "click and collect".
• Verifica e acquista : la funzione "Fai clic e ritira" consente ai clienti di controllare e acquistare il prodotto presso il negozio locale. Questo controllo di qualità è molto apprezzato dai clienti e sono pienamente soddisfatti del loro acquisto presso il negozio di alimentari.

Sfide durante l'implementazione di BOPIS

Sebbene vi sia una grande portata per BOPIS, l'attuazione dello stesso ha ancora molte sfide da affrontare. È necessario analizzare le sfide e conoscere la soluzione in modo che tu possa trarre vantaggio dall'avere BOPIS nel tuo negozio di alimentari.

Difficile capire la tecnologia – BOPIS è una funzionalità avanzata che sta emergendo negli ultimi giorni. Anche diversi negozi di alimentari online non hanno questa funzione "clicca e raccogli". In questo scenario, molti rivenditori sono nuovi ai negozi di alimentari elettronici, quindi è abbastanza difficile per loro capire di cosa si tratta e quindi devono abituarsi alla maggior parte delle funzionalità avanzate come BOPIS.

Necessità di un amministratore del negozio che comprenda le esigenze degli acquirenti – Un'altra sfida più grande è l'assegnazione di personale qualificato in grado di gestire facilmente gli ordini BOPIS in modo efficace. Dovrebbero conoscere meglio l'imballaggio e dovrebbero preparare i prodotti per "fare clic e ritirare" nella fascia oraria assegnata.

Sfida logistica – La parte più difficile per qualsiasi addetto di un negozio di alimentari è leggere la mente degli acquirenti. Possono visitare il negozio locale per ritirare gli articoli che hanno ordinato, ma dovranno cambiare l'articolo o sostituirlo con un altro. Quindi il negozio dovrebbe essere pronto ad accettare qualsiasi tipo di ordine e quindi dovrebbe avere un'adeguata manutenzione dell'inventario per soddisfare le richieste dei clienti.

Soluzioni passo dopo passo

Non c'è problema senza una soluzione. Allo stesso modo, le sfide che affrontiamo durante l'implementazione dell'opzione "clicca e raccogli" nella nostra piattaforma di mercato possono essere risolte fornendo soluzioni adeguate come elencato di seguito.

Fornisci un'esperienza di acquisto coerente

Gli utenti utilizzano app di generi alimentari e persino piattaforme di generi alimentari per ordinare prodotti alimentari. Quindi hanno esperienza nell'utilizzo di tutte le interfacce dei dispositivi intelligenti. È molto essenziale fornire coerenza in tutte le piattaforme in modo che non sentano la differenza nell'interfaccia. Per implementare l'opzione BOPIS nella tua piattaforma di alimentari, devi fornire un'esperienza di acquisto multicanale.

Manodopera dedicata per gestire gli ordini "Click and collect".

Per ridurre la confusione degli ordini è necessario assegnare personale separato per gestire gli ordini BOPIS. Quella persona può compilare gli ordini e informare i clienti sull'orario di ritiro per venire a ritirare gli ordini dal negozio di alimentari. Quindi, senza operazioni quotidiane senza problemi, puoi semplificare facilmente il processo di click and collect.

Fornire più opzioni di ritiro

Per semplificare il servizio "clicca e ritira" è necessario fornire più opzioni di ritiro. Gli utenti dovrebbero essere autorizzati a ritirare prodotti alimentari dai negozi attraverso una struttura di ritiro in negozio in cui gli acquirenti entrano nel negozio di alimentari e raccoglieranno gli ordini o una struttura di ritiro sul marciapiede che consente agli acquirenti di ritirare dai negozi.

Comunicazione attiva

Dopo aver ricevuto gli ordini tramite l'opzione BOPIS, i rivenditori dovrebbero essere in grado di comunicare con gli acquirenti tramite il tuo negozio di e-commerce di generi alimentari. Ciò contribuirà a ridurre i resi indesiderati dei prodotti al momento della consegna. L'avviso preventivo può essere dato ai clienti e possono ricevere avvisi relativi alla loro fascia oraria.

Localizzatore di negozi e modulo di ritiro di Zielcommerce per un negozio di eCommerce

Zielcommerce è noto per i suoi aggiornamenti tecnologici. La piattaforma supporta l'opzione "clicca e ritira" e consentirà ai tuoi rivenditori e ai tuoi clienti di godere dei vantaggi di BOPIS nei loro acquisti e vendite. Ciò è possibile principalmente poiché Zielcommerce è integrato con un localizzatore di negozi e un modulo di ritiro che faciliteranno il proprietario del negozio a fornire facilmente un'opzione BOPIS agli acquirenti. Zielcommerce coinvolge gli acquirenti in un'esperienza di acquisto in negozio e offre una nuova visione del loro stile di acquisto.

Con la funzionalità di geolocalizzazione, gli acquirenti possono trovare facilmente i negozi nelle vicinanze e optare per l'opzione "clicca e ritira". Attraverso la nostra app sviluppata in esclusiva, gli utenti riceveranno una notifica dell'app che li informerà sul luogo e l'ora in cui ritirare i prodotti.

Il rivenditore riceverà anche un'adeguata notifica sugli ordini di ritiro e avvierà l'elaborazione dell'ordine e garantirà acquisti senza intoppi. Pertanto sosteniamo l'aumento del traffico pedonale nei negozi fisici.

Conclusione

BOPIS è considerata la prossima ondata nella spesa online e devi prepararti ad accettare i cambiamenti che il tuo negozio di e-commerce dovrà affrontare. Tieniti sempre aggiornato con le ultime tecnologie e conosci gli alti e bassi dei progressi. Devi analizzare di più su di loro e dovresti avere soluzioni per tutte le sfide che BOPIS deve affrontare.