I migliori strumenti di messaggistica di testo aziendali nel 2023 [gratuiti e a pagamento]

Non c'è niente di peggio che quasi acquisire un nuovo cliente ma vederlo fallire all'ultimo minuto a causa della mancata comunicazione. Con il 92% degli adulti statunitensi che utilizzano quotidianamente telefoni abilitati agli SMS, la giusta strategia aziendale di messaggistica di testo può garantire che la tua azienda non perda mai un'altra opportunità.

La messaggistica di testo aziendale è un'aggiunta redditizia e produttiva a qualsiasi flusso di lavoro moderno. Qui ti aiutiamo a scegliere i migliori servizi di SMS e SMS per la tua azienda in modo da non perdere mai un altro vantaggio e il tuo team è sempre sincronizzato.

Nozioni di base sulla messaggistica di testo aziendale

La messaggistica di testo e il marketing via SMS sono ormai uno strumento essenziale per le aziende di tutte le dimensioni. Con tassi di apertura che superano il 95 % , gli SMS sono una forma di comunicazione molto efficace. Ben oltre il semplice invio di messaggi promozionali o di messaggi di testo, i messaggi di testo per le aziende servono a una vasta gamma di scopi, tra cui:

• Creazione di modelli di messaggio per una facile gestione delle campagne
• Conferme delle riunioni e promemoria degli appuntamenti in tempo reale
• Messaggi di ringraziamento personali e invio di coupon ai clienti
• Messaggi multimediali e messaggi con immagini per effetti visivi
• Automazione delle campagne drip
• SMS di squadra/gruppo

Quando si utilizzano messaggi di testo per scopi aziendali, è importante seguire linee guida specifiche. Dovresti sempre ottenere il consenso del destinatario previsto prima di inviare messaggi di testo. Ciò significa fornire un meccanismo di partecipazione nel caso in cui non desiderino più ricevere messaggi di testo.

Oltre ad ottenere il consenso, gli SMS dovrebbero sempre utilizzare un linguaggio chiaro e conciso. Non inviare slang o abbreviazioni che possano confondere i lettori; personalizzare i tuoi messaggi quando possibile.

Campagne di messaggistica di testo aziendali e casi d'uso

Tradizionalmente, le campagne di messaggistica di testo venivano utilizzate dalle aziende di e-commerce che inviavano campagne esplosive, avvisando i lettori di sconti o vendite.

Al contrario, le campagne di messaggistica di testo aziendali NON SONO limitate alle attività di e-commerce. In effetti, le aziende di tutti i settori, da quello tecnologico a quello sanitario, possono trarre vantaggio dall’utilizzo dei messaggi di testo per comunicare con i propri clienti e dipendenti.

Casi d'uso del testo aziendale

Oltre alle campagne di e-commerce, alcuni casi d'uso pratici per i messaggi di testo aziendali includono:

• Conferme della riunione e informazioni di contatto : invia un messaggio di testo per confermare l'orario, il luogo della riunione e tutte le informazioni di contatto necessarie.
  
  Esempio: Ciao John, attendo con ansia la nostra chiamata oggi alle 15:00 MST. Ecco il link dell'incontro: XXXXXXX”.
  
  
• Messaggi di ringraziamento personali : invia un messaggio di ringraziamento personale a un cliente dopo aver acquistato o completato un servizio. Questi possono essere impostati con autorisponditori per garantire che ogni cliente riceva la stessa esperienza.
  
  Esempio: [Nome], grazie per il tuo acquisto! Il tuo patrocinio ci consente di continuare a fare ciò che amiamo, quindi grazie!
   
• SMS di gruppo/team : utilizza gli SMS di gruppo per comunicare con i membri del tuo team in modo rapido ed efficiente.
  
  Esempio: Ragazzi, solo un breve messaggio per ringraziarvi per il vostro eccezionale lavoro. È fantastico lavorare con un team così motivato e competente. Grazie a tutti!
  
• Aggiornamenti prodotto/ordine : invia follow-up e aggiornamenti sull'ordine di un cliente o sullo stato di consegna del prodotto.
  
  Esempio: [Nome], ti sto semplicemente informando che il tuo ordine ha appena lasciato il magazzino del tour ed è con il corriere. Dovresti ricevere il tuo ordine entro 5 giorni lavorativi. Ecco il link di monitoraggio: XXXXXXX,
  
• Invio di buoni regalo : invia buoni regalo ai clienti come ringraziamento o offerta promozionale. Uber Eats è un ottimo esempio di azienda che lo utilizza in modo efficace.
• Autenticazione a due fattori : utilizza i messaggi di testo come parte di un processo di autenticazione a due fattori per migliorare la sicurezza.
• Foto del cantiere dei clienti : invia foto di un cantiere ai clienti per tenerli informati sui progressi.
• Promemoria degli appuntamenti : invia promemoria degli appuntamenti ai clienti per ridurre le mancate presentazioni.
  
  Esempio: [Nome], non vedo l'ora di vederti mercoledì 12, alle 14:00 al Lioness Nail Salon! Arrivederci.
  
• Inviti a eventi del cliente/comunità : invita i clienti a eventi o attività della comunità tramite messaggio di testo.
  
  Esempio: [Nome], solo un avvertimento: c'è un evento di raccolta fondi ricco di azione alla Jack Gear Reserve questo sabato 13 agosto.
  

Questi sono solo alcuni esempi di come le aziende possono utilizzare i messaggi di testo in modo efficace. La chiave è pensare in modo creativo e trovare modi per utilizzare i messaggi di testo a vantaggio della tua azienda e dei tuoi clienti.

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I migliori servizi di messaggistica di testo aziendali

Nel 2023 sono disponibili molti servizi di messaggistica di testo aziendali. Diversi servizi offrono una gamma di funzionalità e funzionalità, dagli SMS di gruppo e i messaggi programmati alle risposte automatiche e ai campi personalizzati. Alcuni di questi servizi, come i CRM più grandi come Salesforce e HubSpot, sono spesso troppo complicati per le esigenze di molte aziende.

Con così tante opzioni disponibili, scegliere il servizio giusto per la tua azienda può essere difficile.

Qui confronteremo alcuni dei migliori servizi di messaggistica di testo aziendali disponibili nel 2023, sia gratuiti che a pagamento, per aiutarti a scegliere l'opzione migliore per le tue esigenze.

SMS EZ

EZ Texting è un servizio di messaggistica aziendale basato su cloud di prim'ordine per gli Stati Uniti e il Canada. Le loro soluzioni di messaggistica aiutano le aziende a fornire un servizio clienti di qualità superiore con comunicazioni semplificate e migliori sforzi di sensibilizzazione.

Caratteristiche principali

Le funzionalità principali includono SMS in blocco, MMS, rapporti di consegna, campagne di promemoria, sondaggi di testo e funzionalità da testo a rete fissa.

Prezzi

I piani partono da $ 20 al mese, che include 500 messaggi al giorno per $ 0,027 per messaggio.

Classificazione G2

4,5 stelle su 5 su 537 recensioni.

Testo semplice

SimpleTexting offre un servizio di marketing via SMS pulito e conveniente, principalmente per scopi più rivolti al cliente.

Caratteristiche principali

SimpleTexting offre potenti funzionalità di marketing testuale come avvisi di testo di massa, servizio clienti e campagne automatizzate. Sono inoltre dotati di un'app di messaggistica di testo mobile per la comunicazione in movimento con migliaia di contatti o su base 1-1.

Prezzi

SimpleTexting offre piani flessibili basati sul credito a partire da $ 29 al mese, che crescono fino a $ 899 al mese per le aziende con contatti illimitati.

Classificazione G2

4,7 stelle su 5 su 622 recensioni.

Nextiva

Creata pensando agli imprenditori, Nextiva è una società di comunicazioni cloud che combina molti canali di comunicazione per migliorare le vendite e la comunicazione aziendale.

Caratteristiche principali

Nextiva eccelle nell'aiutare le aziende di tutte le dimensioni a offrire ai clienti esperienze eccezionali che guidano i risultati aziendali. Le funzionalità e gli strumenti di marketing includono:

• Un'interfaccia pulita e intuitiva
• Funzionalità di chiamate al cellulare, voce, video, collaborazione, SMS, chat e sondaggi
• Numeri di telefono virtuali e supporto tramite SMS gratuito
• Generosi volumi di messaggi di testo elevati con funzionalità sia dell'app mobile che desktop

Prezzi

Come piattaforma di messaggistica di testo, i pacchetti di pagamento Nextiva partono dal pacchetto Essential per soli $ 18,95 per utente al mese, passando ai pacchetti Enterprise per team più grandi a $ 32,95 per utente al mese.

Classificazione G2

4,4 stelle su 5 su 2.312 recensioni.

Testualmente

Textedly è un servizio di messaggistica di massa in grado di inviare messaggi di testo SMS e MMS mobili (Android e iOS).

Caratteristiche principali

Textedly vanta elenchi di abbonati opt-in facili da creare con una semplice importazione dell'elenco dei numeri di cellulare. Pianificazione, monitoraggio della consegna dei messaggi e campagne di drip SMS.

Prezzi

A partire da $ 26 al mese (fatturati annualmente) per 600 messaggi di testo, fino a $ 349 al mese per 18.000 messaggi di testo mensili.

Classificazione G2

4,7 stelle su 5 su 352 recensioni.

Brevo

Integrando e-mail, SMS e chat per costruire relazioni con i clienti in numerosi settori verticali, Brevo (in precedenza Sendinblue) aiuta le aziende a rimanere in contatto con i propri clienti e a coltivare relazioni continuative e proficue.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche distintive di Brevo includono facilità d'uso, eccezionale qualità di supporto e facilità di configurazione.

Prezzi

Brevo ha numerosi piani per diverse inclusioni di funzionalità, che vanno da un account gratuito fino a opzioni personalizzate.

Classificazione G2

4,6 stelle su 5 su 990 recensioni.

Podio

Podium è una piattaforma di marketing e comunicazione all-in-one progettata per aiutare le imprese locali.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche principali di Podium includono un'eccezionale gestione del feedback dei clienti, il monitoraggio dei social network e un utilizzo e un'integrazione eleganti della dashboard.

Prezzi

I piani di pagamento di Podium partono da $ 249 al mese per le piccole imprese o gli imprenditori autonomi che hanno appena iniziato, fino a $ 599 per le aziende più grandi e mature.

Classificazione G2

4,5 stelle su 5 su 1.326 recensioni.

Messaggi di vendita

Salesmsg è un'app SMS dedicata rivolta alle piccole e grandi imprese. Facilita la messaggistica bidirezionale, il marketing via SMS, le chiamate e altro ancora.

Caratteristiche principali

Offre messaggistica SMS transazionale, integrazione API e messaggistica di testo bidirezionale.

Prezzi

I piani di pagamento basati sul credito partono da $ 25 al mese, fino a $ 249 al mese per 7.500 crediti, con opzioni personalizzate disponibili.

Classificazione G2

4,6 stelle su 5 su 111 recensioni.

TextMagic

TextMagic è un servizio di messaggistica di testo sicuro e facile da usare che offre a oltre 30.000 aziende la possibilità di inviare notifiche, avvisi, promemoria, conferme e campagne di marketing via SMS ogni giorno.

Caratteristiche principali

TextMagic dispone di messaggi di testo SMS in blocco, risposte automatiche e messaggi di testo bidirezionali come funzionalità principali.

Prezzi

Piani prepagati a partire da $ 0,049 per messaggio.

Classificazione G2

4,4 stelle su 5 su 86 recensioni.

Cosa cercare in un provider SMS aziendale

Quando si sceglie un servizio SMS aziendale, è importante considerare le caratteristiche e le funzioni in linea con i requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni attributi essenziali a cui prestare attenzione:

• Numeri di telefono virtuali : i numeri di telefono virtuali ti consentono di trasmettere e ricevere messaggi tramite una linea locale o gratuita. Sono ideali per le aziende che desiderano sostenere un'immagine locale o offrire ai clienti un modo gratuito per mettersi in contatto.
• Messaggistica collaborativa : questa funzionalità consente a diversi utenti di inviare e ricevere SMS da una casella di posta collettiva, ideale per le aziende che desiderano incoraggiare la collaborazione tra i membri del team nelle interazioni con i clienti tramite SMS.
• Supporto tramite SMS gratuito : inviare SMS ai clienti da un numero di telefono aziendale gratuito consente ai clienti di chiamare in modo intuitivo la linea di vendita o di supporto che preferisce discutere le questioni verbalmente.
• Volumi generosi di messaggi di testo : un servizio prezioso garantirà una generosa quota di messaggi, ad esempio 1000 testi per ciascun utente ogni mese, soddisfacendo le aziende con ampie esigenze di SMS.
• Funzionalità desktop : questa funzionalità facilita l'invio e la ricezione di testi dal computer, ideale per le aziende i cui team preferiscono la comunicazione basata su desktop.
• Funzionalità mobile : un'app per smartphone è un must se si desidera scambiare SMS aziendali tramite dispositivi mobili o tablet, adatta alle aziende che mirano alla flessibilità e alla mobilità nella comunicazione.

Oltre a queste caratteristiche critiche, un eccellente supporto clienti, prezzi e recensioni positive dei clienti sono aspetti vitali da considerare prima di scegliere uno strumento di messaggistica di testo aziendale per la tua azienda.

Regole della strada per i messaggi di testo

Prima di implementare i messaggi di testo nei tuoi protocolli aziendali, devi assicurarti di farlo in modo conforme alle migliori pratiche del settore e ai requisiti legali.

• Ottenere il consenso: le aziende devono ottenere l'autorizzazione dei clienti prima di inviare loro messaggi dal numero di telefono aziendale . Il Telephone Consumer Protection Act impone agli operatori di marketing di ricevere un esplicito consenso scritto prima di inviare messaggi promozionali ai propri clienti. Ciò comprende l'offerta ai clienti di abbonarsi e la concessione loro di un metodo semplice per annullare l'iscrizione, se lo desiderano.
• Fornire istruzioni chiare per la disattivazione: ogni messaggio inviato deve contenere indicazioni chiare per i destinatari che desiderano interrompere il servizio. Un'istruzione tipica potrebbe essere: "Per non ricevere più messaggi, rispondi con STOP".
• Seguire le leggi sulla privacy dei dati: il rispetto delle norme sulla protezione dei dati non è negoziabile quando si gestiscono i dati dei clienti. Controlla il tuo stato o autorità locale per ulteriori informazioni.
• Rispettare gli standard di settore: le compagnie telefoniche e il governo hanno stabilito collettivamente parametri di riferimento per le telefonate e i messaggi di testo non richiesti. La Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ) e il Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) della FCC regolano il contenuto, la frequenza e l'invio dei messaggi.

Seguendo questi requisiti legali e di settore, le aziende possono garantire un utilizzo responsabile dei messaggi di testo.

Domande frequenti sulla messaggistica di testo aziendale