Business Process Outsourcing: una guida ai tipi di BPO, tendenze di mercato

Esternalizzazione dei processi aziendali

Sempre più aziende stanno cedendo le funzioni essenziali dell'ufficio ai propri partner di business process outsourcing (BPO), poiché ciò consente loro di concentrarsi sulle strategie di sviluppo della propria organizzazione.

Dalle start-up alle multinazionali, le aziende di tutte le dimensioni stanno riconoscendo i vantaggi dell'outsourcing nelle operazioni di front e back-office.

A causa della sua natura vantaggiosa, l'industria del BPO si sta sviluppando, con stime CAGR in aumento del 3,53% da questo 2021 al 4%.

Ciò dimostra che l'industria ha fatto molta strada da quando le aziende manifatturiere sono state le prime adattatrici. Attraverso i BPO, i produttori impiegano fornitori di terze parti per aiutare a portare i loro prodotti sul mercato in modo rapido ed economico.

Oggi, la conoscenza del BPO è ramificata in quasi tutti i settori o attività che forniscono una varietà di servizi, tra cui l'outsourcing del settore (KPO), l'outsourcing dei processi legali (LPO) e anche l'outsourcing dei processi di ricerca (RPO).

Il modello BPO può essere fondamentale per lo sviluppo di un'azienda, compresa la tua. Tuttavia, puoi saperne di più sui tipi di BPO, sulle tendenze e sulle migliori pratiche dal nostro grafico.

Che cos'è l'outsourcing dei processi aziendali?

BPO è una strategia che le aziende utilizzano per accelerare la loro crescita. Assume appaltatori di terze parti per svolgere operazioni commerciali meno importanti per loro conto.

Accedendo ai servizi BPO, puoi esternalizzare le operazioni di back o front office della tua azienda.

Contabilità, buste paga, risorse umane e garanzia della qualità rientrano nel back office, che include il servizio clienti, le vendite, il marketing, ecc. Le operazioni di front office del tuo ufficio.

L'obiettivo di BPO è di esternalizzare uno o più processi a fornitori di servizi esterni che faranno parte delle operazioni quotidiane ma non partiranno importanti del modello di business. Questo approccio consente alla tua azienda di utilizzare risorse con maggiore valore in compiti o attività specifiche.

Principali vantaggi dell'outsourcing dei processi aziendali

L'acquisizione dei servizi di una società di BPO può avvantaggiare un'ampia gamma di settori, dalla finanza all'espansione del mercato e alla competitività complessiva del business. Ecco uno sguardo più da vicino a questi vantaggi:

Alte prestazioni

Rende le operazioni BPO più gestibili. In qualità di esperti nei processi aziendali, i fornitori di terze parti sono dotati di conoscenze o abilità specializzate che non sono immediatamente disponibili per te.

Professionisti esperti

Il personale BPO è composto da formatori professionali con un eccellente background formativo e professionale. Inoltre, hanno la giusta combinazione di conoscenze, abilità e valori che sono più adatti alle esigenze dei tuoi dipendenti.

Sviluppo tecnologico

Le aziende BPO investono molto in strumenti moderni per migliorare i loro servizi nelle aree di processo che assumi. Di conseguenza, la tua azienda può stare al passo con le tendenze del mercato e affrontare potenziali sfide attraverso innovazioni tecnologiche.

Vantaggio comparativo

Quando trasferisci processi meno importanti ai servizi BPO, il potenziale della tua azienda per il mercato migliora poiché traduci rapidamente le idee in prodotti e servizi più richiesti dai consumatori.

Bassi costi

Secondo Deloitte, la riduzione dei costi è il motivo principale per cui il 70% dei clienti BPO collabora con fornitori di servizi di terze parti. BPO può ridurre i costi generali poiché i costi relativi alla manodopera sono inferiori nei paesi in via di sviluppo in cui si trovano molte società BPO. Tuttavia, i servizi BPO includono lo spazio ufficio dell'offerente e l'infrastruttura IT, il che si traduce in un risparmio sui costi per la tua azienda.

Espansione globale

BPO distrugge le sfide generalmente associate all'avvio di un'azienda in un nuovo mercato, posizione o ambiente. Attraverso il provider BPO, puoi stabilire la tua azienda in una nuova comunità seguendo standard legali e professionali.

Tipi di servizi di Business Process Outsourcing

I BPO sono generalmente classificati in quattro categorie a seconda dei servizi forniti dall'appaltatore.

KPO (Knowledge Process Outsourcing)

In questo servizio BPO, un fornitore di terze parti viene sfruttato per la sua esperienza in un campo specifico di conoscenza superiore come istruzione, finanza, assistenza sanitaria, assicurazioni e ingegneria.

ITES (Information Technology Enabled Services)

BPO è talvolta indicato come Information Technology-Enabled Services (ITES), che svolge un ruolo chiave nell'outsourcing dell'infrastruttura IT. ITES è specializzata nella fornitura di supporto e servizi BPO. Più che help desk, centri di assistenza clienti e data warehouse sono le migliori applicazioni di ITES.

LPO (esternalizzazione di processi legali)

Come suggerisce il nome, questo servizio prevede lo svolgimento di attività legali per i clienti come ricerca legale, preparazione di documenti e consulenza legale. Anche il lavoro degli uffici postali come le risorse umane e la conformità normativa è spesso accessibile tramite i servizi LPO.

RPO (esternalizzazione dei processi di ricerca)

Questo tipo è specializzato in attività di ricerca BPO. Anche le aziende che possono contrattare un partner BPO per i servizi RPO includono aziende farmaceutiche, di investimento e di marketing.

Linea di fondo

BPO ha offerto alle aziende di tutte le forme e dimensioni una maggiore flessibilità nella gestione della propria attività. Spostare una parte delle tue operazioni a un fornitore BPO professionale può ridurre i costi mantenendo la produttività.

Aiuta le aziende ad analizzare e ottimizzare i propri processi per i propri dipendenti, clienti e anche per l'organizzazione nel suo insieme. Sei il nostro prossimo cliente di successo.

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