I leader delle tendenze della comunicazione aziendale del 2024 devono sapere

Quali sono alcune delle tendenze che influenzano il modo in cui le aziende comunicano con i propri team e clienti? Molto, in realtà.

Ti aggiorneremo sui principali sviluppi che riguardano la comunicazione aziendale mentre ci avviciniamo al 2024.

In combinazione con i cambiamenti nel lavoro a distanza, stiamo assistendo a un nuovo brillante percorso per i team in grado di collegare i punti tra successo e comunicazione efficace.

I leader aziendali che apprezzano questi collegamenti sono pronti a raccogliere i frutti. Ma la semplice lettura di questi non sarà sufficiente. Le parti interessate devono sfruttare le nuove tendenze per superare i tempi economici difficili, iniziando con alcuni cambiamenti fondamentali.

Ecco nove delle principali tendenze di comunicazione aziendale per la strategia 2024 del tuo team: ignorale a tuo rischio e pericolo!

Lo stato della comunicazione aziendale: riepilogo del 2023

L’anno scorso è stato dominato dal lavoro a distanza e dalle sfide che derivano dai team distribuiti. Man mano che sempre più persone scoprono come (e dove) lavorano meglio, è chiaro che la flessibilità sul posto di lavoro è un vantaggio popolare, ma le aziende stanno ancora lottando per padroneggiare questa dinamica.

Molti dipendenti temevano il ritorno in ufficio, ma secondo McKinsey il lavoro a distanza è destinato solo a crescere.

Dopo la pandemia, anche le aziende stanno diventando più intelligenti riguardo alle proprie spese. In risposta all’elevata inflazione, all’aumento dei tassi di interesse e a un mercato del lavoro ristretto, le aziende stanno tagliando i costi e identificando le inefficienze.

L’anno scorso ha segnato anche l’anno di svolta dell’intelligenza artificiale generativa. Strumenti come GPT-4, Bard e Claude sono diventati rapidamente strumenti indispensabili nello stack tecnologico di tutti. I lavoratori utilizzano l’intelligenza artificiale generativa per aiutarli a scrivere, programmare, fare brainstorming, condurre ricerche e semplificare tutti i tipi di attività noiose.

Allora, cosa c'è in programma per il 2024?

Tendenze della comunicazione aziendale 2024

• Scalare le comunicazioni unificate
• Applicazione dell'intelligenza artificiale
• Ridurre le distrazioni sul posto di lavoro
• Supporto di flussi di lavoro asincroni
• Riunioni video di gruppo liberatorie
• Migliorare la collaborazione remota
• Investire nell'esperienza del cliente
• Protezione della comunicazione aziendale
• Espansione dell’uso della tecnologia esistente

1) Le comunicazioni unificate diventano mainstream

Sono finiti i tempi in cui i canali di comunicazione di un'azienda erano distribuiti quanto i suoi dipendenti. Nel 2024, i responsabili IT avranno il compito di scegliere strumenti che uniscano più canali di comunicazione, come voce, videoconferenze, automazione, messaggistica di gruppo e altro ancora.

Le soluzioni UCaaS che fungono da coltellini svizzeri di spazi di lavoro digitali semplificheranno il modo in cui interagisci e aiuteranno i membri del tuo team a prendere decisioni più rapide e intelligenti.

La forza lavoro remota e ibrida si sentirà più autorizzata che mai e la comunicazione digitale massimizzerà finalmente la produttività del team invece di causare grattacapi.

2) Migliorare il lavoro con l'intelligenza artificiale

I team stanno abbracciando l’intelligenza artificiale a braccia aperte ed esternalizzando il maggior numero possibile di compiti a queste nuove tecnologie rivoluzionarie. L’intelligenza artificiale generativa, la visione artificiale e altre tecnologie basate sull’intelligenza artificiale stanno trasformando i settori e cambiando il modo in cui lavoriamo.

Lo strumento AI più comune, GPT-4, è ancora una tecnologia emergente, ma sta già rivoluzionando i nostri flussi di lavoro. I dipendenti che in precedenza dedicavano ore ai report ora utilizzano GPT-4 per creare bozze e gli studi legali si rivolgono all'intelligenza artificiale per rivedere documenti di grandi dimensioni.

3) Ridurre le distrazioni delle app dei dipendenti

Un eccesso di notifiche via e-mail e app sta minando la produttività sul posto di lavoro. Poiché il 79% dei lavoratori si sente distratto durante la giornata lavorativa, è giunto il momento di ritagliarsi più tempo libero da distrazioni per svolgere le proprie attività.

I lavoratori avranno più opzioni per disattivare le notifiche delle app e gli strumenti aiuteranno i lavoratori a ritagliarsi più ore senza distrazioni. Preparati a frenare il ciclo infinito di giorni a bassa produttività del tuo team che portano all'insoddisfazione dei dipendenti, al loro basso coinvolgimento e al burnout.

4) Lavorare più velocemente in modo asincrono

La comunicazione asincrona è il nuovo motore della produttività, con un significativo 64% di persone che ritiene che favorisca le ore più produttive.

Con meno riunioni virtuali a bassa priorità e meno preoccupazioni sulla velocità della risposta in tempo reale, la comunicazione asincrona aiuta a promuovere una collaborazione ponderata tra team, aumentando al contempo la produttività alle stelle, soprattutto all'interno dei team remoti.

5) Le riunioni video diventano facoltative

Essendo la distrazione numero uno sul posto di lavoro, le riunioni virtuali rappresentano un miscuglio nel 2024. Stanno esaurendo i lavoratori e impediscono loro di svolgere un lavoro approfondito su attività che richiedono maggiore concentrazione.

Shopify sta aprendo la strada, annunciando che annullerà tutte le riunioni ricorrenti con tre o più partecipanti. Sono vietate anche le riunioni del mercoledì. L’esperimento ha prodotto risultati positivi, con il risultato che i membri del team hanno completato il 25% di progetti in più .

6) Strumenti di collaborazione sul posto di lavoro remoto

La maggior parte dei lavoratori preferisce i modelli ibridi e, nel 2024, gli strumenti che utilizzano si evolveranno finalmente per adeguarsi.

I team virtuali con il giusto arsenale per esperienze di lavoro fluide ovunque si trovino sono destinati a sperimentare una maggiore produttività, tassi di burnout inferiori e una maggiore soddisfazione sul posto di lavoro.

Per la prima volta, gli strumenti di comunicazione aziendale renderanno il lavoro a distanza naturale ed efficiente quanto lo è in ufficio.

7) Esperienza del cliente profondamente integrata

Nel 2024, l'importante è avere una visione panoramica di ogni interazione con i clienti su tutti i canali aziendali.

Poiché i clienti raggiungono le aziende attraverso canali diversi, questo approccio olistico si adatta alle loro esigenze e fornisce loro un servizio clienti di alta qualità sulla loro piattaforma preferita.

Osserva l'aumento della soddisfazione dei clienti man mano che implementi queste iniziative.

8) Le comunicazioni aziendali rimangono private

Con la comunicazione remota diventata la nuova normalità, la protezione delle chat aziendali riservate è fondamentale.

Con l’aumento vertiginoso delle multe per la privacy dei dati e l’emergere di nuove leggi nel 2023, c’è molto in gioco per le aziende che scelgono di chiudere un occhio.

Per chi ha a che fare con dati personali e medici, la posta in gioco è ancora più alta. Rimani al passo con le modifiche di sicurezza del 2024 a standard come HIPAA e assicurati che la tua tecnologia di comunicazione offra il livello previsto di privacy richiesto dalla legge.

9) Utilizzo ampliato degli strumenti di comunicazione esistenti

Utilizzando strumenti familiari, i team risparmiano sulla formazione, riducono gli errori e limitano i ritardi nel flusso di lavoro. Abbraccia l'efficienza e l'efficacia sfruttando al massimo il tuo stack di comunicazione esistente.

Stai massimizzando la funzionalità dei tuoi strumenti? Dovresti espandere la loro efficacia esplorando potenziali integrazioni di terze parti? Stai sfruttando l'automazione? C'è sempre spazio per migliorare e i tuoi strumenti di comunicazione non fanno eccezione.

6 Strumenti di comunicazione aziendali basati sul cloud di tendenza

1) Nextiva

Nextiva funge da strumento di comunicazione all-in-one per la gestione di tutti i tipi di comunicazione aziendale. La sua suite di strumenti asincroni come servizi telefonici VoIP, videoconferenze, chatbot, chat di gruppo, app di messaggistica istantanea e gestione dei social media rendono difficile trascurarla.

Adatto alle piccole e grandi imprese, Nextiva può facilmente espandersi o ridursi offrendo allo stesso tempo un'affidabilità senza pari ed eliminando i problemi della comunicazione aziendale.

Riconosciuta da Gartner Peer Insights “Voice of the Customer” nel 2023, insieme a Zoom, Cisco e Google Meet, Nextiva crede nella fornitura di strumenti di comunicazione aziendale che offrano alle organizzazioni, grandi o piccole, la possibilità di livellare il campo di gioco.

2) Cinque9

Potenziato con l'intelligenza artificiale, Five9 è una soluzione di contact center all-in-one basata su cloud, che consente ai team del servizio clienti di interagire con i propri clienti attraverso canali di comunicazione vocale, chat, e-mail e social media.

Invece di dover far oscillare i team di supporto e assistenza tra una dozzina di strumenti diversi, Five9 mira a fornire una soluzione di contact center aziendale completa.

Nextiva è anche un partner certificato Five9 per colmare il divario tra i sistemi telefonici aziendali e il suo software avanzato di contact center.

3) Asana

Gli strumenti di gestione dei progetti non sono migliori di Asana. Con la sua interfaccia facile da usare, l'esperienza utente intuitiva e il lungo elenco di funzionalità indispensabili, ti consigliamo di dedicare più tempo del solito a spuntare le attività nella tua lista di cose da fare quotidiana.

Ciò che distingue Asana dagli altri strumenti è la sua intensa attenzione all'eliminazione delle distrazioni mantenendo informate le parti interessate. Dispone inoltre di app dedicate per desktop e dispositivi mobili.

4) Lavora vivo

Workvivo è una piattaforma di esperienza dei dipendenti di proprietà di Zoom progettata per coinvolgere, entusiasmare e connettere i dipendenti di un'azienda. Le sue caratteristiche uniche includono feed di attività, podcast, articoli di notizie interne, directory dei dipendenti, live streaming, calendari di eventi e altro ancora.

Poiché i dipendenti cercano un senso più forte di comunità e connessione, Workvivo è una delle piattaforme per migliorare la comunicazione del team.

5) Telaio

Con Loom, i dipendenti possono creare e condividere registrazioni video con un solo clic. È uno strumento ideale per i team che preferiscono uno stack tecnologico asincrono o aziende remote con dipendenti situati in fusi orari diversi.

Utilizza Loom per guidare i tuoi dipendenti attraverso un processo complesso o condividi rapidamente un riepilogo di una riunione importante e invialo all'intero team.

Gli strumenti di editing facili da usare di Loom rendono semplicissimo modificare la clip di condivisione dello schermo, assicurando che il video comunichi chiaramente il tuo messaggio e soddisfi le esigenze del tuo pubblico di destinazione.

6) Cliente

Essendo una piattaforma CRM all-in-one, Kustomer semplifica il modo in cui i team del servizio clienti interagiscono con i clienti. Sia tramite telefono, e-mail o chat, la piattaforma fornisce un quadro completo di ciascun cliente e delle sue interazioni.

Kustomer consente ai tuoi team di servire i tuoi clienti più velocemente e con un tocco personale in più, e si occupano anche di quelle attività ripetitive.

"Meno è meglio" nel 2024

L'utilizzo di troppe app di comunicazione ostacola le prestazioni del tuo team, portando a burnout, incertezza e riduzione della concentrazione.

Abbraccia invece la semplicità e aumenta la produttività aziendale con Nextiva.

Con esso, consolidi diversi strumenti di comunicazione asincrona, come voce, videochiamate, messaggistica e gestione dei clienti, in un'unica piattaforma.

Una strategia più intelligente quest’anno consiste nell’utilizzare meno app disparate in modo che possano lavorare in modo più intelligente ed essere più efficaci nell’aiutare i clienti.

Domande frequenti