Marketing SMS in blocco: definizione, vantaggi, esempi, suggerimenti e servizi

Il fatto che centinaia di grandi marchi scelgano di incorporare il marketing SMS di massa nella loro strategia generale dovrebbe essere un buon indicatore del suo successo.

Gli studi hanno dimostrato che:

• In genere, i clienti rispondono a un messaggio di testo in soli 90 secondi, mentre impiegano circa 90 minuti per rispondere a un'e-mail.

• Il marketing via SMS ha un impatto positivo sulla consapevolezza del marchio.

• I clienti in realtà preferiscono i messaggi di testo ad altre forme di comunicazione mobile.

Le campagne di marketing SMS in blocco sono semplici da creare, convenienti e hanno tassi di risposta molto più elevati rispetto alla maggior parte degli altri canali di marketing.

Quindi, in questo articolo, spiegheremo tutto sul marketing di massa di SMS , inclusi definizione, vantaggi, esempi, suggerimenti e servizi.

Iniziamo!

Che cos'è il marketing SMS collettivo?

In poche parole, il marketing di massa di SMS è una forma di comunicazione di massa che consente alle aziende di interagire con il proprio database di contatti tramite una piattaforma SMS online. Per implementare il marketing SMS in blocco, gli esperti di marketing devono pre-creare messaggi di testo contenenti materiale di marketing (spesso un'offerta tempestiva o una promozione speciale) da inviare a un database di numeri.

Sebbene le aziende utilizzino regolarmente SMS in blocco come parte della loro strategia di marketing, è comune utilizzare il servizio per comunicare con clienti, azionisti e dipendenti in vari modi. La semplicità e l'efficacia dei messaggi di testo di massa vanno a vantaggio sia delle aziende che dei clienti; se gli SMS vengono utilizzati per conferme, avvisi e promemoria, password monouso, autenticazione a due fattori e molto altro.

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Vantaggi del marketing di massa di SMS

Attualmente ci sono più di 6 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo e si prevede che questo numero aumenterà di anno in anno. Non sorprende che le aziende utilizzino sempre più il marketing di massa tramite SMS come parte del servizio clienti e delle strategie di coinvolgimento.

Il marketing SMS in blocco ti consente di pianificare e trasmettere messaggi personalizzati a gruppi o singoli destinatari. È un ottimo modo per catturare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione e incoraggiare una risposta immediata.

Potremmo non essere tutti sulla nostra e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma molti di noi sono inseparabili dai nostri smartphone. Dovresti investire tempo e denaro nel marketing di massa di SMS? È giusto per la tua attività? Abbiamo messo insieme i principali vantaggi del marketing SMS collettivo per aiutarti a decidere.

• Impatto istantaneo . A differenza dell'email marketing, che potrebbe non essere ritirato per giorni, o della posta diretta, che potrebbero richiedere giorni per essere consegnati, l'SMS di massa impiega meno di 7 secondi per raggiungere il destinatario previsto. A condizione che tu disponga del numero corretto, puoi essere certo che il tuo messaggio di testo verrà consegnato e anche ultra veloce.

• Alto tasso di apertura . È stato segnalato che il tasso di apertura del marketing tramite SMS raggiunge il 99% rispetto a circa il 20% per le e-mail. Naturalmente, non tutti coloro che ricevono il tuo messaggio risponderanno. Tuttavia, è logico che ci sia una maggiore possibilità che qualcuno risponda al tuo marketing se ha visto il tuo messaggio rispetto a se non lo avesse fatto. Le persone aprono quasi tutti i messaggi SMS che ricevono, mentre molti eliminano un'e-mail senza aprirla.

• Campagne personalizzabili . Il marketing di massa di SMS ti consente di indirizzare l'intero database di contatti, un sottogruppo o individui. Personalizzare la tua campagna è la chiave del suo successo. Ad esempio, vorrai inviare un testo diverso ai clienti esistenti ai potenziali clienti. È facile e veloce impostare modelli e personalizzare un SMS ogni volta che ne invii uno. È più probabile che i clienti rispondano a un messaggio di testo che li attrae in modo specifico rispetto a un messaggio generico o irrilevante.

• Pochi ostacoli alla consegna . A causa dei filtri antispam, le e-mail di marketing spesso non raggiungono mai il destinatario previsto. Questo non è il caso degli SMS. Spesso non ci sono ostacoli alla consegna, quindi il marketing via SMS è altamente affidabile.

• Tasso di conversione impressionante . Con circa il 60%, i tassi di risposta per l'email marketing sono notoriamente bassi. Tuttavia, un tasso di risposta del 45% per gli SMS non è insolito e potrebbe anche essere più alto. Qualunque sia l'obiettivo della tua campagna di marketing - iscrizioni, promozioni o sondaggi - riceverai un tasso di risposta più elevato rispetto a qualsiasi altra strategia di marketing con SMS.

• Economico . Se confrontato con il costo di altri metodi di marketing, come TV, radio o pinte, il marketing di massa di SMS è più conveniente. La messaggistica è a basso costo e offre un ROI (ritorno sull'investimento) più elevato rispetto a molte altre strategie di marketing, rendendola un'opzione sostenibile ed economicamente vantaggiosa.

5 esempi di marketing SMS di massa

Se non hai ancora deciso se vuoi investire nel marketing di massa di SMS o non sei sicuro che funzionerà per te, continua a leggere e guarda come alcuni dei marchi più famosi lo utilizzano per ottenere nuovi clienti.

1. La pizza di Domino

Il direttore dell'area per il franchise di UNC-Charlotte - Ryan Swanson - ha iniziato la campagna di marketing via SMS con due obiettivi chiari:

• Per commercializzare il suo gruppo Facebook
• Per far crescere la sua lista di SMS in modo misurabile

Sapeva di avere un pubblico in cattività nel vicino campus del college e poteva facilmente raggiungere più di 3.000 studenti pubblicando annunci sugli schermi nell'arena del basket.

È qui che è entrato in gioco il suo approccio di marketing multicanale:

• Ha utilizzato gli schermi per pubblicare un annuncio che ha attirato gli spettatori pubblicizzando una pizza gratuita a chiunque scrivesse "49ER to 313131".
• Poi, quando qualcuno lo ha fatto, ha ricevuto una risposta dicendo loro che per ottenere la pizza gratis, dovevano unirsi al gruppo Facebook su UNCCDominos.com e pubblicare un messaggio (I GOT A TEXT).

Con una campagna e due canali di marketing, Ryan ha aumentato il numero di membri nel suo gruppo Facebook e ha ampliato il suo elenco di abbonati SMS.

Ha aggiunto più di 2.000 nuovi fan di Facebook e più di 850 studenti alla sua lista di SMS.

Ha continuato a commercializzarli utilizzando messaggi come:

“I fan di 49er ottengono uno SCONTO del 50% SU TUTTI I PREZZI DEL MENU PIZZE E FIANCHI Tutto oggi OGGI per i playoff! Codice coupon (FACE50). Chiamaci al numero xxx”

Questo messaggio ha raggiunto circa 500 studenti e ha portato a 125 nuovi ordini. Per ottenere gli stessi risultati, impara a includere altri canali offline e online per creare, promuovere e gestire le tue promozioni di marketing via SMS.

2. Chipotle

Oltre a raggiungere i clienti, Chipotle sfrutta il marketing via SMS per cercare nuovi dipendenti. Con oltre 2.400 ristoranti e ne aprono di nuovi ogni 3 giorni circa, cercare nuovi dipendenti che li aiutino a crescere è una sfida costante.

Brian - un reclutatore di Chipotle - crede che la loro tecnologia di text-to-application stia cambiando il gioco per chi cerca lavoro. Desiderano fare domanda per un lavoro a Chipotle "facile e veloce come costruire un burrito nei loro ristoranti".

Quando invii la parola chiave "CHIPJOBS" a 97211, il reclutatore automatico - Ari - ti saluta e ti guida attraverso il processo. Inizierà chiedendo il tuo codice postale e trovando le sedi più vicine a te. Da lì, puoi scegliere la posizione per la quale desideri candidarti e quindi sei pronto per partire.

Questa strategia funziona perché il marchio ha esaminato il suo mercato di riferimento e ha identificato un modo per rimuovere l'attrito.

In genere, fare domanda per un lavoro è un processo noioso e dispendioso in termini di tempo, pieno di scartoffie e frustrazione. Il marchio ha eliminato questo solito attrito utilizzando un canale che tutti conoscono già. Dopo diversi minuti e messaggi, le persone in cerca di lavoro possono inserire rapidamente le loro candidature.

3. Metropolitana

Subway è stato considerato il primo marchio ad avventurarsi davvero nello spazio di marketing di massa degli SMS e ha riscontrato un successo straordinario. Dalla loro campagna iniziale nel dicembre 2015, Subway ha ora più di 5 milioni di abbonati con un tasso di fidelizzazione dell'85%.

Hanno inoltre realizzato:

• Il 26% dei clienti ritorna più spesso
• Il 13% dei clienti spende di più ad ogni visita
• Il 15% dei clienti effettua più acquisti rispetto a prima di aderire alla campagna di marketing via SMS

Il marchio riconosce che le persone torneranno a comprare di nuovo i pasti. Utilizzando il marketing di massa di SMS, Subway ha un modo per stare di fronte al suo pubblico di destinazione, ricordare loro le offerte speciali attuali e inviare loro promozioni a tempo limitato.

Ciò garantisce che il marchio rimanga al primo posto fornendo allo stesso tempo valore ai clienti abituali.

Quindi, pensa al tuo pubblico di destinazione. Cosa puoi fare per offrire valore per incoraggiare gli acquisti ripetuti? Cosa puoi fare per generare un ambiente esclusivo per soli membri?

4. Jack nella scatola

Jack in the Box sa come combinare il marketing di massa di SMS con i siti web. Semplicemente visitando il loro sito Web, facendo clic su offerte e cose e fornendo le proprie informazioni, i visitatori possono ricevere buoni sconto direttamente sul proprio dispositivo mobile o e-mail.

Il marchio ti prende anche in giro con un'immagine bloccata dei coupon speciali che riceverai dopo la registrazione. Jack in the Box si è reso conto che le loro tariffe di riscatto degli SMS per i coupon sono 3-5 volte superiori a quelle dell'email marketing.

Questa strategia è simile a quella di Subway in quanto fornisce valore aggiuntivo ai clienti abituali. Queste campagne motivano i clienti ad acquistare più frequentemente e a fare acquisti più grandi.

Pensa al valore aggiuntivo che offri ai clienti abituali, tuttavia, fai un ulteriore passo avanti. Come puoi rendere semplice per i clienti sfruttare questi valori aggiuntivi?

Come Jack in the Box, puoi integrarlo con il tuo sito Web o includere messaggi di attivazione nella segnaletica del negozio.

5. 7-Undici

Durante le elezioni del 2010, 7-Eleven ha presentato la sua campagna Slurpee Peacemaker, che ha motivato i consumatori a prendersi una pausa dal caldo elettorale ea rilassarsi con uno Slurpee. La bevanda viola unificante univa simbolicamente i lati blu e rosso della politica.

Il marchio ha utilizzato il marketing SMS di massa per invitare le persone a inviare una parola chiave a un codice breve per scontare il nuovo sapore.

Questa è stata una campagna davvero di successo per alcuni motivi:

• Offrendo un coupon, 7-Eleven potrebbe invogliare i consumatori a entrare in un negozio per acquistare lo Slurpee
• Il marchio si è legato a eventi rilevanti e tempestivi per generare interesse per il nuovo sapore
• Il marchio ha aumentato l'elenco degli abbonati SMS da utilizzare per promozioni future
• Il marchio ha utilizzato altri canali pubblicitari, come i social media, per indirizzare i consumatori a una pagina di destinazione che forniva istruzioni su come aderire tramite SMS
• La pagina di destinazione ha anche consentito ai visitatori di condividere facilmente i contenuti tramite Twitter o e-mail, in modo che potessero incoraggiare familiari e amici a partecipare e ricevere anche il coupon

Quindi, pensa agli eventi recenti a cui puoi collegarti. Come puoi utilizzare questi eventi per creare maggiore consapevolezza per il tuo marchio e portarli nei tuoi negozi?

Inoltre, considera l'utilizzo di altri canali di marketing per rendere la tua campagna ancora più grande. Collegando vari canali, puoi ampliare la tua portata.

7 suggerimenti per il marketing SMS collettivo per potenziare le tue campagne

Di seguito sono riportati i 7 migliori suggerimenti per creare una campagna di marketing SMS di massa di successo e ottenere il massimo dalla soluzione del servizio di messaggistica di massa.

1. Crea un elenco di fidanzati

Con così tanti servizi di marketing SMS di massa gratuiti disponibili oggi, può sembrare allettante bombardare ciecamente i numeri di telefono con un messaggio di testo. Può sembrare un ottimo modo per raggiungere quante più persone possibile.

Tuttavia, questo può aumentare le tue possibilità di inviare un messaggio al cliente sbagliato e avere conseguenze disastrose.

Pensa ai clienti a cui vuoi rivolgerti e perché vorrebbe il tuo prodotto/servizio. La tua campagna di marketing via SMS in blocco funzionerà molto meglio quando dedichi tempo e fatica a creare un elenco di contatti.

Quindi, prima di inviare qualsiasi messaggio:

• Crea un elenco di contatti dei tuoi clienti passati, esistenti e fedeli
• Raccogli tutte le informazioni che hai sui tuoi contatti
• Identifica i tuoi obiettivi per ciascuno di questi gruppi
• Prendi in considerazione la loro posizione e la loro storia
• Continua ad aggiornare il tuo elenco di contatti prestando attenzione alle metriche del rendimento della tua campagna
• Elimina tutti i numeri inattivi di volta in volta.

2. Offri valore ai tuoi destinatari

I tuoi messaggi di testo saranno molto più efficaci se offrono valore ai tuoi clienti. Se qualcuno riceve un messaggio SMS che non ha alcun valore per lui, annullerà rapidamente la tua lista di contatti.

Non ha senso usare il marketing di massa di SMS per spammare senza senso i destinatari con messaggi irrilevanti. Pensa a come puoi rendere la tua campagna SMS in blocco meno invadente e dare un maggiore controllo al destinatario.

Un modo eccellente per facilitare ciò è utilizzare parole chiave di testo per inviare messaggi come "OFFERTE di testo a xxx per ricevere codici coupon". Qui consenti al destinatario di decidere se desidera accettare o meno di ricevere messaggi da te.

Se inviano messaggi, significa che sono interessati al tuo prodotto/servizio e non si preoccupano di ricevere messaggi da te. Ricorda, il tuo messaggio deve sempre fornire un valore reale ai tuoi clienti.

3. Crea campagne di marketing SMS di massa personalizzate

Per catturare davvero l'attenzione del destinatario, devi cercare di personalizzare il più possibile i tuoi messaggi. Una parola che si rivolge a un destinatario per nome appare molto più attraente di una che si rivolge al destinatario come "cliente" o "cliente".

Tradizionalmente, i messaggi di testo erano un mezzo per comunicare con famiglie, amici e colleghi. Utilizzando il nome di un destinatario e personalizzando il più possibile i tuoi messaggi di testo, puoi far sembrare che il tuo messaggio provenga da un amico o da un conoscente conosciuto.

Per fare ciò, dovresti segmentare attentamente i tuoi contatti in base alla cronologia degli acquisti o ai dati demografici. Crea messaggi mirati e personalizzati per ogni gruppo per garantire la massima conversione. Ad esempio, è inutile offrire a un cliente maschio uno sconto su un prodotto utilizzato principalmente dalle donne.

La maggior parte dei servizi di marketing SMS in blocco è dotata di una funzione di stampa unione che ti consente di inserire nomi e dettagli specifici del cliente nei tuoi messaggi. I messaggi personalizzati fanno sentire i destinatari speciali e fanno molto per stabilire una relazione con il tuo marchio.

4. Attieniti al punto

Un messaggio SMS è limitato a 160 caratteri, il che significa che devi mantenere il tuo messaggio il più breve e conciso possibile, trasmettendo chiaramente ciò che vuoi dire. Devi attenerti al punto, ma allo stesso tempo evitare di essere troppo diretto.

È meglio trasmettere rapidamente il tuo punto per facilitare una rapida conversione. Non esagerare con lettere maiuscole, abbreviazioni ed emoticon. Il tuo messaggio deve essere comprensibile e di facile lettura. È meglio utilizzare un tono colloquiale e piacevole nel tuo messaggio.

5. È tutta una questione di tempismo

Immagina di essere nel tuo ufficio. Manca poco all'ora di pranzo e ricevi un messaggio dal tuo ristorante preferito che annuncia un nuovo piatto nel suo menu, un codice sconto che annulla le spese di consegna e un link per effettuare l'ordine rapidamente.

Vuoi ordinare subito?

Le probabilità sono, sì, certo!

Il tempismo può aumentare l'impatto del tuo messaggio. Se i clienti ricevono il tuo messaggio al momento giusto, non lo vedranno come spam.

Evita di inviare messaggi troppo presto o alla fine della giornata. Inoltre, non ha senso inviare a un cliente un messaggio sull'apertura di un nuovo club caldo un lunedì mattina.

Inoltre, presta attenzione alla frequenza di invio. Se invii messaggi troppo spesso, rischi di irritare i tuoi clienti e portarli a rinunciare alla tua lista. D'altra parte, nel caso in cui invii messaggi con troppa parsimonia, i destinatari potrebbero non ricordare rapidamente il tuo marchio e potrebbero dimenticare perché hanno scelto di ricevere notifiche da te in primo luogo.

In realtà, non c'è una risposta giusta o sbagliata in questo caso. Tutto dipende da tentativi ed errori. Quando decidi la tempistica e la frequenza dei tuoi messaggi, dovresti considerare fattori come la natura della tua attività, il pubblico di destinazione e lo scopo della tua campagna di marketing SMS di massa.

Presta attenzione alle metriche sul rendimento della campagna disponibili con i tuoi servizi di marketing SMS collettivo per capire cosa funziona e cosa no. Molti servizi sono dotati di funzionalità di pianificazione che inviano automaticamente messaggi in base a tempi e frequenze predefiniti.

6. Usa potente CTA (invito all'azione)

Invia un messaggio di testo con un obiettivo chiaro in mente. Pensa a quale azione ti aspetti che intraprendano i tuoi destinatari dopo aver letto il tuo messaggio. Le dichiarazioni aperte possono lasciare tutto poco chiaro e creare non ambiguità. Le CTA sviluppano un senso di urgenza e spingono il destinatario ad agire.

Inoltre, dovresti includere qualsiasi link o numero di telefono nel tuo messaggio per rendere le cose convenienti per i destinatari. Se le connessioni essenziali e le informazioni di contatto sono effettivamente disponibili nella parola stessa, è più probabile che i destinatari agiscano rapidamente. Assicurati che tutti i collegamenti siano compatibili con il dispositivo.

7. Prestare attenzione alle leggi sul marketing

Esistono diverse normative sulla protezione dei dati da considerare quando si raccolgono dati personali per scopi di marketing. Devi ottenere l'autorizzazione da tutti gli abbonati prima di inviare messaggi di marketing ai loro dispositivi.

Le leggi sulla protezione dei dati variano a seconda del paese (o dei paesi) in cui risiedono i destinatari. Ad esempio, se i tuoi destinatari hanno sede in Europa, dovrai attenerti ai principi del GDPR (General Data Protection Regulation). Negli Stati Uniti si applica il TCPA (Telephone Consumer Protection Act).

Per saperne di più : Leggi/regole sul marketing SMS: la guida definitiva

3 migliori servizi di marketing SMS di massa

L'ultima sezione introdurrà 3 migliori servizi di marketing SMS di massa. Continua a leggere e trova quello migliore per la tua attività!

1. Automazione del marketing AVADA

Vuoi inviare messaggi SMS in blocco automaticamente?

Vuoi combinare diversi canali di marketing in un'unica piattaforma?

Vuoi aumentare le tue entrate?

Se le risposte sono sì, dovresti cercare AVADA Marketing Automation. Questa è la migliore piattaforma per utilizzare potenti canali di marketing e massimizzare le vendite. Con l'aiuto di AVADA Marketing Automation, puoi combinare SMS ed e-mail per amplificare i tuoi sforzi di marketing e raggiungere più clienti.

Abbiamo parlato molto dell'aspetto dell'email marketing di AVADA, ma per le funzionalità SMS, la piattaforma non manca di funzionalità straordinarie, come ad esempio:

• Automazione per seguire i clienti

• Vari modelli per vari eventi, come abbonati di benvenuto, carrelli abbandonati, cross-sell, upsell, ecc.

• Sono supportati sia SMS che SMS

• Sono disponibili fino a 150 paesi, quindi puoi inviare messaggi ai clienti ovunque

• I moduli di iscrizione già pronti ti aiutano a raccogliere rapidamente i numeri di telefono

• Report completi delle tue campagne di marketing via SMS per l'ottimizzazione

• Supporto di alta qualità disponibile tramite e-mail e chat dal vivo

È gratuito iniziare a utilizzare AVADA Marketing Automation, quindi dovresti ottenere il meglio di entrambi i mondi in un solo servizio oggi!

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2. In forma testuale

Textedly offre vari utili strumenti di marketing via SMS per aziende di tutte le dimensioni.

Offre un dashboard intuitivo e diverse funzionalità, come messaggi di testo in arrivo gratuiti, parole chiave personalizzate, strumenti di gestione dei contatti e una suite di reportistica. Il servizio include autorisponditori, il che significa che può inviare risposte automatiche ai tuoi contatti quando si iscrivono.

Con questo servizio puoi anche programmare le campagne in anticipo con la funzione calendario. Pianifica un singolo messaggio di testo o un gruppo di messaggi da inviare in qualsiasi momento.

3. SlickText

Con SlickText, puoi facilmente passare dall'avere poca o nessuna esperienza con il marketing SMS all'essere abbastanza abile.

La sua interfaccia utente è intuitiva, insieme ai video sul sito Web che spiegano come creare un account, prenotare una parola chiave di testo e impostare una risposta automatica. Queste spiegazioni sono sufficientemente semplici e dettagliate per essere comprese dai principianti del marketing SMS.

Il team di supporto di SlickText è disponibile per rispondere alle tue domande tramite il numero verde, l'e-mail o la chat dal vivo.

Ulteriori letture

• 22 best practice di marketing via SMS per campagne di testo di successo nel 2022
• Oltre 18 suggerimenti di marketing via SMS per aumentare le entrate
• Opt-in per il marketing tramite SMS: la guida AZ

La linea di fondo

Migliaia di marchi si stanno rendendo conto del potere del marketing di massa degli SMS. Con le giuste strategie, la tua azienda sarà la prossima a ottenere risultati eccezionali.

Grazie per aver letto questa guida di marketing per SMS di massa! Se hai domande, contattaci subito!