Creato per te: descrizioni comandi, nuove lingue di supporto, post personalizzati e molto altro

È stata un'estate incredibile qui a Intercom, quindi chiudiamola con alcune nuove interessanti funzionalità!

Non è un segreto che l'esperienza del cliente sia oggi il fattore chiave di differenziazione per i clienti online. Ecco perché i nostri ultimi aggiornamenti sono stati creati per aiutarti a offrire l'esperienza più personalizzata, contestuale e conveniente possibile. Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci in ciò che abbiamo creato per te nell'ultimo mese.

Promuovi l'adozione del prodotto con i suggerimenti

Ora puoi istruire i tuoi clienti e promuovere l'adozione di parti specifiche della tua app in modo più efficace con i suggerimenti. Con Tooltips, puoi comunicare con i tuoi clienti mentre sono attivi nel tuo sito Web o nella tua app senza interrompere la loro esperienza. Includi un messaggio di base, incorpora un video esplicativo o collega la tua descrizione comando al resto di Intercom, consentendoti di condividere articoli pertinenti, avviare un tour del prodotto, inviare un sondaggio e altro ancora. Dall'onboarding dei clienti all'annuncio di nuove funzionalità, le descrizioni comandi possono aiutarti a creare esperienze deliziose che guidano l'azione immediata dei clienti nella tua app.

Fornisci supporto localizzato con 5 nuove lingue disponibili in Resolution Bot

Supporta i tuoi clienti su scala internazionale poiché Resolution Bot ora fornisce risposte in 38 lingue. Il mese scorso, abbiamo aggiunto cinque nuove lingue alle risposte di Resolution Bot, tra cui cinese (semplificato e tradizionale), giapponese, coreano e vietnamita.

Aggiorna in modo efficiente la tua esperienza cliente con post mirati e personalizzati su larga scala

I compagni di squadra ora possono personalizzare i post con i contenuti dinamici. Simile all'e-mail e alla chat, possono aggiungere un blocco di contenuto dinamico a un post utilizzando l'inseritore multimediale e quindi personalizzare l'intero messaggio o blocchi/snippet del messaggio. Il contenuto dinamico di Intercom sfrutta i dati dei tuoi clienti esistenti per consentirti di creare regole altamente mirate, così puoi essere sicuro che i tuoi post raggiungano il pubblico giusto al momento giusto. Poiché è una funzione senza codice, è facile da usare, facendo risparmiare tempo al tuo team e migliorando allo stesso tempo l'esperienza dei tuoi clienti.

Offri un'esperienza omnicanale con conversazioni SMS bidirezionali dalla Posta in arrivo

Potrebbero esserci momenti in cui è necessario contattare direttamente un singolo utente con una richiesta o un messaggio importante. I messaggi SMS in uscita di Intercom dalla Posta in arrivo ti consentono di avere interazioni veramente bidirezionali con i tuoi clienti. Le risposte funzionano come qualsiasi altra conversazione nella Posta in arrivo, rendendo facile e veloce avviare una conversazione personalizzata, indipendentemente da dove si trovino, senza uscire dalla Posta in arrivo.

Squadre più forti si traducono in esperienze più forti

Ci siamo anche presi il tempo per rafforzare le esperienze per te e per i tuoi team! Dai un'occhiata ad alcuni dei nostri ultimi aggiornamenti che ti aiuteranno a gestire meglio il tuo team e ad aiutarlo a lavorare in modo più efficiente.

Hola! La nostra Posta in arrivo di nuova generazione è ora disponibile in spagnolo

La nostra nuova Posta in arrivo è stata localizzata in spagnolo (MX). I membri del tuo team possono scegliere in quale lingua desiderano visualizzare la Posta in arrivo durante la loro esperienza di inserimento, nonché nella Posta in arrivo tramite il menu comando+k o il menu del profilo utente.

A bordo dei tuoi compagni di squadra in 4 nuove lingue

I nuovi compagni di squadra possono ora completare la configurazione dell'account Intercom e le fasi iniziali di acquisizione in quattro nuove lingue. Oltre all'inglese, ora supportiamo francese, tedesco, spagnolo e portoghese brasiliano.

Gestisci le azioni comuni su larga scala esportando l'utilizzo delle macro

I team potrebbero spesso ritrovarsi a ripetere azioni nella Posta in arrivo, come assegnare conversazioni dopo il triage, taggare in un certo modo o inviare una risposta e posticipare. Le macro ti consentono di ottimizzare queste azioni in un solo clic, pur mantenendo la flessibilità di modificarle per un'esperienza personale. Ora i clienti possono scaricare un CSV contenente le statistiche sull'utilizzo delle macro, suddivise giorno per giorno negli ultimi 30 giorni, aiutandoti a gestire queste azioni su larga scala.

Automatizza le azioni posticipate nella Posta in arrivo

Ora le regole di Posta in arrivo possono posticipare automaticamente le conversazioni che soddisfano i predicati delle regole. Ad esempio, "Più tardi oggi", "Domani", "Lunedì", "Una settimana", "Un mese". Ciò significa che puoi automatizzare questa azione quando un cliente non risponde dopo un certo periodo di tempo, aiutando il tuo team a risparmiare tempo e lavorare in modo più efficiente.

Crea e invia in modo efficiente e-mail di gruppo preservando la privacy dei clienti

Quando crei un'e-mail per più persone dalla Posta in arrivo, ora puoi scegliere di inviare tali e-mail separatamente. Viene creata una conversazione individuale con ogni persona, gli indirizzi dei destinatari non saranno esposti l'uno all'altro e queste conversazioni rimarranno nella tua casella di posta dopo che le avrai inviate. Ciò significa che il tuo team può creare e-mail in modo efficiente e contattare gruppi di clienti senza doversi preoccupare di problemi di privacy.

Funzionalità aumentata nei rapporti di indagine per una migliore analisi dei dati

Gli ultimi aggiornamenti alla nostra funzione Sondaggi includono:

• Nuovissima visualizzazione dei dati: consente ai clienti di vedere l'andamento del punteggio NPS nel tempo.
• La possibilità di filtrare per domanda e risposta.
• La possibilità di esporre i report delle varianti del test A/B.

Ciò significa che puoi analizzare meglio il tuo punteggio NPS e le risposte al sondaggio.

Migliora la gestione del team su larga scala con i motivi del compagno di squadra in trasferta

Quando si gestisce un gran numero di compagni di squadra può essere difficile determinare a colpo d'occhio i motivi della loro assenza. Ora, la scheda compagni di squadra nella dashboard in tempo reale supporta una funzione di suddivisione per motivo per aiutarti a vedere queste informazioni all'istante. Sposta il mouse sul testo "Trasferta" o "Riassegnazione" nella scheda riepilogativa per vedere il numero di compagni di squadra per motivo di trasferta. (Tieni presente che questo è disponibile solo nella nostra Posta in arrivo di prossima generazione.)

Queste nuove entusiasmanti funzionalità consentiranno al tuo team di offrire interazioni di prima classe con i tuoi clienti, mettendo la personalizzazione, la contestualizzazione e la localizzazione in primo piano nell'esperienza del cliente. Ma aspetta, non è tutto...

La novità di Intercom ritorna mercoledì 12 ottobre – ed è una novità da non perdere! Mostreremo le nostre più importanti versioni di funzionalità che aiuteranno la tua azienda a crescere, avere successo e aprire la strada. Unisciti a noi registrandoti gratuitamente qui e scopri la tecnologia di nuova generazione che rafforzerà le relazioni con i tuoi clienti. Ci vediamo lì