Creato per te: sondaggi migliorati, notifiche push arricchite, hosting di dati australiano e altro ancora

Costruito per te è tornato: questa volta ti sveliamo i potenti aggiornamenti del prodotto che abbiamo rilasciato a maggio.

Il mese scorso abbiamo rivolto la nostra attenzione ai dati, lanciando nuove funzionalità che ti aiutano a migliorare il modo in cui raccogli, accedi e utilizzi i dati proprietari per influenzare il tuo prodotto e scalare la tua attività. Non solo, abbiamo anche aggiunto alcune nuove interessanti funzionalità che ti aiuteranno ad arricchire le notifiche push, gestire le autorizzazioni del tuo team, perfezionare i tuoi tour dei prodotti e altro ancora. Senza ulteriori indugi, ecco cosa hanno preparato i nostri chef Intercom nell'ultimo mese.

Sondaggi: ora ancora più approfonditi e coinvolgenti

Abbiamo aggiunto tre nuovi aggiornamenti a Sondaggi: rapporti avanzati, logica di ramificazione e attivazione di sondaggi tramite codice nell'app mobile. Scopri cosa puoi ottenere con queste ultime aggiunte in dettaglio di seguito.

Ottieni informazioni più approfondite con i rapporti avanzati per i sondaggi

Utilizza i rapporti avanzati per ottenere informazioni più approfondite dai tuoi sondaggi. Ad esempio, puoi segmentare i tuoi punteggi NPS per regione, feedback sul prodotto per persona utente, motivi di abbandono per tipo di abbonamento e altro ancora, consentendoti di comprendere meglio i tuoi clienti e agire rapidamente in base al loro feedback. Per esplorare le nostre nuove funzionalità di creazione di rapporti, consulta il nostro articolo del Centro assistenza qui.

Net Promoter, NPS, NPS Prism e le emoticon relative a NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ sono marchi di servizio di Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.

Crea esperienze personalizzate con logica di ramificazione

I sondaggi di Intercom ora sono ancora più intelligenti, più reattivi e più adattabili. Abbiamo aggiunto una logica di ramificazione che rende i sondaggi più pertinenti e adattati alle esigenze dei clienti in quanto possono adattarsi alle risposte precedenti dei clienti, aumentando il coinvolgimento. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo del Centro assistenza.

Diventa omnicanale attivando i sondaggi nella tua app mobile

Raggiungi e coinvolgi gli utenti nel posto giusto e al momento giusto avviando i sondaggi da un pulsante in qualsiasi punto della tua app mobile. La raccolta di feedback contestuali dai clienti ti fornisce le informazioni più complete possibili, su cui puoi agire per aumentare l'impatto sul business. Scopri come iniziare in questo articolo del Centro assistenza.

Aumenta il coinvolgimento con messaggi push mobili arricchiti

Un'immagine vale più di mille parole e ora puoi aggiungere immagini ai tuoi messaggi push mobili in uscita per aumentare i tassi di apertura. I team possono creare messaggi push contestuali, personalizzati e coinvolgenti, senza utilizzare alcun codice! Disponibile sia su dispositivi iOS che Android, puoi sfruttare questa funzionalità eseguendo l'aggiornamento all'ultimo SDK mobile. Scopri come creare questi ricchi messaggi push qui.

Nuova localizzazione dei dati con Australian Data Hosting

Dopo il lancio di European Data Hosting, l'Australia è l'ultima località che abbiamo aggiunto al nostro programma Regional Data Hosting.

Nel giugno 2021, il governo australiano ha delineato un piano per imporre che tutti i dati governativi siano ospitati all'interno dei confini australiani entro il 30 giugno 2022. Con il nostro ultimo aggiornamento, le aziende australiane possono far elaborare i dati dei loro clienti localmente quando utilizzano la piattaforma di Intercom, portando lo stesso eccezionale Esperienza interfono, ospitata più vicino a casa. Ciò consente ai nostri clienti down-under di stare al passo con le normative future, nonché la possibilità di ridurre i costi di accesso per i consumatori, a causa della minore spesa del provider di servizi Internet (ISP) per la larghezza di banda internazionale. Scopri di più sul nostro programma di hosting di dati qui.

Partnership basate sui dati: Intercom x Clearbit

Siamo entusiasti di dare il via a una partnership speciale con Clearbit che aiuterà i nostri clienti a scoprire le intenzioni, migliorare il raggio d'azione, identificare i canali che generano valore e informare i rappresentanti quando gli account target sono sul loro sito web. Come parte del programma, i tuoi team riceveranno l'accesso a un dashboard settimanale gratuito di aziende anonimizzate che visitano il tuo sito web. Inizia oggi stesso e goditi l'accesso completo a tutte le funzionalità gated come download CSV, report settimanale sui visitatori di Clearbit, società aggiuntive e molto altro, il tutto gratuitamente.

Nuove aggiunte alle nostre funzionalità preferite

Oltre alle versioni precedenti, abbiamo anche introdotto alcune nuove funzionalità che consentiranno ai tuoi team di lavorare insieme in modi più interfunzionali ed efficienti.

Gestisci facilmente le tue autorizzazioni

Ruoli diversi richiedono livelli di accesso diversi. Intercom ora ha reso facile per diversi membri del tuo team l'accesso ai dati e alle funzioni che sono rilevanti per loro. Abbiamo introdotto autorizzazioni più granulari per aiutare a gestire determinate funzioni, ad esempio gli stati "Attivo/Assente", senza concedere autorizzazioni più estese come la modifica delle postazioni. Puoi saperne di più nel nostro articolo sulle autorizzazioni qui.

Tieni traccia delle modifiche con il controllo delle versioni nei tour dei prodotti

Il controllo delle versioni (una delle nostre funzionalità premium) è ora disponibile anche nei tour dei prodotti. I team possono vedere quali modifiche, come mittente, contenuto, pubblico, regole, pianificazioni e molto altro, sono state impostate in tempo reale e quando. L'aggiunta del controllo delle versioni ai tour dei prodotti fa parte del nostro impegno per stabilire gli standard più elevati quando si tratta di contenuti di qualità.

Aggiungi i cortometraggi di Youtube negli articoli

I compagni di squadra ora possono incorporare gli URL di YouTube Shorts negli articoli. Man mano che gli utenti finali accedono e consumano sempre di più i contenuti attraverso i video, i nostri clienti vedranno un maggiore coinvolgimento. Inoltre, rende il consumo di contenuti video mobili un'esperienza altamente ottimizzata e piacevole per il massimo coinvolgimento omnicanale.

Gestisci gli articoli su larga scala con azioni collettive

I compagni di squadra ora possono risparmiare tempo eseguendo azioni collettive su una serie di articoli, come pubblicare, annullare la pubblicazione, spostarli in una raccolta specifica o eliminarli. E con i nuovi filtri per stato, lingua, tag o raccolta puoi trovare rapidamente gli articoli che richiedono la tua attenzione.

Per i compagni di squadra, la gestione dei contenuti spesso richiede azioni ripetitive che sottraggono tempo ad altre attività di supporto principali, come la creazione di nuovi contenuti o il miglioramento di quelli esistenti. Con le azioni in blocco, i clienti possono eseguire aggiornamenti ad alto volume in pochi secondi.

Potenzia i tuoi sforzi di coinvolgimento

Poiché i dati proprietari diventano il futuro del coinvolgimento online, riteniamo che sia fondamentale fornire ai clienti gli strumenti giusti per raccogliere, analizzare e agire in modo accurato su tali informazioni. Le nostre nuove potenti funzionalità forniscono informazioni approfondite sulle abitudini dei tuoi clienti, ti consentono di interagire con loro nel momento più opportuno e consentono ai tuoi team di visualizzare e agire sui dati in modo più efficiente che mai.

Siamo sempre alla ricerca di ulteriori feedback su come Intercom può lavorare di più per te, quindi assicurati di condividere i tuoi pensieri con noi! Puoi anche controllare cosa dicono altri clienti e compagni di squadra di Intercom su queste nuove funzionalità e aggiornamenti in Interconnected, il nostro forum della community dei clienti. Ci vediamo lì!