Come creare un mercato dei servizi online: costruisci o acquista

Nel mondo digitale di oggi, un'ampia maggioranza di professionisti del settore dei servizi opera offline. Sono frammentati a un livello in cui è arduo per loro raggiungere nuovi clienti, tagliando alla fine molte opportunità di crescita. Di conseguenza, i loro servizi rimangono limitati all'iperlocale nonostante abbiano un portafoglio di lavoro impressionante e il potenziale per crescere. I mercati dei servizi online risolvono questo problema per i fornitori di servizi fornendo una piattaforma dedicata ad aiutarli a trovare più lavoro e riconoscimento.

Sommario:

• Che cos'è un mercato dei servizi online?
• Principali driver di crescita nel settore dei servizi online
• Incumbent nel settore dei servizi online
• Approcci per costruire un mercato dei servizi online
  ― Modello operativo di un mercato di servizi online
  ― Caratteristiche e funzionalità importanti richieste sul Marketplace
  ― Modello di generazione di entrate di un mercato di servizi online
  ― Pagine Web importanti da configurare
• Approccio 1: creazione di un mercato di servizi online o sviluppo su misura
  ― Metodologia di sviluppo a cascata
  ― Metodologia di sviluppo agile
• Approccio 2: acquisto di un software Readymade Services Marketplace
  ― Software self-hosted
  - Software SaaS
  ― La nostra raccomandazione
  ― Costruire un mercato di servizi online vs acquistare?
• Conclusione

Che cos'è un mercato dei servizi online?

Indicato anche con vari termini, come mercato dei tuttofare, mercato dei concerti e mercato dei liberi professionisti su Internet, un mercato dei servizi online è una piattaforma che consente a più fornitori di servizi di registrarsi e vendere i propri servizi online. Questi servizi possono variare da lavori da colletto blu, come idraulico, falegnameria, elettricista e giardinaggio a lavori da colletto bianco o freelance comuni come marketing digitale, progettazione grafica, branding e scrittura di contenuti.

I principali vantaggi del mercato dei servizi online per i fornitori di servizi includono l'accesso a un pubblico più ampio, una maggiore presenza online, la sicurezza dei pagamenti e la flessibilità in termini di decisione delle proprie tariffe e orari. Alcuni marketplace di servizi hanno anche un'opzione di ricerca inversa in cui i clienti caricano un'attività e i fornitori di servizi fanno le loro offerte per ottenere il lavoro. Questi mercati aggiungono il vantaggio dell'autonomia per i fornitori di servizi che ottengono maggiore libertà nella selezione del lavoro.

Principali driver di crescita nel settore dei servizi online

Secondo le statistiche, il solo mercato dei servizi tuttofare dovrebbe crescere a un CAGR del 17,2% nel periodo 2022-2032. In termini di cifre, ciò equivale a una crescita di 1,31 miliardi di dollari rispetto ai 339 milioni di dollari precedentemente registrati, per un totale di 1,65 miliardi di dollari. Il tasso di crescita per il mercato delle piattaforme freelance è altrettanto impressionante. Con una cifra stimata di ben 18,3 miliardi di dollari entro il 2031, il mercato delle piattaforme per freelance sta crescendo a un CAGR del 15,1% nel periodo di previsione 2023-2031.

Mentre il tasso di crescita sia per i tuttofare che per i liberi professionisti è sorprendentemente sorprendente, è necessario un aspetto più ampio per comprendere il potenziale commerciale nel settore dei servizi online in generale. Ad esempio, diamo una panoramica dei principali fattori di crescita che sostengono le suddette statistiche di crescita:

• Convenienza : assumere un fornitore di servizi su una piattaforma online è molto conveniente per i clienti. Possono navigare su diverse piattaforme, vedere i profili dei fornitori di servizi, confrontare tariffe, valutazioni e portafogli per prendere una decisione più informata. Alcuni mercati di servizi online offrono anche sconti per rendere i servizi più convenienti.
• Progetti di ristrutturazione commerciale e residenziale : le città metropolitane, le città urbane, le aree suburbane e persino le aree rurali hanno molte strutture di età compresa tra 20 e 100 anni. Queste strutture richiedono tempestivi lavori di ristrutturazione e riparazione per risolvere eventuali problemi idraulici, fognari, HVAC ed elettrici.
• Assistenza e manutenzione regolari degli elettrodomestici : gli elettrodomestici, le automobili, le attrezzature pesanti e gli utensili elettrici richiedono un'assistenza e una manutenzione regolari per garantire l'efficienza. Con i mercati dei servizi online, i consumatori possono assumere ingegneri e meccanici direttamente tramite Internet.
• Progressi tecnologici : l'installazione di nuove tecnologie, come impianti elettrici, sistemi di sicurezza, apparecchi domotici, pannelli solari, ecc. richiede anche tuttofare e professionisti del servizio certificati.
• Trasformazione digitale : la crescente domanda di servizi digitali come marketing digitale, branding, programmazione, scrittura di contenuti e progettazione grafica è il fattore chiave alla base della crescita di piattaforme e mercati freelance.

Incumbent nel settore dei servizi online

L'industria dei servizi online è ancora nelle sue fasi nascenti e deve ancora vedere una crescita esponenziale. Tuttavia, esistono già aziende consolidate che hanno conquistato enormi dimensioni del mercato. Gli imprenditori interessati a lanciare un mercato di servizi online possono fare riferimento a queste aziende per sviluppare la loro piattaforma.

Approcci per costruire un mercato dei servizi online

Il lancio di un'impresa digitale comprende molto di più che avere un punto di contatto digitale o una piattaforma per condurre operazioni. Si estende inoltre all'accesso al giusto set di strumenti digitali a tua disposizione per aiutarti a gestire e semplificare le operazioni nel tempo. Allo stesso modo, anche avere una piattaforma ben progettata non può essere trascurato. Una piattaforma intuitiva ed estetica per l'utente incentiva i visitatori a impegnarsi di più e ha maggiori probabilità di convertire. Sulla base di queste informazioni, gli imprenditori sono tenuti a comprendere il modello operativo di un mercato di servizi online insieme agli elementi chiave necessari per lanciarne uno.

Modello operativo di un mercato dei servizi online

Il seguente modello operativo è solo a scopo esemplificativo. Il modello effettivo può variare da azienda ad azienda e potrebbe anche essere necessario personalizzare il modello operativo in base alle proprie preferenze aziendali.

1. I fornitori di servizi si iscrivono al mercato dei servizi online e creano profili
2. I clienti sfogliano i profili dei fornitori di servizi e rivedono le loro valutazioni, recensioni e portfolio
3. Con l'aiuto di un calendario di pianificazione, i clienti visualizzano la disponibilità del fornitore e prenotano un appuntamento
4. Inoltre, i clienti possono anche dichiarare il lavoro in una casella di commento per il riferimento del fornitore di servizi
5. I clienti selezionano l'indirizzo al momento del pagamento e completano il pagamento
6. I fornitori di servizi si coordinano con i clienti per completare il lavoro
7. Dopo il completamento, i clienti valutano i fornitori di servizi

In alternativa, alcuni mercati di servizi online consentono anche ai clienti di creare posti di lavoro che i fornitori di servizi possono cercare e fare offerte. Il resto del modello rimane lo stesso.

Caratteristiche e funzionalità importanti richieste sul Marketplace

Avendo tre tipi di utente, che sono l'amministratore (proprietario del mercato), il fornitore di servizi e il cliente, un mercato di servizi online richiede un insieme separato di funzionalità per tutti questi tipi di utente.

Modello di generazione di entrate di un mercato di servizi online

Essendo una piattaforma online, il proprietario di un mercato di servizi online può diversificare le entrate da vari flussi di entrate:

• Commissione di lavoro
• Annunci in primo piano
• Visualizza annunci
• Pacchetti di abbonamento

Pagine Web importanti da configurare

Per condurre operazioni a tutti gli effetti, gli imprenditori sono tenuti a creare le seguenti pagine Web sul proprio mercato dei servizi online:

• Pagina iniziale
• Pagina di registrazione
• Registrazione del fornitore di servizi
• Trova un tuttofare
• Pubblica un lavoro
• Annunci di lavoro
• Cruscotto di amministrazione
• Cruscotto utente
• Pannello di controllo del fornitore di servizi
• Chi siamo
• Contattaci
• Come funziona
• FAQ
• Blog
• Testimonianze
• Termini di servizio
• Politica sulla riservatezza
• Recensioni e portafoglio
• Servizio Clienti

È possibile aggiungere questo articolo ai segnalibri per salvare l'elenco delle funzionalità e delle pagine Web. Dopo aver avuto un'idea completa dei requisiti primari, gli imprenditori possono decidere di costruire il proprio mercato di servizi online o acquistare software già pronto per lo stesso.

Approccio 1: creazione di un mercato di servizi online o sviluppo su misura

Il primo approccio per costruire un mercato di servizi online è affidarsi al tradizionale framework SDLC (Software Development Lifecycle). Questo framework definisce i vari processi e fasi dello sviluppo del software, tra cui progettazione, sviluppo, test, implementazione e manutenzione. SDLC aiuta gli sviluppatori di software a identificare i requisiti chiave, organizzare il codice sorgente, eliminare il codice di bassa qualità e mantenere il budget di sviluppo.

Anche in SDLC, ci sono due metodologie popolari:

1. Metodologia di sviluppo a cascata

La metodologia di sviluppo a cascata segue un approccio lineare allo sviluppo in cui ogni singola fase della metodologia dipende dall'esito della preziosa fase. Ciò significa che, contemporaneamente, gli sviluppatori possono lavorare solo con un insieme predefinito di requisiti. Per soddisfare qualsiasi requisito aggiuntivo o introdurre modifiche ai requisiti iniziali, il team di sviluppo software dovrà riavviare l'intero processo di sviluppo. Poiché nella metodologia a cascata non è possibile tornare a una fase precedentemente chiusa, gli imprenditori e gli analisti aziendali sono tenuti a preparare con cura i documenti BRD, SRS e FRS.

Vantaggi dell'utilizzo della metodologia Waterfall

• È molto facile da seguire
• Ha un periodo di sviluppo e risultati specifici specifici
• Non ci sono costi generali minimi del progetto
• Il test è facile considerando che i requisiti del progetto rimangono sempre gli stessi
• Altamente conveniente rispetto ad altri approcci di sviluppo software su misura
• Le tempistiche sono facili da rispettare
• I risultati sono chiari fin dall'inizio

Contro dell'uso della metodologia Waterfall

• I requisiti una volta definiti non possono essere modificati
• Non è possibile tornare alla fase di sviluppo precedentemente completata
• Il prodotto finale può mancare di funzionalità essenziali, con conseguente sviluppo di un software obsoleto
• Tempi di consegna più lunghi
• Il cliente può solo rivedere il software dopo il completamento del progetto

2. Metodologia di sviluppo agile

La metodologia di sviluppo agile riduce i tempi di consegna del software suddividendo il software in più sprint di sviluppo. A differenza dello sviluppo a cascata, l'agile inoltre non richiede un set completo di requisiti per iniziare. Invece, il progetto inizia con i requisiti minimi o con lo sviluppo di un software MVP e quindi vengono aggiunte più funzionalità in base al feedback dei primi utenti. Questo processo di miglioramento del software basato sul feedback dei primi utilizzatori in più ripetizioni è noto anche come sviluppo iterativo.

Poiché le nuove funzionalità possono essere introdotte tra due diversi sprint del progetto, non è necessario disporre di un set predefinito di funzionalità e gli imprenditori con solo una visione possono optare per lo sviluppo agile.

Vantaggi dell'utilizzo della metodologia di sviluppo agile

• L'introduzione di modifiche nel progetto di sviluppo è facile a causa di più brevi sprint
• Uno sprint dura solo 2-4 settimane, dopodiché il cliente può rivedere il software e vedere la direzione verso cui sta andando lo sviluppo
• Semplifica il test o la convalida di un'idea imprenditoriale
• Migliora il software in base al feedback dei primi utenti e allo sviluppo iterativo
• Non richiede un insieme predefinito di requisiti. Per questo motivo, la metodologia agile è molto adatta per gli imprenditori che non sono sicuri delle funzionalità del software
• Aiuta le aziende a rimanere aggiornate con la loro tecnologia software

Contro dell'utilizzo della metodologia di sviluppo agile

• Poiché lo sviluppo del software si basa principalmente sul feedback dei primi utilizzatori, il risultato finale può variare rispetto alle aspettative del cliente
• Sebbene i tempi di consegna siano brevi, lo sviluppo di un software completo può richiedere più tempo con lo sviluppo agile
• Molto costoso nel lungo periodo
• Richiede un'ardua pianificazione del progetto e impegno nel tempo

Sviluppo a cascata vs sviluppo agile

Entrambi gli approcci di sviluppo a cascata e agili sono utili metodi di sviluppo software. Tuttavia, al giorno d'oggi, l'utilizzo di soluzioni già pronte è più affidabile a causa di molteplici motivi che abbiamo discusso di seguito.

Approccio 2: acquisto di un software Readymade Services Marketplace

Il secondo approccio enfatizza il risparmio di tempo e capitale investendo in un software per il mercato dei servizi online pronto all'uso. Questo tipo di software viene fornito con tutte le funzionalità necessarie immediatamente. Inoltre, queste funzionalità sono già collaudate e testate in vari mercati per garantire la fattibilità e le prestazioni aziendali. Rispetto alla creazione di un mercato dei servizi da zero, l'utilizzo di un software già pronto è più conveniente e fa risparmiare tempo. Anche nella categoria del software già pronto, ci sono due tipi popolari di software:

1. Software self-hosted

Questi software sono ospitati sul server scelto dal proprietario dell'azienda. Ciò significa che il server può essere sia on-premise che un servizio di hosting di terze parti. Il vantaggio principale dell'utilizzo di software self-hosted è che gli imprenditori possono selezionare un server più sicuro o più veloce per se stessi. Il loro server selezionato può essere anche un server condiviso o privato, dando loro il controllo completo sul software.

Vantaggi dell'utilizzo di software self-hosted

• I proprietari di aziende possono scegliere l'hosting
• Grazie alla scelta dell'hosting, gli imprenditori ottengono il controllo completo sul software
• Anche il software self-hosted viene fornito con costi una tantum
• Raramente ci sono limitazioni sulle funzionalità e sul numero di utenti
• Altamente scalabile e conveniente nel lungo periodo

Contro dell'utilizzo di software self-hosted

• Il costo una tantum può essere eccessivo per le piccole startup e i solopreneur
• A causa dell'assenza di limiti sulle funzionalità, il software può sembrare troppo travolgente

2. Software SaaS

Il termine SaaS si riferisce a Software-as-a-Service. In questo tipo di software già pronto, la piattaforma online è ospitata sul server del fornitore del software e fornita all'imprenditore come servizio mensile. Poiché il server non è di proprietà del proprietario dell'azienda, non ottiene il controllo completo sul software e deve rispettare i termini e le condizioni del fornitore del software.

Vantaggi dell'utilizzo del software SaaS

• I pagamenti ricorrenti mensili rendono il software SaaS particolarmente adatto a piccole startup e solopreneur
• Spesso riceve aggiornamenti e modifiche tempestivi
• Viene fornito con più pacchetti di abbonamento tra cui scegliere

Contro dell'utilizzo di software self-hosted

• Gli imprenditori non hanno il controllo completo sul software
• Il numero di annunci, utenti e transazioni è spesso limitato
• Non scalabile. I costi mensili aumentano con il tempo
• L'accesso a tutte le funzionalità è fornito solo nel pacchetto più costoso

La nostra raccomandazione:

Per il lancio di un marketplace di servizi, il nostro software già pronto consigliato è Yo!Gigs. È una vera e propria soluzione di marketplace di servizi self-hosted che viene fornita con tre diverse dashboard per semplificare le operazioni:

• Dashboard di amministrazione : funzionalità avanzate di gestione degli ordini, gestione degli utenti e gestione della piattaforma per aiutare l'imprenditore a gestire le operazioni del mercato dei servizi
• Dashboard del fornitore di servizi : un unico luogo da cui i fornitori di servizi possono visualizzare i propri guadagni e i lavori in sospeso
• Dashboard clienti : consente ai clienti di visualizzare gli ordini prenotati e coordinarsi con i fornitori di servizi.

Attraverso Yo! Gigs, gli imprenditori possono connettere centinaia di fornitori di servizi in un unico posto e lanciare una destinazione unica per trovare professionisti tuttofare. Alcuni altri motivi per investire nel software del mercato dei servizi Yo! Gigs sono:

• Fiducia delle tecnologie FATbit
• Disponibile ad un costo una tantum
• Viene fornito con 1 anno di supporto tecnico gratuito
• Completamente scalabile e personalizzabile

Costruire un mercato dei servizi online vs acquistare?

Sulla base delle informazioni di cui sopra, possiamo giungere alla conclusione che sia la costruzione che l'acquisto di un mercato dei servizi hanno i loro vantaggi. Tuttavia, considerando l'enorme differenza di costo tra i due approcci e la facile disponibilità di soluzioni tecnologiche avanzate, ha più senso acquistare una soluzione di marketplace di servizi on demand collaudata e già pronta. Al contrario, lo sviluppo su misura è pratico in situazioni in cui gli imprenditori hanno requisiti davvero unici o desiderano che la loro piattaforma di mercato dei servizi sia costruita su una tecnologia molto specifica.

Conclusione

Qualsiasi idea imprenditoriale raccoglie risultati solo quando gli sforzi adeguati vengono messi nella giusta direzione. Sebbene un mercato di servizi online sia un'idea imprenditoriale leggera, richiederà comunque sforzi su due fronti importanti, che sono la tecnologia e la gestione. Mentre una tecnologia potente ti aiuterà a semplificare le operazioni sia per i clienti che per i fornitori di servizi, una gestione appropriata ti guiderà verso i tuoi obiettivi generali. Nelle fasi iniziali, potresti anche aver bisogno di investire tempo e denaro nel marketing, ma una volta a bordo dei fornitori di servizi, sarebbe più facile far crescere la tua attività sul mercato dei servizi.