Costruire la fiducia dopo il Covid-19: come le aziende possono adattarsi alle mutevoli mentalità dei consumatori

La pandemia di Covid-19 ha cambiato radicalmente il modo in cui i marchi e le aziende stabiliscono la fiducia con il pubblico. Questo vale per negozi di e-commerce, affiliati, negozi mom-and-pop e altro ancora!

Data la gravità della crisi sanitaria, abbiamo assistito a un comprensibile cambiamento in cui i consumatori scelgono aziende che dimostrano empatia, sicurezza dei clienti e valore tangibile. Questi sono in contrasto con i fattori tradizionali a cui tenevano le persone, come il rapporto costo-efficacia e la forza delle sponsorizzazioni.

Sebbene la costruzione di connessioni umane sia sempre stata importante nei modelli di esperienza del cliente, gli ultimi anni hanno mostrato che i marchi guardano sempre più al marketing personalizzato come approccio principale per creare coinvolgimento e fedeltà.

Sulla scia della pandemia, le regole per il marketing sono cambiate. Se vuoi che la tua azienda crei fiducia dopo il Covid-19, dovrai trattare gli esseri umani come il pubblico di destinazione. Ecco perché!

Che cos'è il marketing "incentrato sull'uomo"?

I dati mostrano una nuova tendenza di consumatori che guarda al marketing incentrato sull'uomo come aspettativa fondamentale per le aziende.

In uno studio del marzo 2020 condotto da Richard Edelman, ben il 71% degli intervistati ha affermato che "se percepiscono che un marchio sta mettendo profitto sulle persone, perderanno per sempre la fiducia in quel marchio".

(Immagine: grafici di marketing )

Sebbene il 2022 abbia posto molte nuove sfide finanziarie per i consumatori sulla scia di livelli record di inflazione su scala globale e di una conseguente crisi del costo della vita, possiamo vedere che le percezioni nei confronti dei marchi sono rimaste in gran parte incentrate sull'uomo. Fattori come la trasparenza, i valori condivisi, la sostenibilità e l'etica hanno tutti un ruolo di primo piano tra le considerazioni dei consumatori oggi.

Quindi, come possono le aziende adattare le loro strategie di marketing per soddisfare i consumatori post-pandemia che richiedono empatia e fiducia? Diamo uno sguardo più approfondito a come l'epidemia di Covid-19 ha trasformato il modo in cui i marchi si commercializzano nell'era della "nuova normalità".

I consumatori richiedono marchi orientati al valore

Secondo il dottor Manto Gotsi, la pandemia ha offerto ai consumatori l'opportunità di ripensare ai nostri valori, mentre i vasti eventi di blocco in tutto il mondo hanno concesso al pubblico il tempo di familiarizzare con la morale dei loro marchi preferiti.

“Penso che la pandemia sia stata come una crisi di mezza età per tutti noi. Ha portato in superficie tutta l'ansia che avevamo prima, ma il nostro ritmo di vita non ci ha permesso di affrontarla”, ha osservato il dottor Gotsi, docente senior presso il Dipartimento di Management di Birbeck, Università di Londra.

“Come consumatori, ci ha anche dato il tempo di ricercare e conoscere i marchi con cui interagiamo. Prima di Covid-19, le persone potrebbero non aver nemmeno sentito parlare di Jeff Bezos. Ora possono raccontarti cinque fatti su di lui, come Amazon tratta i suoi dipendenti e le sfide nella catena di approvvigionamento globale. I consumatori stanno diventando esperti e condividono ciò che imparano con i loro amici e familiari".

La dott.ssa Benedetta Crisafulli, docente senior di insegnamento di marketing nelle aree del comportamento dei consumatori e dell'esperienza del cliente presso Birbeck, ha fatto eco a questo sentimento.

"Il marketing responsabile e le innovazioni sociali sono state a lungo considerate una moda passeggera dai consumatori: queste sono state associate a grandi affermazioni e slogan troppo promettenti", ha aggiunto il dott. Crisafulli.

“Ma noi, come consumatori, ora abbiamo accesso a così tante informazioni; questo ci rende più scettici, ma ugualmente capaci di rilevare tutto ciò che non è genuino”.

L'accesso a una grande quantità di informazioni ha contribuito a rendere i marchi più individuabili e accessibili che mai online, ma ha anche messo in luce qualsiasi negligenza percepita.

La pandemia ha aperto la strada a una nuova era di difficoltà per innumerevoli persone in tutto il mondo. Per coloro che non sono stati direttamente colpiti dalla crisi sanitaria, gli anni che sono seguiti sono stati punteggiati da una forte instabilità finanziaria: anche nel 2022, molte nazioni stanno facendo i conti con una profonda recessione imminente.

Con questo in mente, le aziende devono lavorare per capire cosa stanno attraversando le persone e come possono simpatizzare con questo durante il loro marketing.

Come costruire la fiducia dei consumatori

Ci sono molti modi in cui le aziende possono adattare le proprie strategie di marketing per creare più valore per il consumatore. Un approccio popolare per le aziende è mostrare i loro impegni di sostenibilità all'interno del loro marketing o dichiarare sostegno a cause meritevoli.

Secondo il Global Buying Green Report 2022 di Trivium Packaging, il 77% dei consumatori ha dichiarato di essere felice di pagare di più per imballaggi sostenibili.

(Immagine: Twitter )

Un esempio di azienda che è riuscita ripetutamente a diventare virale grazie alla sua posizione fortemente orientata al valore sulle questioni etiche è quello del team di social media di Ben e Jerry nel Regno Unito. L'azienda di gelati è stata più volte esplicita in materia di immigrazione e ha ricevuto risposte generalmente favorevoli da coloro che si impegnano nelle loro campagne sui social media.

Reimmagina il marketing sui social media

La pandemia di Covid-19 ha illustrato la rapidità con cui il sentimento del pubblico può cambiare sui social media. Nel 2020, poiché le priorità sono cambiate rapidamente nel mezzo della crisi sanitaria, i CMO hanno sempre più considerato la "capacità di ruotare man mano che emergono nuove priorità" un'abilità eccezionale per i talenti del marketing!

Quando si tratta di questioni relative ai social media, i marchi devono essere completamente agili per continuare a raggiungere il pubblico giusto al momento giusto. I CMO devono lavorare per garantire che i talenti, i processi e le agenzie partner siano tutti in grado di rispondere e trarre vantaggio da un panorama in rapida evoluzione.

Le aziende che sono pronte a rivalutare le proprie strategie sui social media all'interno di un panorama in rapida evoluzione saranno le più resistenti ai fattori di rischio, sfruttando al contempo la migliore opportunità possibile per continuare a creare valore con i consumatori.

Abbracciare la trasformazione digitale

Proprio come le aspettative dei consumatori per i marchi sono cambiate radicalmente sulla scia della pandemia, così anche i rispettivi approcci di molte aziende alla trasformazione digitale .

Le misure di trasformazione digitale hanno accelerato sulla scia del Covid-19 e questo ha aperto la strada a maggiori aspettative dei consumatori e concorrenza online.

Nell'era della nuova normalità, per gli esperti di marketing non è sufficiente creare una presenza online: è essenziale disporre degli strumenti giusti per creare un'esperienza utente imperdibile! Con questo in mente, c'è una crescente popolarità di Django per gli sviluppatori web nella creazione di una piattaforma di consegna su richiesta. Questo è diventato uno strumento chiave per le aziende che desiderano coinvolgere il proprio pubblico a un livello più profondo.

Sebbene il framework web di Django, che è diventato ampiamente popolare per browser e applicazioni basate su smartphone, si trovi all'ombra di React.js, lo strumento sta diventando un linguaggio di programmazione sempre più essenziale.

Significativamente, Django è diventato uno strumento vitale per le reti di social media, i siti Web governativi, le piattaforme di consegna su richiesta e i mercati di apprendimento online. Il linguaggio semplifica la creazione di motori di prenotazione, CMS per uso interno ed esterno, sistemi CRM completi e piattaforme di comunicazione, nonché molti altri casi d'uso. Il framework supporta anche generatori basati su algoritmi, e-mail, sistemi di filtraggio, applicazioni di machine learning, analisi dei dati, calcoli complessi e sistemi di verifica.

In sostanza, Django rappresenta un esempio di come la tua azienda può creare un'esperienza a maggior valore aggiunto per i clienti che interagiscono con le tue campagne di marketing e, attraverso i servizi di sviluppo di Django, è possibile per i responsabili delle decisioni costruire schemi fedeltà o campagne completamente interattive che possono generare fiducia tra i clienti esistenti.

Alcune delle piattaforme interattive più grandi del mondo come Instagram, Spotify, Pinterest e Disqus sono tutte basate sul framework di Django e, poiché è stato scoperto che i clienti bramano più del marketing tradizionale sulla scia della pandemia, adottando il framework per creare pagine più coinvolgenti per porta ad atterrare può pagare dividendi nell'era della nuova normalità.

Conclusione

La vita sulla scia del Covid-19 è stata imprevedibile sia per le aziende che per i consumatori. Ora, mentre affrontiamo le nuove sfide del 2022, è chiaro che le aziende online di maggior successo sono quelle con l'adattabilità e l'approccio basato sui valori che conquista clienti e fedeltà.

Anche se il domani sarà difficile da prevedere, i team di marketing agili che hanno studiato a fondo i valori del loro pubblico di destinazione saranno nella posizione migliore per superare i loro rivali a lungo nel futuro!