5 esempi di autenticità del marchio per aiutarti a realizzare un profitto

L'autenticità del marchio è qualcosa che tutti i consumatori vogliono vedere, ma cosa significa e perché è importante?

Secondo Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, quando le persone pensano ad aziende autentiche, pensano a:

Un marchio che ha valori e morali e li sostiene, qualunque cosa accada, divulgando onestamente le sue pratiche (difetti e tutto il resto). In effetti, la cosa che le persone desideravano di più erano comunicazioni aperte e oneste su prodotti e servizi. E quella scoperta è stata coerente in tutto il mondo.

Per l'autenticità del marchio, deve essere percepito come affidabile, rispettoso e reale. Ci sentiamo ispirati da marchi autentici ed emotivamente coinvolti nel loro successo. Quindi acquistiamo i loro prodotti anche quando potrebbero esserci alternative meno costose. Le aziende percepite come autentiche costruiscono fedeltà al marchio e tendono ad essere più redditizie.

Diamo un'occhiata a cinque aziende che hanno beneficiato dell'allineamento dei loro prodotti, missione e sforzi di marketing e discutiamo di cosa fanno per convincerci di essere un marchio autentico.

5 esempi di come l'autenticità del marchio può essere redditizia

Colomba

Quando Dove ha iniziato la sua campagna per la vera bellezza nel 2004 (ora Dove Self-Esteem Project) si è trasformata da semplice azienda di sapone in un'azienda con una visione. La loro nuova dichiarazione d'intenti era che "la bellezza dovrebbe essere una fonte di fiducia e non di ansia".

Allineando costantemente i suoi sforzi di marketing con la sua dichiarazione d'intenti. Dove è stata in grado di cambiare la sua percezione pubblica in un marchio che sostiene autenticamente l'emancipazione delle donne e vuole cambiare la conversazione sulla bellezza. La longevità e le risorse che Dove ha impiegato per cambiare la visione ristretta della bellezza del settore pubblicitario hanno anche reso Dove apparire più credibile con i suoi messaggi di marketing.

La campagna Dove Real Beauty Sketches esemplifica il modo in cui Dove ha allineato con successo la sua missione di aiutare le donne a sviluppare un rapporto positivo con il proprio aspetto e i propri sforzi di marketing. È stata la campagna pubblicitaria virale più vista del 2013 con quasi 135 milioni di visualizzazioni.

Nel video, Dove fa descrivere le donne a un disegnatore che le disegna senza vederle. E poi uno sconosciuto descrive quella stessa donna al disegnatore. Mettono entrambi gli schizzi uno accanto all'altro e le donne li vedono uno accanto all'altro. Accende la consapevolezza in queste donne che sono i loro peggiori critici.

Questo spot è stato efficace perché:

• Si concentra sui valori di Dove: dare potere alle donne e cambiare il discorso sulla bellezza.
• Crea una connessione emotiva: le dichiarazioni e le reazioni delle donne ai loro ritratti hanno suscitato forti emozioni in molte spettatrici. Possono relazionarsi con il giudicarsi troppo duramente e concentrarsi solo sulle loro imperfezioni piuttosto che su ciò che le rende belle.
• Ha un messaggio chiaro e coerente: questo ha continuato il tema della più ampia campagna di Dove.

Dove non solo ha ricevuto numerosi riconoscimenti per le sue campagne, ma entro un decennio dall'inizio della sua campagna per la vera bellezza, Dove ha visto le vendite balzare da $ 2,5 miliardi a oltre $ 4 miliardi.

Hanno avuto così tanto successo perché hanno preso posizione su una questione a cui molte donne stanno molto a cuore. Hanno creato un fondo nel 2004 per organizzare attività, comprese discussioni sul bullismo online, con organizzazioni come Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America e Girls Inc.

Patagonia

Sin dal suo inizio, la dichiarazione d'intenti di Patagonia ha informato tutto ciò che fa l'azienda. Dalla sua cultura, alla progettazione e produzione del prodotto, ai suoi messaggi di marketing.

Patagonia si impegna a:

Costruire[ing] il miglior prodotto, causando [ing] nessun danno inutile, us[ing] business per ispirare e implementare soluzioni alla crisi ambientale.

In che modo Patagonia adempie alla sua missione e infonde un senso di autenticità nei suoi sforzi?

• Investe in energie rinnovabili
• Ha un programma "Drive-Less" che offre un incentivo monetario ai dipendenti a non guidare da soli per andare al lavoro
• Sviluppato il programma sugli impatti chimici e ambientali per gestire gli impatti chimici e ambientali della loro catena di approvvigionamento globale
• Costruisce prodotti durevoli e, ove possibile, utilizza materie prime che causano meno danni ambientali
• Dona l'1% delle sue vendite a gruppi ambientalisti di base in tutto il mondo
• Promuove pratiche di lavoro eque e condizioni di lavoro sicure lungo tutta la catena di fornitura
• Campagne attive per cause ambientali come la conservazione dei parchi nazionali americani

Un altro modo in cui Patagonia garantisce che i suoi prodotti e gli sforzi di marketing siano in linea con la sua missione è il suo programma Worn Wear. Questo programma consente ai consumatori di acquistare e vendere capi Patagonia usati e istruisce i clienti su come far durare la loro attrezzatura. Il loro obiettivo è garantire che i loro vestiti durino più a lungo e ridurre il consumo complessivo nel processo.

Nel 2011, Patagonia ha pubblicato un annuncio a tutta pagina durante il Black Friday che diceva "Non comprare questa giacca". La copia dell'annuncio illustrava il profondo impatto che la costruzione e la distribuzione di questa giacca ha sull'ambiente. L'annuncio chiedeva ai consumatori di pensare all'impatto ambientale del consumismo. Il risultato: Patagonia ha visto i suoi "ricavi crescere di circa il 30% a 543 milioni di dollari nel 2012, seguiti da un altro anno di crescita del 6% nel 2013".

Perché Patagonia sostiene le sue convinzioni e allinea i suoi sforzi di marketing con i suoi valori fondamentali. Viene fuori come un marchio autentico. E la sua autenticità ha costruito una base di clienti fedeli e in crescita, alimentando il suo successo.

Respingente

Buffer è una soluzione per la gestione dei social media e sono noti per la loro dedizione alla trasparenza sia internamente che esternamente. Quando l'azienda contava solo sette persone, i fondatori decisero di dover definire quale fosse la loro cultura e mettere insieme un elenco dei loro valori.

Il secondo valore di Buffer è "Default to Transparency" e questo è evidente nella cultura aziendale, nel prodotto e nella comunicazione con i clienti. Hanno persino un'intera pagina sul loro sito Web dedicata alla trasparenza.

Hanno raggiunto questo livello di trasparenza pubblicando online gli stipendi/equità dei dipendenti e i dati finanziari dell'azienda, mostrando le metriche interne e altro ancora.

Essendo diretti, espliciti sui loro valori e coerenti nell'agire su di essi. Buffer ha costruito l'autenticità del marchio che sta ispirando più aziende tecnologiche ad aumentare la propria trasparenza.

Secondo il loro calcolatore di entrate ricorrenti, la trasparenza sembra funzionare. Dal 2015 al 2016, Buffer ha registrato un aumento del 49,7% delle entrate ricorrenti annuali.

Chobani

Chobani è arrivato a dominare il mercato dello yogurt greco grazie all'inequivocabile dedizione del suo CEO nel portare in America yogurt filtrato delizioso e di alta qualità.

Quando Hamdi Ulukaya, un immigrato turco, è arrivato negli Stati Uniti non è rimasto impressionato dalla qualità dello yogurt, così nel 2005, quando ha scoperto che uno stabilimento di yogurt chiuso da poco era in vendita, ha colto al volo l'occasione e l'ha comprato.

Un convinto sostenitore dell'idea che un'azienda dovrebbe avere un impatto positivo sulle comunità locali ha influenzato il modo in cui Ulukaya gestisce la sua attività. Lo slogan di Chobani è: "Una tazza di yogurt non cambierà il mondo, ma il modo in cui lo facciamo potrebbe".

Combinando la sua passione per lo yogurt di qualità fatto con ingredienti naturali, con il suo forte senso del dovere nel creare un impatto positivo sulle comunità locali, ha portato le persone a considerare Chobani come un marchio autentico che realizza un prodotto onesto.

La devozione di Ulukaya per le comunità locali e la creazione di una forza lavoro felice e ben pagata ha fatto guadagnare alla sua azienda una preziosa pubblicità. Ulukaya ha sostenuto l'aumento del salario minimo e nel 2016 ha donato il 10% dell'azienda ai suoi dipendenti.

Grazie alle azioni di Chobani e al prodotto di qualità, l'azienda si presenta come un marchio autentico. Chobani ha ora superato Yoplait nelle vendite e nella quota di mercato, raggiungendo quasi 2 miliardi di dollari di vendite nel 2016.

Zappos

Zappos è percepito come un marchio autentico a causa di come il loro CEO Tony Hsieh ha costruito la cultura aziendale attorno a dieci valori fondamentali:

1. Offri Wow attraverso il servizio
2. Abbraccia e guida il cambiamento
3. Crea divertimento e un po' di stranezza
4. Sii avventuroso, creativo e di mentalità aperta
5. Perseguire la crescita e l'apprendimento
6. Costruisci relazioni aperte e oneste con la comunicazione
7. Costruisci una squadra positiva e uno spirito di famiglia
8. Fare di più con meno
9. Sii appassionato e determinato
10. Sii umile

Questi valori sono il cuore e l'anima dell'azienda. Hsieh è così profondamente impegnata a offrire un'esperienza "wow" che tutti, indipendentemente dalla posizione, seguono la stessa formazione di quattro settimane dei rappresentanti del call center. Ciò è necessario affinché tutti comprendano i punti deboli dei propri clienti e siano in grado di fornire il miglior prodotto e servizio possibile in futuro.

Per garantire che tutti coloro che assumono vogliano essere presenti e, quindi, forniranno il miglior servizio possibile. Zappos offre un bonus di uscita di $ 2.000 dopo la prima settimana di allenamento. Potrebbe sembrare folle, ma mostra l'impegno di Zappos nel proteggere e promuovere la sua cultura del posto di lavoro.

Hsieh non ha paura di apportare enormi cambiamenti alla struttura organizzativa dell'azienda. Nel 2013 Zappos ha fatto notizia quando ha annunciato che stava abbracciando Holacracy, un sistema di "autogoverno" che distribuisce in modo più uniforme il processo decisionale all'interno dell'organizzazione. Hsieh ha fatto questa mossa perché temeva che senza di essa Zappos sarebbe diventato meno innovativo e troppo burocratico man mano che continuava a crescere, diminuendo la loro capacità di offrire l'esperienza "wow".

Zappos porta la sua personalità non convenzionale e stravagante anche nel suo marketing. In una recente campagna #ImNotABox, Zappos ha utilizzato il proprio imballaggio per incoraggiare i clienti a pensare fuori dagli schemi. Ai destinatari è stato chiesto di piegare e tagliare la scatola in diversi elementi, tra cui un supporto per smartphone, una fioriera geometrica e un lama 3D.

Lo scopo ultimo, secondo Kelly Smith, dipendente di Zappos nel team della campagna esperienziale, era quello di “ispirare le persone a diventare la migliore versione di se stesse e a vedere il mondo con una nuova prospettiva. Vogliamo che le persone, alla fine, dicano: "Non sono una scatola".

La dedizione di Zappos a mettere i clienti al primo posto e a costruire una cultura aziendale trasparente, positiva e unica, ha portato a un'acquisizione da 1,2 miliardi di dollari da parte di Amazon nel 2009. Dall'acquisto, Zappos è riuscita a mantenere la propria identità e mantenere il successo, producendo oltre 2 miliardi di dollari in ricavi annuali nel 2015.

Quanto è autentico il tuo marchio?

Costruire l'autenticità del marchio viene dall'interno e permea ogni aspetto di un'azienda. Fare marketing come marchio autentico significa investire il tempo per scoprire cosa rappresenta il tuo marchio. Assicura che il tuo messaggio sia in linea con i tuoi valori e le tue azioni fondamentali.

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