Costruire un'agenzia SEO/SEM – #Pubcon Liveblog

Cosa rende una grande agenzia SEO o SEM? Questa domanda si applica alle aziende che cercano di assumere un'agenzia, dal momento che devono assicurarsi di lavorare con un team di agenzie in grado non solo di scrivere una buona RFP, ma anche di guidare i propri KPI. Tuttavia, in questa sessione di Pubcon Las Vegas, i relatori vengono dal punto di vista dell'agenzia: come puoi pianificare, avviare, assumere, formare e far crescere un team di agenzie di successo in grado di produrre e vendere?

Altoparlanti:

Chris Boggs, Fondatore e CEO, Consulenti per il traffico web

Mark Homer, CEO, Fatti notare Get Found, Inc.

James Loomstein, fondatore e CEO, Digital Space Consulting

Moderatore: Lisa Raehsler, fondatrice e stratega SEM, Big Click Co.

Chris Boggs: Quindi vuoi costruire un'agenzia

Chris Boggs (@boggles) inizia esponendo la sua agenda, come segue:

• Modelli di agenzia: da piccola a grande
• Esperto in materia + Esperto di servizi ai clienti
• Formazione e Leadership di Pensiero
• Un paio di idee per l'assunzione rapida

Modelli di agenzia

Che tipo di agenzia?

• SEO
• Media a pagamento
• Social media
• Analisi/conversione
• Tutto quanto sopra – servizio completo integrato

Finché puoi fornire in modo coerente su uno qualsiasi di questi canali, puoi avere successo come agenzia. Tuttavia, l'agenzia a canale unico è più una razza in via di estinzione e le agenzie integrate sono più in linea con ciò che sta venendo fuori. Hai bisogno di alcuni colpi su tutta la linea per riuscirci.

Se stai costruendo un'agenzia e hai intenzione di fare solo un canale, sappi a chi andrai per servizi supplementari come sviluppo web/app, design/CMS, persona/segmentazione, laboratorio di test, focus industria/verticale, pubbliche relazioni. Considera come li consegnerai se i clienti li richiedono.

Esistono tre tipi di modelli di agenzia: piccola, media e grande.

1. Piccola agenzia monocanale

Questo è un modello comunemente visto:

Le vendite in una piccola agenzia monocanale possono essere integrate molto facilmente. C'è una grande continuità tra vendita e servizio perché possono essere la stessa persona in un piccolo modello.

Spesso la crescita in basso avviene velocemente senza mantenere il giusto rapporto di esperienza. Questo può vincere o fallire.

2. Multicanale/Disciplina media

Questo è un modello di specialità suddivise:

A volte i clienti possono avere un'aspettativa irragionevole che il CEO sia disponibile ad aiutarli. C'è una divisione tra media (specialità), UX/dev, vendite e marketing e operazioni. Questo è uno dei modi più semplici per iniziare a scalare a un livello medio. I servizi per i clienti risiedono in ciascuno dei segmenti. La difficoltà con questo modello è il ridimensionamento mantenendo il margine. Per supportare al meglio i tuoi sforzi sui margini, metti in atto la struttura piacevole in modo da poter offrire più ore a un dipendente con una tariffa inferiore.

3. Ampio multicanale/disciplina

Questo è un modello di team del cliente:

Finisci per avere hub di team in tutta la tua agenzia in grado di fornire per il cliente. L'obiettivo è vendere un cliente su tutti i tuoi orizzonti. Questo modello fornisce un modo utile per dimostrare che hai esperienza in tutti questi settori.

Ridimensionamento di questo modello:

L'efficienza operativa è la chiave di questo modello.

Esperto in materia + Esperto di servizi ai clienti

Lo SME (esperto in materia) e l'AD (direttore dell'account) sono diversi ma servono gli stessi clienti. Il suo più grande consiglio dalla sua esperienza: devi nominare uno come più anziano dell'altro. Se hai un leader, allora il dollaro si ferma da qualche parte.

Pensieri sulla leadership del pensiero

Molte agenzie più grandi si sono allontanate dall'avere guru focalizzati sulla scrittura e sul parlato, eppure il concetto di sviluppare la leadership del pensiero sta guadagnando importanza in tutti i settori. Ha due scopi:

• Stabilire credibilità all'interno e all'esterno dell'industria
• Per un vero leader del pensiero è necessaria una formazione continua

La formazione è essenziale per costruire e far crescere un'agenzia.

La formazione formale continua è fondamentale per il successo nella crescita dei dipendenti. Troppe agenzie dicono semplicemente "Affonda o nuota". Importante anche la formazione sull'esecuzione, oltre alla reportistica e al servizio clienti. Suggerisce di utilizzare più varianti di modelli di report e altri elementi coerenti.

I partner dovrebbero fornire formazione (ad es. BrightEdge).

La formazione consente ai leader di ottenere rispetto e credibilità (legati a una leadership di pensiero più ampia). Gli allenatori dovrebbero sempre imparare qualcosa dall'interazione con i loro tirocinanti, altrimenti non lo stai facendo bene!

Asporto:

Mark Homer: Costruire una squadra

Mark Homer (@mark_homer) dice di usare le lezioni dall'influenza, dall'ottimizzazione delle conversioni e dalla psicografia per costruire il tuo team di agenzia rock star. Ha avviato tre startup. Si concentrerà sull'argomento delle assunzioni poiché è quello che ha fatto molto di recente.

Chi ha tempo per assumere quando gestisci le persone, gestisci i clienti e gestisci profitti e perdite (finanze)? Oggi, le agenzie possono ottenere 300 candidati per un singolo annuncio di lavoro a causa dei robot automatizzati che inviano loro i curriculum delle persone in base a criteri preimpostati.

Come possiamo risolvere questa sfida:

• Riduci i tempi di reclutamento
• Trova più candidati di qualità
• Filtra i cattivi candidati
• Aumenta la possibilità che il candidato dica di sì

La risposta è mettere in pratica ciò che predichiamo! Usa la psicografia, la psicologia dell'influenza e l'ottimizzazione delle conversioni!

Psicografia: Facebook

Per raggiungere candidati migliori, riempi gli stream di potenziali candidati con i tuoi annunci di lavoro (post sponsorizzati). Filtra per:

• Geografia (entro x miglia dalla nostra sede)
• Livello
• Occupazione Corrente

Contatto LinkedIn

Cerca e filtra manualmente per scuole, aziende passate, posizione. Quindi invia InMail. Dice che questa lettera è d'oro:

Riceve email con tre potenziali risposte:

• Grazie ma non sto cercando
• Oh, il mio amico sta cercando!
• Abbastanza divertente, sto cercando!

Influenza: Aumenta SI Post-Offerta

Applica i principi dell'influenza (dal libro di Robert Cialdini) alle pratiche di assunzione della tua agenzia. Ecco cosa ha inventato Homer.

Scarsità: fai in modo che i candidati saltino un po' di più. Ad esempio, chiedi a ogni candidato di registrare un video per candidarsi. Suggerisce di dire: "Crea un video di YouTube intitolato 'GNGF Awesome and Fun Interview Video - [Your Name]' che ci dice in modo creativo 1) Perché sei fantastico e divertente, 2) Perché vuoi questa opportunità e 3) Perché vuoi lavorare alla GNGF”.

Nota: chiedi loro di fornire cinque riferimenti e chiama solo gli ultimi due.

Prova sociale: i video dei tuoi candidati ora creano prove sociali. Guarda quanti video vengono inviati e visualizzati e fai sembrare la tua azienda interessante e richiesta.

Mi piace: hanno creato una compilation di clip da tutti i video inviati dalle persone. Questo mostra potenziali candidati che altre persone simili a loro stanno facendo domanda.

Impegno e coerenza: se le persone si impegnano, oralmente o per iscritto, a un'idea o a un obiettivo, è più probabile che rispettino tale impegno.

I risultati dell'utilizzo di questi nuovi requisiti applicativi:

James Loomstein: far crescere le nostre agenzie

James Loomstein (@jloomstein) inizia con analogie sportive. Chris Paul è un playmaker che gioca per i LA Clippers. Il suo compito non è spostare la palla sul pavimento. Il suo compito è assicurarsi che tutti facciano la loro parte. Quando gestisci un'agenzia, devi assicurarti che tutti facciano la loro parte. La tua agenzia è come una squadra di box NASCAR. C'è una squadra e ogni persona ha un ruolo specifico. Lavorano insieme per far girare l'auto in pista il più velocemente possibile. Tutte le auto in pista usano gli stessi strumenti e girano sulla stessa pista e giocano secondo le stesse regole. Cosa rende una squadra migliore di ogni altra squadra? Persone.

Tutto si basa sulla cosa precedente. Tutti sanno dove stanno andando tutti. Tutti conoscono il proprio ruolo da svolgere nella squadra. Tutti sanno cosa fare dopo. Non è senza direzione.

Il modello pubblicitario sta cambiando. Il problema che dobbiamo risolvere è legare azioni e attività ai risultati e al ROI. È impossibile per chiunque o per l'agenzia essere un maestro di tutto. Il negozio digitale unico è una razza in via di estinzione. L'eccentrica agenzia per i dipendenti con oltre 500 dipendenti sta cadendo a pezzi. I microspecialisti sono le agenzie che stanno vincendo. Sii specializzato in qualcosa, come l'equipaggio ai box NASCAR.

Il problema più grande è il cambiamento dell'ecosistema attorno al cliente:

Il cliente sta cercando tutte le sue agenzie per giocare insieme nello stesso parco giochi. Non devi essere tutto per tutti. Sii iperconcentrato su qualcosa e cresci, scala e fatti conoscere per "la cosa".

Cosa sta succedendo?

• Le agenzie stanno facendo tutto e non succede nulla.
• La tua agenzia deve comprendere la tua offerta principale e trovare il tuo superpotere (tutti hanno un superpotere).

Come cresci è:

• Comprendi la storia che racconti e racconta una storia che le persone vogliono sentire.
• Impara cosa dire ai potenziali clienti quando non sei per loro.
• Ricorda che se sei tutto per tutti, allora non sei niente per nessuno.

I problemi che devi affrontare con la tua agenzia sono la scalabilità e la ripetibilità. La capacità di dire "non siamo per te" è un grande cambiamento e un grande modo per crescere. È difficile da fare!

Questo suona come te?

• Aumento delle vendite
• Entrate di crescita % inferiori
• Costi generali più elevati
• Specializzazione ridotta
• Crescita incrementale YOY più piccola

Ci deve essere un modo migliore. Decidi il tipo di agenzia che vuoi essere e quali servizi offrire:

• Crescita
• Stile di vita
• Settore
• Settore specifico
• Soluzione strategica (sviluppo di app)

Decidi i tuoi obiettivi a lungo termine per la creazione di un'agenzia SEM. Cosa conta di più per te?

• Alta crescita: focalizzato sulla crescita rapida per massimizzare la valutazione in modo da poter vendere l'agenzia.
• Stile di vita: incentrato sulla qualità della vita, costruendo un lavoro ben retribuito che supporti il ​​tuo stile di vita al di fuori del lavoro.

Come ridimensioni la tua agenzia in crescita