Come creare un team di marketing remoto di prim'ordine

Pubblicato: 2022-06-12

Poiché sempre più organizzazioni conducono affari in modo digitale, anche il lavoro a distanza è diventato più comune.

Infatti, il 77% delle aziende virtuali con oltre 2.500 dipendenti offre la possibilità di telelavoro mentre il 20% della forza lavoro globale fa parte di un team remoto. Il lavoro a distanza consente ai datori di lavoro di ridurre i costi generali e attingere a un pool di talenti più ampio per aumentare la redditività.

Ciò è particolarmente vantaggioso per discipline altamente specializzate come il marketing, che richiede conoscenze e competenze specialistiche. Un team di marketing virtuale consente alle organizzazioni di attrarre esperti da tutto il mondo e stabilire una presenza nel mercato globale a costi contenuti.

Nel frattempo, i lavoratori remoti godono di una maggiore flessibilità nella pianificazione e nella posizione. Inoltre, risultano essere più felici e più produttivi , il che può tradursi in una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti.

Tuttavia, la gestione di un team di marketing remoto può essere piuttosto impegnativa a causa di molti fattori che in passato non esistevano. Questi includono la mancanza di opportunità di costruzione di relazioni di persona, maggiori possibilità di problemi di comunicazione che portano a errori e ritardi, nonché differenze di fuso orario, posizione e background culturale. Inoltre, la mancanza di comunicazione tra i reparti che può essere creata in un ufficio può essere amplificata nei team remoti che non comunicano mai con altri team remoti in diverse parti dell'organizzazione.

Per massimizzare i vantaggi dell'utilizzo di un team di marketing remoto, è necessario disporre di un piano strategico per guidare l' implementazione dei processi e dei sistemi corretti . Ecco alcune aree chiave su cui concentrarsi:

1. Assumi i giusti dipendenti remoti

Il marketing è una disciplina che richiede una profonda comprensione della psicologia e dei comportamenti dei clienti. Devi assumere membri del team che non solo abbiano le conoscenze richieste, ma anche la capacità di attingere ai sentimenti dei consumatori e trasformarli in informazioni fruibili in modo proattivo.

Dovresti cercare dipendenti che abbiano una comprovata esperienza di lavoro in un ambiente virtuale, la competenza tecnica nell'uso di vari strumenti per una comunicazione e una collaborazione efficaci e l'automotivazione per completare i progetti in modo proattivo con uno stile di gestione flessibile e a basso impatto.

Per trovare la soluzione giusta, dovresti condurre interviste dal vivo con i candidati di persona o tramite videoconferenza. Considera le loro personalità per assicurarti che si adattino bene alla cultura della tua azienda, usa i test online per determinare il loro livello di auto-motivazione e considera le differenze di fuso orario che potrebbero influire sulle comunicazioni del team.

I candidati di alta qualità dovrebbero dimostrare la loro capacità di prendere l'iniziativa durante il processo di colloquio (ad esempio, seguendo in modo proattivo), rimanere organizzati, completare i compiti in modo autonomo e prendere decisioni in modo indipendente.

Inoltre, instilla una cultura della produttività per aumentare i tratti positivi delle tue nuove assunzioni. Ad esempio, incorporando controlli regolari con la direzione per incoraggiare la responsabilità. Check-in regolari offrono inoltre ai supervisori l'opportunità di assicurarsi che i nuovi assunti ricevano il supporto di cui hanno bisogno per diventare pienamente produttivi il più rapidamente possibile.

2. Comunica la visione della tua azienda e il valore del marchio

Un marketing efficace richiede una profonda comprensione dell'immagine e dei valori del tuo marchio. Tutti i membri del tuo team di marketing virtuale dovrebbero avere una buona conoscenza di ciò che rappresenta il tuo marchio in modo che possano essere autorizzati ad intraprendere in modo proattivo iniziative in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

Cerca candidati entusiasti dei tuoi prodotti. Avrebbero dovuto fare i compiti per capire il tuo marchio e fare ricerche sul tuo pubblico di destinazione. Dovrebbero anche avere la capacità di articolare i valori del tuo marchio durante il processo di colloquio.

Comunica i principi e gli obiettivi della tua azienda durante il processo di orientamento dei dipendenti. Creare una dichiarazione di intenti che evidenzi gli obiettivi a lungo termine dell'azienda e condividere una chiara serie di aspettative che delineano come i dipendenti dovrebbero svolgere il proprio lavoro.

Costruisci una cultura aziendale che incarni l'identità del tuo marchio e assicurati che sia integrata nell'esperienza dei dipendenti tramite tutti i punti di contatto online e offline. Se possibile, rendi l'orientamento interno parte del processo di onboarding (se la tua azienda ha una sede fisica) in modo che i nuovi assunti possano vivere un'esperienza coinvolgente della tua cultura aziendale prima di lavorare da remoto.

3. Stabilire procedure per migliorare l'efficienza dei costi

Poiché un team di marketing deve collaborare a stretto contatto con altri dipartimenti interni e partner esterni, deve comprendere le procedure per garantire comunicazioni tempestive ed efficaci.

Implementa processi trasparenti e stabilisci aspettative chiare per aiutare i team remoti a lavorare in modo efficiente in termini di costi evitando colli di bottiglia e ritardi, che sono comuni quando i membri del team non lavorano nello stesso ufficio. Assicurati di avere tutti i flussi di lavoro chiaramente documentati e condivisi in una posizione centralizzata. Inoltre, è fondamentale che vengano concessi livelli di autorizzazione adeguati ai membri del team remoti e che sia disponibile un controllo su chi ha dato il via libera a quali attività. Ciò garantisce che le informazioni sensibili siano al sicuro e la gestione abbia trasparenza nell'intero processo.

Per garantire l'aderenza ai vari processi, è necessario pianificare checkpoint regolari, organizzare riunioni virtuali e costruire una cultura della comunicazione aperta. Inoltre, utilizza vari strumenti di comunicazione per incoraggiare il legame tra i membri del team, il che può aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti.

Puoi semplificare i processi e garantire una qualità costante fornendo indicazioni e script per aiutare il tuo team a rispondere alle domande dei clienti. Inoltre, utilizza strumenti di coaching in tempo reale e scorecard come parte del processo di gestione per valutare le prestazioni dei dipendenti e fornire un feedback tempestivo per migliorare i risultati.

4. Utilizzare strumenti di comunicazione e collaborazione basati su cloud

La comunicazione è la spina dorsale di qualsiasi azienda, mentre la collaborazione aiuta a promuovere la creatività, che è la chiave per aiutare il tuo team di marketing a elaborare idee innovative in grado di eliminare il disordine e catturare l'attenzione del tuo pubblico.

Le applicazioni software basate su cloud consentono al tuo team di lavorare insieme in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo con una connessione Internet. I dipendenti possono avere accesso alle informazioni più recenti in ogni momento per evitare errori e comunicazioni errate.

Ad esempio, le piattaforme di collaborazione unificata consentono al tuo team di marketing di comunicare con colleghi, partner, fornitori e clienti utilizzando un'unica interfaccia. Queste piattaforme offrono funzionalità come chiamate vocali e video, messaggistica, condivisione di file e condivisione dello schermo per consentire scambi efficaci in tempo reale.

Inoltre, utilizza una varietà di applicazioni di collaborazione come software di gestione dei progetti (ad es. Asana , Trello ), strumenti di condivisione di documenti (ad es. Google Drive ), applicazioni di firma elettronica (ad es. HelloSign ) e strumenti di gestione delle password (ad es. LastPass ) per semplificare i processi, condividere informazioni e garantire che tutti siano sulla stessa pagina.

5. Migliora l'efficienza con le ultime tecnologie di marketing

Per garantire che il tuo team di marketing remoto funzioni al meglio, devi fornire loro l'accesso agli strumenti e alle tecnologie giusti, proprio come faresti per i dipendenti in loco.

Implementa una piattaforma centralizzata di gestione dei dati per garantire che tutte le informazioni sui clienti siano aggiornate in tempo reale. Ciò consente al tuo team di creare profili cliente a 360 gradi per informare la tua strategia di marketing.

Utilizza un sistema CRM per gestire tutte le interazioni con i clienti in tempo reale in modo che il tuo team di marketing possa inviare il messaggio giusto al momento giusto attraverso il canale giusto per ottimizzare i risultati.

Le piattaforme di marketing, come Socialbakers , forniscono ai team funzionalità di coinvolgimento dei clienti su più canali oltre alla pianificazione e all'esecuzione delle campagne. Forniscono strumenti di monitoraggio e reporting per aiutare il tuo team a elaborare i dati da vari canali di marketing ed estrarre informazioni utili, che possono essere condivise in tutta l'organizzazione digitalmente per guidare un processo decisionale basato sui dati tempestivo e accurato.

Molte di queste applicazioni consentono anche di impostare flussi di lavoro. Le attività possono essere trasferite automaticamente al membro successivo del team per evitare sviste e colli di bottiglia che potrebbero ostacolare i processi di approvazione e causare inutili ritardi.

6. Implementare un processo di onboarding completo

Poiché i membri del tuo team di marketing virtuale lavoreranno in remoto da soli, hai bisogno di un processo di onboarding completo per assicurarti che comprendano i flussi di lavoro interni, i protocolli di comunicazione e altre procedure operative in modo che possano lavorare in modo indipendente.

Fornisci una formazione completa sugli strumenti di comunicazione e collaborazione che hai messo in atto: dopotutto, il tuo team non otterrà i risultati migliori se non sa come utilizzare le applicazioni per massimizzare la produttività e ottimizzare i risultati.

Inoltre, i dipendenti remoti devono connettersi ai tuoi sistemi e accedere alle informazioni sui clienti utilizzando le proprie reti e apparecchiature. Dato l'alto costo associato alle violazioni dei dati, la sicurezza informatica non è più un'opzione per le aziende che utilizzano team virtuali.

Pertanto, dovresti fornire il supporto e la formazione necessari per garantire la sicurezza delle connessioni dei tuoi dipendenti e la privacy delle loro reti . Assicurati che dispongano della corretta configurazione della VPN e adotti le misure necessarie (ad esempio, utilizzare l'autenticazione a due fattori e proteggere il Wi-Fi) per aumentare la sicurezza dell'end-point.

Inoltre, le piattaforme Single Sign-On, come OneLogin , offrono un ulteriore livello di protezione ogni volta che un team remoto accede ad app, siti Web e dati aziendali.

L'asporto

"Ciò che viene misurato viene fatto", e non è diverso quando si tratta di gestire un team di marketing remoto.

Oltre ad assumere le persone giuste, impostare flussi di lavoro semplificati, fornire gli strumenti giusti e implementare una formazione completa di inserimento, devi anche tenere traccia delle prestazioni. Ciò ti consentirà di perfezionare i processi e fornire un coaching tempestivo.

Scorecard e software di reporting sono strumenti essenziali che forniscono una piattaforma comune a supervisori e dipendenti per valutare le prestazioni in modo obiettivo. Stabilendo i KPI giusti, puoi misurare la produttività e i risultati per assicurarti che il tuo team riceva il supporto e le risorse giuste per svolgere il proprio lavoro.

Inoltre, raccogli regolarmente feedback dai membri del tuo team remoto sui loro progressi e sfide. Questo non solo ti darà una prospettiva "dalle trincee" e ti aiuterà a stroncare potenziali problemi sul nascere, ma promuoverà anche una cultura della comunicazione aperta che incoraggia la collaborazione e l'innovazione.

Un marketing efficace dipende da una profonda comprensione della visione dell'azienda, dell'identità del marchio e dei comportamenti dei clienti. Più a lungo i dipendenti rimangono nella tua azienda, meglio capiscono le sfumature in modo da poter fornire ottimi risultati.

Per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti, assicurati che il tuo team di marketing remoto sia attrezzato per operare in modo efficiente, comunicare senza interruzioni e avere accesso alle risorse giuste per svolgere il proprio lavoro in modo efficace.