Come creare un nuovo flusso di entrate con i servizi di gestione delle recensioni online di Vendasta

Se stai cercando un servizio digitale per rivenditori che sia molto richiesto e possa generare entrate affidabili per la tua attività, i servizi di gestione delle recensioni online meritano di essere presi in considerazione.

Prendi il nostro manuale di vendita per la gestione della reputazione in white label per guidare la tua presentazione di vendita e conquistare più clienti di gestione della reputazione.

Sapevi che oltre il 70% degli acquirenti online legge da una a 10 recensioni prima di effettuare un acquisto?

Se tali recensioni sono negative, il potenziale cliente che altrimenti avrebbe potuto convertirsi viene perso. È chiaro che la reputazione online di un'azienda è oggi più importante che mai.

Il passaparola e le testimonianze sono sempre stati generatori di lead estremamente potenti nel mondo degli affari. Nell'era online, le recensioni prendono il posto del passaparola che le persone potrebbero aver ricevuto in passato da amici e familiari.

Con il 79% degli acquirenti che dichiara di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli ricevuti di persona, le aziende devono garantire che vengano raccolte recensioni positive. Devono inoltre garantire che vengano dimostrate reattività e attenzione quando qualcuno lascia una recensione negativa.

Con i servizi di gestione delle recensioni online di Vendasta, puoi aiutare i tuoi clienti a sviluppare una reputazione online che porti a più conversioni generando al contempo un flusso di entrate affidabile per la tua attività. Vediamo come puoi farlo esattamente utilizzando i nostri strumenti.

Cos’è la gestione della reputazione?

Le recensioni sono una parte fondamentale della gestione della reputazione online poiché influenzano direttamente le decisioni di acquisto. Tuttavia, la reputazione online di un'azienda implica anche alcuni aspetti aggiuntivi relativi al modo in cui un'azienda viene percepita su Internet.

Il monitoraggio delle conversazioni che hanno luogo al di fuori delle recensioni, ad esempio nei forum, può aiutare le aziende a comprendere meglio il modo in cui il pubblico parla dei loro prodotti o servizi.

Garantire che tutte le informazioni di contatto di un'azienda visualizzate online siano corrette e coerenti è un'altra componente importante della gestione della reputazione.

Con il software di gestione della reputazione white label e i servizi di gestione delle recensioni online di Vendasta, puoi rimanere aggiornato su tutti gli aspetti della reputazione online dei tuoi clienti.

Servizi di gestione delle recensioni online: monitoraggio delle recensioni

Quando si tratta di servizi di gestione delle recensioni online, il monitoraggio delle recensioni è un’attività non negoziabile. È anche più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se le recensioni vengono lasciate su Internet su molti siti di recensioni diversi. Controllare manualmente ogni possibile sito di recensioni regolarmente non è fattibile per la maggior parte dei tuoi clienti, soprattutto quando l'azienda cresce e le recensioni diventano più frequenti.

Perchè importa

Perché il monitoraggio delle recensioni è così importante nei servizi di gestione delle recensioni online? Per cominciare, le recensioni possono essere utili indicatori di ciò che un'azienda sta facendo bene e di cosa lascia i clienti insoddisfatti.

Altrettanto importante, rispondere alle recensioni è un'opportunità di marketing imbattibile e un ottimo modo per sistemare le cose con coloro che hanno lasciato recensioni negative. Non rispondere alle recensioni può far sembrare un'azienda disinteressata e poco coinvolta nei confronti dei potenziali clienti. È stato dimostrato che rispondere alle recensioni aumenta la fidelizzazione del 124%, un buon indicatore di quanto significhi per i clienti ricevere una risposta.

Come possiamo aiutare

I servizi di gestione delle recensioni online di Vendasta riuniscono sotto lo stesso tetto tutti i siti di elenchi in cui appaiono le attività dei tuoi clienti, in modo che non perderanno mai più una recensione. Invece di dover navigare su una serie di siti diversi per vedere se sono state lasciate nuove recensioni dall'ultima visita, vedranno ciascuna recensione aggiornata automaticamente nella dashboard di Gestione della reputazione. È facile filtrare in base alla valutazione in stelle o alla fonte per individuare le recensioni più critiche e rispondere in modo tempestivo.

Possono anche impostare avvisi e-mail per ricevere aggiornamenti automatici ogni volta che viene lasciata una recensione su uno degli oltre 100 siti di recensioni.

Da lì, i clienti possono rispondere autonomamente alle recensioni, puoi lasciare che il tuo team gestisca le risposte oppure puoi scegliere che i servizi di marketing interni di Vendasta svolgano il lavoro con il tuo marchio. I tuoi clienti possono essere intervenuti quanto vogliono e possono accedere per visualizzare l'attività recente in qualsiasi momento. I modelli di risposta alle recensioni semplificano la creazione rapida di risposte ponderate che lasceranno un'impressione positiva.

Gestione della reputazione

Oltre al monitoraggio delle recensioni, la piattaforma di gestione della reputazione di Vendasta utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare le recensioni di un'azienda nel suo complesso al fine di raccogliere informazioni utili che altrimenti potrebbero andare perse, come il sentiment dei clienti e le parole chiave di maggiore tendenza.

Il software esplorerà inoltre il Web alla ricerca di qualsiasi menzione di un'azienda, sia in un blog, in un articolo o sui social media. Ciò offre ai tuoi clienti la possibilità di gestire le menzioni negative ed evidenziare quelle positive. Ottime recensioni e articoli di notizie, ad esempio, possono essere utilizzati sulla home page del loro sito Web come prova sociale.

Puoi anche monitorare la reputazione online dei concorrenti nel tempo per stabilire parametri di riferimento, sfruttare le informazioni sulla concorrenza e utilizzarli come guida per il miglioramento.

Con la gestione delle inserzioni, puoi facilmente verificare dove è elencata un'attività commerciale e dove non lo è ma dovrebbe essere. Il team interno di Vendasta può tenere sotto controllo le inserzioni per garantire che non vi siano mai discrepanze nel modo in cui le informazioni di un'azienda appaiono sul Web.

Combinate con i servizi di gestione delle recensioni online, queste funzionalità di gestione della reputazione forniscono una panoramica a 360 gradi della reputazione online di qualsiasi azienda e gli strumenti per garantire che venga percepita nel miglior modo possibile.

Ottenere più recensioni

Dato l’impatto delle recensioni sulle decisioni di acquisto dei clienti, più recensioni positive possono ottenere i tuoi clienti, meglio è. Le recensioni sono più affidabili quando sono numerose e recenti. Ciò significa che avere una strategia in atto per ottenere regolarmente nuove recensioni è importante tanto quanto rispondere quando arrivano.

Il software per la creazione di reputazione Customer Voice di Vendasta può aiutare le aziende a ottenere rapidamente più recensioni sulla piattaforma. Il modo migliore per ottenere più recensioni è semplicemente chiedere. Molti clienti lasceranno volentieri una recensione quando richiesto, quindi disporre di un sistema per richiederli automaticamente è fondamentale.

Per le recensioni in loco, è possibile aggiungere facilmente un widget completamente personalizzabile al codice sorgente di un sito Web per acquisire recensioni proprio nel punto in cui le persone stanno già effettuando acquisti. Ma Customer Voice fa molto di più che limitarsi ad acquisire recensioni sul sito. Inoltre, semplifica la raccolta di recensioni autentiche su qualsiasi piattaforma di recensione tramite e-mail o richieste di testo.

Il sito di recensioni più importante varierà da un'azienda all'altra. Ad esempio, un ristorante potrebbe ritenere che le recensioni di Google siano più preziose delle recensioni sul sito.

Le piattaforme più diffuse per le quali puoi raccogliere recensioni utilizzando Customer Voice includono:

• Profilo dell'attività su Google
• Amazzonia
• Facebook
• TripAdvisor
• Ufficio affari migliori
• Pagine Gialle
• Manta
• Angi (precedentemente Angie's List)
• Quattroquadrato

Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è fornire un elenco delle informazioni di contatto dei clienti e i nostri agenti di marketing digitale white label possono fare il resto. È facile personalizzare i messaggi di richiesta di revisione in modo che si adattino alla voce di un marchio. Con richieste regolari e automatizzate, le recensioni inizieranno ad arrivare.

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Poiché sempre più affari si svolgono online e i clienti ricercano sempre più prodotti anche prima di effettuare acquisti nei negozi fisici, è chiaro che la reputazione online di un'azienda avrà un enorme impatto sul suo successo.

I servizi di gestione delle recensioni online di Vendasta semplificano la semplificazione del processo di:

• Recensioni collettive
• Rispondere a loro
• Ascoltare ciò che dicono i clienti
• Garantire ai tuoi clienti una reputazione online eccezionale

La rivendita della suite di strumenti e servizi di gestione delle recensioni di Vendasta può fornire un nuovo flusso di entrate affidabile per la tua azienda, consentendoti allo stesso tempo di fornire ai tuoi clienti un servizio prezioso e in grado di aumentare le entrate.