Le 6 migliori alternative Broadvoice per contact center in crescita

Pubblicato: 2024-02-22

Broadvoice è un servizio VoIP basato su cloud per le piccole e medie imprese. Le sue offerte includono comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) e PBX cloud.

Ma Broadvoice potrebbe non essere la migliore soluzione di contact center cloud per alcune aziende, nonostante le sue funzionalità. Se questo è il caso della tua azienda, devi sapere quali opzioni esistono sul mercato e come si confrontano tra loro per aiutarti a scegliere la giusta alternativa Broadvoice.

Quali sono alcuni dei punti di forza di Broadvoice?

Diamo un'occhiata ad alcune cose che gli utenti apprezzano di Broadvoice.

Servizi centralino cloud

b-hive Communicator è l'applicazione PBX cloud di Broadvoice. È una soluzione software all-in-one con molte funzionalità, tra cui fax online, segreteria telefonica, softphone e funzionalità di ufficio remoto.

Dopo aver effettuato l'accesso a questa app, i membri del tuo team possono chiamare dal tuo sistema telefonico da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Ciò è particolarmente utile per le aziende con team remoti o distribuiti perché i dipendenti possono effettuare e ricevere chiamate utilizzando i propri numeri di telefono aziendali da qualsiasi luogo.

Trunk SIP

Non sei ancora pronto per abbandonare il tuo sistema telefonico legacy? Broadvoice ti consente di accedere a funzionalità limitate del telefono cloud sull'hardware del tuo telefono esistente.

Nello specifico, offre funzionalità di trunking SIP come registrazione delle chiamate, analisi delle chiamate e opzioni di utilizzo illimitate. In questo modo, ottieni la flessibilità di un servizio telefonico cloud senza i costi e i tempi necessari per la revisione di un sistema telefonico aziendale arcaico.

Funzionalità dell'UCaaS

Broadvoice ha diverse funzionalità di comunicazione unificata, tra cui:

Uno strumento di comunicazione basato sul web
SMS e messaggi di testo
Funzioni di chiamata avanzate come instradamento delle chiamate e accodamento
Registro chiamate
Segreteria telefonica e fax
Analisi dei call center amministrativi

Queste funzionalità UCaaS consentono alle aziende di potenziare e controllare le comunicazioni multicanale da un'unica piattaforma per diventare più efficienti.

App mobili

Se hai bisogno di lavorare in movimento, puoi scaricare le applicazioni Android o iOS di Broadvoice sul tuo dispositivo smartphone. Le recensioni di G2 suggeriscono che questa è la funzionalità più utile di Broadvoice, anche se alcuni utenti affermano che l'app può essere piuttosto difettosa :

“Adoro l'app b-hive sul mio cellulare! Posso utilizzare l'app per rispondere alle chiamate in arrivo ovunque mi trovi, nonché per [effettuare] chiamate in uscita mostrando il nostro numero principale."

Politica di cancellazione senza rischi

Puoi annullare il tuo abbonamento Broadvoice gratuitamente entro 30 giorni e recuperare tutti i tuoi soldi, il che compensa la mancanza di una prova gratuita o di un'esperienza freemium. Questa politica è rara nello spazio delle comunicazioni cloud .

Perché i clienti cercano alternative a Broadvoice

Sebbene abbia caratteristiche interessanti, Broadvoice non è all'altezza in diverse aree.

Problemi con il servizio clienti

L'assistenza clienti non è il punto forte di Broadvoice. Gli utenti si lamentano, tra gli altri problemi, di lunghi tempi di attesa, agenti di supporto inutili e ticket di supporto irrisolti.

Ad esempio, un utente ha affermato che il team di supporto è diventato disinvolto dopo aver firmato il contratto, lasciandolo con una configurazione del telefono aziendale difettosa. E un altro utente ha trascorso settimane aspettando il feedback del team di supporto, solo per ricevere finalmente informazioni errate che non risolvevano il problema.

Preoccupazioni sull'affidabilità

La qualità del servizio Broadvoice varia spesso. Ciò si manifesta in diversi modi: pause e rumori di connessione, chiamate ritardate e interruzioni durante i trasferimenti di chiamata. Ad esempio, questo utente ha riscontrato una scarsa qualità audio e improvvise disconnessioni delle chiamate:

“Abbiamo avuto problemi con la qualità delle chiamate. Molte chiamate si interrompevano a intermittenza e suonavano "instabili". In molte occasioni, abbiamo ricevuto feedback secondo cui era difficile capirci quando chiamavamo da Broadvoice. Capisco che potrebbero esserci problemi con Internet, ma non abbiamo mai avuto problemi con altri servizi VoIP sulla stessa connessione Internet."

Fatturazione e gestione del conto

È anche comune che gli utenti Broadvoice riscontrino discrepanze nella fatturazione, a causa di più addebiti che non vengono rimborsati in tempo o di pagamenti che non si riflettono nel sistema.

Ad esempio, Broadvoice ha interrotto improvvisamente il servizio telefonico di questo utente con poco o nessun preavviso dopo che il fornitore di servizi cloud non è riuscito a rinnovare il suo abbonamento mensile nonostante avesse addebitato più volte la sua carta.

Esperienza utente scadente

Ci vuole del tempo per imparare come funziona Broadvoice, soprattutto se non sei esperto di tecnologia. E anche quando sei al passo con i tempi, potresti avere difficoltà a impostare determinate funzionalità o a capire come funzionano aspetti specifici della piattaforma.

Ad esempio, questo cliente ha dovuto passare a un servizio di messaggistica diverso dopo aver riscontrato difficoltà nell'utilizzo dell'applicazione Communicator di Broadvoice. Inoltre, il portale di amministrazione è privo di ausili visivi per il flusso delle chiamate, il che lo rende difficile da utilizzare.

Nell'App Store, Broadvoice ha ottenuto un punteggio di 2,1 su 5,0 dai suoi utenti.

Funzionalità limitate

Usando Broadvoice, scoprirai rapidamente che la maggior parte delle sue funzionalità sono limitate, come ha fatto questa persona :

“Il monitoraggio delle chiamate di Broadvoice è molto limitato e il sistema non tiene conto accuratamente delle chiamate trasferite tra gli utenti. La funzionalità SMS disponibile può essere utilizzata solo da un utente per numero di telefono, rendendone in alcuni casi poco pratica la gestione. Non sono disponibili opzioni di coda di chiamata a meno che non si effettui l'aggiornamento al contact center premium, disponibile a pagamento. Molti fornitori offrono un’opzione intermedia, ma Broadvoice no.”

6 migliori alternative a Broadvoice

Vuoi passare da Broadvoice a un altro servizio VoIP basato su cloud? Ecco le migliori alternative Broadvoice che vale la pena considerare.

1. Nextiva

Se stai cercando una soluzione di comunicazione cloud affidabile e facile da usare per la tua azienda in crescita, vale sicuramente la pena esaminarla.

È una piattaforma conversazionale basata sull'intelligenza artificiale che integra servizi vocali, video e di messaggistica per comunicazioni aziendali all-in-one . Le funzionalità di Nextiva includono funzionalità avanzate di gestione delle chiamate come instradamento delle chiamate, IVR e inoltro di chiamata, strumenti CRM per la personalizzazione del cliente e analisi.

Ottieni anche un'assistenza clienti A+. Ecco l'esperienza di un utente con il team di Nextiva.

2.WebEx

Basato su Cisco, Webex è uno strumento di collaborazione per le piccole imprese in crescita. Le sue funzionalità includono videoconferenze ad alta definizione, supporto omnicanale e integrazione con altri prodotti Cisco.

Ciò che gli utenti apprezzano di più di Webex sono le sue robuste funzionalità di sicurezza. Offre crittografia dei dati end-to-end, autenticazione del dispositivo e controlli di conservazione dei dati.

Webex ha un piano gratuito. Ha anche tre piani a pagamento, con il livello più basso al prezzo di $ 14,50 al mese. Vale la pena verificare Webex se il tuo team remoto dà priorità alla sicurezza dei dati.

3.8×8

8×8 si rivolge alle aziende globali con flussi di lavoro di comunicazione avanzati. Offre chiamate vocali illimitate verso numerosi paesi, videoconferenze, routing basato sulle competenze e potenti capacità di analisi.

Nonostante queste caratteristiche, 8×8 sembra che manchino alcune funzionalità chiave del contact center. Ad esempio, questo utente ha affermato che le funzioni di riunione e chat sono basilari. E un altro ha faticato a scaricare le registrazioni delle chiamate.

La portata globale e la scalabilità di 8×8 lo rendono un'ottima scelta per le aziende con una presenza internazionale o per quelle che intendono espandersi. Puoi scegliere tra uno dei suoi cinque piani. I prezzi non sono disponibili sul suo sito Web, quindi è necessario contattare l'azienda per un preventivo personalizzato in base alle proprie esigenze aziendali.

4. Vai a Connetti

Precedentemente noto come Jive, GoTo Connect è un sistema telefonico cloud facile da usare con funzionalità vocali, video e di messaggistica. Le sue funzionalità principali includono instradamento delle chiamate personalizzabile, code di chiamate illimitate e un'ampia libreria di integrazioni.

Ciò che gli utenti apprezzano di più è la sua interfaccia intuitiva e la sua flessibilità. Secondo un cliente , è davvero facile modificare i flussi delle chiamate e aggiungere messaggi di fuori sede sulla piattaforma senza bisogno dell'aiuto del team di supporto.

GoTo Connect ha due piani che costano $ 29 per utente al mese e $ 39 per utente al mese. È adatto alle aziende che non vogliono essere frenate dalla complessità inutile del servizio telefonico.

5. CloudTalk

CloudTalk è un'opzione VoIP popolare per i team di vendita e di assistenza clienti grazie alle sue funzionalità di integrazione CRM. Puoi sincronizzare il telefono con HubSpot per ottenere dati aggiornati sui clienti per chiamate più personalizzate. Questa integrazione include un'opzione con un clic che consente ai tuoi agenti di vendita e di supporto di effettuare chiamate direttamente da HubSpot.

CloudTalk offre altre funzionalità incentrate sul cliente come il routing avanzato delle chiamate, i gruppi di risposta e la registrazione delle chiamate. Ha quattro piani tariffari, incluso il piano Starter, che costa $ 25 per utente al mese. Oppure puoi contattare l'azienda per un piano su misura progettato per il tuo caso d'uso aziendale specifico.

Una cosa da tenere a mente è che CloudTalk spesso presenta bug. Gli utenti si lamentano di disconnessioni casuali degli account e problemi tecnici delle app.

6. Uhm

Ooma è l'ideale per le piccole imprese che cercano un sistema telefonico conveniente e semplice. Offre più di 50 funzionalità standard, tra cui trasferimento e inoltro di chiamata, fax virtuale e registri delle chiamate.

Ooma ha tre piani telefonici aziendali: Essentials, Pro e Pro Plus. Il prezzo per il piano Essentials parte da $ 19,95 per utente al mese. Questo piano ti dà accesso alle funzionalità standard e alle funzionalità specializzate di Ooma come un receptionist virtuale e il supporto dell'app mobile.

Il suo team di assistenza clienti è piuttosto reattivo. Secondo questo utente , “La cosa migliore di Ooma è l'eccellente e utile servizio clienti. Ogni volta che ho un problema, il servizio clienti è lì per aiutarmi e fornire supporto.”

Potrebbe valere la pena esplorare Ooma se stai cercando un servizio telefonico per piccole imprese semplice ed economico che porti a termine il lavoro.

Nextiva contro Broadvoice: prezzi del PBX cloud

È importante notare che tutti i piani tariffari di Broadvoice si basano su contratti triennali.

Al contrario, Nextiva offre piani flessibili con prezzi che dipendono dal numero di utenti e dalla durata. Questo è l'ideale per le organizzazioni che non vogliono essere vincolate a rigidi contratti telefonici aziendali.

Con Nextiva puoi scegliere mese per mese per la massima flessibilità o un contratto pluriennale al prezzo più competitivo.

Diamo un'occhiata ai numeri.

Il piano standard di Broadvoice costa $ 18 per utente al mese , mentre il piano professionale di Nextiva costa $ 21,95 per utente al mese . Per un team di 100 persone, si tratta di 26.340 dollari all'anno per il servizio di Nextiva rispetto ai 21.600 dollari per il servizio di Broadvoice.

Per un budget leggermente maggiore, il tuo team ottiene funzionalità avanzate del PBX cloud come collaborazione di gruppo, riunioni video e audio e numeri locali e verdi gratuiti, che il piano di Broadvoice non offre.

Il verdetto: perché Nextiva vince

Ottieni funzionalità e prezzi di comunicazione cloud decenti con Broadvoice. Ma l'aggiornamento a Nextiva ti dà accesso a un'assistenza clienti di prim'ordine, funzionalità UCaaS all-in-one e un'interfaccia intuitiva facile da comprendere e utilizzare.

Ancora più importante, utilizzerai una soluzione di contact center semplificata e integrata che si adatta alla crescita della tua azienda. Dì addio al cambio di soluzioni software ogni pochi anni.

Scopri perché oltre 150.000 aziende hanno effettuato il passaggio. Scopri l'impatto che Nextiva ha avuto sullo zoo di Austin nel video qui sotto.

Il tuo PBX non deve essere complesso.

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