Marchi che ottengono la giusta trasformazione digitale

Pubblicato: 2022-06-12

La trasformazione digitale è più della semplice tecnologia: si tratta di reinventare l'esperienza del cliente.

Secondo PWC, quasi la metà di tutte le aziende ha affermato che il miglioramento dell'esperienza e della soddisfazione dei clienti sono state le principali influenze per avviare una trasformazione digitale. Uno studio di Gartner nel 2018 prevedeva che entro il 2020 oltre il 40% di tutti i progetti di analisi dei dati riguarderebbe l'esperienza del cliente.

La trasformazione digitale non avviene in una sola riunione. È un lungo viaggio strategico che richiede precisione nella pianificazione, leadership esperta nel digitale e innovazioni adattabili per guidare la crescita del business.

Che cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è un processo e non è facile per nessuna azienda. Prima di iniziare, ci sono due fattori importanti per la tua strategia di trasformazione digitale:

Reimmagina il percorso del cliente : sono necessarie una strategia basata sui dati e competenze digitali per ristrutturare le esperienze dei clienti attraverso la nuova tecnologia. Le aziende devono disporre delle competenze e delle conoscenze digitali per costruire una struttura sufficientemente flessibile da adattarsi alle tecnologie future.
Coinvolgimento dei clienti con la tecnologia : è importante pianificare come utilizzerai la tecnologia per interagire con i tuoi clienti. Le aziende possono stabilire un sistema omnicanale per connettere tutti i canali di comunicazione o incorporare innovazioni AI per capire in che modo i clienti interagiscono con il tuo marchio.

Esistono diversi modi per affrontare la trasformazione digitale, soprattutto quando ci sono così tante persone che sviluppano nuove tecnologie in tutto il mondo ogni anno.

In questo articolo esploreremo le ultime innovazioni di trasformazione digitale di alcuni dei più grandi marchi.

Starbucks abbraccia l'innovazione digitale

Negli ultimi anni, l'azienda globale ha lavorato a un'iniziativa tecnologica di intelligenza artificiale chiamata Deep Brew, un'ampia suite di strumenti di intelligenza artificiale destinati a migliorare le esperienze dei clienti e le operazioni aziendali.

Deep Brew si concentra sul sollevamento pesante dell'inventario e sulla gestione della catena di approvvigionamento fornendo agli analisti i dati di cui hanno bisogno per automatizzare i processi.

Per migliorare l'esperienza del cliente per oltre 16 milioni di membri fedeltà di Starbucks Rewards, Deep Brew AI crea esperienze personalizzate per ogni individuo in base alle preferenze, alla cronologia degli ordini, alla posizione, al tempo e all'ora del giorno.

La personalizzazione non è solo per i clienti. Deep Brew AI può anche aiutare i baristi a organizzare il loro tempo in base alla posizione dell'ordine. Quindi, se un cliente è a 10 miglia di distanza, i baristi possono sapere quanto tempo avranno bisogno per effettuare l'ordine e nel frattempo dare priorità ad altri ordini.

Anheuser-Busch InBev è un business digitale

AB InBev ha fondato Beer Garage, un laboratorio di innovazione tecnologica situato nella Silicon Valley, per costruire birrifici più connessi attraverso la nuova tecnologia e la trasformazione digitale.

Con oltre 400 marchi di birra in tutto il mondo, Beer Garage ha creato nuove innovazioni dalle strategie commerciali all'automazione della catena di approvvigionamento su scala globale. Include una tecnologia che monitora da vicino le caratteristiche specifiche di ogni lotto di birra come qualità, quantità e temperatura.

AB InBev si concentra sulla creazione di esperienze migliori per i clienti attraverso l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'IoT. Secondo il CIO, l'azienda globale sta esplorando un nuovo software che monitori i social media per scoprire come i consumatori percepiscono i suoi marchi.

L'Oreal utilizza la tecnologia digitale

L'Oreal, la più grande azienda di cosmetici e bellezza al mondo, ha acquisito Modiface, un'azienda di realtà aumentata per app di bellezza.

Lubomira Rochet, chief digital officer di L'Oreal, ha menzionato in un'intervista a The Drum che Modiface "sosterrà la reinvenzione dell'esperienza di bellezza attorno a servizi innovativi per aiutare i nostri clienti a scoprire, provare e scegliere prodotti e marchi".

Di conseguenza, L'Oreal ha presentato Perso, un dispositivo 3 in 1 basato sull'intelligenza artificiale che offre skincare, rossetto e fondotinta personalizzati. I clienti possono accedere ad analisi personalizzate tramite l'app Perso fornendo dati sulla condizione della pelle, le condizioni ambientali locali e le preferenze personali generali.

Snapchat subisce alcune trasformazioni aziendali

I personaggi Bitmoji personalizzabili di Snapchat sono entrati nell'industria dei giochi con Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch ha riferito che gli utenti di dispositivi mobili, PC e console di gioco possono integrare i loro Bitmoji 3D in sostituzione delle skin dei loro personaggi, consentendo loro di costruire connessioni emotive più forti con i giochi.

Oggi, gli utenti di Snap possono anche accedere a una serie di Snap Games direttamente dalla loro barra di chat e giocare con gli amici immediatamente senza bisogno di installazione. Snapchat si è trasformato da un'app di messaggistica in una chat room interattiva in cui gli amici possono chattare in video e giocare insieme.

Facebook promuove la sua interruzione digitale

Durante la conferenza annuale F8 nel 2019, Facebook ha lanciato l'ultima versione del visore Oculus Rift di Oculus Quest. Il visore consente agli utenti di trasmettere da un visore VR a una TV e gli amici possono giocare insieme allo stesso gioco dai loro telefoni cellulari.

Secondo Quartz, le vendite di VR di Facebook sono aumentate vertiginosamente. Le entrate non pubblicitarie di Facebook sono salite a $ 269 milioni durante il terzo trimestre del 2019, con un aumento del 43% anno su anno.

Facebook è più di un semplice social network. Entrando ulteriormente nel regno della realtà virtuale, l'azienda tecnologica ha reinventato le esperienze degli utenti e il modo in cui socializzano sulla piattaforma.

McDonald's aggiorna la sua strategia digitale

Il piano di trasformazione digitale di McDonald, Experience of the Future, ha ricevuto una spinta finanziaria di 6 miliardi di dollari nel 2018 per modernizzare l'intera struttura di McDonald's.

La riprogettazione include chioschi digitali per il self-order, sportelli rimodellati per un nuovo servizio al tavolo, schede dei menu digitali di facile lettura e parcheggio designato per il ritiro sul marciapiede tramite pagamento mobile.

Nel 2019, McDonald's ha collaborato con Dynamic Yield, un'azienda israeliana di intelligenza artificiale, per utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per migliorare ogni aspetto delle operazioni aziendali e valutare i modelli di comportamento dei consumatori. Include una tecnologia in grado di riprogettare l'esperienza drive-thru esaminando il tempo, il traffico attuale dei ristoranti, le voci di menu di tendenza e la cronologia degli ordini.

L'asporto

Il miglioramento dell'esperienza del cliente è un'estensione della trasformazione digitale. Che tu sia una startup o un franchising globale, la trasformazione digitale non è facile.

Questi marchi si sono allontanati dalla mentalità tradizionale per reimmaginare il percorso del cliente nel suo insieme. Di conseguenza, hanno formato team di talento e creato innovazioni entusiasmanti per i loro clienti e dipendenti.

Con la giusta leadership e pianificazione, qualsiasi azienda può iniziare oggi il proprio viaggio di trasformazione digitale. Non dimenticare che ci sono altri fattori che possono portare alla trasformazione digitale, scopri di più su come il coronavirus sta aprendo nuove ondate di trasformazione digitale.