[Branding per e-commerce] La strategia che ti farà diventare un'autorità nel tuo settore

Ti sei mai chiesto perché alcuni negozi online nel tuo settore sono più popolari di altri, anche se tutti vendono lo stesso tipo di prodotti?

È abbastanza semplice.

Nella maggior parte dei casi, il negozio che si distingue è quello che ha implementato una strategia di branding.

E questa piccola differenza può aiutarli a vendere molto di più della concorrenza.

Se non stai ancora lavorando sul marchio del tuo negozio online, è meglio che inizi subito.

In tal senso, abbiamo deciso di darvi una mano con questo post, in cui vi diremo:

• Cosa significa il branding per il tuo e-commerce.
• I vantaggi di costruire il tuo marchio.
• 5 passi per sviluppare la tua strategia di branding.

Pronto a far risaltare il tuo marchio?

Branding per l'e-commerce: cos'è e quali sono i suoi vantaggi

Partiamo dalla definizione:

Il branding è una strategia volta a costruire e rafforzare l'immagine del marchio della tua azienda.

Cioè, si tratta di avere un'influenza su ciò che i tuoi clienti pensano di te e del tuo negozio online.

E questo è qualcosa che puoi fare indipendentemente dai tipi di prodotti nel tuo catalogo e o dal numero di concorrenti là fuori che vendono la stessa roba.

Ma quali sono i vantaggi che il branding può portare al tuo e-commerce?

Diamo un'occhiata!

NOTA: se non hai familiarità con il concetto di "immagine del marchio", dovresti dare un'occhiata a questo post prima di continuare a leggere.

Perché è così importante implementare una strategia di branding per il tuo negozio online

Forse non lo sai, ma il tuo e-commerce ha già un marchio tutto suo.

E questo perché i tuoi clienti parlano di te.

Condividono i tuoi prodotti sui loro social media, ti consigliano ai loro amici e si lamentano se hanno avuto una brutta esperienza.

Tutto ciò ha un impatto sull'immagine del tuo marchio.

Se non sviluppi una strategia di branding, non avrai il controllo sul tuo marchio o su ciò che i tuoi clienti pensano di te.

Non solo, perderai anche molte delle opportunità di avere un marchio consolidato:

• Riconoscimento: questo significa che ogni volta che gli utenti cercano un negozio online nel tuo settore, sarai il primo a venire in mente.
• Fiducia (quasi) garantita: se possiedi un marchio rinomato, la tua reputazione parla per te. Ciò significa che i clienti si fideranno di te più della concorrenza perché se tutti parlano di te, deve esserci qualcosa.
• Fedeltà : un cliente che si relaziona al tuo marchio e ai tuoi valori si sentirà più a suo agio nell'effettuare acquisti dal tuo negozio.

Come puoi vedere, ci sono molte ragioni per implementare la tua strategia.

5 passaggi per sviluppare una strategia di branding per il tuo negozio online (+1 extra)

Come le persone, ogni marchio ha la sua personalità.

E l'obiettivo di avere una strategia di branding per il tuo negozio di e-commerce è quello di trasmettere la sua personalità al tuo pubblico e di costruire un'immagine attorno al tuo marchio.

Ecco i passaggi che devi seguire per progettarlo in modo efficace.

1. Definisci la tua identità di marca

Avere un'immagine coerente è fondamentale per progettare una campagna di branding.

Ad esempio, se il tono del contenuto del tuo blog è spensierato e leggermente umoristico, non avrebbe senso che le tue newsletter sembrino scritte da legislatori.

Questi errori indeboliscono il tuo marchio e rendono la tua strategia meno efficace.

Per evitare ciò, annota (in un manuale di identità aziendale, ad esempio) alcune delle caratteristiche distintive del tuo marchio, tra cui:

• Il tuo obiettivo e i tuoi valori: lo scopo della tua azienda. Ad esempio, vuoi posizionarti attraverso la qualità dei tuoi prodotti anziché il loro prezzo? La tua mentalità è orientata all'ambiente?
• La tua proposta di valore: un messaggio che definisce chi sei e cosa hai da offrire. Ecco un post interamente dedicato a questo concetto.
• Il tuo tono: il modo in cui comunichi (formale, informale, con un tocco umoristico, ecc.).
• I tuoi colori aziendali: quelli del tuo logo e del tuo sito web.

Essere chiari su questi aspetti ti aiuterà a mantenere un'immagine del marchio coerente in tutti i canali.

2. Conosci il tuo personaggio acquirente ?

Il profilo del tuo cliente ideale influenza la tua strategia di branding in diversi modi.

Per esempio:

• Ti rivolgi agli adolescenti? Se è così, Instagram e Snapchat sono un must.
• Il tuo pubblico ha un alto livello di conoscenza? Quindi puoi utilizzare alcuni termini tecnici per imbatterti in un marchio specializzato.
• I tuoi clienti hanno per lo più 55 anni o più? Usa colori tenui ed evita toni forti.

Se ancora non conosci il tuo personaggio acquirente, ti consigliamo vivamente di leggere questo post con attenzione.

3. Stabilisci degli obiettivi

Il branding ti aiuta a creare e potenziare l'immagine del tuo marchio – finora, tutto bene.

Ma più specificamente, la tua strategia può avere obiettivi abbastanza diversi, come ad esempio :

• Per massimizzare la consapevolezza del marchio in un negozio di recente creazione.
• Per sfondare in un nuovo settore di mercato (se hai ampliato il tuo catalogo).
• Sottoporsi al rebranding .

A seconda dei tuoi obiettivi, dovrai impostare una serie di KPI o metriche da monitorare se li stai raggiungendo.

Ecco un esempio così capisci.

Se stai cercando consapevolezza del marchio, dovresti prestare attenzione a:

• Il numero di menzioni che il tuo negozio online ottiene sui social media.
• Ricerche su Google incluso il tuo nome.
• Quanti clienti stai ricevendo grazie ad altri clienti che ti consigliano (l'invio di un sondaggio ai tuoi nuovi clienti potrebbe aiutare con questo).

Non pensare nemmeno di saltare questo passaggio perché se i tuoi obiettivi e le tue metriche non sono chiaramente definiti, non avrai modo di sapere se la tua strategia (e l'investimento) sta funzionando.

4. Progetta la tua strategia passo dopo passo

Il prossimo passo è iniziare a formulare una strategia.

Questa sezione è composta da due parti diverse:

1. Quali canali utilizzerai.
2. Cosa farai (e quando).

Partiamo dal primo punto.

️ R. Quali canali utilizzerai

In poche parole, stiamo parlando degli strumenti che utilizzerai per lavorare sul tuo marchio.

Alcuni dei canali più utilizzati includono:

• • Pubblicità online: è molto comune utilizzare campagne basate su 1.000 impressioni per convincere molte persone a familiarizzare con il tuo marchio, sia su Google Ads che su Facebook Ads. Abbiamo un altro post in cui parliamo in modo approfondito di questo tipo di campagna e di come sfruttarle al meglio.
  • Social media: i contenuti che condividi con i tuoi follower sui tuoi social media ti consentono di umanizzare il tuo marchio e stabilire un legame più stretto con loro.
  • Email marketing : potresti lanciare una nuova linea di prodotti o cambiare l'identità del tuo marchio. In ogni caso, per prima cosa dovresti informare i tuoi abbonati attraverso la tua lista e-mail.
  • Il tuo blog: i contenuti del tuo blog aiutano anche a rafforzare il tuo marchio. Un semplice esempio è quando condividi storie di successo dei tuoi clienti (di cui parleremo in questo altro post).
  • Packaging : potrebbe non essere un canale a sé stante, ma anche il packaging può diventare parte della tua identità. Ad esempio, se il rispetto dell'ambiente è uno dei tuoi valori, potresti includere una scheda con le istruzioni su come riciclare il tuo prodotto o la confezione in cui arriva.

I canali che utilizzi dipenderanno molto da chi è il tuo personaggio acquirente.

️ B. Cosa hai intenzione di fare

Ci sono molte azioni che puoi implementare per lavorare sul marchio del tuo negozio e per farti conoscere da un pubblico più ampio.

Ecco alcune idee:

• Lancia un concorso sui social.
• Lancia una campagna pubblicitaria online.
• Scrivi i post degli ospiti nei blog pertinenti.
• Collabora con un altro marchio.
• Offri sconti in cambio di menzioni sui siti di social network.
• Promuovi un evento legato al tuo settore.
• Promuovi un canale o un podcast YouTube (qualcosa che sta diventando sempre più comune).
• Lavora con gli influencer.

Una volta che hai deciso quali azioni intendi implementare, è fondamentale programmarle.

Ad esempio, puoi impostare la data di pubblicazione di ogni post (utilizzando un calendario editoriale), stabilire le date di inizio e fine di una promozione con un influencer a tua scelta, ecc.

5. Misurare e ottimizzare per ottenere risultati sempre migliori

Ricordi quei KPI di prima?

È tempo di farne buon uso.

Quando hai finito di implementare la tua strategia, devi analizzare il risultato sia per verificare se hai raggiunto i tuoi obiettivi sia per trovare modi in cui potrebbe essere migliorato.

5+1. Presta attenzione all'esperienza del cliente nel tuo e-commerce

Un errore che alcuni marchi fanno è investire molto in campagne di branding per consolidare la propria immagine, ma poi trascurare l'esperienza che stanno offrendo ai propri clienti.

Il che fa sprecare tutti i tuoi sforzi.

Ecco alcuni suggerimenti per evitare che ciò accada:

• Presta molta attenzione all'esperienza utente del tuo sito web.
• Offri ai tuoi clienti modi diversi per contattarti (oltre al tuo indirizzo email, puoi stabilire percorsi più veloci, come WhatsApp Business o Telegram. Potresti anche aggiungere un chatbot per assistere i tuoi clienti quando non sei connesso).
• Scegli un buon operatore logistico.
• Sii trasparente con la tua politica di reso.
• Assicurati che gli utenti trovino il tuo gateway di pagamento accessibile.

Ricorda che un cliente di contenuti può rivelarsi l'ambasciatore più importante del tuo marchio.

Pronto a vedere il tuo marchio di e-commerce decollare?

Con tutto ciò che abbiamo esaminato oggi, sei più che pronto per iniziare a lavorare sul marchio del tuo negozio online.

Ora non ti resta che mettere in pratica questi suggerimenti per rendere il tuo marchio indimenticabile.