3 case study di branding che creano esperienze cliente memorabili

Il tuo marchio è ciò che rende unica la tua attività. È tutto, dalla tua nicchia e dai tuoi valori alla tua identità visiva.

Ma così tante aziende pongono troppa enfasi sul design e non abbastanza sull'esperienza del cliente. Nessuno vuole acquistare un prodotto o un servizio che non capisce. E un nome e un logo eccezionali non ti daranno successo.

I marchi di maggior successo hanno pensato a ogni fase del percorso del cliente. Vuoi creare un'esperienza memorabile che faccia desiderare alle persone di tornare ancora e ancora.

Quindi, ecco 3 case study di branding che stanno facendo proprio questo:

1. Good Pair Days: rebranding e premi fatti bene
2. Riverford Organic Farmers: marketing onesto e semplice percorso del cliente
3. Itch: due servizi personalizzati al prezzo di uno

Good Pair Days: rebranding e premi fatti bene

Good Pair Days è un abbonamento al vino D2C che è nato come "The Wine Gallery". Ma dopo un nuovo marchio e un'enorme riprogettazione, ora sono uno dei miei casi di studio preferiti sull'identità del marchio.

La strategia del marchio inizia con un rapido quiz. Ma non preoccuparti, novellini. Niente di tutto ciò è legato al vino. Ti vengono chieste cose come:

1. Il tipo di cioccolato che preferisci
2. Quanto burro ti piace sul tuo toast
3. Alcuni frutti senza i quali non potresti vivere

Il quiz rende il servizio così accessibile fin dall'inizio. E mostra che conoscono il loro cliente target. Una delle prime cose che chiedono anche è la tua esperienza con il vino. Quindi regolano il loro livello di spiegazione in base alla tua risposta.

Questa voce divertente del marchio è ovunque sul sito. Usano la copia conversazionale ovunque possono. Ed è casual, semplice e riconoscibile. Che è così importante in un settore tipicamente soffocante e di alta classe.

Inoltre, la quantità di comunicazione è giusta. Ti fanno sapere quando è prevista la tua prossima scatola e cosa conterrà. (Questo ti dà l'opportunità di apportare modifiche e cambiare il prezzo prima che arrivi.) Inoltre, tutte le solite notifiche di consegna.

Ma non solo una generica mail di tracciamento del corriere. È tutto così personalizzato:

In quanto attività in abbonamento, devono soddisfare i clienti attuali. E il sistema di ricompense e la gamification ti rendono ansioso di impegnarti. Guadagni punti per attività semplici come valutare le bottiglie recenti o scaricare l'app.

La maggior parte dei punti sono dati per i referral. (Ma tu e il tuo amico riceverete anche una bottiglia di vino gratuita inviata con la vostra scatola.) E quando raggiungi traguardi con i tuoi punti, ottieni dei premi. Questi vanno dai magneti ai tappi di bottiglia e ai formaggi.

Non molte aziende lo fanno più, quindi è un altro modo in cui si distinguono. Ti daranno anche punti bonus occasionalmente solo per il coinvolgimento. È un modo così semplice per incentivare le persone a continuare. Interagisco così tanto con il loro sito per questo.

Hanno anche colto l'occasione del rebranding per diventare più ecologici. E lo studio di design è riuscito a creare imballaggi riciclabili al 100%. Che rientra nel fondo di sostenibilità "No planet, no pinot" dell'azienda per aiutare i produttori di vino colpiti dai cambiamenti climatici.

Good Pair Days comprende che l'esperienza del cliente non riguarda solo il web design. Le persone si preoccupano di ciò che ricevono. E cosa devono buttare via.

Fonte

Avere un'identità di marca con un tocco umano è così importante. Ma ancora di più quando sei un'azienda puramente digitale. E tutto ciò che riguarda Good Pair Days è così unico. Dalla tavolozza dei colori alla grafica, alla tipografia e alle illustrazioni.

Questo marchio ha pensato a ogni fase del percorso del cliente. Non solo un nuovo nome cool da un copywriter. Ed è tutto legato insieme perfettamente. Mostrami un case study di rebranding più efficace di Good Pair Days. Penso che sarebbe difficile trovarne uno.

Se sei interessato, dai un'occhiata al case study completo sul design dal sito dell'agenzia di branding.

Riverford Organic Farmers: marketing onesto e semplice percorso del cliente

Mangiare sano non dovrebbe essere difficile. Ma è molto più facile comprare un hamburger da un fast food che preparare un pasto fatto in casa. Riverford sta cercando di cambiarlo. Offrendo la consegna settimanale a domicilio di prodotti da agricoltori biologici.

Riverford è incentrato sul mangiare stagionalmente e in modo sostenibile. Per la massima freschezza e sapidità. E il percorso del cliente per questo case study di branding non potrebbe essere più semplice.

L'unica cosa che chiedono per iniziare è il tuo codice postale. Perché questo ti dirà immediatamente se la tua zona è coperta. Inoltre, c'è un po' di prove sociali sottostanti per darti fiducia immediata in loro.

Una volta confermato, sei pronto per sfogliare il loro prodotto. In caso contrario, puoi comunque controllare il resto del sito. Riverford si concentra fortemente sull'istruzione sull'agricoltura stagionale. Stanno cercando di allontanarci dalla mentalità moderna di pensare che tutta la frutta e la verdura dovrebbero essere sempre disponibili.

L'intero processo è chiaro e facile da usare. L'aggiunta e la rimozione di cibo avviene con un clic di un pulsante. Ed è chiaro cosa c'è nella tua prossima consegna e quando arriverà. Puoi anche sospendere facilmente le consegne se sei in vacanza. O semplicemente non hai ancora esaurito la tua ultima scatola:

Non cercano nemmeno di renderlo difficile. Perché l'educazione alla riduzione degli sprechi alimentari è una parte enorme del loro contenuto. Si concentrano su ciò che è attualmente di stagione e su come usarlo. E puoi ancora usare questa conoscenza anche se non sei nella loro zona di consegna.

Come la maggior parte dei marchi, gran parte della loro strategia di marketing si svolge sui social media. Pubblicano tonnellate di fantastici video sul loro sito e Instagram. I video di ricette e di cucina sono enormi su piattaforme visive come YouTube e Instagram/TikTok. E Riverford salì a bordo al momento giusto:

Sono anche molto attivi su Twitter. Rispondere alle domande dei clienti e condividere storie. E solo in generale essere amichevole e informativo:

Fanno molto anche per l'ambiente. Ma non gridano quanto siano fantastici sulle loro pagine di destinazione. Colpiscono i loro valori importanti con piccole icone con cui i potenziali clienti si allineano:

Ma le informazioni sono lì sul sito se vuoi saperne di più. Ed è tutto davvero impressionante. Ti fa sentire come se stessi facendo del bene acquistando da loro. Ed è ciò che la maggior parte dei clienti desidera.

È anche chiaro che ascoltano il feedback e lo prendono in considerazione. Imballaggi meno plastica e compostabili erano un paio dei più grandi desideri dei clienti. E nel 2021 l'hanno realizzato:

Il fondatore dell'azienda (visto nel video sopra) invia anche un aggiornamento mensile con opinioni e aggiornamenti su cosa sta andando bene e cosa no. Tutto contribuisce a creare un'immagine di marca davvero onesta che li fa sentire affidabili. E questo è un enorme ostacolo che non molti marchi riescono a superare.

Riverford ha anche una rivista e un podcast chiamato Wicked Leeks. Incentrato sul cibo sostenibile e sul business etico. È un case study di marketing che mostra il potere di espandersi in altri tipi di contenuti. Anche nelle industrie tradizionali.

Infine, il loro schema di riferimento. Aiutare più persone a mangiare in modo più sano spendendo meno e piantare alberi mentre ci sono. Raccomando Riverford a persone che conosco senza di essa. Ma è solo un altro motivo per amare l'azienda e il servizio.

L'agricoltura è probabilmente il più lontano possibile dal mondo online. Ma Riverford inchioda il loro marketing digitale. Riescono a dimostrare quanto sia facile cambiare le nostre abitudini alimentari. Con un chiaro percorso del cliente che educa mentre invia cibo biologico coltivato localmente a casa tua.

Itch: due servizi personalizzati al prezzo di uno

Tutti noi con animali domestici sappiamo che dovremmo trattarli per parassiti come pulci, vermi e pidocchi. Ma ricordarsi di prevenirlo probabilmente non è in cima alla lista delle priorità. Il prurito è stato creato quindi non devi.

Questo case study sul branding è un trattamento mensile che ti viene inviato. La dose di cui hai bisogno è già misurata. E lo manderanno su un ciclo approvato dal veterinario. Come Riverford, hanno anche aggiunto prove sociali alla loro pagina di destinazione per mostrare il numero di persone che già si fidano di loro.

Hanno anche un'offerta introduttiva che invia la tua prima scatola gratuitamente. Quindi, non c'è niente da perdere provandoli. Devi solo rispondere ad alcune cose per iniziare. Perché questo determinerà la dose che ti verrà inviata. E quante volte.

Una volta che inizi a ricevere consegne, si divertono monitorando la tua serie di vittorie. Questo è un tipo di gioco molto semplice che non ha bisogno di molto sviluppo. Ma potresti chiederti perché dovresti preoccuparti?

Bene, le serie sono una tattica di psicologia del marketing utilizzata da molte aziende. Perché possono creare dipendenza:

“Creano una risposta emotiva e un sistema implicito di ricompensa e punizione. Più a lungo vanno avanti, maggiore è il guadagno percepito di mantenerli e maggiore è la perdita percepita di romperli.

I trattamenti per le pulci sono l'offerta principale di Itch. Ma vendono anche dolcetti, integratori e altri prodotti per la salute come il dentifricio. E rendono facile aggiungerne qualsiasi alla tua casella mensile su base ricorrente con un clic.

Hanno anche un semplice schema di riferimento per uno sconto del 20% per te e un amico. Non è pazzesco di fantasia. Ma è sempre un bel tocco.

Il controllo dei parassiti e l'assistenza medica sono due cose di cui non puoi fare a meno quando hai un gatto o un cane. E uno dei maggiori vantaggi dell'iscrizione a Itch è l'accesso gratuito a FirstVet. Un abbonamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per videochiamate con veterinari registrati nel Regno Unito.

Mi sono iscritto a entrambi i servizi, quindi parlo per esperienza qui. Ho usato FirstVet per una consulenza gratuita per confermare che il mio cane aveva la tosse del canile. E mi ha risparmiato di spendere $ 60 per niente dai miei veterinari locali. È un concetto così intelligente e l'interfaccia utente (interfaccia utente) è semplice e fluida.

Ottenere due servizi importanti al prezzo di uno è sorprendente nel clima attuale. Se puoi collaborare con un altro sito o app nella tua nicchia, puoi creare un'offerta che batte tutta la concorrenza.

Conclusione

L'esperienza del marchio che offri può lasciare un'impressione duratura sul tuo pubblico. Può farli desiderare di tornare di più. Oppure puoi essere un acquisto una tantum facilmente dimenticato.

Non importa chi sia il tuo consumatore. Che tu sia un marchio D2C o B2B. Il tuo obiettivo principale è rendere il download o l'acquisto facile e divertente.

Questi 3 casi di studio del marchio si basano tutti sul loro servizio online. E ognuno ha creato un viaggio unico e senza soluzione di continuità. Tutti nella tua nicchia stanno gareggiando per l'attenzione delle stesse persone. Quindi, fai la scelta di andare con la tua attività facile.

Ci sono altri casi di studio di branding da cui hai imparato? Quali grandi marchi potrebbero fare con più pensiero nei loro? Fateci sapere nei commenti qui sotto.