Brand Community: cos'è e come costruirne uno (ed esempi)

Se stai cercando modi per potenziare la presenza del tuo marchio e stabilire una migliore comunicazione con il tuo pubblico, tutto ciò che devi fare è costruire una community di marca.

Una brand community è un luogo in cui i tuoi clienti più fedeli si riuniscono per chattare e scambiare idee. Immaginali come sostenitori del tuo marchio. E per questo motivo, abbiamo progettato questa guida per una migliore comprensione del concetto alla base di una community di marchi e della sua importanza per la tua attività.

Quindi iniziamo!

Che cos'è una community di marca?

Una brand community è un gruppo di persone che si uniscono per il loro interesse per un marchio , i suoi prodotti e le convinzioni generali che il marchio rappresenta.

In poche parole, i membri della community del tuo marchio sono coinvolti emotivamente ; ciò significa che scelgono di acquistare i prodotti o servizi del tuo marchio, assorbire i tuoi contenuti, consigliare la tua azienda ai loro amici e familiari, generare conversazioni online e altro ancora.

Tuttavia, una community di marca non è l'equivalente della consapevolezza del marchio.

Solo perché una persona ha effettuato un acquisto o conosce il tuo marchio non significa che sia membro di una comunità di marchi impegnata. Ed è per questo che la costruzione di comunità può fare la differenza.

Per essere più specifici, la community del tuo marchio è composta da persone che ti seguono sui social media , interagiscono con i tuoi contenuti, li condividono con gli altri e in generale si divertono a stare al passo con tutto ciò che il tuo marchio realizza.

Molti marchi hanno iniziato a costruire le loro comunità attraverso i loro account sui social media , ma la parte importante della creazione di una forte comunità online è riunire questi membri, per offrire loro l'opportunità di discutere, interagire e impegnarsi tra loro.

Quindi, una piattaforma online, come social media, siti Web e forum, è un passaggio essenziale per creare una community di marca, soprattutto nel mondo digitale.

Quali sono i vantaggi della creazione di una brand community?

L'idea principale alla base del branding è che un marchio rappresenta un'organizzazione e di conseguenza il valore di un marchio è plasmato dall'azienda stessa e dalla comunità che si è costruita attorno ad essa. Questo è il motivo per cui la costruzione di una forte comunità di marchi è una risorsa preziosa per un'azienda nel mondo digitale.

Inoltre, è necessario capire che la tua community esiste già nei social media. Quello che devi fare è trovare questa comunità , entrare in contatto con essa e iniziare a creare una strategia di marketing che attiri le persone all'interno di questa comunità. In poche parole, la community del tuo marchio è piuttosto potente e devi trarne vantaggio.

Quindi, dai un'occhiata ad alcuni dei vantaggi della creazione di una community di marchi online:

#1 Migliore comunicazione con il tuo pubblico di destinazione

Costruendo una brand community puoi monitorare il processo di comunicazione con il tuo pubblico e ciò significa ottenere informazioni di prima mano sugli interessi dei tuoi clienti . Una buona community del marchio migliora la tua comunicazione e ti consente di ricevere feedback e quindi di capire cosa deve essere migliorato.

Dimostrando che sei aperto a un feedback costruttivo , fai sapere a tutti che li stai ascoltando e che tieni alla loro opinione. Questa community aiuta il tuo marchio prendendo decisioni orientate al cliente e diffonderà anche la voce sul tuo modo di fare affari. E non bisogna dimenticare che il passaparola è uno strumento utile per guadagnare popolarità .

# 2 Brainstorming del tuo prossimo grande concetto

Trasparenza e coinvolgimento con il tuo pubblico sono elementi chiave che funzionano insieme, per creare un'esperienza cliente indimenticabile. Coinvolgendo il tuo pubblico di destinazione offri loro l'opportunità di essere attivamente coinvolti nella crescita dei loro marchi preferiti.

Invece di versare ingenti somme di denaro nella ricerca, puoi trarre vantaggio dal risultato di uno sforzo di gruppo per elaborare la tua prossima grande idea. Se la tua comunità digitale può supportarti in questi sforzi, puoi trasformare istantaneamente l'esperienza dei clienti in profitto e, allo stesso modo, aumentare la fidelizzazione dei clienti.

# 3 Stabilisci la tua presenza come autorità del settore

La condivisione di contenuti utili e produttivi con la tua comunità può generare conversazione e, così facendo, crei autorità.

Ciò significa che maggiore è la tua autorità, maggiore sarà la tua portata e quindi il tuo pubblico probabilmente consiglierà il tuo marchio ad altri.

Stabilire il tuo marchio come un'autorità nel suo dominio è piuttosto difficile, soprattutto al giorno d'oggi in un mondo di mercato competitivo, in cui molte startup non ce la fanno. Quindi, anche i marchi affermati devono lavorare continuamente per mantenere il proprio nome tra quelli legati alla fiducia e alla qualità.

# 4 Fedeltà al marchio

Avere ottimi prodotti e qualità a volte non basta, hai bisogno dell'elemento che farà sì che il tuo pubblico segua e sostenga il tuo marchio fino alla fine.

Non fraintendetemi, avere un'esperienza di prodotto incredibile è fondamentale, ma una community e un'esperienza di marca straordinaria possono essere un potente legame tra il piacere di un marchio e l'amore per esso.

L'esperienza del cliente è più che vantaggiosa in quanto è uno dei fattori principali , con una percentuale del 57%, nel mantenere i consumatori fedeli ai marchi in tutto il mondo. In poche parole, i clienti fedeli supportano i loro marchi preferiti; fanno parte dello sviluppo del marchio e spargono la voce sui suoi prodotti/servizi.

I clienti che rimangono in contatto con marchi e aziende sui social media sono considerati consumatori fedeli , con nove persone su dieci che confermano di acquistare dai marchi che seguono sulle piattaforme di social media.

Quindi, connettendoti con la tua community e aumentando la lealtà tra il tuo marchio e il tuo pubblico, investi per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

4 Statistiche della Brand Community da conoscere nel 2022

Il 2022 sarà un anno abbastanza competitivo dal punto di vista del marketing, poiché i marchi cercheranno di essere all'avanguardia, migliorando le proprie prestazioni dagli effetti della pandemia.

Una community di marca e il branding, in generale, giocheranno un ruolo significativo in questo riadattamento.

Quindi, se stai cercando di tenere il passo con ciò che sta cambiando, dovresti dare un'occhiata a questo elenco di statistiche per il 2022 .

Perché non iniziamo con alcuni punti salienti delle statistiche della community del marchio?

• L'86% dei consumatori afferma che l'autenticità è essenziale quando si decide quali marchi apprezzare, seguire e supportare
• Il 69% dei consumatori ha bisogno di fidarsi dei marchi in base al loro impatto sulla società
• I consumatori che hanno una connessione emotiva con i marchi hanno un lifetime value superiore del 306%.
• Il 93% dei membri della community di Twitter è aperto ai marchi, che partecipano a una conversazione , ad esempio aiutando e fornendo supporto.

Queste statistiche indicano che i consumatori hanno bisogno che il marchio sia coinvolto e in contatto con loro; in poche parole crea un rapporto forte . Ciò dimostra chiaramente che le persone approveranno e seguiranno i marchi che rispecchiano i loro principi .

In generale, la creazione di una forte community del marchio basata sulla fedeltà e sulla comunicazione è fondamentale per aumentare la consapevolezza del tuo marchio . Scopriamo come costruire una tale comunità.

Come costruire una community di marchi in 6 passaggi

Le persone che amano e supportano il tuo marchio sono là fuori, tutto ciò che devi fare è riunirle e creare uno spazio appositamente per loro.

Costruire una forte community di marca non significa dover seguire una specifica strategia di business, perché la creazione di una community può assumere forme diverse. Invece, puoi adattarti alle tue esigenze . La cosa più importante da ricordare è che una brand community rappresenta un luogo che investe nelle relazioni . Si tratta di persone e di creare un senso di appartenenza ed esclusività .

Di seguito troverai alcuni passaggi di base che possono aiutarti a costruire una brand community di successo.

# 1 Stabilisci il tuo marchio

Per costruire una comunità attorno al tuo marchio, devi essere consapevole di quale sia il tuo marchio .

Ciò include la filosofia alla base del tuo marchio, la sua missione , la sua visione e, in generale, l'insieme di valori che rappresenta. Cosa sta cercando di ottenere il tuo marchio? chi è il tuo pubblico di riferimento? Qual è la caratteristica per cui vuoi essere conosciuto?

Queste sono alcune domande che devi definire prima di iniziare a costruire la tua community. Più dimostri di cosa tratta il tuo marchio, più attirerai il pubblico di destinazione a cui miri.

#2 Definisci i tuoi obiettivi e le tue metriche

Porsi molte domande prima di costruire la tua community è essenziale, quindi puoi fare scelte basate sui clienti e trasmettere le azioni della tua azienda .

Ecco alcune domande che dovresti porti durante la progettazione di una strategia di marca:

• Qual è l' obiettivo di questa comunità?
• Come aiuterai il tuo pubblico a rimanere coinvolto ?
• Come misurerai il successo della community?
• Che tipo di metriche vuoi rintracciare?
• In che modo pensi che questa community ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali ?

Dopo aver definito questi obiettivi e metriche, i passaggi successivi saranno più semplici.

# 3 Trova la tua comunità

Dai un'occhiata ai tuoi consumatori esistenti , alle piattaforme di social media, agli elenchi di e-mail e alle connessioni nella vita reale per trovare un campione di chi farà parte della tua futura comunità. Un ottimo inizio sarà avvicinare i clienti che hanno già mostrato un certo interesse per il tuo marchio e che probabilmente lo consiglierebbero ad altri .

Non appena avrai un numero consistente di membri della comunità, potrai iniziare a presentarli l'un l'altro e trovare i mezzi di comunicazione per te e per la comunità.

#4 Scegli una piattaforma per la tua comunità

Ci sono alcune opzioni quando si tratta di trovare uno spazio adatto per una comunità. Scopriamoli.

• Forum

Un forum potrebbe essere una manciata per una comunità più ampia per discutere una varietà di argomenti e interessi, indipendentemente dal fatto che siano collegati al marchio.

• Piattaforme di social media

Per quanto riguarda i social media, ci sono due modi per gestire la tua community. Il primo sta interagendo attraverso il tuo account/piattaforma di social media e il secondo è creando un gruppo nei social media .

• Premi/Programmi di affiliazione

Un altro modo per entrare in contatto con il tuo pubblico è creare un programma che offra una risposta ai tuoi membri più devoti .

• Piattaforme della comunità dei mediatori

Numerose volte, i marchi preferiscono utilizzare piattaforme di mediazione per assisterli nel coinvolgimento della comunità . Alcune opzioni tra cui puoi scegliere sono Slack e Mobilita, che ti consentono di creare una varietà di canali e argomenti per la tua comunità in modo che possano discutere tra loro.

# 5 Interagisci regolarmente con i membri della tua comunità

Per prima cosa, crea un piano per avviare e mantenere il coinvolgimento della comunità. Puoi iniziare con alcune linee guida della community , regole relative alla moderazione, un calendario dei contenuti e attività di interazione.

Dovresti fornire ai membri della tua comunità un motivo per rimanere attivi . Ciò significa che dovresti rispondere a tutte le loro domande e domande e dovresti incoraggiarli a generare e partecipare alle conversazioni.

In poche parole, dovresti sempre dare loro un motivo per tornare nella comunità ; tracciando il tipo di contenuto che genera il massimo coinvolgimento e pianificando di conseguenza le attività con essi.

Gli strumenti di coinvolgimento di Metionlytics relativi ai social media possono aiutarti a rassicurarti sul fatto che non perderai nulla pubblicato da qualcuno nella tua comunità in modo da continuare a creare relazioni basate sulla lealtà .

# 6 Ispira la comunità a livello emotivo

La fedeltà al marchio è la ragione principale dietro l'attaccamento emotivo a un marchio. Prendiamo ad esempio gli iPhone; le persone spendono ingenti somme di denaro o fanno la fila per diverse ore o addirittura giorni, non perché considerano i prodotti migliori di quelli di ogni altra azienda, ma perché sentono che il prodotto fa parte di ciò che sono, parte della loro identità .

Si sono legati emotivamente al marchio e ai suoi prodotti e non possono tradire questo senso di appartenenza a una comunità più ampia .

Ogni persona vuole far parte di un gruppo perché, all'interno di un gruppo che condividi, discuti e scambi opinioni. Stai costruendo relazioni emotive e in questo modo aumenti la fedeltà dei clienti e quindi aumenti la consapevolezza del marchio.

9 esempi di brand community per ispirarti

Come abbiamo visto finora, una brand community è vitale per un'azienda. Aggiunge valore al marchio e ti consente di interagire direttamente con il tuo pubblico . È la base di partenza dei tuoi follower e potrebbe diffondersi nell'intero ambiente digitale.

Esistono molti tipi diversi di comunità su piattaforme diverse . Quindi, abbiamo raccolto alcuni esempi della community per farti controllare e trarre ispirazione.

# 1 famiglia lemlist

Questa è una community focalizzata su tutto ciò che riguarda lemlist, email a freddo, automazione delle vendite e marketing di crescita. È una community di gruppi Facebook, in cui, prima di inviare una richiesta di adesione, c'è una breve descrizione che spiega cosa puoi fare all'interno del gruppo.

Piattaforma principale: Facebook

Numero di utenti: 18.400 utenti

Perché ci piace: l'amministratore del gruppo pubblica contenuti accattivanti , genera conversazioni e incoraggia gli altri membri a farlo. Gli utenti pubblicano frequentemente domande o suggerimenti e cercano di interagire con gli altri, il che significa che credono fortemente nel potere del gruppo e vogliono scambiare le proprie conoscenze.

# 2 Comunità di esperti di bellezza

Questa è la comunità digitale di Sephora, che consiste in gruppi più piccoli principalmente riguardanti la bellezza , ma c'è anche un gruppo che copre tutti gli argomenti non di bellezza. "Fai domande, partecipa alle sfide e ricevi consigli da persone come te" è la descrizione che invita le persone a unirsi alla community. Puoi trovare un video in tre passaggi che spiega come iniziare e puoi scegliere di unirti da una varietà di gruppi, ad esempio, Fragrance Fans, Skincare Aware, Age Defiers e molti altri.

La Beauty Insider Community è composta da cinque componenti:

• Casa della Comunità
• Gruppi
• Galleria
• Valutazioni e recensioni
• Domande e risposte

Gli utenti possono partecipare a sfide divertenti , condividere foto dei loro look, provare nuovi prodotti e molto altro. Non devi essere un esperto, chiunque è il benvenuto per unirsi e connettersi sul proprio amore per i cosmetici e imparare dagli altri.

Piattaforma principale: il sito web di Sephora

Numero di utenti: 5.147.998 membri

Perché ci piace: un grande marchio, che offre ai membri della sua comunità una varietà di contenuti personalizzati a seconda dei loro interessi e di ciò di cui vogliono discutere. Inoltre, c'è assistenza su come iniziare; oltre al video in tre passaggi, c'è una sezione FAQ e la possibilità di chattare dal vivo con qualcuno dell'assistenza clienti. Man mano che gli utenti si muovono attraverso la community, aggiungono valore sia per se stessi che per gli altri membri, insieme al marchio. La community garantisce l'accesso ai contenuti generati dagli utenti e alle testimonianze dei clienti, nonché al feedback istantaneo .

# 3 Starbucks

Starbucks è uno degli esempi di marchi che da tempo sono sinonimo di creazione di comunità, anche offline, poiché il marchio offre un'esperienza cliente eccezionale nel momento in cui entri in un bar Starbucks.

L'azienda utilizza integrazioni con una serie di iniziative sociali, come il servizio di abbinamento di volontariato, creato per aiutare i membri della comunità a impegnarsi tra loro e aiutare chi è al di fuori della comunità. Inoltre, l'azienda del caffè ha introdotto un programma fedeltà, Starbucks Rewards. In qualità di membri del programma Starbucks Rewards, i consumatori possono guadagnare stelle quando fanno acquisti, giocano e partecipano a eventi con punti bonus. Un'altra grande iniziativa è la creazione di un gruppo Facebook chiamato Leaf Rakers Society, per gli ossessionati dall'autunno e dal loro latte speziato alla zucca. La community di Starbucks è così speciale, perché l'azienda fa affidamento sul feedback dei clienti, per mantenere il pubblico coinvolto e creare contenuti personalizzati. My Starbucks Idea era un sito Web su cui chiunque poteva inviare un'idea a Starbucks. Questa piattaforma ha incoraggiato i fan a condividere idee e suggerimenti su come migliorare gli amati prodotti dell'azienda.

Piattaforma principale: gruppo Facebook

Numero di utenti: 43.000 membri

Perché ci piace : Starbucks è uno degli esempi di comunità di marchi che hanno analizzato con successo il comportamento dei consumatori e, di conseguenza, hanno raggiunto l'equità del marchio. L'azienda ha definito la voce del proprio marchio e la capacità di ascoltare i membri della propria comunità, che è una componente chiave della propria strategia di marketing dei contenuti e ciò che fa tornare i nuovi membri. La coscienza condivisa e i valori condivisi sono fattori chiave che consentono a Starbucks di mantenere impegnata la sua comunità, acquisire informazioni preziose e costruire relazioni sociali con loro.

#4 Spotify

Esiste un sito Web creato appositamente per la comunità di Spotify, che è come un forum. "Trova soluzioni, condividi idee e discuti di musica" è il concetto alla base di questa community. I membri possono discutere di musica e podcast , condividere e votare idee . Allo stesso modo, chiunque può cercare contenuti in base al fatto che stia cercando qualcosa riguardante l'intera community, le FAQ o gli utenti.

PS C'è una pagina del blog ! Ciò significa che gli utenti possono esplorare e saperne di più su musica, playlist, podcast e sui loro artisti preferiti.

Piattaforma principale: Forum. Spotify è un'enorme piattaforma di streaming musicale con un vasto pubblico che utilizza un forum poiché la sua piattaforma principale funziona del tutto.

Numero di utenti: N/A

Perché ci piace: un membro può scegliere tra "Argomenti in primo piano", "Argomenti popolari" e "Argomenti più recenti" per navigare in un elenco di conversazioni. Inoltre, Spotify ha creato il programma Spotify Stars ; “Le star sono utenti della community che si sono dimostrati esperti di Spotify. Hanno aiutato innumerevoli utenti, pubblicato grandi idee e condiviso la loro musica preferita. Siamo sempre alla ricerca di nuove Stelle, quindi segui il link qui sotto per saperne di più”. Questo programma mira a unire gli utenti della comunità più coinvolti e appassionati. In poche parole, Spotify offre una varietà di funzionalità per coinvolgere i suoi membri .

# 5 Anello di portineria

Questo marchio utilizza la sua presenza sui social media per migliorare la costruzione della comunità. Il profilo Instagram è gestito dalla titolare dell'azienda dove cerca di essere trasparente con i suoi follower . Carica storie di Instagram per comunicare frequentemente con i suoi follower, tiene spesso domande e risposte e chiede al suo pubblico di votare potenziali nuovi prodotti che vuole lanciare.

Inoltre, questo dimostra che le comunità possono essere costruite anche da un semplice hashtag, che aggiunge credibilità alla loro pagina di feed.

Piattaforma principale: Instagram

Numero di utenti: 461.000 follower

Perché ci piace: il contenuto è creativo e aggiornato . Utilizza una delle piattaforme più influenti per mantenere il pubblico informato e coinvolto.

# 6 Harley Davidson

La community di Harley Davidson è un altro ottimo esempio di community di marchi online. I proprietari di Harley Davidson di tutto il mondo possono riunirsi per celebrare la loro passione per la guida . L'azienda offre un'esperienza di abbonamento stile di vita e l'accesso a vantaggi in modo che i membri possano ottenere il massimo dalla loro proprietà.

Piattaforma principale: Forum

Numero di utenti: N/A

Perché ci piace: Ciò che distingue questa community è la sua semplicità e il modo in cui comunica il suo messaggio. L'elemento chiave che gioca il ruolo più importante è che i proprietari di Harley vedono le loro moto come uno stile di vita , e così l'azienda li ha uniti creando questa comunità.

# 7 Mela

Apple ha investito nella costruzione di una forte community di marchi online. L'obiettivo di Apple era quello di vendere uno stile di vita , non solo prodotti. Quindi, l'azienda ha compreso appieno il suo pubblico di destinazione e ha creato un team di appassionati del marchio . Lo stile di vita offerto dalla comunità non è solo incentrato sulla tecnologia; si tratta delle opportunità offerte e delle connessioni che potrebbero essere create attraverso i prodotti dell'azienda. Di conseguenza, Apple è considerata sinonimo di stile di vita, fedeltà dei clienti e sostenitori del marchio.

Piattaforma principale: Forum

Numero di utenti: N/A

Perché ci piace: i membri della community di Apple fungono da referral; coinvolgendo e rappresentando i valori del marchio e la voce del marchio dell'azienda. Lo stile di vita orientato alla comunità che offre fa parte dell'identità del marchio e di conseguenza dell'identità dei suoi clienti, aumentando il senso di appartenenza .

# 8 Idee LEGO

LEGO Ideas è uno degli esempi di maggior successo di brand community. Il gruppo è aperto a persone di tutte le età; l'unico requisito è amare LEGO e, naturalmente, il permesso dei genitori se qualcuno ha meno di 14 anni. Oltre alla creazione di uno spazio in cui le persone sentono un senso di appartenenza e possono condividere, questa comunità è un centro di innovazione , collaborazione e co- creazione .

Il LEGO Ideas ha tre sezioni:

• Attività
• Concorsi
• Idee di prodotto

Piattaforma principale: sito web

Numero di utenti: N/A

Perché ci piace: i membri della community possono creare e condividere le loro idee per la creazione di prodotti e votare i contributi di altri . Con questo sistema di collaborazione con i propri utenti e il fan club, LEGO ha avuto la possibilità di lanciare regolarmente prodotti creati dai fan. Pertanto, i membri partecipano attivamente alla creazione di contenuti e aiutano il marchio a prendere decisioni migliori sui prodotti .

# 9 Red Bull

La community di Red Bull è una combinazione di social networking , sponsorizzazioni e pubblicità WOM (passaparola). Il marchio è dominante in un gran numero di eventi, dal parkour al motocross, e attraverso la community, i membri possono rimanere informati sugli eventi imminenti, come festival o eSports.

Piattaforma principale: sito web

Numero di utenti: N/A

Perché ci piace: la strategia aziendale del marchio si adatta alla costruzione di relazioni più solide con i consumatori e consente ai membri di connettersi con il mondo Red Bull; leggi gli articoli del blog, scopri eventi, prodotti e atleti. Quindi, offre un'esperienza di comunità completa.

Bonus: hai bisogno di assumere un Brand Community Manager?

Un brand community manager è l'equivalente di un brand ambassador . Lavorano per creare una comunità più forte partecipando a conversazioni, scoprendo nuovi clienti e prestando attenzione a quelli esistenti. In generale, gestiscono una parte significativa della strategia di marketing digitale dell'azienda, poiché rappresentano la voce del tuo marchio.

Immaginali come il volto del tuo marchio; assicurandoti che il tuo marchio sembri più accessibile , trovando nuovi modi per coinvolgere la comunità. Allo stesso modo, gestiscono numerose comunità , come blog, siti Web e forum.

Un manager della community del marchio funge da pilastro principale per la creazione di contenuti, il miglioramento del riconoscimento del marchio e, in generale, la promozione di un ambiente lavorativo positivo .

Non importa quanto sia piccola la tua attività, se il tuo obiettivo aziendale è raggiungere il consumatore finale (B2C) , probabilmente hai bisogno di un manager della community del marchio che ti guidi.

Ma perché esattamente hai bisogno di assumerne uno?

Bene, un manager della community del marchio può aiutarti a migliorare l'immagine del tuo marchio fornendo al contempo una migliore assistenza clienti . Assumendone uno, fornirai alla tua community contenuti di alta qualità e quindi aumenterai la tua connessione con il tuo pubblico. Inoltre, avrai una persona qualificata per gestire le tue metriche e così facendo la tua azienda potrebbe ottenere moltiplicando la sua portata e applicabilità come marchio.

Qui puoi trovare alcuni criteri di qualificazione per questo ruolo:

• Ottime capacità di comunicazione verbale
• Eccellenti capacità di scrittura
• Eccezionali capacità interpersonali e di presentazione
• Progettazione e realizzazione di iniziative comunitarie
• Rintracciare e identificare i KPI della comunità
• Interpretazione del traffico del sito web
• Pensatore critico e risolutore di problemi

I brand community manager sono una parte vitale del team aziendale di un'azienda, poiché rafforzano la voce e la consapevolezza del marchio .

Ora tocca a te

Una brand community è un aspetto essenziale dell'immagine del tuo marchio. È il nucleo che tiene uniti i tuoi follower e consente loro di interagire e coesistere .

Quindi, creare uno spazio per coloro che amano e supportano il tuo marchio è l'elemento chiave per la continua evoluzione della tua azienda. In altre parole, prestare attenzione a ciò di cui il tuo pubblico ha bisogno ti aiuterà ad acquisire consapevolezza e ti farà distinguere dalla concorrenza .

Dovresti anche trarre vantaggio dal monitoraggio dei social media, poiché la maggior parte dei marchi utilizza piattaforme di social network per costruire le proprie comunità digitali.

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