Come condurre un Brand Audit per la tua azienda?

Vuoi un panorama più ampio delle prestazioni della tua azienda e della sua posizione sul mercato? È necessario ottenere un audit del marchio .

Avere marchi forti e sani ti aiuta ad aumentare i profitti e promuovere il valore dell'azienda in modo efficace. Inoltre, puoi ottenere un premio, garantire la preferenza del cliente nelle decisioni di acquisto, ottenere la fiducia e la fedeltà dei clienti, riducendo il costo delle vendite e combattere la concorrenza.

Quindi questo è il motivo per cui oggi ti presentiamo Brand Audit: Guida passo passo per conducerlo per la tua attività , assistendoti nell'ottenere un controllo sanitario per la tua attività.

Che cos'è un audit del marchio?

Un audit del marchio è un'analisi dettagliata che identifica i punti di forza e di debolezza del tuo marchio con possibilità di trasformazione e sviluppo. Indica come sta attualmente operando la tua attività rispetto ai suoi obiettivi precedenti, quindi apre una panoramica più ampia per vedere il posizionamento del tuo marchio sul mercato.

La metodologia varia a seconda di ogni settore e singola azienda. Con un audit puoi:

• Costruisci le prestazioni del tuo marchio
• Identifica i tuoi punti di forza e di debolezza
• Modifica la tua strategia per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti
• Conosci la tua posizione nel mercato rispetto alla concorrenza

I marchi possono essere paragonati a entità viventi con cicli di vita. Cominciano con l'incitamento e l'impegno, si sviluppano e poi di conseguenza si stabilizzano. È in questo periodo maturo di sviluppo che probabilmente iniziano a perdere rilevanza quando i clienti passano all'ultima novità.

Con un controllo dello stato dell'audit del marchio, puoi facilmente controllare e monitorare questo ciclo. Ciò significa che il tuo marchio può rimanere in salute e pertinente. Conosci anche il momento di rivitalizzarti prima che le vendite inizino a scivolare. Inoltre, un audit del marchio ti aiuta a trovare nuove aree di miglioramento e crescita.

Perché un audit del marchio è essenziale per la tua attività?

I marchi forti e sani ti fanno guadagnare di più. Più forte cresce il tuo marchio, più competitiva diventa la tua attività. Un marchio efficace può incoraggiare, attrarre e coinvolgere più pubblico e alla fine promuovere drasticamente i tuoi profitti. Tuttavia, un controllo dello stato di salute è sempre necessario per mantenere i tuoi potenti marchi sulla strada giusta.

Con un marchio in forte espansione e coerente, puoi risparmiare denaro dall'acquisizione di nuovi clienti. Guadagnerai fedeltà dai tuoi clienti esistenti e potrai addebitare un prezzo premium per i tuoi prodotti e servizi. Un marchio solido stimola anche i referral, che svolgono un ruolo importante nel marchio e nella sua redditività.

I marchi disconnessi probabilmente subiranno una diminuzione del mercato, una riduzione delle vendite e ti spingeranno fuori dal mercato.

Grazie a un audit del marchio, puoi scoprire nuove opportunità di sviluppo per il tuo marchio e nuovi modi per rendere il tuo brand-friendly e attraente con i clienti target attuali e nuovi, costruendo un futuro coerente a lungo termine per il tuo marchio.

Un audit completo del marchio ti aiuterà a scoprire sia la prospettiva aziendale che quella del cliente in termini di:

• Punti di forza delle risorse aziendali e del marchio
• Valore del marchio
• Comprensione della posizione del marchio nel mercato
• Punti deboli del marchio
• Nuove possibilità di mercato
• Rischio esterno
• Promozione di nuovi prodotti e futuri canali di redditività
• Potente posizionamento sul mercato
• Percezione, immagine, prestigio e prospettiva del marchio nel mercato
• Efficacia dei tentativi di gestione del marchio

Come condurre un audit del marchio per la tua azienda?

Passaggio 1: crea un framework

È importante guardare al tuo obiettivo e agli obiettivi strategici per costruire un quadro.

Vuoi identificare chi sono i tuoi destinatari, la strategia di marketing per catturarli e il layout del panorama aziendale in cui operi.

Alcune organizzazioni faranno riferimento alla loro strategia di go-to-market. Ciò include il piano generale che consiste in pubblico di destinazione (posizione geografica, lavoro, settori, persone dell'acquirente), portafoglio di prodotti, canali di distribuzione, cooperazione, avversari e prezzi.

Passaggio 2: considera i tuoi dati

Analisi web

Se la tua pubblicità SEO o display ha successo o necessita di ottimizzazione, dovrai monitorare sia i canali a pagamento che quelli organici. Puoi anche vedere se il traffico proviene dal mercato a cui stai mirando.

È essenziale esaminare quali canali indirizzano il traffico: vuoi che ci sia una varietà di fonti per ridurre eventuali cali imprevisti in un'area.

In modo trasparente, dovresti anche monitorare le conversioni e i tassi di conversione. Il controllo del tuo marchio è responsabile di un'analisi più approfondita per mostrare se stai catturando il giusto tipo di traffico e quali tipi di contenuti sono i più efficaci.

Dati Sociali

I dati social possono tracciare una panoramica del tuo marchio, fornendo accesso ai dati dei clienti che non sono disponibili attraverso altri canali.

Con le informazioni demografiche attraverso i social media, puoi ottenere una migliore comprensione dei tuoi clienti. Se il tuo pubblico è diverso da quello percepito, potresti voler cambiare la posizione dei tuoi messaggi.

Gli strumenti di social intelligence possono aiutarti a capire di più sui tuoi clienti, controllando il loro interesse al di fuori del tuo marchio per creare marketing. I dati social basati sulla posizione possono andare bene con i dati sulla posizione web.

È possibile identificare chi si sta connettendo al tuo sito web, solo un modo per scoprire gli influencer. L'analisi del sentiment ti consente di avere una panoramica dell'opinione pubblica più ampia intorno al tuo marchio o a una determinata strategia o prodotto.

Un'analisi linguistica utilizza la categorizzazione delle menzioni per farti conoscere le associazioni con il tuo marchio. Combinando questi dati con l'analisi dei clienti, avrai la possibilità di riposizionare o enfatizzare i punti di forza e soddisfare le esigenze del mercato.

Dati di vendita

Ovviamente, i dati sulle vendite saranno in prima linea nella tua rendicontazione mensile. Tuttavia, il controllo con il resto dei dati di audit aiuterà a indicare le aree problematiche.

L'analisi dell'intero percorso del cliente fornisce il contesto che può mostrare aree problematiche specifiche o opportunità da gestire.

Passaggio 3: dai un'occhiata ai tuoi concorrenti

Il prossimo passo per condurre un audit del marchio è dare un'occhiata ai tuoi concorrenti per conoscere la tua posizione sul mercato.

Gli strumenti di analisi della concorrenza ti aiuteranno a indagare su SEO e classifiche, backlink, contenuti, pubblicità, classifiche, traffico, e-mail e monitoraggio dei prezzi.

Puoi scoprire la stessa data dei tuoi avversari come il tuo stesso marchio grazie ai dati social.

Inoltre, il calcolo della share of voice indica quanta parte della conversazione online stai ricevendo e come la conversione è diversa nei vari mercati.

Passaggio 4: crea un sondaggio con i tuoi clienti

Determina il metodo di indagine

La complessità del sondaggio e il numero di partecipanti dipenderanno dalla situazione della tua azienda. Avrai bisogno di informazioni sufficienti per valutare la vera percezione e un campione è sufficientemente ampio per assicurarti che i risultati siano rilevanti.

Per prima cosa, fai un elenco delle persone che possono prendere parte al tuo sondaggio. Quindi, decidi il formato del tuo sondaggio. Ci sono molte scelte per te.

E- mail : utilizza un programma di sondaggi online come Survey Monkey o Survey Gizmo per impostare il sondaggio e sommare i risultati.

• Vantaggi del sondaggio e-mail

  • Semplice da configurare

  • Ti permette di formare le tue domande del sondaggio

  • Classifica le risposte e crea report

  • A buon mercato

  • Mantiene bassi i costi

• Vantaggi del sondaggio e-mail

  • Potrebbe essere necessario distribuire alcune volte per avere la risposta delle persone

  • Visto come impersonale

  • Richiede un titolo accattivante e un'introduzione per invitare le persone a partecipare

Direct Mail : consegna una busta affrancata con indirizzo personale con una lettera di presentazione e un sondaggio cartaceo.

• Vantaggi del sondaggio per posta diretta

  • Più spazio per scrivere un messaggio affascinante per ringraziare i clienti per aver aderito e comunicare eventuali incentivi

  • Più eccellente dell'e-mail per catturare i clienti che non usano i computer

• Svantaggi del sondaggio per posta diretta

  • Ha bisogno di un aspetto professionale

  • Può essere considerato fastidioso

  • Non corrisponde alla proposta di valore "innovazione".

Telefono - Effettua chiamate dirette o assumi una terza parte per farle imparziali.

• Vantaggi del sondaggio telefonico

  • Un buon modo per ottenere risposte dettagliate e indagare per ulteriori informazioni

  • Può fornire clienti insoddisfatti che puoi aiutare

• Svantaggi del sondaggio telefonico

  • I clienti scontenti possono sentirsi insoddisfatti nel raccontare ai dipendenti i loro problemi

  • I clienti che parlano di un problema con un'altra persona dal vivo spesso anticipano che l'azione verrà eseguita all'istante

  • Può essere costoso se usi un gruppo esterno

Combinazione : contatta il cliente in due modi: ad esempio, chiamalo o invialo tramite e-mail in merito a un sondaggio, quindi consegnalo per posta.

• Vantaggi della combinazione

  • Aumenta il tuo tasso di risposta aumentando la tua consapevolezza

  • Rafforza l'importanza che attribuisci alla fiducia e alla lealtà dei clienti

  • Offri un'altra opportunità per parlare con i tuoi clienti

• Svantaggi della combinazione

  • Più costoso

Componi le tue domande

Ti forniamo alcune domande di seguito. Sono creati per essere aperti anziché a scelta multipla o valutazioni in modo da poter ottenere feedback veri e non richiesti. Questi sono efficaci con un piccolo gruppo di destinatari del sondaggio (perché è necessario considerare manualmente ogni risposta e quindi assegnarle una valutazione), ma porteranno risultati esatti e attuabili.

• Cosa pensi significhi {nome del tuo prodotto o della tua azienda}?

• Quali sono i principali vantaggi che {prodotto/azienda} crea?

• Qual è la tua esperienza lavorativa con {prodotto/azienda}?

• Quando acquisti da/lavora con {prodotto/azienda}, come descrivi le tue aspettative da noi?

• Immagina che {prodotto/azienda} fosse una persona, come la descriveresti? Quali caratteristiche umane si adattano al marchio?

• Qual è la prima cosa a cui pensi quando senti {prodotto/azienda}?

Calcola la dimensione del campione

Non è necessario raccogliere un sondaggio da ogni partecipante. Invece, ti stai concentrando su una "dimensione del campione statisticamente valida" o sul numero di risposte di cui hai bisogno in modo da poter utilizzare quei risultati per il tuo gruppo totale di clienti. Le statistiche sono un campo complicato e i marketer dei consumatori devono considerare tutti i tipi di calcoli per misurare esattamente e applicare i loro risultati. Alcune metriche chiave che un marketer può utilizzare includono:

• La somma delle persone a cui vuoi applicare i risultati del sondaggio (A)

• La percentuale di persone che rispondono al tuo sondaggio (B)

Quando A è molto piccolo, hai bisogno di una percentuale più alta di loro per rispondere a B in modo da poter assicurare i tuoi risultati. Se A è molto grande, è possibile utilizzare una percentuale inferiore. Secondo statistici e ricercatori, il termine "valutazione di fiducia" indica l'accuratezza dei risultati di un'indagine. Il 95% è un obiettivo di confidenza standard.

Come calcolare:

• Quantità di potenziali intervistati nel gruppo (A) (popolazione)

• Percentuale che dovrebbe rispondere al sondaggio (B)

• Quantità desiderata di sondaggi completati (C = A*B)

• Tasso di risposta minimo previsto (D) (come decimale)

• Quantità di sondaggi da rilasciare (C/D)

È piuttosto difficile prevedere un tasso di risposta se non hai fatto una campagna simile con un gruppo di persone simile. Ci sono diversi consigli per te:

• Un sondaggio telefonico porterà al più alto tasso di risposta, ma sarà il sondaggio più costoso da impostare. È probabile che tu possa raggiungere l'80% della tua lista, a seconda del volume di tempo che chiami.

• Un sondaggio per posta fornirà un tasso di risposta molto più basso rispetto al telefono. È possibile aumentare il tasso di risposta effettuando chiamate o inviando e-mail ai destinatari in anticipo e chiedendo loro di rispondere.

• Un sondaggio via e-mail è molto facile per i partecipanti, ma avrai bisogno di un titolo affascinante e di un messaggio solido a cui farli partecipare invece di cancellare il messaggio. Un sondaggio e-mail è il meno personale per i partecipanti e quindi potrebbero non preoccuparsi delle loro risposte.

• Se fornisci un incentivo, puoi aumentare drasticamente la tua risposta.

Quando sei pronto per pubblicare il tuo sondaggio, dovresti ricordare alcuni suggerimenti:

• Se non stai utilizzando un sistema di sondaggi online, configura il foglio di lavoro per classificare i risultati prima di terminare il sondaggio. Ciò può aiutarti a porre le tue domande, che possono essere acquisite e misurate nel tuo foglio di calcolo.

• Le persone sono frenetiche. Assicurati che il sondaggio sia il più breve possibile.

• Chiedi alle persone di rispondere entro un periodo di tempo abbastanza breve ma equo, ad esempio 7 giorni. Una scadenza è essenziale; in caso contrario, il brano potrebbe non attirare l'attenzione dei partecipanti.

• Se la scadenza va e viene e non hai ancora ottenuto il tuo numero minimo di sondaggi, chiama o invia un'e-mail ai partecipanti che non hanno risposto e chiedi loro se sono lieti di aiutarti a svilupparti.

• Considera di offrire un incentivo per rispondere.

• Ringrazia coloro che hanno dedicato del tempo a partecipare. Una nota personale, una lettera o un piccolo biglietto d'oro sarebbero molto efficaci.

Passaggio 5: esegui alcuni test utente

Ti sei mai chiesto come vive un cliente quando usa il tuo sito?

Potresti non saperlo mai finché non ti metti nei panni del tuo cliente. Se gestisci un sito di e-commerce, fai un rapido controllo di tanto in tanto per identificare eventuali errori nel sistema. Ciò ti consente di valutare le caratteristiche principali del tuo sito Web, tra cui la navigazione, la creazione di account, l'accuratezza dei dati, il carrello e il checkout.

Test utente - In che modo un'azienda Software-as-a-service verificherà il proprio servizio?

Facendo in modo che un gruppo casuale di utenti verifichi le prestazioni, l'usabilità, l'accessibilità e la durata e ti offra un feedback sull'app.

Inoltre, ricorda di testare i seguenti fattori critici:

• Test di sicurezza e privacy: è necessario assicurarsi che tutti i problemi di sicurezza e privacy coinvolti siano testati.

• Test delle prestazioni: assicurati che il tuo Software-as-a-service sia testato con più utenti contemporaneamente da luoghi diversi.

• Migrazione dei dati: quando gli utenti desiderano importare o esportare i propri dati dall'applicazione, è importante convalidare la migrazione dei dati.

Passaggio 6: analizzare i risultati e agire

Analizza i risultati

Dopo aver raccolto i risultati del sondaggio, è necessario analizzarli. Il tuo obiettivo è scoprire se il tuo marchio attuale si adatta alla percezione del mercato e alla percezione del tuo marchio da parte del tuo team. In caso contrario, potresti voler scoprire le disconnessioni.

Se desideri eseguire analisi e report per determinati gruppi (clienti, potenziali clienti, fornitori e così via), completa questa attività per ciascun gruppo. Il primo passo è decidere come valuterai le risposte. Ciò si basa sul tipo di sondaggio e sul numero di risposte, ma il tuo obiettivo è verificare quanto bene la maggior parte delle risposte rifletta il riepilogo del tuo marchio.

Se hai utilizzato domande a risposta aperta, esaminale tutte e decidi la valutazione media di ciascuna. Puoi valutare la risposta a ciascuna domanda in base alla scala seguente:

5 = la risposta corrisponde in modo eccellente al piano del tuo marchio

3 = la risposta è una corrispondenza generale con il piano del tuo marchio

1= la risposta non corrisponde al piano del tuo brand

È ora di esaminare i gruppi separati a cui hai inviato le domande. Registra la valutazione media per ciascuno. Ci sono tendenze? Cosa si può concludere dai dati?

Per ogni gruppo, definisci i tuoi risultati. Se il tuo audit ha adattato il riepilogo del tuo marchio, hai successo. In caso contrario, continua a decidere come potenziare il tuo marchio. Quindi applica queste modifiche ai materiali e ai messaggi sul mercato, insieme alle tue esigenze operative.

Agire

Un audit del marchio dovrebbe enfatizzare le aree di azione.

Un piano dettagliato dei risultati dovrebbe essere accompagnato da una serie di obiettivi perseguibili, con una sequenza temporale dei risultati previsti. Dopo aver eseguito un'azione su ciascuna area, tenere traccia dei progressi e dei risultati.

Un processo continuo di misurazione mostrerà se i tuoi obiettivi vengono catturati, ma potresti voler eseguire nuovamente il processo di audit dopo un periodo di tempo adeguato.

Conclusione

L'articolo di cui sopra ti ha appena fornito istruzioni dettagliate per condurre un audit del marchio per la tua azienda.

La tua organizzazione sta attraversando un calo di recente? Stai perdendo clienti a causa dei tuoi rivali? C'è un calo inaspettato delle vendite e dei profitti? In tal caso, prova a eseguire un audit del marchio per scoprire la causa di questi problemi.

Puoi lasciare qualsiasi domanda o dubbio nella casella dei commenti. Ti risponderemo il prima possibile.