Programmi di promozione del marchio: l'arma segreta della fiorente piccola impresa

Mentre lavoravo a un evento di Tony Robbins in gioventù, ho notato che molte persone che vendevano biglietti per più seminari e classi indossavano tutte magliette con la scritta "Volontariato" in oro scintillante sul retro.

Ho chiesto a uno di loro perché si offrisse volontario quando poteva cavarsela come il bandito con il salario minimo che le stava davanti. La sua risposta? Era una tale fan della serie di discorsi che si offrì volontaria per aiutare e vendere i biglietti ogni volta che si trovava nella zona.

Robbins aveva creato una cultura di fan devoti che aiutavano a commercializzare il suo prodotto gratuitamente. Aveva costruito un programma di difesa del marchio, una strategia di marketing economicamente vantaggiosa che gli è costata solo un catering di panini al prosciutto e un grosso ordine di magliette luccicanti.

Perché la tua prossima mossa di marketing dovrebbe essere la creazione di un programma di promozione del marchio

I programmi di promozione del marchio non sono solo per l'oratore motivazionale. Possono essere vitali per il successo delle aziende, in particolare quelle con finanze limitate.

La maggior parte delle piccole e medie imprese (PMI) non hanno le risorse per pagare i chatbot o per assumere un grande team di successo dei clienti. L'assenza di entrambi può comportare la perdita di contatti e vendite.

L'alternativa conveniente ai chatbot e ai team di successo dei clienti? Programmi di promozione del marchio, facili da creare e in grado di fornire una base di assistenza ai clienti senza aumentare i profitti di una PMI.

Quindi, se stai cercando di mantenere le tue spese generali minime pur continuando a generare un seguito più forte tra clienti e lead, continua a leggere per scoprire quali sono i programmi di promozione del marchio, come funzionano e come possono aiutarti.

I 4 tipi di sostenitori del marchio

In questo articolo, ci concentreremo su quattro tipi di sostenitori basati sui clienti:

1. I consumatori fedeli sono individui che compreranno tutto ciò che vendi perché a loro piace così tanto la tua azienda. Il problema: potrebbero non sostenerti pubblicamente.
2. I sostenitori del marchio apprezzano la tua azienda e i tuoi prodotti, quindi ti parleranno con chiunque ascolti. Il problema: potrebbero non utilizzare effettivamente i tuoi prodotti.
3. Gli ambasciatori del marchio sono il Santo Graal della difesa del marchio. Usano i tuoi prodotti e li apprezzano così tanto che consiglieranno la tua azienda ad amici, persone care e ai loro animali domestici.
4. I sostenitori negativi non solo non apprezzano il tuo prodotto, ma spingono attivamente le persone a evitare di usarlo. A volte, i tuoi ambasciatori e sostenitori del marchio possono agire come sostenitori negativi per i tuoi concorrenti.

Tutti e quattro i tipi di avvocati sono potenti alleati nell'aiutare la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi.

In che modo la promozione del marchio può avvantaggiare la tua azienda, indipendentemente dagli obiettivi

Gli obiettivi della tua azienda sono specifici e soggetti a cambiamenti in base a un numero qualsiasi di fattori. I programmi di promozione del marchio, tuttavia, sono una soluzione universale per aiutarti a raggiungere tali obiettivi.

Diamo un'occhiata a cinque obiettivi aziendali comuni e vediamo come i programmi di promozione del marchio possono aiutare:

Obiettivo 1: aumentare la visibilità

Gli ambasciatori del marchio di solito operano sui social media, dove hanno il doppio delle probabilità di condividere informazioni sulla tua azienda rispetto ai non sostenitori.

Infatti, secondo il servizio di marketing digitale Marketing Charts, un ambasciatore del marchio raggiungerà una media di 150 persone ogni volta che discuteranno della tua azienda. Se hai cinque sostenitori, sono 650 nuove persone che leggono dei tuoi prodotti.

Non puoi comprare quel tipo di pubblicità, che ci porta a:

Obiettivo 2: mantenere un ROI positivo

I programmi di promozione del marchio sono a basso costo. Raccolgono molta attenzione per la tua azienda e i suoi prodotti attraverso canali per i quali non devi spendere soldi .

A parte l'incentivazione dei tuoi ambasciatori (ne parleremo tra poco) e il pagamento di software di advocacy per monitorare il successo del tuo programma, non ci sono quasi spese generali.

Obiettivo 3: generare lead

Secondo un sondaggio Gartner del 2018, il 29% delle PMI si affida ai social media come una delle prime fonti di informazioni sugli acquisti di software.*

Ciò significa che se i sostenitori del tuo marchio sono attivi, la maggiore visibilità e il ronzio positivo che generano ti daranno un vantaggio nel portare più di un quarto di tutti gli acquirenti di software nella tua canalizzazione di vendita.

Obiettivo 4: aumentare la produttività

Con i sostenitori del marchio che svolgono un'ampia fetta di sensibilizzazione pubblica, generando risultati di ricerca organici e creando domanda, il tuo team di marketing può dedicare più tempo a progetti innovativi e raggiungere più canali.

Poiché l'80% dei marketer si sente oberato di lavoro, questo sollievo ai propri impegni può essere una risorsa importante.

Obiettivo 5: coltivare i clienti

Trasformando i clienti in sostenitori del marchio, si sentiranno più come i tuoi partner. Si sentiranno come se fossero parte del tuo processo e un membro prezioso della tua comunità.

Questo è un ottimo modo per raccogliere feedback, conoscere ancora meglio la tua base di clienti e farli sentire apprezzati.

Gli ingredienti chiave per creare il tuo programma di promozione del marchio

Per assicurarti che il tuo programma di promozione del marchio sia efficace, devi seguire alcune linee guida generali.

Stabilisci i KPI del tuo programma

Prima di ogni altra cosa, sviluppa alcuni indicatori chiave di prestazione (KPI) tangibili. Questi possono essere qualcosa di semplice come "aumentare il seguito sui social media", che è sia facilmente misurabile che chiaramente collegato al tuo programma di advocacy.

Assicurati che i tuoi KPI siano direttamente legati alla promozione del marchio. Non vuoi impostare te stesso, la tua squadra o il tuo programma per il fallimento.

Ecco un esempio. Un cattivo KPI in questa situazione sarebbe "aumento delle vendite". Ci sono una serie di fattori che contribuiscono all'aumento delle vendite oltre alla presenza sui social media, e attribuire tutto al tuo programma di promozione del marchio in contrasto con i molti fattori che contribuiscono è sia riduttivo che un modo di pensare dannoso per il tuo team e la tua azienda.

Identifica il tuo pubblico di destinazione

Successivamente, devi capire chi è esattamente il tuo pubblico di destinazione con questo sforzo. Quali canali di social media frequentano? Chi stanno ascoltando?

Rispondere a entrambe queste domande è incredibilmente importante quando si tratta di trovare sostenitori, poiché si desidera sostenere i sostenitori vocali nei canali e nei dati demografici più efficaci per il proprio prodotto.

Seleziona i migliori candidati per la promozione del marchio

Ma come trovare questi sostenitori?

Devi monitorare l'attività e le menzioni sui social media per trovare persone che sono sostenitori del marchio o fedeli al marchio. Puoi farlo con il software di gestione delle relazioni con i clienti o gli strumenti di ascolto sociale.

Assicurati che questi potenziali ambasciatori siano comunicatori professionali, chiari e che abbiano già un grande seguito sui social media.

Dopo averli controllati, inizia la tua nuova relazione seguendoli sui social media e interagendo con i loro contenuti.

Trasforma i sostenitori e i consumatori fedeli al marchio in ambasciatori

I consumatori fedeli al marchio sono grandi risorse da soli, ma possono fare ancora più lavoro per il tuo marketing come ambasciatori del marchio.

Se la tua azienda inizia a sostenere una causa o un'organizzazione di beneficenza, offre loro incentivi sociali per allinearsi ai tuoi valori e supportare pubblicamente la tua azienda.

Le persone naturalmente vogliono condividere le cose online; dà loro un senso di appagamento e definizione di sé e migliora la loro percezione delle loro relazioni.

Per convertire i sostenitori del marchio in ambasciatori del marchio, è necessario comprendere i loro punti deboli. Scopri perché gli piace il tuo prodotto abbastanza da discuterne ma non abbastanza da usarlo da soli.

Portandoli nella conversazione, puoi coltivare quel vantaggio e aumentare le tue possibilità di convertirli.

Quando lavori attraverso questo processo, puoi creare un programma di promozione del marchio di successo che soddisfi le tue esigenze e quelle dei tuoi clienti.

Incentiva i tuoi ambasciatori

Inizia a premiare le persone per aver contribuito alle conversazioni. Questo può assumere molte forme, che vanno dall'invio di gadget aziendali o dall'offerta di sconti su nuovi prodotti al semplice dare loro un grido pubblico sui propri profili di social media.

Fatto bene, questi incentivi alla fine portano a questo:

La natura reciprocamente vantaggiosa dei programmi di brand advocacy (Fonte)

2 altri tipi di sostenitori del marchio

Oltre al mondo dei social media, ci sono altri due modi in cui tu, come PMI, puoi creare ambasciatori del marchio.

IL PRIMO È ATTRAVERSO I DIPENDENTI DEI DIPENDENTI: L' advocacy dei dipendenti è quando i tuoi stessi dipendenti sono così innamorati della tua azienda e dei suoi prodotti da diventare voci esplicite a tuo favore.

Questi dipendenti possono essere una risorsa inestimabile; secondo la società di marketing delle comunicazioni globali Edelman, il 52% dei consumatori vede i dipendenti come fonti credibili di informazioni su un'azienda.

IL SECONDO È UNICO PER GLI AMBASCIATORI DEL MARCHIO B2B: se vendi il tuo prodotto a una determinata azienda e uno dei loro dipendenti si trasferisce in un'altra azienda, possono diventare sostenitori del marchio per te in quella particolare organizzazione.

Questi sono più difficili da attrarre e reclutare, quindi la migliore speranza che hai di accedervi è attraverso il nutrimento aggressivo dei clienti. In questo modo, se lasciano il posto di lavoro attuale, continuano con una forte impressione del tuo prodotto.

Indipendentemente da dove procuri i tuoi ambasciatori del marchio, tuttavia, è importante coinvolgerli, incentivarli e coinvolgerli.

Con questi avvertimenti in mente, hai un modo a bassa manutenzione ea basso costo per generare entusiasmo e informazioni sulla tua azienda e sul tuo prodotto.

*I risultati presentati si basano su uno studio Gartner per comprendere i comportamenti di acquisto di software dei proprietari di piccole e medie imprese negli ultimi 12 mesi. La ricerca principale è stata condotta online da luglio ad agosto 2018 tra 420 intervistati negli Stati Uniti, in Germania e in Francia.

Le aziende sono state esaminate per numero di dipendenti e ricavi nell'anno fiscale 2017 per arrivare alle piccole e medie imprese. Dovevano inoltre aver acquistato almeno un software per 5.000 USD o più negli ultimi 12 mesi. Gli intervistati dovevano essere almeno responsabili di ufficio, influenzando le decisioni di acquisto del software nelle loro organizzazioni.

Lo studio è stato sviluppato in collaborazione da Gartner Analysts e dal Primary Research Team che segue Digital Markets.

Dichiarazione di non responsabilità: i risultati non rappresentano risultati "globali" o il mercato nel suo insieme, ma riflettono il sentimento degli intervistati e delle aziende intervistate.