Come evitare il caos quando si lancia BOPIS Retail

Le tendenze commerciali che potevano sembrare temporanee stanno diventando un appuntamento fisso nei nostri negozi.

Un cambiamento che ha rapidamente attirato l'attenzione è l'acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS), noto anche come clicca e ritira. Solo nel maggio del 2020, le vendite di BOPIS sono aumentate del 554%.

Attraverso tattiche come BOPIS, le piccole e medie imprese fisiche possono competere con i rivenditori più grandi che offrono spedizioni rapide. Senza un processo chiaro da seguire, tuttavia, la creazione di una struttura di evasione degli ordini completamente nuova può intimidire.

Allora, qual è il modo migliore per preparare la tua attività a BOPIS? C'è del lavoro da fare per preparare il tuo spazio fisico, controllare il tuo sito web, formare i tuoi team e supportare i clienti.

Per evitare il caos totale durante l'integrazione di BOPIS, è fondamentale riservare uno spazio adeguato all'interno del negozio per accogliere questi acquirenti.

In prossimità dell'ingresso del tuo negozio o della tua cassa, crea aree facilmente identificabili per gli ordini di ritiro. Utilizza la segnaletica e altri indicatori per guidare i clienti nella posizione corretta non appena entrano in negozio.

La creazione di spazi dedicati per questi acquirenti consente ai clienti con ordini di ritiro di entrare e uscire rapidamente ed evitare di rallentare le code alla cassa.

Se il tuo punto di ritiro BOPIS ha un registro disponibile, sfrutta l'opportunità per aggiungere alcuni prodotti a basso costo e articoli popolari nell'area. Potresti avere alcune persone che navigano mentre il loro ordine viene ritirato e aggiungono un piccolo articolo o due al loro acquisto.

Un'altra area da considerare per la preparazione è il tuo magazzino o spazio di magazzino. Sebbene i tuoi ordini BOPIS utilizzino il tuo inventario esistente, poiché più clienti traggono vantaggio dal click-and-collect, può essere più facile riservare un'area per riempire e trattenere questi ordini, piuttosto che tirarli dal pavimento o dagli scaffali dell'inventario al momento del ritiro.

Potresti anche fare un ulteriore passo avanti e designare un'area sul retro degli articoli disponibili per BOPIS in modo che i dipendenti possano evadere rapidamente gli ordini da questa raccolta.

La maggior parte dell'esperienza di un cliente BOPIS avviene sul tuo sito web o nella tua app. Per assicurarti di poter fornire un'esperienza senza interruzioni tra i tuoi spazi digitali e fisici, il tuo spazio online deve essere pronto per supportare gli ordini e le pagine di pagamento.

Aggiorna le tue domande frequenti, marketing, annunci e account/informazioni correlati per condividere queste modifiche con i clienti (ad esempio, la tua scheda dello Store di Google). L'aggiornamento delle informazioni online e dell'architettura del sito Web è il primo passo e la diffusione delle notizie dovrebbe seguire rapidamente.

Ma la preparazione dello spazio digitale non è solo rivolta ai clienti. Devi collegare gli strumenti di back-end che ti consentono di prendere ed evadere ordini da più canali mantenendo accurati i conteggi dell'inventario.

Inizia aggiornando a un sistema di inventario in tempo reale. Per implementare questo pezzo di infrastruttura, potrebbe essere necessario aggiornare o modificare il sistema POS del tuo negozio.

Il tuo POS dovrebbe essere in grado di scansionare gli ordini mentre i clienti li ritirano. Sebbene tu possa essere riluttante a investire in nuovi strumenti, il tempo risparmiato nel monitoraggio varrà ampiamente i costi iniziali. Tuttavia, il ROI per i tuoi strumenti BOPIS va oltre il risparmio di tempo, poiché può anche aumentare il traffico pedonale verso il tuo negozio attraverso il ritiro dei clienti e il passaparola.

Inizia chiedendo al tuo attuale fornitore di software quali opzioni hai; l'integrazione può essere semplice come aggiungere la funzionalità BOPIS al tuo attuale POS o aggiornare il tuo account a un livello di servizio superiore.

Migliore sarà l'esperienza BOPIS, più è probabile che gli acquirenti tornino e acquistino di nuovo da te.

L'aggiunta di BOPIS/click-and-collect richiede l'integrazione dell'intero team nel processo aggiornato. È importante fornire formazione su questi cambiamenti a tutti i reparti per garantire che tutti siano ugualmente informati sulle ultime offerte e flussi di lavoro, nonché sulle attività del proprio reparto.

Questo tipo di apprendimento richiede molta pianificazione e tempo programmato. Prendi in considerazione la possibilità di programmare ulteriori dipendenti nel tuo negozio durante l'orario normale in modo che il tuo team possa seguire la formazione senza compromettere la tua capacità di supportare i clienti.

Se stai aggiornando il tuo POS o aggiungendo un nuovo software, chiedi al tuo fornitore di software assistenza e materiali per la formazione. Alcuni fornitori invieranno persino il proprio trainer per aiutarti a salire a bordo, consentendoti di risparmiare tempo e fatica nella creazione del tuo programma di formazione.

Assicurandoti che il tuo team comprenda questi nuovi processi e offerte di servizi, puoi evitare di doverti affrettare per coprire eventuali lacune nell'adempimento o placare i clienti insoddisfatti.

Per garantire il successo nell'implementazione di BOPIS, l'esperienza del cliente deve essere semplice e intuitiva. Il tuo cliente deve anche conoscere le tue nuove offerte di servizi e come trarne vantaggio.

Ad ogni aggiornamento, valuta se l'elemento che stai introducendo è facile da capire per il tuo pubblico.

I tuoi materiali di marketing sono espliciti su come possono trarre vantaggio da questa nuova offerta? Le istruzioni del tuo sito Web e dell'app sono facili da seguire? Hai contrassegnato chiaramente l'area all'interno del tuo negozio in modo che possano ritirare il loro ordine? Che ne dici di come trovare aiuto se ne hanno bisogno?

Continua a farti queste domande finché non sei certo di aver soddisfatto tutte le esigenze dei tuoi clienti.

Mantieni i clienti al centro del lavoro BOPIS

BOPIS può aiutarti ad espandere il tuo pubblico e fornire ai clienti un modo più comodo per fare acquisti. Ordinare online può essere molto più accessibile per molti tipi di clienti e, se eseguito correttamente, può essere un ottimo modo per espandere le tue offerte.

Questo servizio è progettato per rendere più piacevole lo shopping nel tuo negozio, quindi rivedi i prodotti, la formazione e il tuo spazio con l'obiettivo di aiutare gli acquirenti.

Sia che tu stia cercando di competere con la spedizione gratuita il giorno successivo o di attirare un nuovo pubblico, BOPIS può aiutarti a incrementare le tue vendite. È uno strumento prezioso che continuerà a diventare più rilevante con l'aumento della domanda, quindi mostra ai clienti che stai ascoltando e sei pronto a fornire le opzioni di acquisto eCommerce che desiderano.

Nota: le applicazioni selezionate in questo articolo sono esempi per mostrare una funzionalità nel contesto e non sono intese come approvazioni o consigli. Sono stati ottenuti da fonti ritenute affidabili al momento della pubblicazione.