6 passaggi per aumentare i referral contattando direttamente

Ci sono numerose ragioni per cui chiedere direttamente un rinvio può essere difficile. Il motivo principale è che può sembrare un gesto imbarazzante.

Nessuno vuole indurre un'esperienza negativa o spiacevole. Tuttavia, i rinvii a volte hanno bisogno di una piccola spinta se vogliono che avvengano. Pertanto, chiedere direttamente è d'obbligo e può davvero aumentare i referral organici che hai già in arrivo.

Ci sono alcuni modi per contattare direttamente. Puoi chiedere un rinvio di persona. Funziona bene con molti venditori, poiché può essere coniato nelle loro dichiarazioni di chiusura. Una telefonata è un altro buon metodo, come puoi chiedere durante una conversazione di follow-up. Un'e-mail o un messaggio SMS probabilmente prende la torta, in quanto sono i modi più semplici e meno snervanti per farlo. Inoltre, possono essere automatizzati in modo che avvengano dopo un determinato evento e creare buoni riepiloghi e dichiarazioni di chiusura. L'unico aspetto negativo è che possono essere un po' meno memorabili dal momento che tutto è automatizzato in questi giorni. Ma, se fatto bene, danno un pugno!

Devi davvero decidere in che modo intendi chiedere. Quindi scegli e scegli saggiamente le tue battaglie. Potresti scoprire che l'uso di una varietà di metodi funziona meglio, poiché non tutti rispondono alla stessa stimolazione.

Copriamo i 6 passaggi su come ottenere più referral.

1. Decidi chi invitare

Innanzitutto, devi decidere chi invitare. Ricorda: chiedere direttamente significa che stai selezionando una persona specifica a cui chiedere. Idealmente, vuoi chiedere a tutti. Ma non vuoi perdere tempo a chiedere 'direttamente' a coloro che non si convertiranno. Quindi, essere un po' selettivi nel decidere chi invitare direttamente è esattamente quello che dovresti fare. Puoi sempre inviare messaggi di massa in un secondo momento.

Le brave persone da invitare includono:

• Clienti attuali – Lavori con qualcuno in particolare? Se è così, ti conoscono e sono molto consapevoli della tua attività e della tua etica del lavoro ... il che significa che probabilmente sono una brava persona a cui chiedere.
• Super sostenitori – Questo è probabilmente un gioco da ragazzi. Hai alcuni clienti che sembrano amare davvero quello che fai? Chi fa sempre acquisti o ti sta già indirizzando? Bingo, hai indovinato – chiedi via! Questi ragazzi sono fantastici per il marketing del passaparola.
• Il recensore – Non tutti i clienti ti lasceranno recensioni. Ma se vedi qualcuno che lascia una recensione, in particolare un'ottima recensione, è qualcuno a cui chiedere. Se sono disposti a svolgere quel tipo di lavoro senza che tu lo chieda, un piccolo rinvio non sembrerà un grosso problema.
• I tuoi soliti – I clienti che conosci bene sono candidati perfetti a cui essere interpellati direttamente. Queste persone hanno già dimostrato di essere fan, di essere al tuo fianco e probabilmente non avranno problemi a indirizzare qualcuno che conoscono.
• Amici e familiari : anche loro possono essere clienti. Dal momento che li conosci già a livello personale, chiedere un rinvio dovrebbe essere facile.

2. Pianifica quando invitarli

Ottenere il giusto tempismo gioca un ruolo fondamentale nel "chiedere". Non puoi chiedere mentre un cliente è arrabbiato e non puoi aspettare troppo a lungo dopo che ha acquistato da te. Chiedere loro subito dopo un'esperienza positiva è la soluzione migliore al momento giusto.

Non importa che tipo di attività stai gestendo, il tuo tempismo conta davvero. Ciò è particolarmente vero quando lavori faccia a faccia o se prevedi di chiedere per telefono. In queste circostanze, potrebbe essere meglio terminare la conversazione chiedendo un rinvio. Può essere un bel modo per chiudere una conversazione e ti dà anche qualcosa da dire se hai intenzione di distribuire un biglietto da visita o non sei sicuro di una strategia di uscita.

Se preferisci un metodo meno invadente per chiedere un referral, puoi scegliere di inviare loro un SMS o una rapida e-mail sull'adesione al tuo programma di referral. Funzionano bene, soprattutto se vogliono che tu invii loro un'e-mail o un SMS con una ricevuta o un promemoria di qualche tipo. La richiesta può quindi essere complementare al messaggio principale. Oppure può essere automatizzato, da inviare pochi giorni dopo la tua ultima interazione.

Indipendentemente da come scegli di chiedere, il miglior consiglio che possiamo dare è chiedere quando il cliente è più felice.

3. Avere un motivo per contattare: le persone sono impegnate!

Capisci quanto possono essere impegnate le persone. Quindi assicurati che quando stai contattando, hai una buona ragione. Associare la tua richiesta alle notizie è una buona idea. Fai in modo che l'evento principale sia un nuovo contenuto, nuove funzionalità o qualche altro tipo di notizia, quindi alla fine segui la tua richiesta. Questo può aiutare a bilanciarlo e farlo sembrare un po' meno egoistico.

Di persona – A seconda del tipo di attività che hai, potresti trattare regolarmente con i clienti faccia a faccia. Ma a meno che tu non sia un agente immobiliare o offra qualche altro servizio a domicilio, probabilmente non visiterai le case dei tuoi clienti. Quindi, se capita che un cliente entri, fagli sapere cosa c'è di nuovo e quali promozioni potrebbero essere in offerta, quindi lavora su una richiesta.

Telefonata : potrebbe avere senso fare una telefonata per condividere alcune interessanti notizie aziendali. Prima di riattaccare, cerca di chiedere un referral, o almeno ricorda loro il tuo programma di referral.

Via e-mail : è probabile che la maggior parte dei tuoi clienti ti abbia fornito i propri indirizzi e-mail per ricevere aggiornamenti. Usa queste e-mail di aggiornamento come un modo per incorporare una richiesta!

Usa testo : alcuni clienti possono anche optare per gli aggiornamenti di testo. Ancora una volta, aggiungere una piccola riga ai tuoi messaggi di marketing di testo è un ottimo modo per chiedere un rinvio, senza essere troppo invadente.

4. La personalizzazione è fondamentale

Per differenziarti dalla massa, devi distinguerti. Un modo semplice ed efficace per farlo è aggiungere un po' di personalizzazione al mix.

Quando un cliente ha la sensazione che tu stia parlando con lui e non con lui, può essere un'esperienza migliore per tutti. E mostra che stai prestando loro attenzione, il che aiuta a costruire relazioni, il che rende facile chiedere direttamente un rinvio.

Ecco alcune idee da provare:

• Abbastanza semplice: usa il loro nome. Funziona con tutte le forme di richiesta, sia di persona che tramite e-mail.
• Usa un aneddoto. Questo dimostra che hai prestato attenzione e può essere un modo divertente per portare un po' di umorismo nella conversazione.
• Fai qualche ricerca e scopri il tuo cliente target. Cosa gli piace? Quali sono i loro dati demografici di base? Potresti essere in grado di ottenere alcuni indizi chiave scavando un po '.
• Essere due piselli in un baccello: relazionarsi con loro può essere utile. Prendi ciò che hai imparato e ricordato e ricollegalo a te stesso. Relazionarsi su un terreno comune può appianare una relazione e darti qualcosa di cui parlare.
• Riporta gli acquisti passati: un altro modo semplice per mostrare loro che ricordi. Questo viene fatto molto nelle conversazioni e-mail e può essere un ottimo modo per far apparire la tua richiesta anche in altre conversazioni.

Non personalizzare eccessivamente, può essere inquietante

C'è un limite, però. Non esagerare con la personalizzazione. Immagina di vedere un messaggio di testo o un'e-mail che approfondisce ogni dettaglio su di te e poi passa al messaggio principale. Saresti spaventato. Scegli alcuni modi per personalizzare e vai da lì.

5. Menzionare l'incentivo

Qualunque sia il formato che scegli, menzionare eventuali vantaggi del referral è una buona idea. La maggior parte delle volte, le persone ascoltano educatamente, ma ascoltano solo quello che vogliono. Quindi, se inserisci un incentivo, potresti ottenere una migliore interazione e questo può portare a più referral. Quindi, se hai intenzione di dedicare del tempo a chiedere, assicurati di includere il motivo per cui dovrebbero indirizzarti a qualcuno. Questo è molto facile da fare durante una conversazione, sia per telefono che faccia a faccia.

Può essere facile aggiungere anche ai tuoi messaggi di marketing di testo ed e-mail. Può essere una semplice riga alla fine del messaggio: “Ehi Amanda, mi piacerebbe incontrare i tuoi amici. Quindi, se fai riferimento, ti darò gratis il prossimo mese. Vedi come la domanda è semplice ma menziona anche il vantaggio? È davvero così semplice. Questo messaggio può funzionare praticamente con qualsiasi mezzo tu scelga.

6. Infine, colpiscili con Ask

Ora per il big bang. Dopo aver scelto chi, quando e come lo farai, puoi finire con la domanda. Anche se probabilmente hai notato questo tema dappertutto, ripetiamo. Terminare la conversazione con la domanda è la ciliegina sulla torta.

Avevi un motivo per contattarti, hai fornito un po' di personalizzazione e ora sei pronto per la richiesta. Ricorda: il momento migliore per chiedere qualcosa di attuabile è alla fine. Questo vale per tutte le interazioni con i clienti. Pensa alla richiesta come a un invito all'azione (CTA). Non lo metteresti all'inizio del tuo messaggio, vero?

Conclusione

C'è un processo quando si tratta di chiedere direttamente a qualcuno un rinvio. Se lo segui, è probabile che avrai un pool di clienti disposti a fare riferimento per te.