Aumenta il coinvolgimento degli utenti del sito web con le notifiche pop-up [Edizione 2023]

Hai mai notato che il tuo brand preferito annunciava una vendita lampo attraverso uno stravagante banner che spunta dal nulla? Oppure un sito web ha formulato una raccomandazione di acquisto complementare al prodotto o servizio che hai acquistato?

I professionisti del marketing esperti sanno che la scoperta è fondamentale per creare prodotti di successo. Quasi il 50% degli acquirenti effettua acquisti non pianificati dopo aver ricevuto una spintarella personalizzata! Ad esempio, ecco un perfetto esempio di Marks and Spencer che utilizza una notifica pop-up per informare gli utenti su un'offerta.

È un modo straordinario per cronometrare i popup in base all'azione di un utente. In questo caso, se un utente trascorre troppo tempo sul sito e non acquista, M&S lo attira con un'offerta. Che bel modo per spingere gli utenti. Giusto?

I pop-up sono pubblicizzati come un potente strumento nell'arsenale del marketer per migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto. L'utilizzo di contenuti multimediali come immagini ed emoji e il targeting personalizzato diventa un modo incredibilmente semplice per inviare messaggi ai clienti attivi e aiutarli a scoprire qualcosa di inesplorato sul sito web.

In che modo i popup sono diversi dalle notifiche push?

Le notifiche popup sono un nuovo mini browser, banner o finestra che un utente non ha aperto intenzionalmente. Appaiono solo sul sito Web durante la navigazione. Il caso d'uso più comune delle notifiche popup è informare un utente di un aggiornamento o di un'offerta significativi.
Le notifiche push (PN) sono uno stile di messaggistica inviato all'utente direttamente nella schermata di blocco o nella schermata iniziale. In altre parole, le PN vengono consegnate all'utente anche quando non sono attive sul sito web, sul web o sull'app. Possono essere indipendenti da qualsiasi evento utente in quel momento.

Dai un'occhiata ad alcune delle differenze fondamentali tra notifiche push e pop-up:

Importanza e vantaggi delle notifiche pop-up

In un articolo pubblicato da Optimonk, il tasso di conversione medio per un pop-up di un sito Web è di circa l'11%, rendendo i pop-up uno dei modi più efficaci per convertire gli utenti. Pertanto, un pop-up ben progettato e mirato agli utenti giusti può sbloccare diversi obiettivi essenziali che includono:

• Maggiore coinvolgimento: la messaggistica contestuale e tempestiva basata su dove si trova l'utente nel suo percorso di acquisto può rivelarsi incredibilmente preziosa per mantenere gli utenti coinvolti. Braze afferma che il coinvolgimento è superiore del 131% tra gli utenti che hanno ricevuto i pop-up rispetto a quelli che non l'hanno ricevuto.
• Maggiore fidelizzazione: i pop-up sono l'equivalente e-commerce di qualcuno che ti saluta in negozio. L'utilizzo di notifiche pop-up in punti ad alto attrito, come un paywall o una pagina di raccolta dati, può ridurre il tasso di abbandono degli utenti. Tutto quello che devi fare è mantenere i messaggi nitidi, contestuali e che attirino l'attenzione.



• Migliori tassi di conversione: immagina un buono sconto tempestivo che appare sullo schermo dell'utente appena prima dell'acquisto o un pop-up di conto alla rovescia che crea un senso di urgenza: questi pop-up personalizzati portano a conversioni istantanee.

Secondo Drop, qualsiasi cosa mostrata intorno all'ottavo secondo funziona 3 volte meglio di quelle mostrate prima o dopo.

Esperienza utente migliorata: sfruttare le notifiche pop-up per guidare un nuovo utente attraverso il proprio sito Web o il percorso dell'app migliora l'esperienza dell'utente in molteplici modi. Gli utenti presi di mira dai pop-up nella loro prima sessione hanno avuto un tasso di ritenzione superiore del 90% perché sono stati esposti ai loro momenti AHA prima che dopo.

Un pop-up del sito Web mira a motivare gli utenti con un prompt intuitivo e diretto che apporta valore alla loro esperienza e stimola l'azione. Queste esperienze significative li spingono verso una gratificazione immediata e riducono l'attrito nel viaggio.

Perché è necessario utilizzare i popup?

I pop-up aiutano a ottenere qualsiasi cosa, da un maggiore coinvolgimento a una migliore fidelizzazione. Ma il successo di qualsiasi campagna pop-up (misurato dalla percentuale di clic) dipende dalla risposta a quattro domande essenziali: chi, quando, dove e perché.

Qui, la percentuale di clic (CTR) è una funzione di chi riceve il pop-up (pubblico), quando e dove lo riceve (tempistica e posizionamento) e perché lo riceve (scopo e targeting)!

Per ottenere un CTR più elevato, i marketer devono definire il perché (ovvero l'obiettivo). Ad esempio, se desideri aumentare l'AOV o migliorare la salute dell'abbandono del carrello, dovresti mostrare un popup nella pagina di pagamento o mentre il cliente sta navigando? Questa decisione deve essere presa dopo l'analisi del traffico del sito Web che ti dica quando il tuo cliente perde davvero.

• Acquisizione: i popup non supportano l'acquisizione diretta o di nuovi clienti; tuttavia, possono aiutarti a resuscitare i clienti inattivi. Ti sei mai chiesto come fa un sito web a sapere quando stai per lasciare il carrello e andare avanti?

Ciò che va nel back-end è fuori dal nostro programma, ma i pop-up con intenti di uscita sono tra le strategie di marketing più popolari per ridurre l'abbandono del carrello Ecco un esempio da GetResponse che chiede ai visitatori di iscriversi prima di andare.


• Coinvolgimento: immagina un utente molto attivo che si avvicina lentamente a una fase dormiente: in tal caso, invia loro un pop-up che ricordi loro la loro attività principale o una nuova proposta che potrebbe riattivare gli utenti.

Riflette il legame tra l'utente e il marchio ed è misurato dal numero di volte in cui un utente interagisce con il marchio e i pop-up sono un ottimo modo per motivare gli utenti ad agire.

• Conversione: questa è una metrica di successo fondamentale che descrive quanti utenti hanno infine intrapreso l'azione desiderata (acquisto di prodotti, iscrizione a una newsletter o condivisione di informazioni).

Dallo schermo intero a quelli che scorrono con le informazioni, la conversione come metrica può beneficiare enormemente della versatilità che i pop-up portano sul tavolo. Qui, Nykaa mostra ai visitatori del suo sito Web un pop-up per accedere attirandoli con 2000 punti premio.


• Retention: indicatore di fedeltà, la retention definisce quanti clienti continuano a utilizzare il prodotto/servizio nel tempo. Puoi utilizzare le coorti sulla dashboard di WebEngage per identificare gli utenti dormienti ed eseguire campagne per riportarli in vita.

Identifica una coorte che in precedenza ha trascorso molto tempo con il marchio o lo ha acquistato ma non lo fa più. Invia loro una spinta personalizzata su un'offerta per riattivarli.

Una volta che conosci il tuo obiettivo, il passo successivo è identificare il pubblico di destinazione. Alcuni esempi di gruppi target sono nuovi utenti, utenti di ritorno, utenti inattivi, follower sui social media, abbonati alla newsletter o utenti che sono usciti bruscamente.

L'ultimo passo è decidere i tempi e il posizionamento del pop-up. Gli esperti di marketing possono scegliere il tipo di notifica più efficace da un mare di layout predefiniti su WebEngage (di seguito sono riportati alcuni esempi).

Casi d'uso per notifiche pop-up personalizzate

Le notifiche pop-up personalizzate sono note per essere versatili e attirare l'attenzione degli utenti. Ecco alcuni esempi di alcuni eventi in base ai quali puoi indirizzare meglio i clienti:

1. Basato sull'URL della pagina: la personalizzazione basata sulla pagina o sulla sezione del sito Web in cui si trovano gli utenti è denominata targeting basato sull'URL.

Ad esempio, se i lettori di un blog di psicologia sono i migliori clienti per un libro appena lanciato, visitare l'URL di questo blog può essere utilizzato come evento scatenante.

2. Basato sul tipo di cliente: determina se si tratta di un cliente nuovo, esistente o riattivato. Queste informazioni possono essere utilizzate per eseguire campagne di onboarding/conversione/re-coinvolgimento.

Ad esempio, i clienti esistenti possono ricevere consigli basati sui loro acquisti passati.

3. Basato sulla geolocalizzazione: il monsone è arrivato presto in una parte specifica dell'India? Se tu fossi un marketplace di e-commerce, non suggeriresti ai tuoi utenti di una posizione specifica di fare scorta per i giorni di pioggia? Potresti pubblicare annunci mirati in base alla geolocalizzazione del tuo utente.
4. Basato sul tempo: Starbucks premia le persone nei loro compleanni e anniversari per essere membri fedeli. Questo può essere costituito come un pop-up basato sul tempo in cui il tempo denota un'ora, un giorno o qualsiasi evento importante!
5. Basato sulle transazioni: vuoi incentivare gli utenti che hanno un carrello pieno di prodotti di un certo valore? Basta indirizzarli con notifiche pop-up di sconto per completare il loro acquisto. Il targeting basato sulle transazioni comprende anche la condivisione dello stato dell'ordine e altri aggiornamenti del portafoglio.
6. Basato sull'offerta: raggiungere gli utenti con un'offerta avrà sicuramente le conversioni più elevate e genererà molto valore basato sulle transazioni. Questi sono i modi più efficaci per resuscitare il crollo delle vendite, riportare indietro i vecchi utenti e condividere un nuovo aggiornamento.

Best practice per le notifiche pop-up

Se chiedi al tuo esperto di marketing della porta accanto perché e come usano i pop-up per ottenere i migliori risultati, la loro risposta sarebbe semplicemente facilitando le informazioni giuste al momento giusto.

Ecco alcuni suggerimenti su come rendere i popup lo strumento più efficace nel tuo arsenale di marketing:

• Pianificazione delle notifiche: il tempismo non riguarda solo quando inviare le notifiche, ma soprattutto quando non farlo. Gli utenti odiano essere disturbati durante l'ora di andare a letto o di lavoro. Inoltre, non vogliono sentire i marchi come prima cosa al mattino o troppo spesso, quindi evitalo.

Secondo uno studio, il CTR raggiunge il picco tra le 12:00 e le 14:00.



• Personalizzazione delle notifiche: la messaggistica pertinente e puntuale garantisce una migliore conversione e maggiori vendite. Quindi, assicurati di conoscere le esigenze e le preferenze individuali dei tuoi clienti per il successo delle tue campagne pop-up. Prova il loro nome o gioco di parole con il prodotto con cui stanno interagendo.
• Coerenza e frequenza delle notifiche: il messaggio viene spesso perso se la frequenza di invio delle notifiche pop-up è bassa. Ma se accade il contrario, gli utenti potrebbero sentirsi infastiditi dalla messaggistica ripetitiva, che potrebbe portare a disinstallazioni. Per mantenere l'equilibrio cerca di non inviare più di 2-5 notifiche a settimana.
• Valore del messaggio trasmesso: il tuo pop-up non aggiunge valore se non trasmette il messaggio in modo conciso e semplice. Ancora più importante, se il CTA non reindirizza l'utente nel posto giusto, si limiterà a ritirarsi. Costruisci percorsi precisi che rendono l'esperienza del cliente perfetta.
• Facilità di risposta o di uscita: i pop-up attirano l'attenzione per natura. Ma non rischiare di rimuovere l'opzione di uscita da esso. Evita di costringere l'utente a un viaggio che non gli piace. Ricorda, anche se il pop-up è chiuso, il messaggio li ha raggiunti!

Suggerimenti per progettare notifiche pop-up efficaci

Convincere i tuoi utenti ad amare le notifiche pop-up tanto quanto te è una funzione di quattro cose: formato, posizionamento, copia e design. E ti abbiamo coperto; è così che puoi creare il pop-up più avvincente.

Devi capire dove posizionare la notifica pop-up sullo schermo. Ecco alcune opzioni da esplorare durante l'impostazione dei popup.

• Popup lightbox: come suggerisce il nome, questi popup occupano lo schermo dell'utente coprendo il contenuto del sito Web e oscurando lo sfondo.

Miglior caso d'uso: un messaggio importante che guida la tua metrica della stella polare.


• Pop-up a scorrimento: questi pop-up di solito vengono visualizzati su una porzione più piccola dello schermo e non interrompono altrimenti i contenuti del sito web. Qui, consenti agli utenti di svolgere la propria attività sul sito Web senza interrompere o ostacolare il loro viaggio.

Miglior caso d'uso: vengono utilizzati principalmente per gli aggiornamenti del servizio, la visualizzazione di offerte o il reindirizzamento a una nuova offerta.


• Pop-up finestra di dialogo: sono simili al pop-up lightbox ma leggermente più coinvolgenti e interattivi in ​​natura. I pop-up lightbox di solito mostrano informazioni, ma la finestra di dialogo di solito si aspetta che gli utenti si impegnino: puoi chiedere dettagli, feedback, ecc. Un'immagine o una domanda di bell'aspetto può rafforzare la tua argomentazione, trasmettere più informazioni e incoraggiare l'azione.

Miglior caso d'uso: quando si desidera raccogliere o verificare le informazioni.


• Tappetino di benvenuto a schermo intero: dobbiamo aggiungere altro? Sono quello che sembrano: un tappetino di benvenuto a schermo intero difficile da ignorare. Garantiscono un'elevata percentuale di clic ma a scapito di una scarsa esperienza. Non sai mai se i tuoi utenti sono dell'umore giusto per una simile intrusione.

Miglior caso d'uso: solo il caso d'uso o gli sconti aziendali più critici.


• Barra mobile: Idealmente posizionate nella parte superiore o inferiore della pagina, le barre mobili sono un layout comune per l'esborso delle informazioni sui siti web. Come i pop-up slide-in, sono altamente non intrusivi e comunemente usati per un rapido aggiornamento.

Miglior caso d'uso: messaggio promozionale o aggiornamento.

Una volta determinato il posizionamento, devi scegliere l'evento che attiva il pop-up. Questo pop-up appare su

1. Clic: quando si fa clic su un collegamento, un'immagine o un pulsante?
2. Scroll: quando l'utente raggiunge un punto specifico della pagina?
3. Ritardo temporale: quando un utente trascorre un periodo di tempo predefinito sulla pagina.
4. Exit-intent: quando un utente tenta di lasciare la pagina.

In media, il 69% dei carrelli viene abbandonato in tutti i settori e nei siti Web: l'utilizzo di un popup qui potrebbe creare o distruggere la tua canalizzazione di vendita. Uno sconto? Una testimonianza? Un omaggio? Qualche spedizione gratuita? Esegui test A/B sul tuo pubblico, scopri cosa converte di più e quindi crea un robusto pop-up che si complimenta con il tuo sito web.

Il prossimo passo fondamentale è scrivere un messaggio convincente. Una copia impressionante può potenzialmente impedire agli utenti di percepire i popup come invadenti e fastidiosi. Quindi, ecco quattro suggerimenti su come curare copie pop-up accattivanti:

1. Mantieni il tuo messaggio semplice: usa parole d'azione e invece di parlare delle funzionalità del tuo prodotto, concentrati su come avvantaggia i tuoi utenti. Trasmetti i loro incentivi in ​​modo ovvio, specifico e conciso.
2. Sostienilo con prove sociali: i clienti amano imparare dalle esperienze degli altri. Rafforza la tua comunicazione condividendo qualsiasi forma di testimonianza, storia dei clienti, valutazioni dei clienti o feedback per attivare prove/influenza sociali.
3. Crea FOMO: Gli esseri umani sono anche esseri sociali e reagiscono bene a emozioni come l'esclusività e l'urgenza. Usa parole potenti per innescare la paura di perdere qualcosa per ottenere un'azione desiderata.
4. Avere un CTA chiaro: fai sapere all'utente cosa vuoi che faccia. Distingui il pulsante CTA inserendolo in una scatola e usando colori diversi e parole potenti come "entra" o "iscriviti".

Ma una buona copia può compensare un cattivo design? No, il design è altrettanto (se non di più) importante per il successo di una campagna pop-up! Un sondaggio di Backlinko afferma che i pop-up dai colori più brillanti hanno superato quelli opachi del 51,3%.

Quindi cosa serve per cucinare un pop-up perfetto?

• Usando i colori del tuo marchio e consentendo agli utenti di generare il massimo richiamo
• Scrivere una copia che susciti un'emozione e spinga all'azione
• Utilizzo di caratteri in linea con le linee guida del marchio
• Creazione di elementi visivi snackable e accattivanti insieme alla tua offerta
• Scegliere la fascia oraria perfetta per rimanere pertinenti

Ecco alcuni altri elementi di design che possono avere un impatto:

1. Stare lontano da modelli generici: Sperimenta con colori, elementi e tipografia per attirare l'attenzione dell'utente.
2. Mantieni l'identità del marchio: per un migliore ricordo del marchio, sperimenta secondo le linee guida del tuo marchio per un migliore ricordo del marchio.
3. Consenti all'invito all'azione di respirare: il tuo invito all'azione deve essere facile da trovare e ben visibile. Un design affollato non è attraente, distrae l'utente e abbassa il CTR.

Infine, ripeti mentre decidi il formato, il posizionamento, la copia e il design. Crea più combinazioni, sperimentando la lunghezza della copia, i titoli, gli inviti all'azione e il design generale.

I migliori modi per sfruttare le notifiche pop-up

Ora che sai perché le notifiche pop-up sono importanti e come puoi aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e l'acquisizione utilizzando notifiche accattivanti, è tempo di esplorare i casi d'uso!

L'utilizzo di notifiche pop-up per promuovere un prodotto e un'offerta è uno dei modi più comuni per avvisare i clienti. Altri modi popolari sono la ricerca di feedback, l'upselling o il cross-selling.

Sky è il limite per i marketer di utilizzare i pop-up come mezzo per raggiungere i propri utenti e parlare con i propri clienti in un momento ottimale. Abbiamo anche osservato alcuni marchi che fanno un grande uso nei punti di pagamento o persino nei pop-up di gamification.

Limitazioni dei pop-up e come evitarli

I pop-up del sito Web sono un modo incredibile per parlare con i tuoi utenti e fornire informazioni senza troppi ostacoli. Tuttavia, vale la pena sapere cosa non fare, perché semplici errori possono causare il fallimento di qualsiasi campagna.

1. Demotivare gli utenti a impegnarsi: troppe richieste possono rovinare l'esperienza dell'utente. Tieni sotto controllo la frequenza e i tempi delle notifiche pop-up per non infastidire gli utenti.

Una strategia ideale consiste nell'utilizzare il tempo medio trascorso da un utente sul tuo sito Web e quindi contrassegnare una soglia del 50-60% per mostrare un popup, afferma WiseApps.


2. Usa modelli generici e messaggi irrilevanti: progetti ripetitivi, copia o informazioni irrilevanti sono una grande svolta. Per evitare ciò, i professionisti del marketing devono approvare solo quelle campagne che aggiungono vero valore all'azienda.

Tieni traccia del coinvolgimento degli utenti attraverso una varietà di progetti pop-up, posizionamenti, eventi o attività. Chartbeat afferma che la maggior parte degli utenti che scorrono sotto la piega tendono a trascorrere più tempo nella pagina in basso che nella pagina in alto.


3. Manca l'ottimizzazione mobile: ben il 75% dei web designer ritiene che la mancata reattività di un sito Web per dispositivi mobili sia il motivo per cui gli utenti lo abbandonano, afferma Sonary.

Con un numero crescente di utenti che gestiscono siti Web dal proprio dispositivo mobile, l'ottimizzazione mobile dei pop-up non può essere ignorata. Assicurati che soddisfi l'estetica e non sia troppo invadente.


4. Nessun test: la creazione di un ottimo pop-up che converta, sia contestuale, parli con gli utenti, offra valore non è scienza missilistica, tuttavia, richiede una riflessione ponderata sugli utenti.

Prima di pubblicare un popup dal vivo, controlla più dispositivi, browser, sistema operativo e posizioni. Prova il viaggio, l'invito all'azione e l'opzione di uscita.

Conclusione

Le notifiche pop-up sono un punto di svolta decisivo per i professionisti del marketing che lottano per migliorare la fidelizzazione del sito Web e il coinvolgimento. La chiave sta nel mantenere le cose semplici e intuitive. WebEngage offre una suite di modelli predefiniti provati e testati da centinaia di esperti di marketing.

Sia che tu stia cercando di affrontare l'abbandono del carrello o di condividere un codice offerta, le notifiche popup possono sbloccarti in modo creativo. I pop-up efficaci dovrebbero essere concisi, accattivanti, nitidi e personalizzati. Hai bisogno di aiuto per capire cosa funziona meglio per il tuo settore? Contatta il nostro team di WebEngage e sfrutta tutti i potenziali pop-up per il tuo marchio.