Aumenta il coinvolgimento dei clienti creando fiducia nei tuoi contenuti

Hai cercato un nuovo prodotto o servizio ultimamente? In tal caso, probabilmente hai fatto ciò che la maggior parte delle persone fa quando inizia una nuova ricerca: ha tirato fuori lo smartphone e ha scavato. Il prodotto funziona come previsto? Bene. Ora che mi dici della compagnia? Offrono un'ottima assistenza clienti, gestiscono rapidamente i problemi tecnici e, cosa più importante, hanno buoni consigli sul passaparola da altri clienti?

Ciò che tutte queste domande affrontano può essere riassunto in una sola parola: fiducia. Nel content marketing, è importante raccontare la storia del brand, ma, in fin dei conti, si tratta di costruire e rafforzare questa fiducia. I clienti possono fare affidamento sui tuoi prodotti e sul tuo marchio? A volte la risposta è "sì", ma quando i clienti sono indifferenti, è allora che i marchi lottano e i concorrenti vanno avanti.

Hai un grande coinvolgimento dei clienti e le persone potrebbero acquistare il tuo prodotto o servizio, ma lo consiglierebbero ad altri? Questa informazione chiave è un forte indicatore di fiducia ed è fondamentale per il successo. In effetti, la maggior parte dei clienti, l'83%, consiglierebbe ad altri un'azienda di cui si fidava. Quindi, come puoi diventare quell'azienda fidata? Ecco alcune potenti strategie per creare più fiducia con i tuoi clienti attraverso i contenuti.

1. Diventa personale per consolidare la relazione

Gli esperti di marketing desiderano inviare comunicazioni accolte con favore dai destinatari. La corrispondenza che non è personale, tuttavia, rischia di diventare una passività piuttosto che un bene. In effetti, le comunicazioni di marketing rappresentano il 70% delle odierne denunce di spam. Inoltre, il 49% dei clienti intervistati dichiara di ricevere e-mail non pertinenti ogni singolo giorno.

Le persone apprezzano i contenuti su misura e pertinenti alle loro sfide, con il 54% degli acquirenti B2B che afferma di volere che i fornitori offrano consigli personalizzati in tutte le interazioni. La soluzione è semplice. Se desideri un migliore coinvolgimento dei clienti, crea contenuti con cui i tuoi clienti desiderano effettivamente interagire.

Ad esempio, l'Expert Institute è una piattaforma di servizi legali che mette in contatto specialisti e autorità con avvocati e società di investimento che necessitano di supporto. L'azienda ha deciso di lanciare una campagna e-mail personalizzata e misurare i risultati del coinvolgimento del cliente. È iniziato inviando un'e-mail dal vicepresidente delle relazioni con i clienti ai potenziali clienti, offrendo di aiutarli con le loro sfide e fornendo un collegamento a un white paper intitolato "10 segnali di avvertimento quando si seleziona un testimone esperto".

L'azienda ha personalizzato ulteriormente le e-mail dividendo gli abbonati in tre categorie in base a un indicatore chiave: il coinvolgimento. Coloro che erano meno coinvolti hanno ricevuto eBook e white paper gratuiti senza linguaggio di marketing. Quelli con un coinvolgimento medio hanno ricevuto un'e-mail con collegamenti ai post del blog e un soft call to action. E il gruppo più coinvolto ha ricevuto e-mail che rispondevano direttamente alla loro esigenza per il servizio dell'azienda.

I risultati sono stati impressionanti: un aumento del 200% delle conversioni, un tasso di apertura del 60% e una percentuale di clic del 20%.

Chiave da asporto. Segmenta i clienti esistenti in base a dove si trovano nel ciclo di acquisto e ai loro livelli di coinvolgimento. Meno coinvolgimento del cliente si traduce in meno fiducia, quindi, per ottenere i massimi risultati, il marketing dovrebbe essere personalizzato per soddisfare ogni potenziale cliente dove si trova.

2. Illumina il tuo marchio con maggiore autenticità

I clienti vogliono sentirsi veramente conosciuti dai marchi attraverso una maggiore personalizzazione, ma vogliono anche lavorare con marchi che si sentano più umani. Mostrare una maggiore autenticità offre al tuo marchio un vantaggio e crea una relazione che mostra ai clienti un lato inaspettato della tua azienda.

Crea riprese video "dietro le quinte" della tua azienda, ad esempio trasmettendo tramite video in diretta per mostrare i dipendenti che lavorano per assemblare i prodotti, evidenziando tutto il tempo e la cura che ci vuole in questo processo.

JetBlue è un esempio di azienda che segue questa strategia di umanizzazione. Per consentire ai consumatori di vedere un lato aziendale più morbido, l'azienda ha recentemente lanciato una campagna promozionale intitolata "Air on the Side of Humanity", che si concentra sulle qualità che la rendono un'azienda che si prende cura delle persone.

Il video è incentrato su un punto dolente del cliente, ovvero la difficoltà e lo stress del viaggio. Il filmato mostra come la compagnia aerea semplifichi il passaggio dal punto A al punto B e mette in mostra servizi e vantaggi che affrontano il lato umano del viaggio, come la necessità di ulteriore spazio per le gambe.

I marchi possono anche ospitare un "Twitter Takeover", in cui consentono a un dipendente di gestire l'output dei social media dell'azienda per un giorno. L'acquisizione potrebbe concentrarsi su filmati "dietro le quinte" e includere foto, video e altri dettagli interessanti per promuovere il coinvolgimento.

Chiave da asporto. Quando crei autenticità per il tuo marchio e crei un genuino coinvolgimento del cliente, è importante iniziare a parlare e comportarsi come persone reali, invece che come marchi.

3. Costruisci una prova sociale

La prova sociale è ciò che i clienti trovano (almeno, è ciò che speri che trovino!) quando fanno ricerche sulla tua azienda. Quando i clienti scoprono informazioni positive sul tuo marchio, ottieni immediatamente la loro fiducia. Ad esempio, il 68% dei clienti dichiara di fidarsi delle recensioni dei clienti, il che rappresenta un aumento del 7% nell'ultimo decennio. Ma qual è il metodo migliore per costruire una maggiore riprova sociale? Ecco alcuni consigli.

• Sfrutta la prova sociale degli esperti. Questa è l'approvazione di un esperto o di un influencer che ha influenza online. In effetti, i contenuti di influencer marketing offrono un ROI 11 volte superiore rispetto alle forme tradizionali di marketing digitale. Inoltre, il 49% dei clienti dichiara di fare affidamento sui consigli degli influencer quando prende decisioni di acquisto. Identifica strategicamente gli influencer nel tuo spazio e cerca opportunità di collaborazione per creare fiducia.
• Cattura la prova sociale degli utenti. Ciò include recensioni online o testimonianze di clienti esistenti che evidenziano ciò che rende diverso il tuo marchio.
• Sfrutta la saggezza della folla. Ad esempio, i marchi possono utilizzare statistiche interne per fornire prove sociali. Il blog di marketing Copyblogger afferma: "Unisciti a oltre 334.000 persone che ottengono contenuti gratuiti e freschi non appena vengono pubblicati".

Incoraggia gli utenti a lasciare recensioni e valutazioni, raccogliere testimonianze e utilizzare i plug-in social per mostrare che gli altri amano i tuoi prodotti o servizi.

Chiave da asporto. Uno dei modi più critici per creare fiducia con i tuoi clienti è attraverso la riprova sociale. Dove trascorrono il tempo i tuoi clienti? Contattano LinkedIn o Twitter prima di decidere se interagire con un'azienda? In tal caso, lavora per creare prove sociali in quei canali, in modo che i clienti possano sentirsi sicuri nel costruire relazioni con la tua organizzazione.

4. Crea fan

Non c'è niente di meglio per i professionisti del marketing che far crescere una base di fan dedicata e devota. Ad esempio, il rivenditore online Amazon ha creato un seguito forte e dedicato, crescendo rapidamente fino a diventare il più grande rivenditore online, con un numero di clienti di circa 30 milioni di persone. Apple ha catturato fedelissimi e fan, favorendo rapporti che durano da decenni. Ma come trasformare i clienti medi in fedelissimi? La chiave è guidare il coinvolgimento attraverso i contenuti generati dagli utenti.

GoPro, che ha lo slogan "Cattura + condividi il tuo mondo", è il marchio con le prestazioni più elevate su YouTube. L'azienda promuove la lealtà e crea fan presentando video creati dagli utenti sul noto canale video, inclusi di tutto, da un pompiere che salva un gattino a persone che nuotano con vivaci creature marine.

Chiave da asporto. Scoprire cosa amano i clienti del tuo marchio è il punto di partenza per creare fan fedeli. Una volta identificato, puoi elaborare strategie per incoraggiare e promuovere i contenuti generati dagli utenti che promuovono un maggiore coinvolgimento e fiducia dei clienti.

5. Ascolta con intenzione

L'ascolto è una delle abilità più potenti nel marketing, ma è qualcosa di più del semplice processo di ascolto. Diventa curioso - di tutto. Scopri i desideri e le motivazioni dei tuoi clienti e come puoi essere più enfatico e capire veramente come si sentono. Quindi sfrutta questi sentimenti nei tuoi sforzi di marketing per mostrare il lato umano del tuo marchio.

Costruire la fiducia richiede tempo e pazienza, ma per quei professionisti del marketing che si impegnano, i guadagni sono grandi. Gli sforzi costanti acquistano slancio man mano che i clienti iniziano a spargere la voce sul tuo marchio.

In che modo il tuo marchio crea fiducia con i tuoi clienti? Per favore condividi i tuoi consigli per il successo!