7 errori costosi da evitare quando si acquista un software

È facile commettere un errore di acquisto quando sei un bambino in un negozio di caramelle pericolosamente costoso. Oggi, questo è esattamente chi sei come potenziale acquirente di software, compresi gli strumenti della pagina di destinazione.

Al momento sono disponibili circa 5.000 tecnologie di marketing e tra queste ci sono strumenti appariscenti e costosi che possono dare anche ai decisori più disciplinati BSOS (sindrome dell'oggetto brillante e brillante).

Quindi, quando devi selezionare un vasto mare di campane e fischietti tecnologici, come eviti di commettere un costoso errore di acquisto di cui alla fine ti pentirai?

7 Errori costosi che le aziende commettono quando acquistano software

Solo nell'ultimo anno, il numero di tecnologie di marketing disponibili è aumentato del 39%. Ciò che è ancora più impressionante è che le aziende hanno visto le loro opzioni aumentare da 150 a 5.000 in soli sette anni:

Dare un senso a tutti questi strumenti può richiedere settimane o mesi per la maggior parte dei team. Alcuni vengono sopraffatti al punto da raggiungere la paralisi decisionale, mentre altri acquistano così in fretta che non si rendono conto di aver commesso un errore fino a quando non è troppo tardi.

Per calmare il caos, abbiamo messo insieme sette errori comuni e costosi che le aziende commettono quando tentano di acquistare software, oltre a una guida all'acquisto di software per la pagina di destinazione post-clic rapida e semplice per chiunque sia alla ricerca di software di ottimizzazione delle conversioni.

Richiedilo con il link qui sopra, quindi scopri di seguito a cosa fare attenzione mentre esplori le opzioni software per la tua azienda.

Investire nel software quando non è una priorità

Sei qui perché vuoi evitare di commettere un errore di acquisto. Ma hai considerato che l'acquisto stesso potrebbe essere un errore del tutto?

Per quanto noi di Instapage crediamo nel potere del software per consentire ai professionisti del marketing di lavorare in modo più intelligente, riconosciamo anche che non è sempre la risposta.

Se, ad esempio, stai cercando un software di test A/B quando hai poco traffico sul sito web, sei sulla strada sbagliata. Prima di pensare ai test A/B per ottimizzare le tue pagine web, dovresti concentrarti sull'attirare le persone verso di esse .

C'è sicuramente un software che puoi usare per farlo, ma soprattutto, la generazione di traffico si ottiene con strategie di marketing in entrata e in uscita vecchio stile: ottimizzazione dei motori di ricerca, social media marketing, creazione di contenuti incentrati su parole chiave e pubblicità a pagamento.

Prima di intraprendere la caccia al software, dovresti valutare le tue esigenze aziendali. Hai davvero bisogno di questo particolare software in questo momento o il tuo investimento darebbe un ritorno migliore altrove?

Spendere troppo per funzionalità che non ti servono

Abbiamo tutti soccombere al potere della sindrome "oggetto luminoso brillante" prima. Visita il Brookstone più vicino e puoi osservare il fenomeno in azione mentre gli acquirenti acquistano gadget "all'avanguardia" che useranno una volta e se ne dimenticheranno (serbatoio spia abilitato per la visione notturna controllato da app wireless, chiunque?).

Questi eleganti strumenti e funzionalità di tipo James Bond esistono anche nel mondo del software. Quando ne vedi uno, sarai tentato di fare un acquisto d'impulso. Non.

Invece, per evitare distrazioni, entra nelle demo e nelle discussioni del servizio clienti con un'idea di cosa esattamente ti servirà da uno strumento. Il tecnologo Scott Brinker consiglia di mappare scenari specifici che il software dovrà gestire:

Annota scenari specifici per le cose che vuoi fare con il software. Mappalo, quindi quando entri nella demo puoi chiedere al venditore: "Puoi guidarci attraverso questo scenario?" Valuta diversi fornitori attraverso lo stesso obiettivo. Non si tratta solo di quali funzionalità hanno, ma come funzionerebbero nella pratica per la nostra organizzazione?

E altrettanto importante quanto chiedere "come funzioneranno queste funzionalità?" è "perché ne abbiamo bisogno?" Questo ci porta al prossimo errore comune.

Non documentare la tua strategia di marketing prima di acquistare il software

Anche se hai stabilito di aver bisogno di software e il tuo denaro non è meglio speso altrove, il software che scegli dipenderà dai tuoi obiettivi e da come prevedi di raggiungerli.

Se non hai scritto tutto questo, sarà difficile visualizzare dove dovresti investire. Ricorda che, in ultima analisi, il software non è la soluzione. È un mezzo per raggiungere un fine, dice Hana Abaza:

Ricorda, il tuo strumento di automazione del marketing è semplicemente un mezzo per raggiungere un fine. Non è la strategia in sé. Assicurati di legare la tua strategia agli obiettivi generali dell'azienda. Quando tutto è allineato, sarà più facile misurare il successo e raggiungere i risultati desiderati.

Quali sono i principali ostacoli alla crescita che stai affrontando? Quali sono state le tue tattiche più redditizie finora?

Il software di influencer marketing potrebbe essere più prezioso per te, mentre una piattaforma di gestione dei social media potrebbe essere più utile per un'altra azienda. Non esiste una risposta giusta o sbagliata a "in quale software dovrei investire?" È tutta una questione di parametri e necessità.

Ricorda, un software può solo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, non può risolverli. Quindi, se non conosci le risposte a queste domande, è probabile che il tuo budget venga sprecato per uno strumento di cui non hai bisogno tanto quanto pensavi.

Supponendo che tu sappia cosa è meglio per la tua squadra

A meno che tu non sia l'unico a utilizzare un particolare software, non dovresti decidere di acquistarlo da solo. E i motivi sono due:

In primo luogo, potresti pensare che il tuo team possa trarre vantaggio da uno strumento o una funzionalità particolare quando in realtà preferirebbero qualcos'altro. Ciò potrebbe dipendere dalle capacità dello strumento, dalla sua usabilità o persino dal problema che risolve. "Ciò di cui abbiamo bisogno in questo momento è un'app di gestione dei progetti per organizzarci", potresti sentire dai tuoi dipendenti, "non uno strumento di gestione dei social media".

In secondo luogo, gli studi hanno dimostrato che i membri del personale sono più resistenti al cambiamento quando non sono coinvolti in una decisione che li riguarda. In altre parole, se costringi il tuo team ad adottare inaspettatamente un nuovo strumento, è probabile che si verifichi un aumento dell'apatia dei dipendenti, dei casi di licenziamento e dell'ostilità nei confronti dei manager. Evita tutto questo coinvolgendo il tuo team nel processo di valutazione del software.

La decisione di acquistare software potrebbe ricadere su di te alla fine. Ma, se non sei l'unico che utilizzerà lo strumento, non dovresti essere l'unico a prendere quella decisione.

Non riuscire a guardare oltre oggi

Quando acquisti software, non guardare oltre il breve termine può causare più problemi di quanto tu possa immaginare e il motivo è semplice: il software non dovrebbe essere un acquisto a breve termine.

Trovare lo strumento perfetto per la tua attività richiede molto lavoro. Possono passare mesi prima che finalmente ti accontenti di qualcosa che ritieni possa aiutarti ad affrontare le sfide che il tuo team deve affrontare. E non vorrai ripetere quel processo più volte.

Questo è il primo problema.

Il secondo problema, sorprendentemente, può derivare dalla soluzione presentata da Scott Brinker al problema della “spesa per funzionalità di cui non hai bisogno”.

A volte, quando le persone elencano i requisiti per il software aziendale, possono essere un po' troppo esaustivi. E questo, afferma il gruppo di consulenza, SoftResources, può essere controproducente su tutta la linea:

È nostra osservazione che le persone tendono a comprare in eccesso e non a comprare in difetto. Abbiamo parlato con molte aziende che erano così concentrate sulla funzionalità dettagliata del software da trovarsi con un prodotto troppo complesso per la loro situazione. I loro utenti hanno adottato soluzioni alternative e fogli di calcolo Excel, che vanificavano lo scopo di una soluzione integrata. I risultati sono stati soldi sprecati, potenziale software inutilizzato e difficoltà nell'utilizzo del sistema.

Ma la colpa di quel problema non dovrebbe essere attribuita esclusivamente all'acquirente per aver stilato un elenco eccessivamente dettagliato di requisiti complessi. Gran parte di esso dovrebbe anche essere affidato al fornitore di software, il cui lavoro garantisce ai clienti le risorse per utilizzare uno strumento al massimo delle sue potenzialità: un help desk completo, tutorial video, webinar, demo e assistenza clienti disponibile.

E anche se un'azienda tecnologica ha tutte queste cose, c'è ancora la possibilità che non sia adatta alla tua attività a lungo termine. Per aiutarti a capire perché il team di SoftResources cita una conversazione con un CFO sulle sue scelte software:

Fondamentalmente abbiamo detto che una delle sue opzioni includeva un prodotto software che era "una soluzione perfetta per la tua azienda". Può gestire le piccole divisioni e le grandi divisioni. Ha i moduli giusti. Ha la giusta combinazione di complessità e usabilità. La tecnologia è molto attuale. È la tua opzione più economica. Tuttavia, i prezzi delle azioni stanno scendendo, i dirigenti se ne vanno, il morale si sta indebolendo, i finanziamenti si sono prosciugati e il futuro dell'azienda sembra cupo.'

Le controversie pendenti di un'azienda, le fonti di finanziamento, gli aggiornamenti dei prodotti, la redditività e molto altro possono influire sul valore del suo software. E queste sono tutte cose che non puoi scoprire dando un'occhiata al sito Web di un provider, il che significa che dovrai fare delle ricerche approfondite.

È importante ricordare che non stai solo cercando uno strumento. Stai anche cercando un partner. Se quel partner non è in grado di supportare l'utilizzo del suo software a lungo termine, non vale la pena investire.

Optando per una suite su uno stack best-of-breed

Le suite single-vendor presentano alcuni chiari vantaggi: sono una soluzione all-in-one, il che significa che devi comunicare solo con un fornitore di software; tutti i componenti sono già integrati tra loro; i processi rimangono coerenti in tutti gli strumenti.

Tuttavia, le suite di un singolo fornitore sono carenti in un'area chiave: non sono efficaci quanto uno stack composto da strumenti di prima qualità. Sono una costosa soluzione tuttofare, in cui una raccolta di strumenti all'avanguardia è un team tecnologico all-star selezionato per soddisfare le tue esatte esigenze aziendali.

E non stiamo dicendo solo questo. Un'indagine condotta da Campaign Monitor su 500 aziende di medie dimensioni rivela proprio questo. Ecco cosa ha detto il team sul proprio blog:

I risultati sono innegabili. I professionisti del marketing impegnati non hanno il tempo o il budget per implementare cloud di marketing all-in-one. Abbiamo bisogno di soluzioni semplici e su misura per stare al passo con la concorrenza e aumentare le aspettative dei consumatori. Abbiamo bisogno di strumenti a prezzi accessibili che rendano l'investimento. Abbiamo bisogno di tecnologie che si integrino con un clic.

Alcuni punti salienti del rapporto:

• L'82% dei marketer utilizza uno stack di marketing best-of-breed.
• Il 18% utilizza una suite di un singolo fornitore.
• Il 95% degli intervistati ritiene che uno stack best-of-breed offra un miglior rapporto qualità-prezzo rispetto a una suite di marketing di un singolo fornitore.
• Il 54% degli utenti di suite di fornitori singoli non ritiene che uno strumento all-in-one offra valore perché richiede troppo lavoro da parte di un consulente o sviluppatore esterno.

Considera le statistiche sopra se stai cercando di decidere tra una soluzione all-in-one o uno stack best-of-breed. La maggior parte degli esperti di marketing è a favore del team tecnologico all-star con i migliori strumenti di nicchia del settore e i motivi sono chiari: maggiore flessibilità, ROI più elevato, utilizzo più semplice e migliore personalizzazione.

Scegliere uno strumento che non si integri con il resto del tuo stack

È probabile che tu stia già utilizzando una qualche forma di software di marketing. In tal caso, è importante investire in una tecnologia che si integri con gli strumenti che già utilizzi.

E questo perché le integrazioni sono fondamentali per fornire due cose che guidano una campagna di marketing di successo oggi:

• Un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. I tuoi potenziali clienti sono ovunque: su dispositivi mobili, desktop, sulla tua pagina di destinazione post-clic, sul tuo sito web, sulle tue pagine dei social media. Ciò significa che vogliono poter interagire con te ovunque e si aspettano che, quando lo faranno, sarai in grado di cambiare canale senza interruzioni. Quindi, se scaricano un ebook sul desktop al lavoro, si aspettano di poterlo fare leggerlo sul treno verso casa dal proprio dispositivo mobile. Se mostrano ripetutamente interesse per un particolare tipo di contenuto del blog, si aspettano che le tue e-mail di marketing lo riflettano con promozioni pertinenti. Oggi, questo tipo di marketing è noto come "omni-channel" e senza integrazioni che collegano le tecnologie nel tuo stack , non puoi fornire l'esperienza fluida che i tuoi clienti si aspettano.
• Dati più preziosi. Il problema con strumenti e canali in silos è che sono solo un pezzo del puzzle. Se non sono collegati al resto del tuo stack, i dati che raccogli con loro formeranno solo un quadro incompleto dei tuoi potenziali clienti. In un certo senso, la raccolta di dati preziosi e l'offerta di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità vanno di pari passo. Più conosci i tuoi potenziali clienti, meglio puoi servirli e, in definitiva, maggiori sono le tue probabilità di trasformarli in clienti. Un modo semplice per immaginare il tuo stack integrato in relazione alla raccolta di dati è come fiumi che sfociano in un lago . Ogni fiume ha la sua tecnologia: un provider di email marketing, un software per landing page post-clic, uno strumento di retargeting, ecc.

  Tutti i dati che raccogli con ciascuno di questi strumenti durante il viaggio dell'acquirente vengono reincanalati nel lago: il tuo CRM, dove memorizzi tutte le informazioni che hai su lead e clienti (a volte tramite un altro strumento, ma la destinazione è ancora il CRM). Il risultato è una visione più olistica dei tuoi clienti target.

Tutto questo per dire; vuoi uno strumento che si integri con gli altri per formare uno stack integrato. Se non funziona con le tue altre tecnologie, probabilmente non vale il tuo tempo o denaro.

Fortunatamente, la mancanza di integrazioni sta diventando un problema minore, secondo il Rapporto sullo stato della tecnologia di marketing del 2017 di ChiefMartec. Ed è probabilmente per questo che il rapporto indica che gli stack tecnologici migliori sono diventati così popolari tra i professionisti del marketing:

I migliori esperti di marketing integrati ottengono il massimo valore dai propri stack tecnologici, con l'83% che valuta la capacità delle proprie aziende di sfruttare tutta la potenza dei propri strumenti come "eccellente" o "buona".

Oggi, il problema numero uno che devono affrontare i migliori esperti di marketing è come combinare i loro strumenti per formare lo stack tecnologico più potente. Per qualche ispirazione per risolvere questo problema, dai un'occhiata ai vincitori degli Stackies 2017.

Fai acquisti di software più intelligenti

Scegliere gli strumenti giusti per la tua attività non è un compito facile. Un breve riepilogo di cosa evitare:

• Investire in software quando, in questo momento, i tuoi soldi sarebbero meglio spesi altrove.
• Spendere troppo per funzionalità che non ti servono per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing.
• Non documentare la tua strategia di marketing prima di acquistare il software. Se non scrivi i tuoi obiettivi, non sarai in grado di identificare in modo intelligente gli strumenti necessari per raggiungerli.
• Supponendo che tu sappia cosa è meglio per la tua squadra. Invece, invita il loro contributo durante la fase di valutazione del software.
• Non riuscire a guardare oltre il breve termine. Quando acquisti un software, cerchi uno strumento e un partner in grado di supportare a lungo termine.
• Optare per una suite tuttofare su uno stack best-of-breed che combina gli strumenti più potenti del settore.
• Scegliere una tecnologia che non si integra con il tuo stack, il che si traduce in un'esperienza del cliente disconnessa e in una visione incompleta dei tuoi potenziali clienti e lead.

Armati di questi suggerimenti, fai acquisti di software più intelligenti e ricorda:

Non spendere in un software per la pagina di destinazione post-clic prima di aver letto la rapida e scremabile Guida all'acquisto della pagina di destinazione post-clic. Registrati oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.