In che modo Big Tree dà la priorità al successo dei clienti per far crescere la sua agenzia di marketing

Big Tree è un'agenzia di marketing digitale in rapida crescita a Fairfield, Iowa, con un portafoglio di clienti di livello mondiale che smentisce le nostre radici in una piccola città. Da quando i soci fondatori di Big Tree, David Sinton e Ti Liptak, hanno iniziato a lavorare insieme nel 2015, hanno moltiplicato di 9 volte l'organico dell'agenzia. Entrambi i partner lo attribuiscono direttamente agli alti livelli di crescita che hanno raggiunto per i clienti di Big Tree.

Far crescere l'agenzia a quel livello è qualcosa di cui siamo orgogliosi, ma ciò che potrebbe sorprenderti è come siamo cresciuti durante quel periodo. Mentre le tradizionali agenzie di marketing digitale spesso crescono utilizzando annunci a pagamento per generare consapevolezza, partecipando a eventi per incontrare potenziali clienti e attraverso partner di canale e referral, abbiamo scelto di non investire risorse nel marketing di Big Tree.

Può sembrare strano che un'agenzia di marketing rifiuterebbe di commercializzare se stessa, ma crediamo che concentrare tutti i nostri sforzi per generare i migliori risultati per i clienti sia una strategia superiore per la crescita dell'agenzia a lungo termine.

Questo articolo descrive in dettaglio i tre metodi principali per il successo di Big Tree:

• Come abbiamo sviluppato le strategie di marketing digitale che portano ad alti livelli di successo dei clienti
• Come implementiamo queste strategie per i clienti
• Come affrontiamo le opportunità di crescita che derivano naturalmente dal successo del cliente

Il tono che ha dato inizio a tutto

Tutto è iniziato in palestra, che tu ci creda o no. Nel 2015, David ha iniziato ad allenarsi nella palestra CrossFit che Ti possiede con sua moglie. Mentre lavoravano insieme, hanno iniziato a riflettere su come poter collaborare insieme.

All'epoca, David guidava da solo il team di Big Tree Marketing e l'agenzia stava riscuotendo molto successo come agenzia di ricerca tradizionale e ottimizzazione PPC. Ti stava lavorando per una startup, perfezionando il suo approccio al CRO e utilizzando i test A/B per aumentare le entrate per visitatore.

Il passo

Mentre Ti e David continuavano a chattare, si sono chiesti cosa sarebbe successo se avessero unito la loro esperienza nell'integrazione dell'ottimizzazione della ricerca e degli annunci con l'ottimizzazione delle conversioni? Decisero di presentare il più grande cliente di Big Tree all'epoca, un rivenditore di capispalla di lusso online, per combinare la messaggistica di marketing con l'esperienza del sito Web per aumentare le entrate per visitatore.

Ti credeva che questo approccio di creazione e ottimizzazione di un'esperienza cliente coerente dagli annunci al post-clic potesse aumentare le entrate per visitatore del 20%. Ma David temeva che questo numero fosse troppo alto e irrealistico. Ha avvertito Ti di non promettere al proprio cliente una crescita superiore al 5-10%.

Il risultato

Hanno lanciato l'idea e hanno ottenuto un contratto di un anno per CRO con un bonus sulle prestazioni se fossero riusciti a far crescere le entrate per visitatore di oltre il 10%.

• Anno 1: Big Tree ha migliorato le entrate per visitatore per il cliente del 23%, superando sia la stima cauta di David che la previsione più ottimistica di Ti.
• Anno 2: Big Tree ha aumentato le entrate per visitatore per il cliente del 48% su base annua.

I risultati del secondo anno sono stati ancora più profondi ed è nata una nuova incarnazione di Big Tree, con Ti e David come co-fondatori. Quel cliente originale continua a lavorare con l'agenzia fino ad oggi.

I risultati del test hanno dimostrato che il nostro approccio al CRO incentrato sull'esperienza del cliente ha permesso al nostro cliente di dominare il suo mercato perché ha generato più profitti per dollaro speso. Anche questo caso di studio non è stato un'anomalia perché siamo stati in grado di replicare risultati coerenti come questo per tutti i clienti.

L'approccio di Big Tree al marketing digitale

La capacità di Big Tree di fornire risultati della massima qualità è direttamente legata alle nostre strategie di marketing basate sui dati. Ci sono cinque componenti principali del nostro approccio per raggiungere il successo del cliente:

1. Dai la priorità ai dati rispetto alle opinioni
2. Comprendere gli obiettivi e il business del cliente
3. Misura e ottimizza il percorso del cliente
4. Eseguire rapidamente le idee
5. Cerca sempre modi per migliorare

Raccogliere e agire sulla base dei migliori dati possibili è alla base di ogni fase del processo quando si lavora con un cliente. Iniziamo assicurandoci di comprendere veramente la loro attività e ciò che sperano di ottenere. Miriamo a metterci nei panni del potenziale cliente comprendendo al contempo i problemi che l'azienda sta cercando di risolvere e ciò che è fattibile per loro oggi.

Iniziamo questo processo intervistando il team esecutivo e seguendo il processo di vendita, testando il prodotto e facendo ricerche di mercato. Raccogliamo dati da fonti come dashboard di email marketing, Snowplow Analytics e dashboard di Facebook Ads, tra gli altri.

Successivamente, lo correliamo con le opportunità online e la ricerca di analisi competitiva. Infine, eseguiamo rapidamente soluzioni che colmeranno le maggiori lacune nelle prestazioni. E ci sforziamo continuamente di migliorare le nostre strategie e senza quel processo in cinque fasi saldamente stabilito, non saremmo in grado di crescere.

Trasformare il successo dei clienti in crescita dell'agenzia

Il successo dei clienti ha portato organicamente a contratti più ampi con i clienti esistenti, che si sono iscritti a servizi ampliati e si sono fidati di noi con una parte maggiore del loro budget sulla base di quel successo. È servito anche come piattaforma per acquisire nuovi clienti senza ulteriori sforzi per commercializzare noi stessi. Con molte opportunità di espandere il nostro portafoglio firmando nuovi clienti e più lavoro per i clienti esistenti, il nostro successo si basa maggiormente sul nostro approccio alla crescita piuttosto che semplicemente aggiungendo continuamente più clienti e membri del team.

Con il successo del cliente come principale motore della crescita di Big Tree, la nostra priorità numero uno è continuare a fornire i migliori risultati a tutti i clienti. Big Tree è riuscita a raggiungere questo obiettivo seguendo questi cinque principi.

1. Rimani agile

Il marketing digitale è un ecosistema in rapida evoluzione e le maggiori opportunità per i clienti cambiano rapidamente.

A volte siamo stati assunti per adottare un approccio, ma la nostra ricerca ci porta su un percorso diverso in cui scopriamo opportunità diverse e più grandi per i clienti. Poiché Big Tree ha sviluppato piccoli team di esperti di marketing digitale con formazione incrociata, autosufficienti, possiamo rapidamente ruotare e produrre risultati, anche se non facevano parte della proposta originale.

Esempio: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy ha incaricato Big Tree di ampliare la propria lista di e-mail ottimizzando il proprio sito Web e i moduli di acquisizione delle e-mail. Durante la ricerca, abbiamo scoperto che la più grande opportunità era quella di far crescere l'elenco e-mail della Conservancy utilizzando l'accesso Wi-Fi recintato all'interno del parco. Il nostro team ha lavorato con loro per installarlo e misurarlo e creare una serie personalizzata di email nurturing per i visitatori del parco che hanno fornito il proprio indirizzo email:

Da questa pagina di destinazione, BigTree acquisisce centinaia di nuove e-mail ogni giorno che vengono inviate al flusso di lead nurturing. I dati mostrano che i nuovi utenti interagiscono con i contenuti educativi inviati, mostrano interesse per i progetti dei donatori e visitano il negozio online.

2. Non crescere troppo in fretta

Assumere più lavoro di quello che puoi gestire porta a lavori di qualità inferiore e risultati mediocri per i clienti. Da quando sono nate le agenzie, ci sono innumerevoli storie di agenzie che vogliono crescere velocemente e portare più clienti e progetti.

A Big Tree Marketing, tuttavia, adottiamo un approccio più pratico. Invece di avere la mentalità di "crescere, crescere, crescere", accettiamo solo contratti che il nostro team sa che possiamo portare a termine in modo efficiente. Questo ci consente di svolgere un lavoro eccezionale per i clienti e di far crescere in modo intelligente il nostro portafoglio. Questa è stata la nostra strategia sin dal primo giorno e non intendiamo cambiare questa filosofia.

3. Costruisci una squadra forte

La gestione disciplinata dei progetti e delle attività, combinata con un team forte, ci ha aiutato a lavorare in modo più efficiente e ad assumerci più lavoro senza aumentare le dimensioni del personale allo stesso ritmo.

La miriade di nuove tecnologie richiede l'intelligenza umana per mettere insieme tutti i pezzi. Fornire risultati di successo ai clienti richiede che i membri del team abbiano una curiosità naturale, apprezzino la risoluzione dei problemi, la flessibilità necessaria per ricoprire più ruoli e una dedizione per portare a termine il lavoro.

La nostra strategia consiste nel reclutare persone che siano rock star nelle loro aree specifiche, che si tratti di marketing di ricerca a pagamento, pubblicità sui social, ottimizzazione del tasso di conversione, web design o sviluppo software, che siano anche in grado di comprendere il quadro generale.

4. Concentrati incessantemente sul successo del cliente

Tutto ciò che facciamo è motivato da un obiettivo: offrire grandi risultati ai clienti di Big Tree. Alla fine del trimestre o dell'anno, deve esserci una correlazione tangibile e diretta tra il nostro lavoro e un aumento delle prestazioni del cliente.

Il nostro approccio basato sui dati, la creatività del nostro team di esperti (ad es., Glacier National Park Conservancy) e il non dare mai i risultati per scontati ci consentono di ottenere ogni volta un successo sempre maggiore per i nostri clienti.

5. I buoni risultati parlano da soli

Come agenzia, non ci concentriamo sul marketing di noi stessi nel senso tradizionale del termine. Fornendo risultati eccezionali ai clienti esistenti, abbiamo guidato tutta la crescita che possiamo gestire quasi interamente con il passaparola.

Pianificare la crescita futura

I co-fondatori David e Ti credono che stiamo appena iniziando a far crescere l'agenzia. Il nostro attuale obiettivo è espandere il nostro team per soddisfare la nuova crescita dei clienti in cantiere, continuando a fornire il lavoro di alta qualità che alimenta tale crescita. In tal modo, il nostro obiettivo è diventare un'agenzia di 150 persone entro i prossimi cinque anni.

Amiamo il nostro lavoro e siamo alimentati dal successo che generiamo per i clienti. È stato un viaggio straordinario e siamo entusiasti di supportare grandi aziende nella loro missione. Iscriviti qui per una demo di Instapage Enterprise.

Circa l'autore
Sarah Kingsbury è una produttrice di contenuti tecnici per Big Tree, dove scrive e modifica campagne e-mail, pagine di destinazione, comunicati stampa e altro ancora. Nei suoi oltre 15 anni nel settore dell'editoria, Sarah ha fatto di tutto, dalla scrittura e modifica di articoli, newsletter e contenuti educativi all'aiutare le pubblicazioni online a sviluppare strategie SEO di successo per aumentare il traffico e convertire i lettori in abbonati paganti.